UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma

UGC

UGC — контент, который покупатели публикуют на маркетплейсах и других ecommerce-площадках.

UGC расшифровывается как User Generated Content и дословно переводится как контент, созданный пользователями. К нему относят отзывы, вопросы продавцам, фотографии, видео и обзоры на товары.

В ecommerce UGC выгоден для обеих сторон: и для бренда, и для покупателей. Если бренд или магазин применяет UGC в продвижении, это увеличивает лояльность аудитории и привлекает новых клиентов. А потенциальные покупатели могут узнать о товаре от тех, кто им уже пользовался, и принять решение.

Зачем брендам и продавцам нужен UGC

Работая с UGC на всех платформах и используя его в контент-стратегии, бренды могут:

  • Увеличить продажи товаров. UGC влияет на решение о покупке в 79% случаях, а в целом пользователи покупают товар в шесть раз чаще, если у него есть фотографии и отзывы из социальных сетей. Людям важно прочитать о продукте от других и убедиться в его пользе.

  • Поднять доверие аудитории. 70% потребителей доверяют UGC больше, чем контенту от самих брендов. Люди воспринимают UGC как личную рекомендацию от друзей — если другие остались довольны товаром, значит, магазину можно доверять.

  • Разнообразить контент в социальных сетях. UGC можно использовать в контент-стратегии. Дайте слово своим покупателям — порой они могут сказать о вас гораздо больше, чем вы сами.

  • Найти слабые места товара. Благодаря UGC можно узнать, как покупатели пользуются товаром и, возможно, найти его слабые места. Анализируйте отзывы и обзоры, чтобы улучшать продукт, если в этом есть необходимость.

  • Увеличить вовлеченность и охваты. Чтобы больше людей знало о ваших товарах, можно использовать UGC в продвижении. Например, запускать таргетированные рекламные кампании с отзывами и рекомендациями от ваших покупателей. Когда пользователь видит, что люди довольны продуктом, он, скорее всего, заинтересуется магазином. UGC-реклама привлекает на 20-50% больше внимания пользователей, чем обычная. Как работать с UGC в рекламе мы рассказывали в нашем гайде.

  • Поднять конверсии. Независимо от места размещения, 50 и более отзывов к каждому товару помогают увеличить конверсию в 2,7 раз, согласно исследованию компании Reevoo.

Каким бывает UGC

Отзывы. Самый популярный вид пользовательского контента и при этом самый эффективный. Товары, у которых много отзывов, попадают на первые страницы поисковой выдачи маркетплейсов и привлекают больше покупателей (согласно данным Ozon, 70% покупок совершаются на первой странице выдачи). Чаще всего пользователи публикуют отзывы на маркетплейсах или на сайтах интернет-магазинов.

Отзывы на Wildberries

Фотографии. Поскольку покупатели в ecommerce не могут физически взаимодействовать с товаром до покупки, для них очень важно увидеть его со всех ракурсов хотя бы онлайн. Исследование DemandGen показало, что 91% покупателей предпочитают визуальный и интерактивный контент традиционным форматам. А 56% людей заявили, что фотографии и видео от реальных людей — это контент, который они больше всего хотят видеть на страницах брендов.

Фотография товара на Маркете

Видеролики. Этот тип пользовательского контента выполняет те же функции, что и фото, только еще более расширенно. На видео покупатель может показать, как пользоваться товаром, какие с этим есть сложности, и рассказать о деталях товара.

Видеоролик на Ozon

Обзоры. Обзор — это подробное описание товара, его плюсов и минусов, с добавлением фото и видео. Обзоры чаще всего публикуют в социальных сетях или на специальных сайтах-агрегаторах отзывов («Отзовик» или irecommend) спустя какое-то время после покупки, когда уже можно делать выводы о товаре.

Обзор на товар

Прямые эфиры. Самый молодой формат UGC — еще не у всех площадок есть физическая возможность для его создания. Из известных маркетплейсов сейчас покупатели могут вести live-трансляции в приложении AliExpress Россия, а на платформе Ozon есть стримы, в которых может участвовать опытный пользователь продукции. А в конце 2021 года YouTube запустил платформу Shopping для покупок в прямом эфире.

Прямой эфир на AliExpress

Вопросы и ответы. Иногда пользователя интересует определенная характеристика товара. Ответить на его вопрос может не только сам магазин, но и покупатель, основываясь на своем опыте. Зачастую люди, которые пользовались товаром, расскажут о нем подробнее и честнее, чем бренд.

Вопросы и ответы на Ozon

Как мотивировать аудиторию создавать UGC

Попросить покупателей. Можно напрямую попросить аудиторию написать отзыв, оставив флаер с просьбой в заказе или отправив после покупки письмо на электронную почту.

Давать бонусы и скидки за UGC. Бренды могут предлагать покупателям разные бонусы за отзывы и рекомендации товара. На маркетплейсах это сложнее осуществить технически, если вы работаете по схеме FBO, поскольку маркетплейс полностью коммуницирует с покупателем, а продавец лишь поставляет товар на склады.

Обратиться к блогерам. Сотрудничество может быть как по бартеру, так и за оплату. Блогер — источник новых клиентов, поскольку у него есть аудитория, которая доверяет его мнению и рекомендациям.

Запускать конкурсы. Если продавец решит запускать конкурс, он может задать условия и попросить покупателей создать определенный UGC, которого ему не хватает: отзывы, фото, видео или другие.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: