realFBS

На маркетплейсах есть разные схемы работы. Три основные на всех крупных маркетплейсах — это FBS, FBO и DBS. У каждой модели свои особенности — от них зависит, как маркетплейс и селлер делят между собой этапы работы. А на Ozon еще есть схема realFBS — если селлер выбирает ее, то маркетплейс становится просто витриной, а продавец отвечает за весь путь заказа: от его оформления до доставки покупателю.

Работу по realFBS можно совмещать с другими схемами, но продавать на них разные товары. Например, у вас магазин цветов в Иркутске и вы хотите увеличить продажи за счет выхода на маркетплейсы. Вы выбираете rFBS и просто выставляете цветы на витрину Ozon. Покупатель в конкретном регионе, то есть Иркутске или Иркутской области (селлер сам выбирает регион), делает заказ, и вы по договоренности с ним доставляете букет в нужное место и время.

Но при этом в вашем магазине еще продаются грунт, удобрения, кашпо, горшки и другие товары для растений. Их можно продавать по схеме FBO на всю страну: Ozon сам будет доставлять их в разные регионы. Так все товары вашего магазина будут задействованы в обороте, просто по разным схемам.

Доставка на схеме realFBS — быстрая и действует в рамках города или небольшого региона. Поэтому на realFBS лучше всего продавать товары, которые:

• должны быть доставлены в течение нескольких часов: например, цветы или продукты питания;

• не подходят для размещения на складах маркетплейсов: например, они не принимают пиротехнику и крупногабаритные товары;

• хрупкие и нуждаются в особой доставке: например, саженцы или живые новогодние елки.

Полный список товаров, которые продаются по схеме realFBS, можно посмотреть здесь.

Работать по realFBS будет, выгодно продавцам, которые:

1. Уже наладили собственную логистику. Когда поступит заказ, продавец сможет быстро сориентироваться и отправить его покупателю с помощью своих курьеров или партнеров.

2. Имеют свой склад. Поскольку товары на realFBS нельзя хранить на складе маркетплейса, продавцу нужно иметь собственное помещение для остатков.

3. Только открыли бизнес и хотят попробовать выйти на маркетплейсы. Если у вас небольшой ассортимент товара, который вы, например, храните дома (так делают многие начинающие селлеры — об этом можно узнать в интервью CEO SellerDen Дениса Ветренникова). В таком случае проще будет начать с того, чтобы выставить товары на Ozon как на витрину и проследить за тем, как пойдут продажи, и протестировать спрос. Если они масштабируются, можно подумать о переходе на другие схемы работы.

4. Живут в отдаленных регионах, где нет складов Ozon. В таком случае можно выйти на маркетплейс по схеме realFBS и доставлять товары самостоятельно.

Как и у любой другой схемы работы, у realFBS есть плюсы и минусы. Начнем с хороших сторон. Выбрав модель realFBS, продавец сможет:

• Самостоятельно определять географию продаж. При подключении к схеме realFBS селлер сам определяет регионы, в которых хочет продавать — чаще всего выбор зависит от возможностей доставки и особенностей товаров.

• Выбирать службу доставки и предлагать покупателям самый удобный вариант — кому-то будет удобно получить посылку прямо в руки дома, кому-то проще дойти до пункта выдачи или отделения почты.

• Минимизировать время доставки, что повышает рейтинг товаров и магазина на Ozon.

• Продавать и доставлять товары, которые на других моделях запрещены к продаже на Ozon — например,это пиротехника и ветеринарные препараты.

Теперь о минусах. Чтобы продавать по модели realFBS, нужно:

• Иметь место для хранения товаров — это всегда несет дополнительные затраты и сложности.

• Самостоятельно собирать и упаковывать товар. Для этого придется закупиться материалами и, возможно, нанять отдельного сотрудника.

• Построить логистическую схему, по которой товары доставлялись бы максимально быстро.

• Самостоятельно обрабатывать отмены и возвраты. Это сложная и зачастую неприятная работа.

Чтобы начать продавать по схеме realFBS, нужно подключиться к маркетплейсу. Пошагово это выглядит так:

Сначала нужно настроить склад. Для этого в личном кабинете селлера переходим в FBS, выбираем раздел «Логистика» и нажимаем «Добавить склад». Склад — это виртуальное пространство, которое поможет продавцу ориентироваться в заказах. На этом шаге необходимо настроить график работы, указать время на сборку заказа, способы возвратов и выбрать скорость доставки:

• Standard, при котором срок доставки будет от одного дня;

• Express, при котором срок доставки меньше трех часов.

После этого нужно определиться с доставкой товаров — задать географию, сроки, способ передачи заказа покупателю и службу доставки. В обоих случаях отправлять покупателям заказы можно тремя способами:

• самостоятельно — это когда у вас, например, есть свои курьеры в компании или вы доставляете заказы на личном автомобиле;

• с помощью партнеров Ozon — у маркетплейса есть интегрированные службы доставки, к которым можно обратиться именно для доставки товаров по схеме realFBS;

• с помощью логистических компаний и служб доставки — в этом случае вы сами выбираете подрядчика и ведете общение с курьерской службой и ответственны за доставку.

Даже если вы выбираете стороннюю службу или доставляете заказы сами, Ozon будет тщательно следить за тем, как вы выполняете свои обязательства. Если доставка будет страдать, а покупатели оставлять жалобы, маркетплейс сначала предупредит продавца, а потом может заблокировать продажу товаров.

Затем нужно загрузить товары на склад и регулярно обновлять информацию об остатках. Это можно сделать:

• вручную в личном кабинете;

• через шаблон Excel;

• через API.

Когда все готово, можно начинать продажи. Важно помнить, что за оформление, сборку и доставку заказов отвечаете вы. Но если вы подключитесь к партнерам Ozon, ответственность за доставку переходит на маркетплейс.

При работе по схеме realFBS упаковка и сборка заказов лежит на продавце. А поскольку он либо доставляет сам, либо пользуется службами доставки, у них могут быть свои требования к упаковке отправлений. Их нужно учитывать и знать — они разнятся от службы к службе.

Например, СДЭК при стандартной схеме доставки требует, чтобы упакованный товар не превышал 150 см в любой из сторон и весил не больше 29 кг. У «Деловых линий» свои требования: максимальный вес — 251 кг, если курьер доставит товар до двери.

Выбирать службу доставки нужно с учетом того, какие объемно-весовые характеристики (ОВХ) у ваших товаров. Для этого стоит заранее измерить габариты, изучить требования логистических компаний и выбрать подходящую для вас.

Чтобы совмещать разные схемы работы на Ozon, можно добавить в ЛК еще одну модель работы или создать отдельные личные кабинеты селлера. При этом ассортимент доступных к покупке товаров во всех личных кабинетах не должен совпадать более чем на 30%, а цены на одни и те же позиции должны быть одинаковыми.