Рейтинг магазина

Продавец может узнать свой индекс качества в сводке магазина, если нажмет на кнопку «Просмотреть детали». Там собраны составляющие индекса, его динамика и рекомендации, как его повысить.

Для всех моделей работы индекс качества начинает рассчитываться в разное время. Для FBY — когда продавец делает первую поставку на склад, а дальше обновляется после каждой новой поставки. Для FBS — когда магазин отгрузит 10 заказов, а для DBS индекс пересчитывается раз в сутки и учитывает 10 и более заказов, обработанных за последние 30 дней. Независимо от модели работы, увидеть все заказы, повлиявшие на индекс качества, можно в сводке магазина — для этого нужно нажать на «Скачать отчет».

Если индекс снизится, Маркет может ограничивать количество заказов, которое продавец получает в сутки, скрыть его товары с витрины или отключить магазин. Покупатели видят индекс качества на странице магазина не сразу, а когда продавец впервые обработает 100 заказов за 30 дней.

Для каждой модели работы (FBS, FBY, DBS) на Маркете индекс качества рассчитывается по-своему. Это зависит от того, как много задач берет на себя продавец: прием и сборку заказов, упаковку, логистику и доставку до покупателя.

Если индекс качества на уровне 95-100%, товары продавца отображаются на Маркете без ограничений. Дальше — чем меньше индекс, тем больше санкций накладывает маркетплейс. Подробнее о них — в справке Маркета.

Маркетплейс поощряет продавцов с высоким рейтингом и приглашает их в программу Premium. Продавцы с низким рейтингом, наоборот, могут быть заблокированы или ограничены в возможностях.

Для разных схем работы показатели, влияющие на рейтинг, отличаются.

Если у продавца снижаются какие-то показатели, Ozon предупреждает его по почте или в личном кабинете. На то, чтобы исправить недочеты, продавцу дается неделя. Если проблема не решится, Ozon может заблокировать доставку сторонними перевозчиками или все продажи по схеме FBS. На уже оформленные заказы блокировка не влияет.

В декабре 2021 года у продавцов на Wildberries появился рейтинг. Он отображается в карточках товаров, справа от фотографии. Чтобы узнать свой рейтинг, поставщику нужно зайти в личный кабинет в раздел «Аналитика», кликнуть на кнопку «Доля бренда в продажах», выбрать конкретный бренд из ассортимента и нажать «Рассчитать».

В отчете показана динамика трех показателей:

• доля от продаж в категории;

• доля от общих продаж;

• рейтинг, который исчисляется в рублях за неделю относительно всех остальных брендов.

Отчет обновляется каждую неделю. Кроме него, аналитика Wildberries не предлагает других метрик, чтобы оценить свое положение в категории и на сайте.

Рейтинг продавца влияет на возможность попасть на главную кнопку «Купить» и то, как магазин будет ранжироваться в списке предложений других продавцов.

Чтобы рейтинг магазина был высоким, продавец должен:

• вовремя подтверждать заказы;

• следить за остатками, чтобы не допустить отмены заказов;

• передавать актуальные сроки отгрузки товаров;

• сокращать сроки отгрузки, чтобы быстро доставлять заказы покупателям.

Покупатели СберМегаМаркета не видят рейтинг продавца. Он нужен только для внутреннего ранжирования магазина в системе маркетплейса.

У магазина на AliExpress есть две оценки:

• рейтинг на платформе, который влияет на позицию магазина внутри маркетплейса;

• оценка для покупателей, которую видят клиенты площадки.

Рейтинг на платформе обновляется ежемесячно как среднее из ежедневных оценок. Найти его можно на странице «Магазин», если кликнуть на кнопку «Оценка магазина».

Рейтинг влияет на позицию магазина в поисковой выдаче — когда он ниже среднего, товары продавца опускаются в результатах, а когда выше среднего — поднимаются. Кроме этого, если у продавца низкий рейтинг, он не может участвовать в акциях AliExpress и отправлять рассылки покупателям.

Изначально у продавца максимальное значение по каждому показателю (в сумме — 100), а позже из него вычитаются баллы за каждое нарушение. Их снимают за:

• Невыполненные заказы. Это заказы, которые продавец не успел отправить. Они отменяются автоматически, а деньги возвращаются покупателю.

• Недоставленные заказы. Это заказы, которые не дошли до покупателей, и они запросили возврат денег.

• Несоответствие описанию. Это заказы, которые покупатели получили, но открыли по ним спор и запросили возврат средств. Например, если товар сломан или не соответствует описанию.

• Оценки за описание товара, коммуникацию и скорость доставки. Это средние оценки по всем товарам продавца, которые ставят покупатели, когда получают товар.

Оценка для покупателей видна на странице магазина или товара. Его рассчитывают как отношение количества отзывов с оценкой 4 или 5 к количеству всех отзывов за последние полгода.