Фулфилмент

В задачи компаний, оказывающих услуги по фулфилменту для маркетплейсов, входит:

• забор груза у производителя;

• хранение товаров;

• сортировка и отбор брака;

• упаковка и маркировка заказа по установленным требованиям маркетплейса;

• комплектация и формирование заказов;

• доставка грузов на склады и в пункты приема маркетплейсов;

• работа с документацией.

Фулфилмент-компаниям можно передать как часть этих действий, так и полный цикл процессов по организации и перемещению грузов. Как правило, компании гарантируют прозрачность всех операций и видеонаблюдение.

Продавец может работать на маркетплейсе по разным схемам. В каждой из них зоны ответственности поделены между селлером и площадкой.

Изначально в российской профессиональной среде аббревиатура расшифровывалась как fulfillment by Ozon. Сейчас более корректно называть этот формат FBM — fulfillment by marketplace, но название FBO используют чаще.

По схеме FBO селлер поставляет готовый товар на склад маркетплейса, а он хранит, комплектует и доставляет товар клиентам.

У схемы FBO следующие преимущества:

• Быстрая скорость доставки до покупателя;

• Освобождение продавца от рутинной работы (отгрузка, возвраты и т. д.);

• Дешевизна, по сравнению со схемой FBS;

• Возможность отгрузить товары на множество складов и покрыть всю территорию РФ.

Минусы схемы FBO:

• Платное хранение;

• Сложности с возвратом товара. На складах маркетплейсов не всегда есть свободные таймслоты, чтобы продавец мог забрать товар, или товар не успевают собрать к определенному слоту;

• Необходимость платить за то, чтобы забрать непроданный товар со склада;

• Возможное простаивание товара. Рассчитать точную стоимость хранения товара можно только, когда он уже на складе. Некоторые продавцы отгружают 1000 единиц товара, а в месяц продают 100 — значит, товар пробудет на складе 10 месяцев. Если у продавца несколько каналов продаж, то проще продать этот товар на других площадках, чем «заморозить» его на 10 месяцев на одном маркетплейсе.

При работе по схеме FBS селлер обеспечивает хранение, комплектацию, упаковку, маркировку и доставку заказа до сортировочного центра маркетплейса со своего склада.

Преимущества схемы FBS:

• Доставка товаров с единого склада без дополнительных расходов за платное хранение на складах маркетплейса;

• Низкие риски потерять товар в результате недостачи;

• Экономия оборотных средств, благодаря хранению товаров у себя вместо складов нескольких маркетплейсов.

Минусы схемы FBS:

• Долгая доставка до покупателя;

• Рутинная работа с отгрузками и возвратами;

• Необходимость самостоятельно упаковывать товар.

У обеих схем работы есть свои преимущества и недостатки, поэтому оптимальный формат компании выбирают, исходя из своих возможностей и ограничений.

Не у всех продавцов есть возможность полностью брать фулфилмент на себя, и эти задачи можно делегировать:

• самому маркетплейсу. В таком случае продавец работает по модели FBO, когда вся работа с товаром происходит на стороне маркетплейса, а продавец платит за это комиссию и только получает выплаты за заказы.

• сторонним компаниям. На рынке работает множество технологических партнеров маркетплейсов, которым можно передать все бизнес-процессы, связанные с продажей товаров. Количество задач, которые продавец отдает на аутсорс, может разниться, в зависимости от его бюджета и целей. Например, хранить товары можно у себя, а доставку передать посреднику.

Процесс работы с фулфилмент-компаниями выстраивается следующим образом:

• Продавец поставляет товар на склад фулфилмент-компании;

• На складе его проверяют и обеспечивают хранение;

• При поступлении заказа сотрудник склада забирает товар, упаковывает его, маркирует и отдает на доставку;

• Водитель отвозит товар на склад маркетплейса и отгружает его;

• Оставшуюся часть логистики обеспечивает маркетплейс.

У работы с фулфилмент-компаниями есть очевидные преимущества:

• Экономия средств на аренду помещений и оплату труда работников;

• Минимум участия во многих процессах;

• Регулирование необходимого запаса продукции;

• Независимость от складских процессов маркетплейсов;

• Возможность самовывоза — ваш товар не находится в заложниках у маркетплейсов;

• Низкие риски дополнительных расходов;

• Страхование товаров и материальная ответственность за груз;

• Возможность работать с разными маркетплейсами в формате единого склада;

• Упаковка товаров по всем требованиям конкретных площадок;

• Своевременные поставки, влияющие на повышение товарных позиций в рейтинге.

По оценкам Data Insight, в 2021 году на российском рынке работало 99 фулфилмент-компаний. Чаще всего их услугами пользуются:

• крупные бренды, у которых есть бюджет отдать все задачи сторонней организации;

• небольшие магазины, которым не хватает знаний и опыта, чтобы сделать все самостоятельно.