Матчинг сделок
Матчинг сделок — это процент сделок с известным источником. Простыми словами — это когда мы знаем, какой канал привел к каждой продаже. Например, мы установили, что пользователь видел нашу рекламу в поисковой выдаче перед тем, как зайти на сайт, оставить заявку, пообщаться с менеджером и оформить покупку.
Это один из важных показателей для проведения качественной аналитики. Он помогает принимать взвешенные решения о масштабировании и оптимизации рекламы, подключении новых или отключении активных маркетинговых каналов. Без отслеживания матчинга сделок можно неверно истолковать данные аналитики:
-
каналы с высоким ROMI могут на деле не приносить сделок;
-
источники, которые отмечаются в отчетах как неэффективные, могут быть ключевыми в цепочке принятия решений клиента.
Кому и зачем отслеживать матчинг сделок
Матчинг сделок нужно отслеживать как маркетологам, так и владельцам бизнеса — это важный показатель, который позволяет достоверно оценить результаты продвижения: работает ли контекстная или таргетированная реклама, партнерские размещения, нативные статьи, цифровая наружка (та, что показывается на билбордах, суперсайтах, ситибордах и медиафасадах).
Особенно важен процент матчинга для бизнеса, в котором у потенциальных клиентов длинный цикл принятия решения о покупке: например, как в нишах недвижимости, авто и b2b. Там информация о первом контакте пользователя с брендом может потеряться из-за времени: часто в системе аналитики учитываются данные только за последние 90 дней, а человек может принимать решение о покупке недвижимости больше года. И можно просто не учесть, что первое касание клиента с брендом произошло после клика по контекстной рекламе 14 месяцев назад.
Как повысить матчинг сделок
Эксперты рекомендуют:
-
Отслеживать все коммуникации с клиентами. Нельзя упускать из виду любые каналы связи с пользователями: чат-боты, чаты на сайтах, просмотр объявлений.
Данные Smartis об источниках сделок в категории «Недвижимость» - Учитывать весь путь клиента с самой первой сессии и длину цикла сделки. Путь клиента зачастую начинается не с обращения в компанию, а раньше — с просмотра рекламы или прочтения нативной статьи о продукте. Стандартное окно ретроспективы в аналитике — 90 дней, но для ниш с долгим сроком принятия решений о покупке такой цикл может быть слишком коротким. А значит, данные о пути клиента могут оказаться искаженными. То есть вы попросту не увидите, с какого канала на самом деле пришел клиент.
Решить эту проблему помогут два инструмента — лид-формы и омниканальные платформы, такие как Calltouch, Exponea, Smartis и eSputnik. Они позволят вам собрать в одном месте все контакты пользователя с брендом и отследить весь его путь к покупке.
-
Использовать кросс-девайс технологии, чтобы отслеживать все контакты пользователя с брендом, даже если он заходил на сайт с разных устройств. Например, клиент впервые увидел рекламу с планшета, через месяц зашел на сайт со смартфона и оставил заявку, через неделю посмотрел новые предложения с десктопа и т. д. При этом человек может использовать не только личные устройства, но и рабочие или принадлежащие членам семьи.
Поэтому важно иметь инструменты под капотом системы аналитики, которые позволят узнавать одного и того же пользователя, даже если он заходит с множества устройств, склеить все касания и объединить их в карточку клиента с привязкой к номеру телефона.
Полезные материалы:
Сквозная аналитика и кастомная модель атрибуции для среднего и малого бизнеса без программирования
Делаем сквозную аналитику на коленке из Google Sheets, GA и Tilda
9 полезных отчетов Яндекс.Метрики для специалиста по рекламе
Сквозная аналитика для интернет-магазина: основные составляющие и инструменты
10 причин, почему данные в Яндекс.Директе и Яндекс.Метрике не сходятся
Другие термины из категории
Вам может быть интересно
30 бесплатных сервисов для создания временной почты
Сможешь продать троянцам деревянного коня? Проверь, потянешь ли ты эту рекламную кампанию
«А голову ты дома не забыл?» Проверь, какой ты наставник в digital — фановый тест ко дню учителя
Хотите добавить термин?
Пишите на почту media@ppc.world
Сообщить об устаревшей информации
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: