UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
new

Получите доступ к бесплатным онлайн-курсам Учиться бесплатно

Матчинг сделок

Матчинг сделок — это процент сделок с известным источником. Простыми словами — это когда мы знаем, какой канал привел к каждой продаже. Например, мы установили, что пользователь видел нашу рекламу в поисковой выдаче перед тем, как зайти на сайт, оставить заявку, пообщаться с менеджером и оформить покупку.

Это один из важных показателей для проведения качественной аналитики. Он помогает принимать взвешенные решения о масштабировании и оптимизации рекламы, подключении новых или отключении активных маркетинговых каналов. Без отслеживания матчинга сделок можно неверно истолковать данные аналитики:

  • каналы с высоким ROMI могут на деле не приносить сделок;

  • источники, которые отмечаются в отчетах как неэффективные, могут быть ключевыми в цепочке принятия решений клиента.

Кому и зачем отслеживать матчинг сделок

Матчинг сделок нужно отслеживать как маркетологам, так и владельцам бизнеса — это важный показатель, который позволяет достоверно оценить результаты продвижения: работает ли контекстная или таргетированная реклама, партнерские размещения, нативные статьи, цифровая наружка (та, что показывается на билбордах, суперсайтах, ситибордах и медиафасадах).

Особенно важен процент матчинга для бизнеса, в котором у потенциальных клиентов длинный цикл принятия решения о покупке: например, как в нишах недвижимости, авто и b2b. Там информация о первом контакте пользователя с брендом может потеряться из-за времени: часто в системе аналитики учитываются данные только за последние 90 дней, а человек может принимать решение о покупке недвижимости больше года. И можно просто не учесть, что первое касание клиента с брендом произошло после клика по контекстной рекламе 14 месяцев назад.

Как повысить матчинг сделок

Эксперты рекомендуют:

  1. Отслеживать все коммуникации с клиентами. Нельзя упускать из виду любые каналы связи с пользователями: чат-боты, чаты на сайтах, просмотр объявлений.

    Матчинг
    Данные Smartis об источниках сделок в категории «Недвижимость»
  2. Учитывать весь путь клиента с самой первой сессии и длину цикла сделки. Путь клиента зачастую начинается не с обращения в компанию, а раньше — с просмотра рекламы или прочтения нативной статьи о продукте. Стандартное окно ретроспективы в аналитике — 90 дней, но для ниш с долгим сроком принятия решений о покупке такой цикл может быть слишком коротким. А значит, данные о пути клиента могут оказаться искаженными. То есть вы попросту не увидите, с какого канала на самом деле пришел клиент.

    Решить эту проблему помогут два инструмента — лид-формы и омниканальные платформы, такие как Calltouch, Exponea, Smartis и eSputnik. Они позволят вам собрать в одном месте все контакты пользователя с брендом и отследить весь его путь к покупке.

  3. Использовать кросс-девайс технологии, чтобы отслеживать все контакты пользователя с брендом, даже если он заходил на сайт с разных устройств. Например, клиент впервые увидел рекламу с планшета, через месяц зашел на сайт со смартфона и оставил заявку, через неделю посмотрел новые предложения с десктопа и т. д. При этом человек может использовать не только личные устройства, но и рабочие или принадлежащие членам семьи.

    Поэтому важно иметь инструменты под капотом системы аналитики, которые позволят узнавать одного и того же пользователя, даже если он заходит с множества устройств, склеить все касания и объединить их в карточку клиента с привязкой к номеру телефона.

Полезные материалы:

Нашли устаревшую информацию?

Выделите ее и нажмите CTRL + ENTER

Сообщить об устаревшей информации

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: