UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma

Отказ

Отказ — это сеанc, за время которого пользователь совершил единственное событие — просмотр одной страницы на сайте.

Что считается отказом в Google Analytics

Когда пользователь попадает на сайт из внешнего источника, Google Analytics фиксирует просмотр страницы, и это действие становится началом сеанса пользователя. Сеанс включает в себя все действия, которые пользователь совершает на сайте, прежде чем покинет его: клик по кнопке, переход на другую страницу сайта, просмотр видео и т. д.

Но бывает так, что пользователь никаких действий больше не совершает, а сразу покидает сайт:

  • нажимает кнопку «Назад» в браузере;

  • вводит новый URL в адресной строке;

  • закрывает окно или вкладку браузера;

  • остается неактивным более 30 минут, и время сеанса истекает;

  • переходит по исходящей ссылке на другой ресурс.

Во всех этих случаях Google Analytics фиксирует отказ.

Как рассчитывается показатель отказов

Google Analytics делит количество сеансов с просмотром одной страницы за выбранный период времени на общее количество сеансов за тот же период. Доля от общего числа сеансов, которая получается в итоге, — это и есть показатель отказов.

На каких страницах чаще всего высокий показатель отказов

Показатель отказов зависит от типа трафика — у мобильного трафика он обычно выше, чем у десктопного. Также на показатель отказов влияет тематика проекта: в интернет-магазинах он в 2-4 раза ниже, чем в контент-проектах.

Можно ожидать высокий показатель отказов на следующих страницах:

  • статьи в блоге;

  • страница «Свяжитесь с нами»;

  • страницы отправки форм;

  • страницы подтверждения;

  • страницы оформления заказа;

  • страницы поддержки клиентов.

Зачем отслеживать показатель отказов специалисту по платному трафику

Показатель отказов позволяет проанализировать:

  • насколько качественный трафик приходит на сайт;

  • насколько сайт соответствует ожиданиям пользователей, привлеченных рекламой;

  • где на сайте возникают проблемы в пути пользователя.

Бывает так, что у одной группы объявлений CTR более высокий, чем у другой — например, 6% по сравнению с 4%. Нужно проанализировать и показатель отказов — возможно, он тоже выше — например, 55% по сравнению с 25%. Получается, несмотря на то, первая группа получает много кликов, она менее эффективна, потому что пользователи, которые переходят на сайт по таким объявлениям, реже проявляют на нем активность.

Группа объявлений

Показы

CTR

Клики

Показатель отказов

Пользователи, которые не уходят сразу

1

1000

6%

60

55%

27

2

1000

4%

40

25%

30

Где посмотреть показатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов отображается в отчетах подгруппы «Весь трафик» и подгруппы «Контент сайта».

В отчетах подгруппы «Весь трафик»

Отчеты подгруппы «Весь трафик» позволяют проанализировать показатель отказов в разрезе каналов, источников, переходов и эффективности.

Показатель отказов в отчетах подгруппы "Весь трафик"

В отчетах подгруппы «Контент сайта»

В подгруппу «Контент сайта» входят отчеты «Все страницы», «Анализ посещаемости страниц», «Страницы входа», «Страницы выхода». Все они позволяют проанализировать показатель отказов.

Показатель отказов в отчетах подгруппы "Контент сайта"

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: