UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma

Получите доступ к записям всех прошедших вебинаров Учиться бесплатно

Юзабилити

Юзабилити (англ. usability) — характеристика продукта, обычно сайта или приложения, определяющая удобство его использования, привлекательность для пользователя и эффективность. Схожее с юзабилити понятие — эргономичность.

Слово переводится как пригодность к использованию, но его значение шире.

Чтобы считать, что у продукта высокое юзабилити, нужно, чтобы он был удобным, доставлял пользователю удовольствие от использования и позволял ему достигать своих целей.

Из чего складывается юзабилити

Согласно стандарту ISO/IEC 25010, в понятие юзабилити входят такие свойства:

  • определимость пригодности — насколько быстро пользователь может понять, отвечает ли продукт его потребностям;

  • изучаемость — насколько успешно пользователь может разобраться в продукте;

  • управляемость — насколько простое у продукта управление;

  • доступность — насколько продукт пригоден для использования людьми с разными способностями, в том числе с ограниченными возможностями;

  • защита пользователя от совершения ошибок;

  • привлекательность пользовательского интерфейса.

На что влияет юзабилити и как оно связано с продвижением

О юзабилити часто говорят в связи с SEO и продвижением сайта через платную рекламу.

Насколько сайт удобен и приятен в использовании, напрямую влияет на результаты продвижения в целом. Если сайт появляется в поисковой выдаче или в рекламе, но не конвертит, продвижение не даст эффекта.

Кроме того, юзабилити влияет на SEO. Поскольку юзеры быстрее уходят с неудобных и непривлекательных ресурсов, поисковики это учитывают и в дальнейшем занижают позиции в выдаче.

Как улучшить юзабилити

Стандартные рекомендации от специалистов по продвижению сайтов:

  • создать понятную, логичную структуру сайта и обеспечить удобную навигацию;

  • добавить все необходимые инструменты управления (поиск по сайту с фильтрами, кнопки CTA);

  • обеспечить полную информацию об услугах, товарах и компании;

  • реализовать быстрый доступ к самой актуальной информации;

  • внедрить адаптивный дизайн, который позволит сайту корректно отображаться на разных устройствах и в разных браузерах.

Любые изменения при этом нужно протестировать — позаботиться о том, что ваше видение соответствует реальному пользовательскому опыту.

Как измерить юзабилити

Юзабилити — качественный, а не количественный параметр. Однако есть способы его оценить.

С помощью систем аналитики

Улучшение и ухудшение юзабилити прямо влияют на некоторые метрики, которые можно отследить в Яндекс Метрике и Google Analytics:

  1. Глубина просмотра (PPV, pages per visit) — среднее число страниц, на которых пользователь побывал за один сеанс.

  2. Процент отказов (BR, bounce rate) — доля пользователей, которые познакомились с сайтом и быстро его покинули. В разных системах аналитики и с разными настройками отказы могут рассчитываться по-разному.

  3. Вернувшиеся пользователи (RV, returning visitors) — число пользователей, которые повторно заходили на сайт за заданный период времени.

С помощью юзабилити-тестирования

Существуют методики опроса пользователей, при которых респонденты пользуются продуктом и затем отвечают на ряд вопросов. Например, есть тест Джона Брука из 10 вопросов, созданный еще в 1986 году, и более гибкая система SEQ — согласно ей, исследователи составляют перечень задач, которые пользователи могут выполнять на сайте, и просят пользователей оценить удобство их выполнения баллом от 1 до 7.

В ходе работ или по их завершению такие опросники могут заменить А/Б-тестирование — разным группам респондентов нужно показать разные версии продукта.

На самом же старте работ можно провести коридорное тестирование: когда прототип сервиса показывают 3–5 людям и предлагают пообщаться о том, что они увидели, насколько это удобно и привлекательно. Интервью по этому типу тестирования не занимает больше 15 минут.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: