Юзабилити

Согласно стандарту ISO/IEC 25010, в понятие юзабилити входят такие свойства:

• определимость пригодности — насколько быстро пользователь может понять, отвечает ли продукт его потребностям;

• изучаемость — насколько успешно пользователь может разобраться в продукте;

• управляемость — насколько простое у продукта управление;

• доступность — насколько продукт пригоден для использования людьми с разными способностями, в том числе с ограниченными возможностями;

• защита пользователя от совершения ошибок;

• привлекательность пользовательского интерфейса.

О юзабилити часто говорят в связи с SEO и продвижением сайта через платную рекламу.

Насколько сайт удобен и приятен в использовании, напрямую влияет на результаты продвижения в целом. Если сайт появляется в поисковой выдаче или в рекламе, но не конвертит, продвижение не даст эффекта.

Кроме того, юзабилити влияет на SEO. Поскольку юзеры быстрее уходят с неудобных и непривлекательных ресурсов, поисковики это учитывают и в дальнейшем занижают позиции в выдаче.

Стандартные рекомендации от специалистов по продвижению сайтов:

• создать понятную, логичную структуру сайта и обеспечить удобную навигацию;

• добавить все необходимые инструменты управления (поиск по сайту с фильтрами, кнопки CTA);

• обеспечить полную информацию об услугах, товарах и компании;

• реализовать быстрый доступ к самой актуальной информации;

• внедрить адаптивный дизайн, который позволит сайту корректно отображаться на разных устройствах и в разных браузерах.

Любые изменения при этом нужно протестировать — позаботиться о том, что ваше видение соответствует реальному пользовательскому опыту.

Юзабилити — качественный, а не количественный параметр. Однако есть способы его оценить.

Улучшение и ухудшение юзабилити прямо влияют на некоторые метрики, которые можно отследить в Яндекс Метрике и Google Analytics:

1. Глубина просмотра (PPV, pages per visit) — среднее число страниц, на которых пользователь побывал за один сеанс.

2. Процент отказов (BR, bounce rate) — доля пользователей, которые познакомились с сайтом и быстро его покинули. В разных системах аналитики и с разными настройками отказы могут рассчитываться по-разному.

3. Вернувшиеся пользователи (RV, returning visitors) — число пользователей, которые повторно заходили на сайт за заданный период времени.

Существуют методики опроса пользователей, при которых респонденты пользуются продуктом и затем отвечают на ряд вопросов. Например, есть тест Джона Брука из 10 вопросов, созданный еще в 1986 году, и более гибкая система SEQ — согласно ей, исследователи составляют перечень задач, которые пользователи могут выполнять на сайте, и просят пользователей оценить удобство их выполнения баллом от 1 до 7.

В ходе работ или по их завершению такие опросники могут заменить А/Б-тестирование — разным группам респондентов нужно показать разные версии продукта.

На самом же старте работ можно провести коридорное тестирование: когда прототип сервиса показывают 3–5 людям и предлагают пообщаться о том, что они увидели, насколько это удобно и привлекательно. Интервью по этому типу тестирования не занимает больше 15 минут.