Аккаунт-менеджер

В задачи аккаунт-менеджера входит:

1. Общение с клиентом. Он обсуждает с заказчиком текущие задачи, собирает обратную связь и держит в курсе, что происходит с его проектом. Иногда сам консультирует клиента, предлагает варианты решения задач. Например, он сам вместе с клиентом может решить, вносить ли правки в рекламные макеты: сократить объем текста, убрать или добавить поля и т. д.

2. Общение с командой исполнителей: теми, кто ведет и настраивает рекламу, и теми, кто анализирует ее результаты и проводит тесты — с маркетологами и аналитиками. Аккаунт-менеджер передает пожелания заказчика команде и вместе с ней делает всё, чтобы достигнуть поставленной клиентом цели.

3. Документооборот и взаимодействие с бухгалтерией клиента. Нужно следить, чтобы все документы были актуальными и верно составленными и чтобы все счета были вовремя выставлены и оплачены.

4. Сбор отчетов и представление их клиенту. Сами отчеты готовят специалисты, но аккаунт-менеджер их собирает, анализирует, передает заказчику и рассказывает о результатах проделанной работы: что и как получилось сделать.

5. Необходимость постоянно быть на связи. Клиенты часто звонят и пишут, задают много вопросов и запрашивают различные отчеты. Нужно постоянно быть в доступе и держать руку на пульсе. Особенно беспокойные клиенты могут звонить и в выходные.

Если вы хотите знать больше подробностей о работе аккаунт-менеджером, советуем прочитать статью Ирины Струковой «Один день из жизни аккаунт-менеджера». Она работает в digital-интеграторе DD Planet. В материале она рассказала, чем занимается на работе, как планирует задачи, какие главные принципы работы у хорошего аккаунт-менеджера и почему ей интересна ее работа.

Вот средние зарплатные вилки для инхаус-специалистов и сотрудников агентств. Мы не включили в эту выборку фрилансеров по одной простой причине — их уровень доходов зависит только от того, сколько клиентов они успевают вести одновременно и какой у них средний чек за услуги.

Можно пойти по одному из пяти путей:

1. Получить профильное образование. Ищите любые специальности, где учат маркетингу — там вы получите теоретические знания, которые могут стать хорошей базой для начала карьеры аккаунт-менеджера.

2. Учиться самому на материалах в открытом доступе. Читать книги про маркетинг, смотреть бесплатные вебинары про работу с инструментами, читать статьи в профильных медиа и следить за новостями в мире digital. Можете читать наши статьи из рубрик «Контекст», «Таргет», «Маркетплейсы», SMM и «Аналитика» — вам нужно быть в курсе работы всех инструментов, чтобы знать, что и почему можно предложить протестировать клиенту.

3. Учиться, набивая шишки. То есть сразу пойти работать аккаунт-менеджером в агентство — сначала стажером, затем — джуном. Так вы будете развиваться на реальных задачах в команде и учиться на своих ошибках, а не на чужих. Но тут за плечами обязательно должен быть хоть какой-то опыт общения с клиентами и работы в маркетинге. К аккаунт-менеджерам в агентствах предъявляют высокие требования, потому что для клиентов они лицо компании. Или будьте готовы первое время работать бесплатно.

4. Перепрофилироваться из маркетолога в аккаунт-менеджера. Это смежные области.

5. Пройти курс, где учат работать с клиентами и вести проекты. Главное — внимательно читать программу, чтобы оценить, какие именно навыки вы получите после окончания курса.
   
   Что еще вам нужно знать:

• Как выбрать курс, где стажироваться и искать работу digital-специалисту

• Как отличить хорошую программу курса по интернет-маркетингу от плохой

• Как собрать полезную базу профессиональных знакомств в процессе онлайн-обучения