Решения для бизнеса ВКонтакте: четыре приложения для сообществ

Пользователи общаются ВКонтакте не только между собой, но и с бизнесом: делятся мнением, задают вопросы, заказывают товары, бронируют столы или записываются на сеанс. Мы стараемся сделать это общение максимально удобным и продуктивным, предлагая разные инструменты. В этой статье речь пойдет об одном из них — приложениях сообществ.

Это веб-приложения, которые работают внутри ВКонтакте, в привычном для пользователя интерфейсе. Они могут решать какие угодно задачи: оформление заказа, запись на услугу, подписка на рассылку и т. д. Удобно, что приложения кроссплатформенные: они одинаково хорошо открываются как на компьютере, так и на смартфоне.

Доступны такие приложения в сообществах ВКонтакте. Вообще, сообщество с точки зрения бизнеса — это посадочная страница для клиента, куда он заходит, чтобы узнать о ваших продуктах или услугах. Но взаимодействие на этом не заканчивается — посетитель может подписаться и следить за новостями, задавать вопросы в сообщениях или использовать приложения.

Как использовать приложения сообществ для рядовых бизнес-задач? Есть несколько распространенных сценариев.

Заявки

Установлено в 313 695 сообществах

Вы настроили рекламу ВКонтакте и принимаете заявки от клиентов в сообществе. Ускорить этот процесс поможет приложение «Заявки».

Создайте форму, которую будет заполнять сам клиент. Он сможет указать в ней всю важную информацию: выбранный товар, свои контакты, способ доставки. Заявка готова — вам останется лишь уточнить недостающие подробности и обработать заказ.

В настройках формы доступны девять видов вопросов, в том числе кнопки, дата. Некоторые или все вопросы могут быть обязательными.

Вот так выглядит анкета в сообществе Adidas:

Заявки остаются в приложении в сообществе и могут приходить в личные сообщения администраторам. Менеджеры могут менять статус заявки и оставлять комментарии.

Анкеты

Установлено в 185 588 сообществах

Вам приходится задавать клиентам много однотипных вопросов? Автоматизируйте рутину с приложением «Анкеты». В нем можно составить серию уточняющих вопросов, на которые будет отвечать ваш потенциальный клиент. В итоге вы сэкономите время и нервы, а также получите бриф, по которому сможете общаться предметно. Внутри анкеты можно указать списки из нескольких вариантов ответа, подключить числовую шкалу и выбрать время. Важные поля можете сделать обязательными.

Ответы на анкеты сохраняются в приложении, можно присылать их администраторам сообщества через личные сообщения и выгружать в CRM.

Рассылки сообщений

Установлено в 441 789 сообществах

Если вы хотите сделать серию продающих писем, используйте приложение «Рассылки сообщений».

Можно подготовить несколько вариантов рассылок, например, с советами по выбору продукта или услуги, обзором новинок или тематическими статьями. Пользователи подписываются на рассылку, которая их заинтересовала, и получают ее в личные сообщения.

В итоге область применения безгранична, как ваша фантазия: например, вы можете собрать базу подписчиков, которые присматриваются к эксклюзивным предложениям, или тех, кто предпочитает недорогие товары.

Виджет приложения «Рассылки» в сообществе Skyscanner

Список рассылок в сообществе Skyscanner

История рассылок в приложении

Отзывы

Установлено в 159 640 сообществах

Если вы работаете с лояльностью клиентов через отзывы, обратите внимание на приложение «Отзывы». В нем можно собирать мнения клиентов и показывать их другим посетителям сообщества.

Уведомления об отзывах администраторы смогут получать в личные сообщения и быстро при необходимости реагировать.

С помощью виджета отзывы можно разместить на видном месте в группы или страницы.

Виджет — это интерактивный баннер в верхней, самой заметной части сообщества. Настраиваются виджеты в приложениях. Например, в виджете приложения «Рассылки сообщений» вы можете предложить пользователям подписаться на письма, а в виджете «Отзывов» — поделиться мнением или почитать чужие. Вы будете видеть, доступен ли в приложении виджет, благодаря специальной пометке.

Как добавить приложение в сообщество

В одно сообщество можно подключить до трех приложений. Для этого:

1. Зайдите в настройки своего сообщества и выберите вкладку «Приложения» или перейдите в каталог приложений.
2. Выберите нужное приложение и нажмите «Добавить».
3. Настройте приложение и пользуйтесь с удовольствием.

Читайте также

• Как собрать аудиторию в рассылки «ВКонтакте» через тесты в промозаписях
• Как не потерять конверсию: точки захвата внимания на первом экране сообщества
• Сбор заявок на мероприятие в интернете — обзор инструментов