Пользователи общаются ВКонтакте не только между собой, но и с бизнесом: делятся мнением, задают вопросы, заказывают товары, бронируют столы или записываются на сеанс. Мы стараемся сделать это общение максимально удобным и продуктивным, предлагая разные инструменты. В этой статье речь пойдет об одном из них — приложениях сообществ.
Это веб-приложения, которые работают внутри ВКонтакте, в привычном для пользователя интерфейсе. Они могут решать какие угодно задачи: оформление заказа, запись на услугу, подписка на рассылку и т. д. Удобно, что приложения кроссплатформенные: они одинаково хорошо открываются как на компьютере, так и на смартфоне.
Доступны такие приложения в сообществах ВКонтакте. Вообще, сообщество с точки зрения бизнеса — это посадочная страница для клиента, куда он заходит, чтобы узнать о ваших продуктах или услугах. Но взаимодействие на этом не заканчивается — посетитель может подписаться и следить за новостями, задавать вопросы в сообщениях или использовать приложения.
Как использовать приложения сообществ для рядовых бизнес-задач? Есть несколько распространенных сценариев.
Заявки
Установлено в 313 695 сообществах
Вы настроили рекламу ВКонтакте и принимаете заявки от клиентов в сообществе. Ускорить этот процесс поможет приложение «Заявки».
Создайте форму, которую будет заполнять сам клиент. Он сможет указать в ней всю важную информацию: выбранный товар, свои контакты, способ доставки. Заявка готова — вам останется лишь уточнить недостающие подробности и обработать заказ.
В настройках формы доступны девять видов вопросов, в том числе кнопки, дата. Некоторые или все вопросы могут быть обязательными.
Вот так выглядит анкета в сообществе Adidas:
Заявки остаются в приложении в сообществе и могут приходить в личные сообщения администраторам. Менеджеры могут менять статус заявки и оставлять комментарии.
Анкеты
Установлено в 185 588 сообществах
Вам приходится задавать клиентам много однотипных вопросов? Автоматизируйте рутину с приложением «Анкеты». В нем можно составить серию уточняющих вопросов, на которые будет отвечать ваш потенциальный клиент. В итоге вы сэкономите время и нервы, а также получите бриф, по которому сможете общаться предметно. Внутри анкеты можно указать списки из нескольких вариантов ответа, подключить числовую шкалу и выбрать время. Важные поля можете сделать обязательными.
Ответы на анкеты сохраняются в приложении, можно присылать их администраторам сообщества через личные сообщения и выгружать в CRM.
Рассылки сообщений
Установлено в 441 789 сообществах
Если вы хотите сделать серию продающих писем, используйте приложение «Рассылки сообщений».
Можно подготовить несколько вариантов рассылок, например, с советами по выбору продукта или услуги, обзором новинок или тематическими статьями. Пользователи подписываются на рассылку, которая их заинтересовала, и получают ее в личные сообщения.
В итоге область применения безгранична, как ваша фантазия: например, вы можете собрать базу подписчиков, которые присматриваются к эксклюзивным предложениям, или тех, кто предпочитает недорогие товары.
Отзывы
Установлено в 159 640 сообществах
Если вы работаете с лояльностью клиентов через отзывы, обратите внимание на приложение «Отзывы». В нем можно собирать мнения клиентов и показывать их другим посетителям сообщества.
Уведомления об отзывах администраторы смогут получать в личные сообщения и быстро при необходимости реагировать.
С помощью виджета отзывы можно разместить на видном месте в группы или страницы.
Виджет — это интерактивный баннер в верхней, самой заметной части сообщества. Настраиваются виджеты в приложениях. Например, в виджете приложения «Рассылки сообщений» вы можете предложить пользователям подписаться на письма, а в виджете «Отзывов» — поделиться мнением или почитать чужие. Вы будете видеть, доступен ли в приложении виджет, благодаря специальной пометке.
Как добавить приложение в сообщество
В одно сообщество можно подключить до трех приложений. Для этого:
- Зайдите в настройки своего сообщества и выберите вкладку «Приложения» или перейдите в каталог приложений.
- Выберите нужное приложение и нажмите «Добавить».
- Настройте приложение и пользуйтесь с удовольствием.
Читайте также
Последние комментарии