UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
6744 https://ppc.world/uploads/images/d4/5b/5ea2ec4a48b62-sea-bird-5003667-1280.jpg 2020-04-27 Яндекс.Директ Google Ads ppc.world 160 31

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

О том, как с помощью ремаркетинга работать с горячей аудиторией, охватить посетителей сайта офлайн и в поиске, а также в каком случае можно догонять всех людей, побывавших на сайте — читайте в материале руководителя отдела контекстной рекламы в Qmedia Надежды Дулинец.

Многие сайты ежемесячно посещают сотни, тысячи, а то и десятки тысяч пользователей. На их привлечение уходят время и деньги. К сожалению, не все из них готовы совершить покупку в свой первый визит. Но с ними можно и нужно работать дальше — для этого и создан ремаркетинг.

Стандартный список «Все пользователи за последние 30 дней» приелся как самим специалистам, так и посетителям сайтов. Нам хочется найти новые и более эффективные источники конверсий, а пользователям — видеть полезную и персонализированную рекламу в своей ленте.

Ниже вы найдете 15 способов взаимодействия с посетителями сайта. Выбирайте наиболее подходящий для вас и тестируйте!

Обращаемся к горячей аудитории

Горячая аудитория — люди, которые заинтересовались в покупке продукта в недавнее время, активно изучали ваш сайт, возможно, добавили товары в корзину, но так и не заказали. При создании списков ремаркетинга для охвата такой аудитории стоит использовать небольшой период времени, например, последние несколько недель.

Показываем товары из разделов, которые посещал пользователь. Если на сайте большое количество разделов и подразделов, в объявлении стоит рассказывать о тех товарах и услугах, которыми он интересовался совсем недавно. Для этого в Метрике и Analytics необходимо создать списки пользователей на основе URL, которые они посещали, и исключить тех, кто совершил заказ.

Так, для интернет-магазина бытовой техники и электроники создаем сегменты пользователей, которые посещали, например, разделы с холодильниками и морозильниками. Далее можно сегментировать по брендам (холодильники LG и холодильники Bosch) или параметрам (с системой No Frost, двухдверные и др.)

А для интернет-магазина мебели формируем сегменты по виду мебели: кухни, гостиные, диваны, детские, прихожие и др.

Объявления

Предлагаем пользователю похожие товары, которые решают его проблему. В интернет-магазине мебели продаются диваны, кровати и модульные спальни, и все три направления закрывают одну проблему — покупку спального места. Пользователям, которые посетили только один раздел, например, диваны, предлагаем посмотреть модульные спальни и кровати.

Объявления

Напоминаем о брошенной корзине. Большая доля пользователей добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ. Для этих пользователей стоит написать отдельные объявления: напомнить о брошенной корзине и предложить оформить заказ до конца. В объявлении нужно указать ссылку на страницу корзины, чтобы пользователи могли сразу же приступить к оформлению заказа.

Объявления

Напоминаем о брошенных формах. Значительная доля заявок приходится на формы обратной связи ( обратного звонка, покупки в один клик, «Нашли дешевле? Снизим цену»). Часто пользователи открывают форму, начинают вводить данные, но не отправляют их. Для таких посетителей также стоит написать отдельные объявления: напомнить о брошенной форме и предложить оформить заказ до конца.

Этот способ отличается от предыдущего тем, что здесь нет возможности вести на страницу корзины. В качестве ссылки можно указать страницу раздела, который посещал пользователь, или главную страницу.

Объявления

Догоняем пользователя на релевантных площадках. Такой сценарий можно настроить в Google Ads: необходимо скомбинировать аудиторию ремаркетинга и таргетинг на темы. Последний отвечает за показы рекламы на страницах и сайтах выбранной тематики. Пользователи более расположены посмотреть объявления об интересующих их продуктах в тот момент, когда они изучают информацию о них.

Например, если интернет-магазин детских товаров рекламирует коляски, то в группу объявлений добавляем список ремаркетинга «Посетители раздела Коляски» и тему «Детские коляски» и исключаем пользователей, оформивших заказ. Объявление будет показываться в тот момент, когда человек читает о производителях колясок, советы по выбору и т. д.

Объявления

Результаты: CTR и относительный CTR в группе объявлений с добавлением тематического таргетинга выше.

Результаты

Рассказываем больше о нашей компании. В некоторых тематиках пользователи принимают решение о заказе несколько недель, а то и несколько месяцев. Всё это время показывать один и тот же продукт в рекламе неэффективно: пользователь будет несколько месяцев видеть одно и то же объявление, которое надоест ему. В таких случаях предложите пользователям посмотреть другие разделы вашего сайта.

В b2c-тематике можете направить пользователей в разделы новинок, распродаж, специальных предложений или акций. В b2b — рассказать о ваших кейсах, успешных историях сотрудничества, исследованиях или дополнительных услугах.

Объявления

Читайте больше о сегментации и сценариях:

Работаем с офлайн-точками

В этом случае мы будем объединять аудитории пользователей, побывавших на сайте, с гиперлокальным таргетингом.

Обращаемся к жителям определенного района. Если ваш бизнес геозависимый, эффективнее будет работать с каждым районом по отдельности.

Так, у центра детской гимнастики в Минске в каждом районе города есть несколько адресов. Родителям важно, чтобы детские центры были недалеко от дома. Поэтому в ремаркетинге рекламодатель таргетируется на жителей разных районов Минска по отдельности, указывает количество филиалов в районе и использует призыв к действию «Занимайтесь в 15 минутах от дома».

Объявления

Результаты: аудитория хорошо реагирует на объявления с указанием района; конверсия в отправку заявки в среднем выше, чем с объявлений для всех посетителей сайта за последние 30 дней.

Результаты

Приглашаем в офлайн-точки. Обратитесь к посетителям сайта, которые проживают, работают или сейчас находятся рядом с магазином или заведением.

Объявления

Результаты для клуба детской гимнастики: призываем родителей посетить пробное занятие в ближайшем центре, указав адрес в объявлении. Несмотря на небольшое количество кликов, конверсия в некоторых группах объявлений — более 2%.

Результаты

Читайте также:

Сегментируем по параметрам

Разберемся, как можно персонализировать объявления и обратиться к определенному сегменту посетителей сайта. Персонализация поможет увеличить конверсию недавних посетителей и вернуть интерес пользователей, которые были на сайте давно.

Разные объявления для мужчин и женщин. Если магазину одежды необходимо рассказать всем посетителям сайта о новой коллекции, то мужчинам стоит показывать объявления только с мужской одеждой, женщинам — с женской.

Объявления

Разные объявления для людей разного возраста. Чтобы проинформировать посетителей сайта о новой молодежной коллекции, интернет-магазин женской одежды для взрослых и подростков создает отдельные объявления для сегментов девушек младше 18 и в возрасте 18–24.

Задача интернет-магазина семян — рассказать о скидке 10% для пенсионеров. Для этого создаем сегмент всех посетителей сайта возраста 55+ и в объявлении указываем их персональную скидку.

Пример

Разные объявления для владельцев разных устройств. Так, интернет-магазин техники, электроники и мобильных аксессуаров может проинформировать всех посетителей о скидке 30% на чехлы для мобильных телефонов. Для этого создаем сегменты на основе устройств, с которых пользователи совершают визиты, рассказываем о чехлах для выбранной марки телефона. Информацию об устройствах можно посмотреть в Метрике и Analytics.

Объявления

Возвращаем клиентов. Пользователи, которые уже оформляли заказ на сайте, скорее всего, лояльны к вашей компании и с большой вероятностью вернуться за покупками. Для них стоит создать отдельные объявления, чтобы предложить специальную скидку или рассказать о новых поступлениях.

Объявления

Работаем с сезонными покупками. Сезонные товары и услуги обычно заказывают с определенной периодичностью. За несколько недель до начала сезона можно напомнить посетителям сайта о вашей компании, чтобы они не успели перейти к конкуренту.

У кондитерской фабрики, которая продает новогодние подарки из конфет, обычно клиенты физлица. Однако в ноябре и декабре 80% пользователей на сайте — юрлица, которые хотят купить новогодние подарки для сотрудников. В этом случае можно создать сегмент пользователей, которые были на сайте в ноябре и декабре прошлого года, и напомнить им о подарках.

Объявления

Результаты: поведенческие показатели и метрики конверсии у прошлогодней аудитории лучше, чем в среднем в ремаркетинговой кампании.

статистика

Работаем с интересами и намерениями пользователей. Этот способ подходит для сайтов, у которых много товаров разных направлений. Как правило, посещаемость таких сайтов — несколько тысяч пользователей в месяц. Даже за несколько месяцев работы накапливается довольно большая база покупателей, и при хороших условиях и сервисе они становятся лояльными. Посетителю, который когда-то купил один продукт, позже можно предложить другой в зависимости от его текущих намерений и интересов.

В Яндекс.Директе это можно сделать, совместив список ремаркетинга с профилем пользователя или сегментом, созданным в отчете Метрики по долгосрочным интересам. В Google Ads — объединив список ремаркетинга с аудиторией заинтересованных покупателей или аудиторией по намерениям.

Представим, что интернет-гипермаркету с большим ассортиментом нужно охватить родителей, чтобы рассказать об акции на детскую одежду. Если совместить список ремаркетинга «Все пользователи за все время» с интересом «Детские товары», объявления будут видеть посетители сайта, которые сейчас интересуются детскими товарами, даже если раньше они смотрели другие разделы, например, товары для дома или посуду.

Объявления

Результаты акционной кампании для лендинга сети офлайн-магазинов с большим ассортиментов товаров. Всем пользователям сайта показывали объявления со скидкой на все товары. Параллельно создали группы, где совместили аудиторию ремаркетинга с профилями пользователей или сегментами на основе отчета Метрики по долгосрочным интересам. В объявлении рассказывали о скидке на интересующую пользователей группу товаров. Показатели CPC, CTR, конверсии и цены цели в таких групп лучше, чем в группе с общим объявлением для всех пользователей сайта.

результаты

Поисковый ремаркетинг

Поисковый ремаркетинг — это способ показывать рекламу посетителям сайта в то время, когда они ищут что-то в поисковике. Основное отличие от обычной поисковой кампании — в поисковом ремаркетинге вы работаете с посетителями вашего сайта, то есть с более целевой, заинтересованной и лояльной аудиторией.

И если в обычной поисковой кампании стоит сосредоточиться на коммерческих ключевых фразах, то в ремаркетинге можно использовать высокочастотные или информационные ключевые фразы. Кроме того, благодаря ключам с широким типом соответствия вы сможете исследовать, как еще могут искать ваш продукт или услугу и что еще ищут пользователи: фразы будут охватывать больше поисковых запросов.

Ниже — объявление интернет-магазина сантехники, оно показывается пользователям, которые посещали раздел с ваннами, но не оформили заказ. В кампании используются информационные ключевые фразы (как выбрать ванну, ванна или душевая кабина и др.) и околоцелевые (ремонт ванной, реставрация ванной и др.).

Пример

Больше о поисковом ремаркетинге:

Когда таргетинг на всех оправдан

Не всегда удается создать такое большое количество сегментов и объявлений, и приходится использовать список «Все пользователи за последние дни». Такой подход оправдан, когда:

  • работаем с лендингом и возможности разбить пользователей по посещаемым страницам нет;
  • у сайта пока небольшая посещаемость. Созданные списки ремаркетинга не будут работать или будут малоэффективными (минимальное количество пользователей для ремаркетинга в Google Ads — 100).
  • некоторые разделы сайта посещаются редко или цели на сайте достигаются нечасто. Сегментированные списки ремаркетинга также не покажут особой эффективности.

Вот несколько рекомендация для работы с объявлениями и аудиторией в таких случаях:

  1. Показывайте разные объявления, чтобы не надоедать пользователю. В Яндекс.Директе создавайте несколько текстово-графических объявлений, в Google Ads — адаптивное медийное объявление с несколькими вариантами заголовков, картинок, описаний.

    Объявления

  2. Используйте разные форматы объявлений: текстово-графические и адаптивные медийные объявления, графические баннеры, видеообъявления и видеодополнения.

    Объявления

  3. Подключите ремаркетинг в социальных сетях.
  4. Исключите из списка незаинтересованную аудиторию, например, тех, кто провел на сайте меньше 20 секунд. Как правило, такая аудитория реже кликает на объявления ремаркетинга, а после кликов очень быстро покидает сайт.
  5. Указывайте название организации для повышения узнаваемости.

Используйте эти советы для получения максимальной отдачи от рекламных кампаний.

 
Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: