Главные новости маркетплейсов в сентябре 2022 года

Рассказываем о новинках в сфере маркетплейсов за сентябрь 2022 года, а ведущие эксперты в мире российского ecommerce их комментируют.

Ozon

Собственная программа лояльности для всех продавцов

Допуск самозанятых к модели FBO

Аналитика рассылок для покупателей

Wildberries

Сниженная комиссия для продавцов

Платная регистрация продавцов

Яндекс Маркет

Конвертер контента

Автообновление каталога

Собственная программа лояльности для всех продавцов

Теперь все селлеры Ozon могут запускать собственную программу лояльности. Это значит, что любой продавец может начислять своим покупателям бонусы за заказы и рассылать их, чтобы мотивировать покупателя оформить заказ или возвращать старых клиентов.

Подключить инструмент «Бонусы продавца» можно в личном кабинете селлера — раньше он был доступен только Premium-продавцам.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Преимущество данного инструмента в том, что продавец может сам выбирать товары и размер бонусов, которые хочет дать покупателям. Но нужно иметь в виду, что Ozon возьмет 5% от суммы всех начисленных бонусов. В итоге продавец получит цену за вычетом скидки в размере списания. Бонусы можно будет списать в течение года на любые товары из магазина, даже если они не участвуют в акции. Продавцу лучше просчитать экономику, так как маржинальность для части ассортимента может не позволять предоставлять бонусы.

Рекомендую подключать данную акцию для товаров повседневного спроса — когда такие товары заканчиваются, покупатели снова возвращаются на площадку и ищут выгодное предложение. При предоставлении бонусов покупателю вероятность повторной покупки возрастает, так как каждый пользователь хочет получить выгоду.

Привлечь внимание аудитории можно с помощью рассылки. Это эффективно, так как продавец сам выбирает аудиторию, которой отправит письмо или push-уведомление. Так можно вернуть покупателя, который совершал покупку, например, полгода назад.

Допуск самозанятых к модели FBO

Теперь самозанятые могут работать на Ozon по модели FBO — раньше им была доступна только схема FBS. Алгоритм работы для самозанятого такой же, как у остальных продавцов:

Создать заявку на поставку.
Упаковать товары по правилам Ozon и наклеить на них штрих-коды.
Собрать поставку в коробки или паллеты и отвезти на склад Ozon в оговоренное время.

Первый месяц работы для самозанятого будет практически бесплатным — за размещение товаров платить не нужно. Льготные условия могут продлить, если спрос на товары будет высокий.

Дмитрий Ермолаев CEO сервиса аналитики для маркетплейсов Moneyplace

Что касается самозанятых, то они не окажут сильного финансового влияния на финансовые показатели Ozon, так как их количество минимально. Поэтому я думаю, что этот шаг носит больше социальное или репутационное значение. В стране кризис, зарплаты падают. Люди, которые работают не по найму, социально не защищены. Самозанятый не работает по найму, он зарабатывает на своих навыках, на Авито, через знакомых. Благодаря маркетплейсам, эти люди получают возможность зарабатывать. Из-за того, что самозанятые в большом количестве выходят на маркетплейс, они увеличивают его узнаваемость. Их присутствие ранжирует маркетплейс выше интернет-магазина, и покупатель придет именно на маркетплейс. Маркетплейсы и дальше будут двигаться в сторону увеличения ассортимента от самозанятых на своих площадках.

В целом динамика добавления новых селлеров замедлилась, но продолжает свой рост. Из-за частичной мобилизации некоторые предприниматели социально активного населения уехали, и их деятельность заморозилась. Те, кто хотел выйти на маркетплейс, повременил с этим.

Аналитика рассылок покупателям

Ozon разрешил селлерам, у которых есть программа лояльности «Бонусы продавца», анализировать рассылки, которые они отправляют покупателям. Теперь продавец может заранее узнать, сколько человек увидят его сообщение, а после отправки — отследить ее эффективность. Для этого Ozon подготовит отчет, в котором будут собраны несколько показателей:

Конверсии. Они покажут, сколько получателей рассылки сделали один или несколько заказов за время действия бонусов.
Объем аудитории. Так можно будет узнать, сколько покупателей получили бонусы после рассылки.
Продажи. Это поможет отследить суммарную стоимость товаров, которые получатели рассылки купили за время действия бонусов.
Прирост посещений магазина. Этот показатель поможет понять, насколько выросла посещаемость магазина после рассылки.
Общая информация. Здесь будут собраны время действия бонусов, их количество на клиента, сумма отправленных бонусов и стоимость рассылки.

Также продавец может запустить рассылку на специальный сегмент — на покупателей категории. Например, если он продает протеиновые батончики или протеин, то можно отправить рассылку людям, которые уже заказывали на Ozon спортивное питание.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Перед настройкой стандартной рассылки интернет-магазин проводит анализ аудитории, отбирает ее по интересам, активности и географии. Схема работы этого инструмента приблизительно такая же.

Для чего необходима эта статистика? После выбора товаров для маркетплейса нам нужно понять, насколько они интересны покупателям и какой размер бонуса для них более привлекателен. Понятно, что чем больше бонус, тем лучше для пользователя. Но не всегда размер бонуса может быть ключевым фактором принятия решения в пользу продавца. Важно обращать внимание на цену и сроки доставки. Плюс, если бюджет на продвижение позволяет провести ряд экспериментов, то статистика в этом очень поможет. На основе опыта составляется рассылка, которая будет учитывать предыдущие версии — например, можно изменить товары или выбрать другую аудиторию.

Рассылку можно отправлять через месяц после подключения акции. Но перед этим стоит посмотреть статистику. Возможно, пользователей, которые получили бонусы, меньше 100, а условие при рассылке — от 100 покупателей. В таком случае нужно подождать еще некоторое время, так как при составлении рассылки часть аудитории вы можете просто не охватить. Товары лучше выбирать со скидками — любой пользователь в первую очередь обращает внимание на цену. Плюс можно взять новые товары, которые стоит вынести в отдельную рассылку. А после посмотреть, насколько такая рассылка была интересна и сколько магазин на ней заработал.

Сниженная комиссия для продавцов

Wildberries в два раза снизил комиссию для селлеров на модели FBS, которые успевают отгружать товары в распределительные центры за 24 часа после того, как покупатель оформил заказ. Это поможет Wildberries подготовиться к высокому сезону продаж, а селлерам — сэкономить на комиссиях.

Комиссия снизилась с 6,5% до 3,3%, если селлер отгрузил заказ за сутки.

Дмитрий Ермолаев CEO сервиса аналитики для маркетплейсов Moneyplace

В интернет-торговле вообще и в торговле на маркетплейсах в частности, скорость доставки оказывает решающее влияние на процент выкупа. В момент покупки максимальный стимул потребителя — приобрести товар. Далее его мотивация падает, так как «информационный шум», в котором живет современный потребитель, затирает изначальный стимул покупки. Поэтому задача каждого маркетплейса — всячески снижать сроки доставки, так как это напрямую влияет на успех бизнеса.

Платная регистрация продавцов

Wildberries сделал регистрацию новых продавцов платной — теперь прежде чем начать продажи, придется внести гарантийный взнос в 10 000 рублей. Маркетплейс не анонсировал это официально, но в своем Telegram-канале упомянул, что вводит меры для защиты покупателей и предпринимателей от мошенников — дополнительную идентификацию новых личных кабинетов через Tinkoff ID, WB PAY и в будущем через Госуслуги. Однако о гарантийном взносе при регистрации Wildberries ничего не говорил.

Тем не менее, если попытаться зарегистрировать новый личный кабинет на Wildberries, то система попросит внести депозит в 10 000 рублей. Его можно оплатить любой банковской картой — селлеры делились скриншотами оплаты в тематических чатах и Telegram-каналах.

Эльдар Курманов руководитель отдела рекламы BodySite

Сам Wildberries обосновывает эту меру необходимостью защиты от мошенников, и она не единственная — дополнительно нужно идентифицировать компанию по банковским реквизитам. Wildberries лидирует по оборотам, и продавцы мирятся со всеми нововведениями — повышенными комиссиями, планами продаж и всем остальным. И с платной регистрацией тоже — 10 000 рублей небольшая сумма для бизнеса. Платить будут те, кто действительно заинтересован в продажах, потому что общий оборот площадки покрывает все эти расходы.

Такая мера борьбы с мошенниками, конечно же, условная. Сообщество продавцов предлагает сделать этот взнос не простым платежом, а возвратным депозитом по достижении объема продаж в несколько миллионов рублей. Мошенники не достигнут этих значений, а магазины — вполне.

Конвертер контента

Команда Маркета обновила инструмент для управления карточками товаров — конвертер. С ним продавцы смогут намного быстрее загружать карточки и информацию о товарах в каталог. Раньше, чтобы загрузить новые данные, селлерам приходилось заполнять отдельные Excel-шаблоны для каждой категории. Сейчас можно просто добавить один файл с контентом для всех товаров и указать, из каких полей системе брать характеристики.

Конвертер принимает файлы в формате Excel, YML или CSV: это могут быть выгрузки из 1С, «Моего склада» или каталоги из других маркетплейсов.

Кроме этого, конвертер поможет ускорить и другой процесс. Раньше заполнять характеристики товара необходимо было по шаблону Маркета — например, для пальто в графе «Сезон» обязательно написать «демисезонное», а не «весна и осень», иначе сервис не распознавал характеристику. Теперь называть характеристики можно по-своему — достаточно один раз настроить соответствие типов характеристик в своем шаблоне и на Маркете, и сервис будет сам брать нужную информацию и добавлять ее в карточки товаров.

Эльдар Курманов руководитель отдела рекламы BodySite

Раньше для массовой загрузки каталога нужно было заполнить Excel-таблицу и отформатировать характеристики товаров под требования Маркета. Бывало, что продавцы допускали ошибки и не понимали, как их исправить, или вообще бросали идею выхода на площадку из-за большого объема работы.

Сейчас прайс-лист может быть в любом формате. Главное, чтобы весь необходимый контент в нем присутствовал. А с помощью конвертера контента можно настроить правила сопоставления значений характеристик в прайс-листе продавца со значениями на витрине Яндекс Маркета.

Далее благодаря автоматическому распознаванию при наличии подробного описания или названия характеристики автоматически будут подтянуты из этих полей — это сильно облегчает процесс работы с контентом на Яндекс Маркете.

Автообновление каталога

Теперь на Маркете есть автообновление каталога, при котором селлеры могут добавлять и обновлять информацию о товарах с помощью одного файла, а Маркет каждые полчаса будет корректировать ее в своем каталоге.

Чтобы включить автообновление информации о товарах, нужно добавить ссылку на файл с ними на странице «Товары», в разделе «Автообновление каталога». Файл должен быть в формате YML (Yandex Market Language) — это XML, оформленный по правилам Яндекса.

Можно включить автообновление не только характеристик всех товаров, но и условий их размещения в конкретных магазинах — например, передавать так информацию об остатках и ценах. Для этого нужно загрузить ссылку на файл и выбрать пункт «Условия размещения в магазине».

Эльдар Курманов руководитель отдела рекламы BodySite

Для многих наших продавцов это хорошая новость, так как теперь работа с каталогом почти не предусматривает ручного труда. Если ассортимент магазина гибкий и часто появляются новые товары, то это нововведение значительно облегчит жизнь специалистам. Практически все популярные CMS сегодня умеют формировать YML (Yandex Market Language), соответствующий актуальным требованиям Яндекс Маркета. Поэтому автообновление станет актуальным для очень большой аудитории.

Кроме того, обновление сильно приблизит точку входа на маркетплейс для новых продавцов. Загрузка товаров — самая объемная часть работы при запуске магазина. А значит, чем проще выгрузить товары на витрину, тем легче начать продажи.