- Ozon 1
- Wildberries 1
- Яндекс Маркет 1
- Ecom 1
Главные новости маркетплейсов в ноябре 2022 года
На Яндекс Маркете появились шоты — это короткие видеоролики на главной странице приложения. Ozon упростил запуск Трафаретов и автоматический сбор отзывов. Wildberries разрешил объединять карточки товаров. В нашем сегодняшнем дайджесте — эти и другие полезные для продавцов новинки.
Рассказываем, какие функции и инструменты появились на маркетплейсах в ноябре 2022 года, а эксперты в сфере ecommerce рекомендуют, как их правильно использовать.
Wildberries
Яндекс Маркет
Запуск шотов на главной странице
Аналитика по инструменту Буст продаж
Ozon
Снижение тарифов на рассылку Бонусов продавца
И еще
Запуск платформы Тинькофф Селлер
Объединение карточек товаров
Селлеры Wildberries долго ждали эту функцию — раньше все вариации товара нужно было загружать как отдельные карточки, даже если у модели просто менялся цвет. Теперь можно объединять карточки товаров, что поможет удержать клиента — он сразу увидит, что у товара есть варианты, и будет выбирать между ними, а не пойдет искать дальше.
При объединении карточек отзывы остаются от «материнской», то есть от той, к которой присоединили другую. Объединить карточки можно в каталоге в личном кабинете селлера — обновления автоматически отобразятся на сайте через пару секунд.
Эта функция полезна по разным причинам. Во-первых, рейтинги объединенных карточек суммируется, и покупатель видит, что у карточки много отзывов — так ему проще принять решение о покупке. Во-вторых, данную карточку проще продвигать с помощью платных рекламных инструментов — селлер сможет добавить в рекламу одну карточку из объединенных, и бюджет распределять только на нее. Но в то же время условно бесплатно увеличивать трафик на вариации товара внутри этой карточки-локомотива. Не нужно будет расходовать средства на все карточки сразу. В-третьих, если какого-то товара в объединенной карточке нет, то покупатель сможет выбрать другую разновидность (если тип товара позволяет).
Пока есть проблема с тем, что отзывы с присоединенной карточки пропадают. Бывали ситуации, что отзывы переносились только на одну модель из объединенной карточки (не только на «материнскую»), или вовсе пропадала часть информации из карточек. Так как эта функция долгожданная и полезная, надеемся, что Wildberries разрешит эту проблему в будущем. Сейчас все-таки в этом обновлении больше плюсов, чем минусов. И селлер может сам решить, готов ли он присоединять вторую карточку с большим количеством отзывов, зная, что они пропадут.
Запуск шотов на главной странице
На Яндекс Маркете появились шоты — короткие вертикальные видеоролики длиной от 5 до 60 секунд. Их могут снимать и публиковать все продавцы, чтобы наглядно рассказывать покупателям о товаре и привлекать аудиторию.
Шоты можно увидеть в карточке товара и в специальной подборке на главной странице приложения Маркета, откуда можно сразу перейти и купить товар. На главной шоты ранжируются так — чем популярнее видео, тем больше человек его увидит.
Social ecommerce с учетом того, как быстро растет конкуренция на маркетплейсах, безусловно помогает привлечь внимание покупателей и получить дополнительные просмотры, а значит увеличить количество участников в воронке продаж. Также это дополнительный условно бесплатный способ улучшить показатели конверсии в продажу. В среднем при добавлении видеороликов селлеры отмечают рост продаж на 15% и существенно выше. Но у такого формата могут быть различные результаты, в зависимости от маркетплейса, категории товара и уровня конкуренции в выбранной нише.
Шоты будут полезны не только для одежды и обуви, но и для разных категорий — например, для товаров для дома и красоты, подарков, сезонных товаров, бытовой техники. В общем, для всех товаров, достоинства и способы использования которых можно наглядно продемонстрировать за короткий промежуток времени.
Аналитика по инструменту Буст продаж
Многие селлеры Яндекс Маркета продвигают товары с помощью Буста продаж. Но раньше в аналитике по этому инструменту отображались только покупки и клики. Теперь в отчете появились данные о том, сколько людей добавили товар в корзину после перехода из рекламного объявления — можно будет увидеть разницу между покупками и добавлениями в корзину. И если товар часто кладут в корзину, но не покупают, значит клиенту не хватает информации о товаре и причин для покупки — зная это, можно скорректировать стратегию продвижения.
Чтобы увеличить конверсию в покупку, необходимо сделать товарное предложение самым выгодным по цене и по скорости доставки. Для этого мы рекомендуем участвовать в акциях и делать поставки товаров на региональные склады. А также, если есть возможность редактировать карточку товара, нужно позаботиться о клиенте и представить ему в ней всю необходимую информацию. Для этого нужно полностью заполнить все характеристики, проработать описание товара так, чтобы закрыть все вопросы покупателя, и конечно, добавить качественные фото и видео.
Снижение тарифов на рассылку Бонусов продавца
Раньше тариф на рассылку Бонусов продавца на Ozon был фиксированный — 9% от стоимости товара. Теперь Ozon сделал его динамическим и тем самым снизил цену — она будет зависеть от того, сколько бонусов и на какую аудиторию рассылает продавец.
Чем больше бонусов или их получателей, тем больше скидка на услугу. Тариф будет становиться меньше, когда селлер выполняет хотя бы одно из условий:
-
рассылает от 400 до 2000 бонусов на человека;
-
указывает аудиторию рассылки от 5000 до 100 000 человек.
Бонусы продавца — это собственная программа лояльности. С ней вы сможете дать покупателям бонусы, которые они будут тратить только в вашем магазине. Бонусы мотивируют покупателей заказывать чаще и на большую сумму и не уходить к конкурентам. Рассылка бонусов продавца — это еще один элемент программы лояльности, которую могут запустить продавцы для своих покупателей. Механика простая — вы выбираете, кому хотите отправить собственные бонусы, а Ozon их начисляет и анонсирует это в письмах или push-уведомлениях. Раньше тариф за рассылку составлял 9% от стоимости товара, и сначала надо было предоставить бонусы, а потом еще заплатить за рассылку. В результате магазин мог уйти в минус. По новым тарифам комиссия может снизиться до 0,88%, что существенно снижает расход.
Рекомендуем использовать рассылку для FMCG-товаров (товары повседневного спроса), так как у таких продавцов есть примерное видение, когда товар может закончиться у покупателя. В рассылке вы напоминаете о себе, а бонусы, которые покупатель может потратить в вашем магазине, стимулируют его на совершение покупки. В период акций делайте рассылку тем покупателям, которые положили товар в корзину, но еще не решились на покупку.
Упрощение запуска Трафаретов
При запуске Трафаретов больше не нужно добавлять в кампанию каждый товар отдельно. Ozon сделал настройку и запуск Трафаретов проще — теперь можно добавить в кампанию все товары из одной категории за пару кликов.
Если после запуска кампании в ассортименте магазина появятся новые товары из этой категории, они автоматически включатся в кампанию и будут рекламироваться. Благодаря этому товары смогут занять заметные места в поисковой выдаче сразу при выходе на маркетплейс. Чтобы точечно убрать какие-то товары из продвижения, нужно удалить их из списка после добавления категории.
Ранее для добавления новых товаров в рекламную кампанию необходимо было сделать много лишних действий: зайти в Трафареты, выбрать нужную рекламную кампанию, вручную выбрать новые товары, добавить их в рекламную кампанию и принять изменения. Новая функция полноценно автоматизирует процесс добавления новых товаров в рекламные кампании.
Нововведение будет востребовано у продавцов, у которых 150+ SKU и еженедельно добавляется более 10-20 товаров. Еще не стоит забывать о ставках, так как при добавлении товара будут использованы конкурентные ставки «по умолчанию», соответственно, этот момент необходимо отслеживать и редактировать ставки вручную массово или по отдельности.
Для тех, кто пользуется Трафаретами, новая функция — штука удобная. Всего пара кликов, и сразу все товары из одной категории окажутся в Трафаретах. Раньше каждый товар нужно было добавлять в Трафареты поштучно. На развитие этого инструмента Ozon в последнее время делает значительный упор. По данным маркетплейса, с подключением Трафаретов охват карточки товара продавца увеличивается в среднем в два раза. Что касается моего личного опыта, Трафареты не оправдали вложенных в них денег. Но я знаю примеры, когда Трафареты выстреливают — эффективность использования одного и того же инструмента продвижения во многом зависит от схемы продаж, ниши и даже от самой карточки товара.
Автоматический сбор отзывов
Отзывы — важный фактор для продвижения и роста продаж. Теперь селлерам еще проще их собирать — Ozon запустил инструмент, который будет автоматически включать в акцию «Отзывы за баллы» товары, у которых меньше 10 отзывов. Когда они наберут хотя бы по 10 рецензий, система сама исключит их из акции.
При запуске акции можно будет узнать примерный бюджет и прогноз конверсии, а также ставки в баллах — алгоритм посчитает их для отзывов с текстом, фото или видео на основе таблицы с рекомендованными значениями.
«Отзывы за баллы» как инструмент продвижения появился на Ozon довольно давно, еще весной 2020 года. При настроенной рекламной кампании покупателю предлагают оставить отзыв о купленном товаре и получить за это баллы, которые в дальнейшем можно будет использовать для покупки других товаров на маркетплейсе. Для покупателя выгода очевидная. Особого труда не потребуется, чтобы пару строк написать. Для продавца выгода в том, что в дальнейшем товары с отзывами лучше покупают. Сразу оговоримся, конечно, баллы для покупателей оплачивает продавец. И вот теперь селлеры могут поставить сбор отзывов для проданных товаров «на автомат». Если раньше селлеру приходилось делать это вручную, теперь собирать отзывы за него будет робот. На мой взгляд, акция привлечет внимание тех продавцов, кому просто некогда работать с отзывами. Выигрывает и покупатель — чем больше подобных предложений появится на маркетплейсе от продавцов, тем больше они смогут получить баллов за свои рецензии.
Здесь важно учитывать, что для недорогих товаров (например, до 1000 рублей) подобный вид рекламы может быть убыточен для селлера на «короткой дистанции». Кроме того, не исключено, что вы можете получить негативные отзывы. Баллы стимулируют покупателей писать любые отзывы и не обязательно это будут добрые хвалебные строки.
Ozon дал понять продавцам, почему не стоит останавливаться на 10 отзывах, предоставив такую статистику. Товары с более чем ста рецензиями добавляют в корзину в среднем в 2 раза чаще, чем без них. А если отзывов более тысячи, в три раза чаще. При продвижении в поиске или через «Трафареты» товары с более чем сорока отзывами получают в 4 раза больше кликов. Это средние значения по площадке. Работа с отзывами, как с положительными, так и с негативными — это важный показатель карточки товара. Через ответы в отзывах вы можете закрывать возражения, показывать преимущества товара, если отзыв касается не самого товара, а доставки или невнимательности покупателя. Отзывы обязательно должны быть на каждой карточке товара в каждой категории, но не превышать 5-10% от количества покупок.
Отзывы — это рейтинг товара. А рейтинг товаров формирует рейтинг магазина. При этом оставлять их хотят не все покупатели, но если предложить бонус, то они охотнее согласятся. В первую очередь мы рекомендуем добавлять в акцию «Отзывы за баллы» товары, у которых меньше 10 отзывов. Набрав их, товар может подняться в выдаче, что повысит доверие у покупателей. Обновление сильно упростит работу менеджерам — всего несколько кликов, и товары будут загружены. Но нельзя останавливаться на 10 отзывах, вне зависимости от категорий товаров. Чем больше отзывов у товара, тем вероятность попадания в топ выдачи выше, даже без применения инструментов продвижения.
Использовать «Отзывы за баллы» можно и тем продавцам, у которых средняя оборачиваемость товаров составляет 14 дней и далее эти же товары не будут поставляться. В данном случае магазин использует инструмент, чтобы поднимать рейтинг, который в свою очередь привлекает уже органический трафик на другие товары.
Здесь Ozon решает две задачи одновременно — помогает продавцам завоевывать доверие покупателей и легализует уже существующий рынок продвижения за платные отзывы, попутно увеличивая собственную выручку. Чтобы эффективно участвовать в этой акции, продавцу нужно закладывать все затраты в расчеты, чтобы понимать реальную себестоимость продаж. А также необходимо понимать, что ставки за отзывы не финальные — к ним потребуется прибавить комиссию Ozon в размере 10% от суммы баллов и НДС 20% от полученной суммы на каждый товар.
Запуск платформы Тинькофф Селлер
Команда Тинькофф запустила платформу Тинькофф Селлер, которая поможет бизнесу продавать товары на всех онлайн-площадках сразу. Сервис работает на основе искусственного интеллекта и машинного обучения — алгоритмы порекомендуют селлеру, как оптимизировать стратегию, рассчитать юнит-экономику и с какими товарами выйти на маркетплейс.
Сейчас на платформе можно работать с Wildberries и Ozon, но команда планирует расширение. Фишка Тинькофф Селлер — в уберизации процесса. Селлеры могут в одном окне работать с несколькими маркетплейсами одновременно.
Если судить по описанию платформы, Тинькофф выпустил действительно полезный инструмент для агрегированной работы с маркетплейсами. Его главное преимущество — наличие единого окна для аналитики, продвижения и внесения корректировок в карточки товаров. Тинькофф Селлер, конечно, не первооткрыватель механики работы такого сервиса. До него достаточно много сервисов предлагало работать с маркетплейсами в едином окне. При этом качество такой единовременной интеграции было сомнительное, нередко связи через API или фид переставали работать из-за наличия промежуточной структуры. Из-за этого большинство селлеров предпочло работать с каждым маркетплейсом отдельно, через прямую интеграцию.
Так как продукт новый, у него будет период тестирования на реальных селлерах. При этом, опираясь на репутацию Тинькофф в сфере разработок, скорее всего большую часть багов и шероховатостей исправили до выпуска продукта, поэтому для тех селлеров, у которых сейчас есть сложности с одновременной работой на нескольких маркетплейсах, есть смысл протестировать работу с данным сервисом. Остальным рекомендуется подождать публикации кейсов. До публикации первых кейсов успешной работы с сервисом, не рекомендуется полностью переводить инфраструктуру работы на Тинькофф Селлер.
Ваша реклама на ppc.world
от 10 000 ₽ в неделю
Читайте также
Как без рекламы продвинуть карточку на Ozon: разбор на примере пляжного шезлонга
Как получить приоритет в выдаче Маркета и чаще отображаться у покупателей
Последние комментарии