Что нужно знать про видео в маркетинге

Согласно исследованию компании Wyzowl, 80% компаний уже используют видеомаркетинг, хотя в 2018 году только 63% задумывались о необходимости включения такого формата в маркетинговую стратегию.

Разберемся, почему маркетологи используют этот инструмент в работе, и узнаем, как это внедрить у себя.

Почему видео воспринимается лучше текста

Согласно исследованиям Video University, у видеоконтента много преимуществ перед текстом:

1. Экономит время на усвоение информации. Ролик про функции электрочайника займет несколько секунд времени пользователя, а та же самая информация в тексте — несколько минут.
2. Видео воспринимается и запоминается легче, так как обрабатывается визуально и на слух.
3. Вызывает больше эмоций и приковывает к себе внимание. Люди склонны обращать внимание на движущиеся объекты.

Зачем бизнесу использовать видеоформат

В 2018 году компания Wyzowl, которая создает видеоролики для брендов по всему миру, провела опрос, чтобы узнать, как влияет видеомаркетинг на поведение потребителей.

Выяснилось, что пользователям интересно смотреть видеоролики от брендов. О продуктах они предпочитают узнавать не из текста, а из видео: если на странице компании окажется и то и другое, то 72% потребителей сначала посмотрят и только потом почитают.

Видеомаркетинг хорошо окупается

Пользователи социальных медиа обожают видеоформат, потому что информацию оттуда легко получить и обработать. Компании-рекламодатели тоже считают его полезным, ведь это один из наиболее доступных форматов для быстрого привлечения внимания к бренду с потенциально высоким ROI на большинстве платформ.

Половина опрошенных маркетологов отметила видео как рекламный формат с лучшим ROI и добавили, что видео, размещенное на лендинге, может повысить конверсию на 80% и более.

Видео легче воспринимается основными покупателями в интернете

Миллениалы — поколение родившихся после 1981 и до 1996 года — составляют 53% ЦА онлайн-рынка, и с ними нельзя не считаться.

Видео улучшает ранжирование сайта

В интервью PR.Sape SEO-специалисты рассказали о влиянии видеоконтента на позиции сайта в органической выдаче:

«Сам факт присутствия в HTML-коде страницы видеоконтента принципиально не влияет на позиции в поисковой выдаче. Основной показатель, за счет которого позиции в поиске данной странице повышаются — это поведение посетителей. <...> 90 % посетителей, перейдя на данную страницу из поиска, начнут просматривать видео. То есть проведут на этой странице больше времени, чем на конкурирующих страницах без видео».

Это подтверждает исследование Facebook: на странице с видео пользователь проводит в пять раз больше времени, чем там, где есть только текст и изображение.

В интервью обозревателю PR.Sape Денис Логанов, генеральный директор «СЕО Двигус», отмечает, что поисковые системы официально не подтверждали, что видеоконтент напрямую влияет на позиции. Однако страницы с видео имеют больше шансов получить признак полезности (это параметр оценки качества ответа страницы на вопрос в поисковой системе Яндекса), который напрямую влияет на ранжирование сайта.

Какие форматы есть в арсенале видеомаркетинга

Компания Vidyard рекомендует компаниям использовать в стратегии видеомаркетинга 12 типов видеоформатов, мы выбрали девять основных и ниже расскажем о них подробнее.

Проморолик

Цель формата — повысить осведомленность о бренде, заинтриговать, привлечь целевую аудиторию.

Чаще промо выпускают в рамках крупной рекламной кампании. Его особенности:

• рассказывает, что компания готовится выпустить на рынок продукт или услугу;
• анонсирует мероприятия и важные для бренда события
• рассказывает о компании: ее миссии, продуктах, услугах;
• показывает целевую аудиторию на видео, чтобы пользователь понял, относится ли он к ней.

Видео с мероприятий, бекстейдж

Передает атмосферу и эмоции посетителей, вовлекает в жизнь и ценности бренда.

Если компания часто устраивает конференции, проводит награждения и просто отмечает важные этапы в своей истории, запишите интервью с членами команды или задайте несколько вопросов гостям, покажите, как весело и продуктивно проходят ваши встречи.

В такой форме можно снять бекстейдж мероприятий — людям всегда интересно посмотреть, что происходит «за кулисами».

Еще лучше, если зритель найдет в таком ролике что-то полезное для себя: интервью с технологами бренда или отрывки интересной презентации.

Читайте также:

• Как получить performance-эффект от медийной видеорекламы в Facebook Ads

Вебинар

Представители бренда выступают как эксперты и через обучение мотивируют зрителей присмотреться к продуктам компании.

Обучающие ролики от компании, корпоративный блог с полезными лайфхаками — все это рождает доверие аудитории к бренду.

Интервью с экспертом

В интернете много контента ради контента, поэтому полезная информация ценится высоко. Чтобы завоевать авторитет и доверие аудитории, дайте ей это — создавайте ролики с лидерами отрасли или внутренними экспертами компании.

Пригласите для обсуждения спорных вопросов интересных личностей, покажите разные точки зрения, даже если вы их не разделяете.

Демо-ролики об услуге, продукте

Показывают, как можно использовать продукт или услугу.

Чаще всего снимают, как реальный пользователь распаковывает и тестирует продукт, непредвзято рассказывает о его возможностях.

Видеоролики «How-To»

Удобный формат для наглядного объяснения сложных вопросов, процессов, концепций.

Отзывы клиентов

Показывают, как компания помогла решить проблему. Впечатления и эмоции клиентов из ролика влияют на других, вызывают доверие.

В 2018 году американская компания BrightLocal провела опрос потребителей и выяснила, что 91% из них регулярно читают отзывы на сайтах, 84% доверяют отзывам как рекомендациям от друзей.

Читайте также:

• 5 доказательств, что отзывы и рейтинги влияют на принятие решения

Видео в личное сообщение

Так можно ответить на вопрос клиента или сообщить о чем-то по электронной почте или в мессенджере. Поддерживают отношения с пользователем, формируют личный контакт.

Это оригинально, не успело надоесть пользователям, поэтому «личные» видео редко игнорируют.

Что можно записать в персонализированных видеороликах:

• ответ на вопрос (на частые вопросы можно заранее записать отдельное видео);
• персональные рекомендации по использованию продукта.

Такой индивидуальный подход ценится высоко в мире, где правит масс-маркет.

Влог

Привлекает потенциальных клиентов, подогревает интерес к компании. Ключевой канал для ведения влога — YouTube, потому что:

• там можно встретить любую аудиторию;
• YouTube — второй по посещаемости сайт в мире;
• видео на YouTube комментируют чаще, чем посты в Instagram, «ВКонтакте» и Facebook.

Компании ведут влоги на YouTube, чтобы подогревать аудиторию и перенаправлять ее на сайт компании.

Контентом для влога могут стать рейтинги, обзоры, новости, короткие тематические рубрики, а также видео в формате «вопрос-ответ».

Почему нельзя выбрать один формат для всех роликов компании

Видео давно вышло за пределы рекламных роликов, теперь любой человек может создать его в специальных конструкторах и видеоредакторах.

Но это не значит, что можно относиться к видеомаркетингу менее ответственно и снимать все подряд. Видео компании должны соответствовать целям бизнеса и маркетинговой стратегии — этому способствует разная длина ролика и степень погружения в тематику.

Пользователям, ничего не знающим о бренде, нужно показать видео, которое они захотят распространить — запоминающееся, полезное и короткое (никто не хочет тратить время на незнакомый бренд).

Для «теплых» клиентов подойдут более вдумчивые сценарии ролики — с подробным рассказом о продукте и демонстрации его свойств.

Читайте также:

• Где сделать рекламный ролик: обзор видеоредакторов

Стратегия видеомаркетинга: какой формат и когда использовать

Каждое видео, которое вы создаете для пользователей, должно отражать проблемы вашей аудитории и предлагать решения.

Последовательная видеомаркетинговая стратегия позволит пользователю пройти путь от знакомства с продуктом до покупки и лояльного отношения к бренду, не споткнувшись о возражения и сомнения.

Привлекаем тех, кто ничего не знает о бренде — «незнакомцев»

Задача этапа — расширить охват и заручиться доверием.

На этом этапе пользователи только начинают осознавать свои проблемы и пока не решили, нужно ли искать для них решения. Они колеблются, поэтому вы должны заявить о себе как об авторитете, но сделать это мягко, в развлекательной форме.

Если информации о компании или продукте будет слишком много, пользователям это не понравится — никто не хочет слушать о посторонней компании, а о своих проблемах поговорить и послушать всегда в радость.

Формат:

• блог, влог компании на YouTube;
• ролики в соцсетях;
• проморолик;
• вебинары на общие темы.

Читайте также:

• Продвигаем местный бизнес с помощью видеорекламы Facebook Ads: три подхода
• Как рекламировать интернет-магазины в Instagram: четыре инструмента

Превращаем незнакомца в «теплого» потенциального клиента

Задача этапа — создать фундамент для долгосрочных доверительных отношений с клиентом.

Сначала привлекаем аудиторию, обращаем внимание на бренд, но те, кто к нам пришел — еще не клиенты. Они могут нас покинуть в любой момент.

Надо закрепиться: будем обучать, вдохновлять и собирать контакты для выстраивания долгосрочных отношений.

Теперь можно смело рисовать пользователю его проблемы, их масштаб и последствия, и предлагать решения, он уже готов слушать.

Формат:

• демонстрация продуктов, их возможностей — демо-ролики;
• вебинар;
• интервью с экспертами.

Переводим из потенциального клиента в покупателя

Задача этапа — мотивировать потенциального клиента купить.

На прошлом этапе рассказали о компании, поговорили о проблемах пользователя и предложили решения, теперь он озадачен — взвешивает все «за» и «против».

Как раз на этом этапе видеомаркетинг сильнее всего влияет на потребителя — видео вызывает эмоции и отлично демонстрирует пользу и практичность товара.

Формат:

• отзывы и истории клиентов;
• персональная рассылка с видео о продукте на почту;
• видеоролики о культуре обслуживания клиентов и интересное о сотрудниках компании.

Обслуживаем клиентов и поддерживаем их лояльность

Задача этапа — поддерживать общение с клиентами так, чтобы им захотелось рассказать об опыте взаимодействия с брендом и стать его настоящими приверженцами.

Сразу после покупки — поблагодарите клиента за сделанный выбор, а затем покажите ему библиотеку образовательных роликов о продукте или обучающих видео, чтобы облегчить его использование.

Продолжаем давать качественный контент, чтобы клиенты не забывали о компании, и рассказываем о новых продуктах.

Формат:

• видео о сотрудниках и внутренней кухни в соцсетях, чтобы компания обрела человеческое лицо: с человеком приятнее поддерживать отношения, чем с обезличенным брендом;
• обучающие видео о продукте «How-To»;
• рассылка — личное сопровождение для поддержания эмоционального контакта.

Кратко

1. Видеомаркетинг улучшает позиции сайта и восприятие информации пользователями на нем.

2. Видеоформаты заточены под определенные цели — подумайте, что вам нужно достичь перед тем, как создавать видео.

3. Стратегия видеомаркетинга — это путь, который пройдет пользователь, чтобы познакомиться с компанией и ее продуктами. Это путешествие не должно быть хаотичным: продумайте этапы стратегии и определите средства достижения целей на каждом из них.