Контент от врача: как вызвать доверие и продвинуть личный бренд в соцсетях
Основатель SMM-агентства Tesla Target Елена Бельченко объясняет, какие инструменты соцсетей помогут выстроить личный бренд врача. А на конференции «Суровый Питерский SMM» 19-21 октября она расскажет об увеличении продаж с помощью интерактивных форматов: трансляций и историй.
Продвижение любых видов медицинских услуг завязано на врачах. Пациенты с вопросами идут в первую очередь к человеку, а расположение клиники, комфорт внутри и другие факторы отходят на задний план.
Поэтому в соцсетях важно максимально близко познакомить аудиторию с врачом. В ход пойдет все: истории, прямые эфиры, отзывы и посты в ленте. Как именно использовать эти инструменты, расскажем ниже.
Должны предупредить, что у продвижения личного бренда есть свои риски и «ириски».
Риски
Огромный поток желающих записаться на прием именно к этому специалисту. Для частного врача это не так страшно. Главное, чтобы времени и сил на всех хватило.
При продвижении клиники придется лавировать между разными специалистами, транслировать аудитории, что у каждого из них высокая квалификация.
И всегда есть риск, что врач уйдет, и вместе с ним уйдут его пациенты. Поэтому, с одной стороны, нужно рассказывать о сервисе, услугах клиники, а с другой — дополнительно мотивировать сотрудника.
Личный бренд в соцсетях — большая работа. Врачу придется регулярно делиться знаниями и информацией о себе со специалистами по продвижению, чтобы они готовили посты и истории в соцсетях. Другой вариант — делать это самостоятельно: готовить тексты и снимать фотографии для постов и историй.
Привыкнуть к постоянному контролю со стороны аудитории нелегко. Внимание к врачам всегда более пристальное, чем к другим профессионалам. Любое неосторожное слово — и репутация может испортиться. К тому же соцсети богаты на негативные комментарии, и важно привыкнуть не принимать их на свой счет. Особенно, если они необоснованны.
«И-риски»
Узнаваемость и доверие аудитории. В соцсетях есть возможности показать экспертность и заручиться поддержкой подписчиков, чтобы в будущем они стали пациентами.
Клинике легче продвигать новые услуги. Если доверяют специалистам, значит, доверяют их мнению и рекомендациям.
Личный бренд врачей положительно отражается на репутации клиники. Разве будет хороший врач работать в плохой клинике?
По нашему опыту, если врач развивает личный бренд, пациентопоток в клинику выше. Людям проще обратиться к известному человеку, чем пойти просто в медцентр к врачу.
Инструменты, которые работают на репутацию
Теперь поговорим об инструментах, которые помогут сформировать и поддерживать личный бренд.
Отзывы
Социальные доказательства профессионализма — фундамент, на котором строится личный бренд врача. Разберем, как оформить отзывы на разных площадках.
-
Обсуждения во «ВКонтакте». Пожалуй, для «ВКонтакте» это самый простой вариант: создаем тему обсуждений «Отзывы» и просим действующих пациентов поделиться мнением. За это можно давать какой-нибудь бонус. Например, скидку на следующий прием или бесплатную процедуру (чистка зубов у стоматологов).
Обратите внимание, что лучше закрепить обсуждение в начале блока. Так пользователи с большой вероятностью увидят отзывы.
- Хайлайтс в Instagram. В Instagram лучше всего размещать отзывы в историях и затем добавлять их в отдельные подборки историй.
Можно выкладывать скриншоты переписок, записывать видео с отзывами после процедуры прямо в клинике (опять же за бонус).
Если продвигаете многопрофильную клинику, выделите отзывы по разным услугам.
Общение с аудиторией
В Instagram и «ВКонтакте» одни и те же инструменты, чтобы «быть ближе к подписчикам»: прямые эфиры и истории. Но пара отличий все же есть.
-
Прямые эфиры. В Instagram и во «ВКонтакте» приходят уведомления о прямых эфирах, но Instagram показывает их только подписчикам аккаунта. «ВКонтакте» выводит разные эфиры в рекомендации — это как плюс, так и минус. С одной стороны, о трансляции узнает больше людей, с другой — аудитория может попасться нецелевая.
Советуем проводить тематические эфиры: так больше шансов, что они будут действительно полезными и не превратятся в случайный разговор.
За день до эфира сделайте пост с анонсом темы и попросите оставить вопросы в комментариях. Так вы зададите вектор, аудитории и врачу будет проще влиться в разговор.
Прямой эфир уролога-андролога Алексея Андреева в Instagram Прямой эфир уролога-андролога Алексея Андреева в Instagram
Преимущество эфиров — в двусторонней коммуникации с аудиторией. Эфир позволяет познакомиться с аудиторией ближе и «прогреть» потенциальных клиентов. Прогрев — более сложная история, о ней будем говорить на конференции «Суровый Питерский SMM».
- Истории. В Instagram этот инструмент более эффективен, чем во «ВКонтакте». Но использовать их можно на обеих площадках.
Рубрика «Задай вопрос специалисту» — идеальный вариант убить 200 одинаковых вопросов одним ответом. Это положительно отразится на репутации: добавит плюсик к лояльности тех, чей вопрос был выбран для ответа.
Такие интерактивы можно проводить раз в неделю. Если не хватило времени ответить на все вопросы в историях — часть перенести в пост.
Пример ответа на вопрос в историях Instagram Во «ВКонтакте» поступаем наоборот: сначала делаем пост с просьбой задать вопросы в комментариях, а потом отвечаем на самые интересные в историях.
Истории — идеальный способ сделать анонс новой услуги. Если речь о продвижении целой клиники, а не одного врача, то можно записать несколько видео разных специалистов одного профиля, которые рассказывают о тонкостях процедуры.
Живые видео в историях — универсальный способ заинтересовать подписчиков услугой. Об мы тоже подробно расскажем в докладе на конференции.
Идеи рубрик для постов в ленте
А что в ленте? Здесь работы над личным брендом и репутацией не меньше. Поговорим о том, как отразить компетенции в постах и не скатиться до «я самый лучший врач».
История пациента
Идея простая: раз в неделю-две рассказывать историю выздоровления одного из пациентов. Такой контент — прямое доказательство компетенций врача.
Историю можно делить на несколько частей, чтобы заставить аудиторию ждать подробностей и окончания, тем самым подогревая интерес.
Важно, что история выздоровления написана с позиции врача. Потенциальные клиенты будут понимать, какой у доктора стиль общения с пациентами.
Знакомство с врачом
Это must-have для аккаунтов клиник. Следует рассказать о специализации, образовании и опыте работы врача. Напишите, по каким вопросам обращаться к нему, и сделайте интерактив «Вопрос-Ответ» в комментариях.
Советы специалиста
Специалист может дать советы, которые помогут поддерживать здоровье. Например, рассказать о зарядке для позвоночника на каждый день или рецепте натуральной маски для лица. Такие посты повышают лояльность: все любят бесплатную полезную информацию.
Важно, чтобы рекомендации были профессиональными и проверенными.
Резюмируем
- В продвижении личного бренда врача нужно сделать ставку на живое общение. Истории, прямые эфиры и просто видео — лучшие инструменты для этого. Важно делать их тематическими, а выбор темы доверить подписчикам. Тогда и активность в комментариях повышается, и специалист знает, о чем говорить.
- Отзывы — важнейший инструмент в продвижении аккаунта врача или клиники. Подойдут записанные видео от пациентов, скрины сообщений или голосовые записи с фотографиями.
- В ленте публикуйте экспертный контент, но не опускайтесь до занудства. Полезные советы, рассказы о сложных темах простым языком, истории из практики — то, что нужно.
Последние комментарии