Коэффициенты конверсии в Google Analytics 4 — как считаются и как добавить в отчеты

Долгое время в Google Analytics 4 нельзя было посмотреть коэффициент конверсии. Было доступно общее число конверсий, но с ним не получалось выяснить, какой процент сеансов оказался эффективным.

Теперь ситуация изменилась. Узнаем:

как считаются коэффициенты конверсии в GA4;
как добавить коэффициенты конверсии в отчеты GA4.

Как считаются коэффициенты конверсии в GA4

В Google Analytics 4 — два коэффициента конверсии. Первый идентичен тому, что был в Universal Analytics, второй — нововведение.

Коэффициент конверсии сеансов показывает долю сеансов, в которых была совершена конверсия, по отношению к общему числу.

Коэффициент конверсии пользователей показывает, какова доля пользователей, совершивших конверсию, по отношению к их общему числу.

Посмотрим на примере, как будут считаться оба коэффициента:

Первый пользователь пришел на ваш сайт из рекламы, посмотрел и ушел, а на второй день зашел через Поиск и сделал заказ.
Второй пользователь зашел к вам из email-рассылки, сделал заказ, а на следующий день пришел на сайт снова и просто посмотрел ассортимент.

Источники трафика здесь не имеют значения. Важно, что здесь 2 пользователя, 4 сеанса и 2 заказа.

Коэффициент конверсии сеансов = 50%, потому что половина сеансов завершилась конверсией.

Коэффициент конверсии пользователей = 100%, потому что оба пользователя совершили конверсию.

В каких случаях именно вторая метрика окажется полезнее и нагляднее?

Пример. Вы продаете дорогое музыкальное оборудование, и ядро вашей аудитории — музыканты-профессионалы и те, кто занимается музыкой как хобби, но готов тратить на нее солидные суммы.

Это такие пользователи, которые могут долго изучать ассортимент, заходить туда каждый месяц в поиске новинок и в конце концов покупать. Потом возвращаться. Такая аудитория совершает много неконверсионных сеансов, но при этом охотно конвертируется в покупателей. Поэтому у вас низкий коэффициент конверсии сеансов, но высокий коэффициент конверсии пользователей.

При этом вы регулярно привлекаете новую аудиторию и решаете менять стратегию продвижения. На какую метрику лучше ориентироваться? Скорее всего, стоит сравнивать длинные временные периоды и по коэффициенту конверсии пользователей.

Как добавить коэффициенты конверсии в отчеты GA4

На момент написания и перевода статьи коэффициенты не появились в стандартных отчетах GA4. Однако оба показателя можно добавить в исследовании в свободной форме.

Подробнее о том, как строить это исследование, — в другой нашей статье: «Что делать, если в GA4 нет нужных отчетов? Строим исследование в свободной форме».

Для этого в меню слева выберите пункт «Исследования», справа нажмите на блок «Свободная форма».

В первой колонке «Переменные» в самом низу есть блок «Показатели». Нажмите на кнопку с плюсом.

Откроется список доступных показателей. Введите в поисковую строку «Коэффициент» — в списке останутся оба варианта коэффициента конверсии.

Построим для примера отчет, в котором эти показатели отобразятся в зависимости от канала, по которому пользователь пришел на сайт.

Для этого отмечаем чекбоксы у показателей.

Таким же образом находим и отмечаем те показатели, которые хотим увидеть в отчете. Например, «Сеансы», «Всего пользователей» и " Конверсии«.

Нажимаем в правом верхнем углу кнопку «Импортировать».

Список показателей отобразился в первой колонке. Теперь добавляем параметры.

Находим здесь «Источник/канал сеанса», отмечаем и импортируем.

Теперь хватаем мышкой пункт «Источник/канал сеанса» и переносим в столбец рядом — в блок «Строки».

Все показатели так же переносим в блок «Значения».

Готово! Вы увидите, какие каналы сколько пользователей, конверсий и сеансов вам принесли, а также каковы коэффициенты конверсии — пользователя и сеанса.

По таблице может возникнуть два вопроса.

Почему коэффициент конверсии пользователя выше, чем сеанса? Это связано с тем, что мы обсуждали в примере выше с магазином музыкального оборудования. Если пользователь сконвертировался, а потом пришел на сайт еще несколько раз, не совершая при этом конверсию, статистика ухудшится только по коэффициенту конверсии сеансов.

Почему, если поделить значение «Конверсий» на значение «Сеансов», результат не будет равен коэффициенту конверсии? Дело в том, что столбец «Конверсии» считает все конверсии безотносительно сеансов. То есть если за один сеанс было сделано 5 конверсий, он посчитает все 5 конверсий.