Как с помощью ChatGPT сегментировать аудиторию по методу 5W: 4 готовых промта, инструкция, кейс

Знание портрета целевой аудитории помогает маркетологам и владельцам бизнеса:

• настроить таргетинги;

• составить УТП;

• выбрать площадки для размещения рекламы;

• провести акции;

• создать email-рассылки.

С помощью таргетирования можно отсечь нецелевые показы тем, кому ваш продукт неинтересен, и сэкономить рекламный бюджет. Чем детальнее вы будете исследовать аудиторию, тем быстрее окупятся ваши усилия по построению стратегии и развитию продукта. Так, правильный таргетинг и работа с каждым сегментом ЦА позволяют в несколько раз увеличить конверсию в заказы, заявки, подписки и звонки.

В этом материале мы расскажем, какую методику сегментации аудитории рекомендуем использовать и как автоматизировать сегментацию с помощью ChatGPT.

Сегментация целевой аудитории по методу 5W

Мы рекомендуем использовать методику Марка Шеррингтона, поскольку она довольно простая, но при этом позволяет собрать достаточно информации об аудитории и задействовать в этом процессе нейросеть.

По методике Шеррингтона сегментация рынка проводится на основе ответов на 5 вопросов (5W):

1. Что?

   Сегментация по типу товара: что вы предлагаете потребительской группе? какие товары/услуги?

2. Кто?

   Сегментация по типу потребителя: кто приобретает товар/услугу? какой пол, геоположение, возраст у ЦА?

3. Почему?

   Сегментация по типу мотивации к покупке и потреблению: какова потребность/мотивация клиента? какую проблему решает товар/услуга?

4. Когда?

   Сегментация по ситуации, в которой ЦА покупает продукт: когда потребители хотят приобрести товар/услугу?

5. Где?

   Сегментация по месту покупок: в каком месте пользователь принимает решение о покупке и когда покупает? Имеем в виду точки контакта с клиентом, в которых можно повлиять на решение.

Ниже — пример сегментов целевой аудитории для фитнес-клуба, сформированной по модели 5W.

Чтобы увидеть таблицу целиком, потяните ее мышкой в нужную сторону

4 промта, которые помогут сегментировать ЦА с помощью ChatGPT

Чтобы определить целевую аудиторию продукта с помощью искусственного интеллекта по методу Шеррингтона, нужно открыть ChatGPT и последовательно написать запросы в указанном порядке:

1. Выдели сегменты целевой аудитории для рекламы сайта _______, география — Россия. Опиши сегменты по полу, возрасту, интересам.

2. Опиши кратко, в какое время года или при каких обстоятельствах каждый из сегментов будет покупать _______.

3. Для каждого из сегментов ЦА опиши место покупок _______: в каком месте происходит решение о покупке и сама покупка в онлайн? Имеем в виду точки контакта с клиентом, где можно повлиять на решение.

4. Составь по 5 барьеров и драйверов для этих сегментов целевой аудитории.

Вместо пропусков впишите название своего сайта/продукта.

Разберем каждый тип промтов подробнее на примере онлайн-курсов по психологии.

Промт 1: выбери сегменты ЦА для рекламы

Запрос звучит так: Выдели сегменты целевой аудитории для рекламы сайта онлайн-школы с курсами по психологии, география — Россия. Опиши сегменты по полу, возрасту, интересам.

Этот запрос поможет выделить и сегментировать целевую аудиторию, чтобы запускать более точечные рекламные кампании. Впоследствии это упростит аналитику — на основе данных мы поймем:

• какой из сегментов отрабатывает эффективнее;

• в какую сторону стоит смотреть при расширении ядра целевой аудитории.

ChatGPT выдал следующий ответ:

1. Студенты и молодые люди (18–25 лет): этот сегмент может включать студентов, которые хотят получить дополнительное психологическое образование, или молодых людей, которые хотят разобраться в психологии для личного развития.

   Интересы этой группы:

   • образование;

   • саморазвитие;

   • карьерный рост;

   • социальное взаимодействие.

2. Взрослые профессионалы (26–45 лет): этот сегмент включает сотрудников из разных отраслей, которые хотят научиться применять психологические приемы в своей работе (например, HR-специалисты, менеджеры, учителя и т. д.). Сюда также можно отнести тех, кто ищет переквалификацию на психолога.

   Интересы группы:

   • карьерный рост;

   • профессиональное развитие;

   • улучшение межличностных отношений на работе.

3. Люди старше 46 лет: сегмент включает категорию людей, которая хочет понять основы и принципы психологии для личного развития, улучшения отношений с близкими или поиска хобби.

   Их интересы могут включать:

   • саморазвитие;

   • социальное взаимодействие;

   • улучшение отношений в семье;

   • обучение новым навыкам.

4. Родители: сегмент, который объединяет людей любого возраста и пола с общим интересом к психологии в контексте воспитания детей.

5. Специалисты в области психологии: психологи, психотерапевты и консультанты, которые хотят освежить свои знания или получить дополнительную специализацию.

   Их интересы включают:

   • профессиональное развитие;

   • научные исследования;

   • углубленное изучение специфических областей психологии.

Перепроверить информацию от ChatGPT можно по аффинити-индексу в Яндекс Метрике. Для этого необходимо зайти в Яндекс Метрику, выбрать в отчетах раздел «Аудитория», а после — «Долгосрочные интересы». Затем в разбивке по категориям интересов посмотреть, в каких строках отображается положительный показатель (более 100%), и сравнить с тем, что выдал нам ChatGPT.

Промт 2: опиши обстоятельства покупки

Запрос звучит так: опиши кратко, в какое время года или при каких обстоятельствах каждый из сегментов будет покупать курс по психологии.

Благодаря этому запросу мы сможем лучше понять:

• имеет ли наш продукт сезонность;

• в какое время года нужно усиливать кампании, чтобы увеличить продажи, а в какое — вести поддерживающие кампании;

• какой путь проходит пользователь — эти данные понадобятся, чтобы в будущем более точно сегментировать аудиторию и подбирать уникальные посылы и УТП для каждого сегмента.

ChatGPT выдал следующий ответ:

1. Студенты и молодые люди (18–25 лет): студенты, вероятно, будут искать курсы по психологии в начале учебного года, в свободное от учебы время. Эта категория также может быть заинтересована в курсах во время подготовки к экзаменам или в период написания курсовых и дипломных работ.

2. Взрослые профессионалы (26–45 лет): могут быть заинтересованы в курсах по психологии в любое время года с целью улучшить навыки общения, управления стрессом и развить лидерские качества. Смена работы или карьерный рост могут стать стимулами для прохождения обучения.

3. Люди старше 46 лет: могут быть заинтересованы в курсах по психологии, чтобы улучшить свои социальные навыки, управлять эмоциональным благополучием или просто занять свое свободное время. Они могут заинтересоваться курсами в любое время года, но особенно — в холодные месяцы, когда люди проводят больше времени дома.

4. Родители: могут быть заинтересованы в курсах по психологии, когда сталкиваются с новыми вызовами в воспитании детей. Такая необходимость может быть продиктована переходными периодами в жизни их детей, например, когда дети идут в школу впервые, становятся подростками или уходят учиться в другое учебное заведение.

5. Специалисты в области психологии: могут быть заинтересованы в дополнительном образовании в любое время года, но чаще — в летние месяцы или в конце года. Курсы нужны, чтобы освежить свои знания или приобрести новые.

Перепроверить информацию от ChatGPT можно двумя способами:

1. С помощью анализа сезонности спроса через Вордстат. Для этого открываем Вордстат, вводим необходимый запрос (например, «купить курс по психологии»), идем в историю запросов, ставим разбивку по месяцам и смотрим на график. Он покажет, каким был спрос в разные месяцы.

2. С помощью статистики посещений пользователей сайтов в вашей системе аналитики. Например, в Метрике сезонность отслеживается по органическим переходам: нужно посмотреть, в какие месяцы фиксировалось максимальное количество переходов, а в какие — минимальное.

Промт 3: опиши, где и как разные сегменты принимают решение о покупке

Запрос звучит так: Для каждого из сегментов ЦА опиши место покупок онлайн-курсов по психологии: в каком месте происходит принятие решения о покупке и сама покупка в онлайн? Имеются в виду точки контакта с клиентом, где можно повлиять на решение.

Ответ на запрос поможет лучше понять:

• кто ядро нашей аудитории;

• какие стратегии продвижения выбрать;

• на каких ресурсах и в каком формате размещаться — онлайн или офлайн.

• какой уникальный посыл выбрать под каждый сегмент ЦА;

• какие ключевые УТП выделить для каждой группы аудитории.

ChatGPT выдал следующий ответ:

1. Студенты и молодые люди (18–25 лет): студенты, вероятно, принимают решение о покупке курсов по психологии во время просмотра социальных сетей, общения с друзьями или коллегами, а также в процессе поиска информации о курсах в интернете. Сама покупка, скорее всего, происходит на сайте онлайн-школы или на специализированных образовательных платформах.

2. Взрослые профессионалы (26–45 лет): профессионалы могут принимать решение о покупке курсов по психологии во время работы с целью профессионального развития, а также в процессе изучения профессиональных блогов и статей. Покупка, как правило, происходит на сайте онлайн-школы или на специализированных образовательных платформах.

3. Люди старше 46 лет: люди из этого сегмента могут принимать решение о покупке курсов по психологии при чтении блогов или статей о психологии, просмотре телевизионных программ или общении с друзьями и семьей. Покупка обычно происходит на сайте онлайн-школы.

4. Родители: принимают решение о покупке курсов по психологии при изучении блогов или статей о воспитании детей, в процессе общения с другими родителями или консультаций с педагогами. Покупка обычно происходит на сайте онлайн-школы.

5. Специалисты в области психологии: принимают решение о покупке курсов в процессе изучения профессиональной литературы, участия в конференциях или семинарах, а также общения с коллегами. Покупка обычно происходит на специализированных образовательных платформах или на сайте онлайн-школы.

Перепроверить информацию от ChatGPT можно, просмотрев статистику посещений сайтов с помощью систем аналитики. Например, в Яндекс Метрике для этого нужно зайти в сводку и посмотреть на источники трафика: откуда пользователи приходили на сайт в большей степени. Не забывайте также учитывать лояльность самого трафика — это поможет понять, насколько заинтересована аудитория в вашем продукте.

После работы с этими тремя промтами мы получаем информацию о ЦА, структурированную по модели 5W.

Чтобы увидеть таблицу целиком, потяните ее мышкой в нужную сторону

С помощью последнего промта нейросеть дополнит эти данные информацией о болях и рычагах воздействия на каждый из выделенных сегментов аудитории.

Промт 4: составь по 5 барьеров и драйверов для ЦА

Запрос звучит так: Составь по 5 барьеров и драйверов для этих сегментов целевой аудитории.

Этот промт расширит сегментацию по модели 5W и поможет понять, какие боли существуют у вашей целевой аудитории (барьеры) и какие рычаги воздействия (драйверы) в связи с этим можно тестировать. Эту информацию можно использовать при персонализации посыла рекламного объявления.

Ответ ChatGPT (для удобства мы объединили данные в таблицу):

Перепроверить и расширить информацию от ChatGPT можно с помощью анализа отзывов по бренду или конкурентов в тематике.

Как сегментация ЦА с помощью ChatGPT помогла снизить CPL в 5 раз — кейс

Мы провели сегментацию ЦА с помощью ChatGPT по алгоритму, описанному в статье. Благодаря этому мы:

• четко разграничили аудиторию по микросегментам;

• получили информацию о том, где мы можем найти этих пользователей, как они принимают решение о покупке и как в конечном итоге совершают ее;

• поняли, какая у каждого из этих сегментов есть боль и как можно ее закрыть.

После этого мы подобрали персонализированные креативы под каждое ядро ЦА. Ниже — таблица с результатами продвижения. Обратите внимание на показатель CPL до сегментации и после.

Чтобы увидеть таблицу целиком, потяните ее мышкой в нужную сторону

В итоге благодаря детальной сегментации по методике 5W с помощью ChatGPT мы смогли снизить CPL почти в 5 раз. Несмотря на то что количество показов сократилось, мы получили в 2 раза больше регистраций на курсы.

Что в итоге — 3 совета для грамотной сегментации аудитории

1. Используйте нейросеть для сегментации целевой аудитории на любых проектах. Если мы говорим о широкой тематике продукта, то нейросеть может стать отличным коллегой: помочь с мозговыми штурмами, расширением уже имеющихся гипотез или поиском новых сегментов. Если мы говорим про узкую нишу — например, про сервис по ремонту токарных станков, — то нейросеть поможет найти аудиторию, заинтересованную этой услугой.

2. Выделяйте микросегменты аудитории и персонализируйте рекламный посыл для каждой группы. Так вы точнее попадете во все сегменты ЦА.

3. Проверяйте данные, собранные нейросетью. В статье мы рассказали, в каких отчетах и сервисах есть информация, которая поможет убедиться, что нейросеть не придумала данные о вашей ЦА.

Другими словами, вовлечение искусственного интеллекта в процесс сегментации — секретный ингредиент успеха. Используя искусственный интеллект, вы сможете вывести рекламу на новый уровень.