Top.Mail.Ru
UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
new

Как использовать данные об офлайн-конверсиях в своих кампаниях? Читайте в спецпроекте

9093 https://ppc.world/uploads/images/a1/8e/65f14f5b00952-27.png 2024-03-13 Процессы ppc.world 160 31

Как с помощью ChatGPT сегментировать аудиторию по методу 5W: 4 готовых промта, инструкция, кейс

Свою аудиторию нужно знать в лицо: предугадывать ее желания и потребности, учитывать мотивацию и привычки. Собирать данные об аудитории вручную долго и сложно — команда Ingate Group рассказала, как автоматизировать этот процесс с помощью нейросети.

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале
Telegram Подписаться

Знание портрета целевой аудитории помогает маркетологам и владельцам бизнеса:

  • настроить таргетинги;

  • составить УТП;

  • выбрать площадки для размещения рекламы;

  • провести акции;

  • создать email-рассылки.

С помощью таргетирования можно отсечь нецелевые показы тем, кому ваш продукт неинтересен, и сэкономить рекламный бюджет. Чем детальнее вы будете исследовать аудиторию, тем быстрее окупятся ваши усилия по построению стратегии и развитию продукта. Так, правильный таргетинг и работа с каждым сегментом ЦА позволяют в несколько раз увеличить конверсию в заказы, заявки, подписки и звонки.

В этом материале мы расскажем, какую методику сегментации аудитории рекомендуем использовать и как автоматизировать сегментацию с помощью ChatGPT.

Сегментация целевой аудитории по методу 5W

Мы рекомендуем использовать методику Марка Шеррингтона, поскольку она довольно простая, но при этом позволяет собрать достаточно информации об аудитории и задействовать в этом процессе нейросеть.

По методике Шеррингтона сегментация рынка проводится на основе ответов на 5 вопросов (5W):

  1. Что?

    Сегментация по типу товара: что вы предлагаете потребительской группе? какие товары/услуги?

  2. Кто?

    Сегментация по типу потребителя: кто приобретает товар/услугу? какой пол, геоположение, возраст у ЦА?

  3. Почему?

    Сегментация по типу мотивации к покупке и потреблению: какова потребность/мотивация клиента? какую проблему решает товар/услуга?

  4. Когда?

    Сегментация по ситуации, в которой ЦА покупает продукт: когда потребители хотят приобрести товар/услугу?

  5. Где?

    Сегментация по месту покупок: в каком месте пользователь принимает решение о покупке и когда покупает? Имеем в виду точки контакта с клиентом, в которых можно повлиять на решение.

Ниже — пример сегментов целевой аудитории для фитнес-клуба, сформированной по модели 5W.

Чтобы увидеть таблицу целиком, потяните ее мышкой в нужную сторону

Вопрос

1 группа

2 группа

3 группа

4 группа

Что?

Силовые тренировки с быстрым увеличением мышечной массы

Силовые тренировки для снижения веса

Занятия аэробикой

Силовые тренировки, единоборства

Кто?

Молодые парни 18–27 лет

Девушки 18–26 лет

Молодые мамы в возрасте 22–30 лет

Мужчины 29–45 лет

Почему?

Желание нравиться противоположному полу

Желание нравиться противоположному полу

Восстановление после родов, похудение

Желание привести себя в форму, забота о здоровье

Когда?

Март—май, ближе к летнему сезону

Март—май, ближе к летнему сезону

Весь год

Весь год

Где?

Группы знакомств, игровые сообщества в соцсетях

Центры красоты, сообщества о моде, группы знакомств, сообщества модных брендов

«Детские» сообщества в соцсетях, форумы молодых мам

Группы в соцсетях по профессиональным интересам, сообщества о здоровом образе жизни

4 промта, которые помогут сегментировать ЦА с помощью ChatGPT

Чтобы определить целевую аудиторию продукта с помощью искусственного интеллекта по методу Шеррингтона, нужно открыть ChatGPT и последовательно написать запросы в указанном порядке:

  1. Выдели сегменты целевой аудитории для рекламы сайта _______, география — Россия. Опиши сегменты по полу, возрасту, интересам.

  2. Опиши кратко, в какое время года или при каких обстоятельствах каждый из сегментов будет покупать _______.

  3. Для каждого из сегментов ЦА опиши место покупок _______: в каком месте происходит решение о покупке и сама покупка в онлайн? Имеем в виду точки контакта с клиентом, где можно повлиять на решение.

  4. Составь по 5 барьеров и драйверов для этих сегментов целевой аудитории.

Вместо пропусков впишите название своего сайта/продукта.

Разберем каждый тип промтов подробнее на примере онлайн-курсов по психологии.

Промт 1: выбери сегменты ЦА для рекламы

Запрос звучит так: Выдели сегменты целевой аудитории для рекламы сайта онлайн-школы с курсами по психологии, география — Россия. Опиши сегменты по полу, возрасту, интересам.

Этот запрос поможет выделить и сегментировать целевую аудиторию, чтобы запускать более точечные рекламные кампании. Впоследствии это упростит аналитику — на основе данных мы поймем:

  • какой из сегментов отрабатывает эффективнее;

  • в какую сторону стоит смотреть при расширении ядра целевой аудитории.

ChatGPT выдал следующий ответ:

  1. Студенты и молодые люди (18–25 лет): этот сегмент может включать студентов, которые хотят получить дополнительное психологическое образование, или молодых людей, которые хотят разобраться в психологии для личного развития.

    Интересы этой группы:

    • образование;

    • саморазвитие;

    • карьерный рост;

    • социальное взаимодействие.

  2. Взрослые профессионалы (26–45 лет): этот сегмент включает сотрудников из разных отраслей, которые хотят научиться применять психологические приемы в своей работе (например, HR-специалисты, менеджеры, учителя и т. д.). Сюда также можно отнести тех, кто ищет переквалификацию на психолога.

    Интересы группы:

    • карьерный рост;

    • профессиональное развитие;

    • улучшение межличностных отношений на работе.

  3. Люди старше 46 лет: сегмент включает категорию людей, которая хочет понять основы и принципы психологии для личного развития, улучшения отношений с близкими или поиска хобби.

    Их интересы могут включать:

    • саморазвитие;

    • социальное взаимодействие;

    • улучшение отношений в семье;

    • обучение новым навыкам.

  4. Родители: сегмент, который объединяет людей любого возраста и пола с общим интересом к психологии в контексте воспитания детей.

  5. Специалисты в области психологии: психологи, психотерапевты и консультанты, которые хотят освежить свои знания или получить дополнительную специализацию.

    Их интересы включают:

    • профессиональное развитие;

    • научные исследования;

    • углубленное изучение специфических областей психологии.

Перепроверить информацию от ChatGPT можно по аффинити-индексу в Яндекс Метрике. Для этого необходимо зайти в Яндекс Метрику, выбрать в отчетах раздел «Аудитория», а после — «Долгосрочные интересы». Затем в разбивке по категориям интересов посмотреть, в каких строках отображается положительный показатель (более 100%), и сравнить с тем, что выдал нам ChatGPT.

график

Промт 2: опиши обстоятельства покупки

Запрос звучит так: опиши кратко, в какое время года или при каких обстоятельствах каждый из сегментов будет покупать курс по психологии.

Благодаря этому запросу мы сможем лучше понять:

  • имеет ли наш продукт сезонность;

  • в какое время года нужно усиливать кампании, чтобы увеличить продажи, а в какое — вести поддерживающие кампании;

  • какой путь проходит пользователь — эти данные понадобятся, чтобы в будущем более точно сегментировать аудиторию и подбирать уникальные посылы и УТП для каждого сегмента.

ChatGPT выдал следующий ответ:

  1. Студенты и молодые люди (18–25 лет): студенты, вероятно, будут искать курсы по психологии в начале учебного года, в свободное от учебы время. Эта категория также может быть заинтересована в курсах во время подготовки к экзаменам или в период написания курсовых и дипломных работ.

  2. Взрослые профессионалы (26–45 лет): могут быть заинтересованы в курсах по психологии в любое время года с целью улучшить навыки общения, управления стрессом и развить лидерские качества. Смена работы или карьерный рост могут стать стимулами для прохождения обучения.

  3. Люди старше 46 лет: могут быть заинтересованы в курсах по психологии, чтобы улучшить свои социальные навыки, управлять эмоциональным благополучием или просто занять свое свободное время. Они могут заинтересоваться курсами в любое время года, но особенно — в холодные месяцы, когда люди проводят больше времени дома.

  4. Родители: могут быть заинтересованы в курсах по психологии, когда сталкиваются с новыми вызовами в воспитании детей. Такая необходимость может быть продиктована переходными периодами в жизни их детей, например, когда дети идут в школу впервые, становятся подростками или уходят учиться в другое учебное заведение.

  5. Специалисты в области психологии: могут быть заинтересованы в дополнительном образовании в любое время года, но чаще — в летние месяцы или в конце года. Курсы нужны, чтобы освежить свои знания или приобрести новые.

Перепроверить информацию от ChatGPT можно двумя способами:

  1. С помощью анализа сезонности спроса через Вордстат. Для этого открываем Вордстат, вводим необходимый запрос (например, «купить курс по психологии»), идем в историю запросов, ставим разбивку по месяцам и смотрим на график. Он покажет, каким был спрос в разные месяцы.

  2. С помощью статистики посещений пользователей сайтов в вашей системе аналитики. Например, в Метрике сезонность отслеживается по органическим переходам: нужно посмотреть, в какие месяцы фиксировалось максимальное количество переходов, а в какие — минимальное.

Промт 3: опиши, где и как разные сегменты принимают решение о покупке

Запрос звучит так: Для каждого из сегментов ЦА опиши место покупок онлайн-курсов по психологии: в каком месте происходит принятие решения о покупке и сама покупка в онлайн? Имеются в виду точки контакта с клиентом, где можно повлиять на решение.

Ответ на запрос поможет лучше понять:

  • кто ядро нашей аудитории;

  • какие стратегии продвижения выбрать;

  • на каких ресурсах и в каком формате размещаться — онлайн или офлайн.

  • какой уникальный посыл выбрать под каждый сегмент ЦА;

  • какие ключевые УТП выделить для каждой группы аудитории.

ChatGPT выдал следующий ответ:

  1. Студенты и молодые люди (18–25 лет): студенты, вероятно, принимают решение о покупке курсов по психологии во время просмотра социальных сетей, общения с друзьями или коллегами, а также в процессе поиска информации о курсах в интернете. Сама покупка, скорее всего, происходит на сайте онлайн-школы или на специализированных образовательных платформах.

  2. Взрослые профессионалы (26–45 лет): профессионалы могут принимать решение о покупке курсов по психологии во время работы с целью профессионального развития, а также в процессе изучения профессиональных блогов и статей. Покупка, как правило, происходит на сайте онлайн-школы или на специализированных образовательных платформах.

  3. Люди старше 46 лет: люди из этого сегмента могут принимать решение о покупке курсов по психологии при чтении блогов или статей о психологии, просмотре телевизионных программ или общении с друзьями и семьей. Покупка обычно происходит на сайте онлайн-школы.

  4. Родители: принимают решение о покупке курсов по психологии при изучении блогов или статей о воспитании детей, в процессе общения с другими родителями или консультаций с педагогами. Покупка обычно происходит на сайте онлайн-школы.

  5. Специалисты в области психологии: принимают решение о покупке курсов в процессе изучения профессиональной литературы, участия в конференциях или семинарах, а также общения с коллегами. Покупка обычно происходит на специализированных образовательных платформах или на сайте онлайн-школы.

Перепроверить информацию от ChatGPT можно, просмотрев статистику посещений сайтов с помощью систем аналитики. Например, в Яндекс Метрике для этого нужно зайти в сводку и посмотреть на источники трафика: откуда пользователи приходили на сайт в большей степени. Не забывайте также учитывать лояльность самого трафика — это поможет понять, насколько заинтересована аудитория в вашем продукте.

После работы с этими тремя промтами мы получаем информацию о ЦА, структурированную по модели 5W.

Чтобы увидеть таблицу целиком, потяните ее мышкой в нужную сторону

Вопрос

1 группа

2 группа

3 группа

4 группа

5 группа

Что?

Диплом о профессиональной переподготовке

Удостоверение о повышении квалификации/диплом о профессиональной переподготовке

Удостоверение о повышении квалификации/диплом о профессиональной переподготовке

Удостоверение о повышении квалификации/диплом о профессиональной переподготовке

Удостоверение о повышении квалификации

Кто?

Студенты и молодые люди (18–25 лет)

Взрослые профессионалы (26–45 лет)

Люди старше 46 лет

Родители

Специалисты в области психологии

Почему?

Пользователи хотят дополнить свое образование в области психологии или заинтересованы в психологии для личного развития. Их интересы: учеба, саморазвитие, карьерный рост и улучшение социальных взаимодействий

Пользователи хотят применить психологические принципы в своей работе или хотят переквалифицироваться. Их интересы: карьерный рост, профессиональное развитие и улучшение межличностных отношений на работе

Пользователи ищут понимание психологии для личного развития, улучшения отношений с близкими или просто в качестве хобби. Их интересы: саморазвитие, общение, улучшение отношений в семье и обучение новым навыкам

Пользователей объединяет интерес к психологии в контексте воспитания детей. Они хотят понять психологические аспекты развития детей, улучшения отношений в семье и решения проблем с воспитанием

Психологи, психотерапевты и консультанты хотят обновить свои знания или получить дополнительную специализацию. Их интересы: профессиональное развитие, научные исследования, углубленное изучение специфических областей психологии

Когда?

Начало учебного года (сентябрь—ноябрь)

Весь год

Весь год, особенно зимой

Весь год, особенно осенью

Летние месяцы, когда меньше работы или в конце года

Где?

Профессиональные сообщества или реклама в соцсетях, поисковые системы (SEO)

Профессиональные сайты и сообщества, блоги лидеров мнений

Тематические сайты и блоги по саморазвитию, статьи по психологии

Блоги или статьи о воспитании детей, инфлюенсеры в соцсетях

Профессиональная литература, участие в конференциях или семинарах, форумы по психологии, соцсети известных психологов

С помощью последнего промта нейросеть дополнит эти данные информацией о болях и рычагах воздействия на каждый из выделенных сегментов аудитории.

Промт 4: составь по 5 барьеров и драйверов для ЦА

Запрос звучит так: Составь по 5 барьеров и драйверов для этих сегментов целевой аудитории.

Этот промт расширит сегментацию по модели 5W и поможет понять, какие боли существуют у вашей целевой аудитории (барьеры) и какие рычаги воздействия (драйверы) в связи с этим можно тестировать. Эту информацию можно использовать при персонализации посыла рекламного объявления.

Ответ ChatGPT (для удобства мы объединили данные в таблицу):

Категория

Барьеры

Драйверы

Студенты и молодые люди (18–25 лет)

  1. Недостаток времени из-за учебы или работы.

  2. Отсутствие финансов на дополнительное образование.

  3. Неуверенность в эффективности онлайн-курсов.

  4. Отсутствие интереса к психологии.

  5. Сложность подачи материала курса.

  1. Получение дополнительных навыков и знаний.

  2. Повышение квалификации для карьерного роста.

  3. Наличие интереса к психологии.

  4. Возможность учиться в удобное время.

  5. Доступность и гибкость онлайн-обучения.

Взрослые профессионалы (26–45 лет)

  1. Отсутствие свободного времени из-за работы и семьи.

  2. Сомнения в возможности применить полученные знания на практике.

  3. Отсутствие мотивации для обучения.

  4. Сомнения в ценности онлайн-образования.

  5. Недостаток финансов.

  1. Желание развивать профессиональные навыки.

  2. Повышение квалификации для карьерного роста.

  3. Интерес к психологии и ее применению в работе.

  4. Возможность учиться в удобное время.

  5. Улучшение межличностных отношений на работе и в личной жизни.

Люди старше 46 лет

  1. Неумение обращаться с технологиями для онлайн-обучения.

  2. Отсутствие интереса к новым знаниям.

  3. Сомнения в способности усвоить новый материал.

  4. Отсутствие мотивации.

  5. Физические ограничения, такие как проблемы со зрением или слухом.

  1. Желание общаться и быть вовлеченным в социум.

  2. Интерес к психологии.

  3. Возможность улучшить отношения в семье.

  4. Наличие свободного времени для саморазвития.

  5. Возможность изучать новые темы и навыки.

Родители

  1. Недостаток времени из-за заботы о детях.

  2. Неуверенность в эффективности онлайн-курсов.

  3. Сомнения в применимости знаний из курса в реальной жизни.

  4. Отсутствие финансов.

  5. Неумение обращаться с технологиями для онлайн-обучения.

  1. Желание понять и поддержать своих детей.

  2. Повышение уровня осведомленности для лучшего взаимодействия с детьми.

  3. Интерес к психологии.

  4. Возможность учиться в удобное время.

  5. Улучшение отношений в семье.

Специалисты в области психологии

  1. Недостаток времени из-за насыщенного рабочего графика.

  2. Сомнения в качестве и актуальности предлагаемых материалов.

  3. Отсутствие интереса к дополнительному образованию.

  4. Неуверенность в ценности онлайн-образования.

  5. Отсутствие финансов.

  1. Желание обновить и расширить свои знания.

  2. Повышение квалификации для карьерного роста.

  3. Интерес к новым теориям и методикам в психологии.

  4. Возможность учиться в удобное время.

  5. Вступление и участие в профессиональных сообществах.

Перепроверить и расширить информацию от ChatGPT можно с помощью анализа отзывов по бренду или конкурентов в тематике.

Как сегментация ЦА с помощью ChatGPT помогла снизить CPL в 5 раз — кейс

О клиенте: онлайн-школа рисования в Санкт-Петербурге.

Цель клиента: увеличить количество продаж его онлайн-курсов.

Гео: вся Россия.

Мы провели сегментацию ЦА с помощью ChatGPT по алгоритму, описанному в статье. Благодаря этому мы:

  • четко разграничили аудиторию по микросегментам;

  • получили информацию о том, где мы можем найти этих пользователей, как они принимают решение о покупке и как в конечном итоге совершают ее;

  • поняли, какая у каждого из этих сегментов есть боль и как можно ее закрыть.

После этого мы подобрали персонализированные креативы под каждое ядро ЦА. Ниже — таблица с результатами продвижения. Обратите внимание на показатель CPL до сегментации и после.

Чтобы увидеть таблицу целиком, потяните ее мышкой в нужную сторону

Канал

Показы

Клики

СРС

CTR %

Регистрации

CPL

Бюджет

Общие аудитории (до сегментации)

597 335

1123

56,27 рубля

0,18%

12

5266,41 рубля

63 197 рублей

Микро-сегментация с персонализацией с помощью ChatGPT

297 393

892

41,00 рубль

0,29%

27

1354,59 рубля

36 574 рубля

В итоге благодаря детальной сегментации по методике 5W с помощью ChatGPT мы смогли снизить CPL почти в 5 раз. Несмотря на то что количество показов сократилось, мы получили в 2 раза больше регистраций на курсы.

Что в итоге — 3 совета для грамотной сегментации аудитории

  1. Используйте нейросеть для сегментации целевой аудитории на любых проектах. Если мы говорим о широкой тематике продукта, то нейросеть может стать отличным коллегой: помочь с мозговыми штурмами, расширением уже имеющихся гипотез или поиском новых сегментов. Если мы говорим про узкую нишу — например, про сервис по ремонту токарных станков, — то нейросеть поможет найти аудиторию, заинтересованную этой услугой.

  2. Выделяйте микросегменты аудитории и персонализируйте рекламный посыл для каждой группы. Так вы точнее попадете во все сегменты ЦА.

  3. Проверяйте данные, собранные нейросетью. В статье мы рассказали, в каких отчетах и сервисах есть информация, которая поможет убедиться, что нейросеть не придумала данные о вашей ЦА.

Другими словами, вовлечение искусственного интеллекта в процесс сегментации — секретный ингредиент успеха. Используя искусственный интеллект, вы сможете вывести рекламу на новый уровень.

Последние комментарии

Ваша реклама на ppc.world

от 10 000 ₽ в неделю

Узнать подробнее

Афиша

Ко всем событиям
Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: