- Маркетплейсы 1
- Ozon 1
- Wildberries 1
- Яндекс Маркет 1
Главные новости маркетплейсов в августе 2022 года
В августе маркетплейсы запускали не так много новинок, которые могли бы помочь селлерам в продвижении и рекламе. Но были другие важные обновления, которые сделают жизнь продавцов проще и легче. Об этом — в нашем дайджесте.
Расскажем о новинках в ecommerce в августе, а эксперты их прокомментируют.
Закон
Маркировка товаров на маркетплейсах
Блокировка за продажу нелегального товара
Ozon
Видеообложки в карточках товаров
Яндекс Маркет
Столбец «Доля показов» в списке рекламных кампаний
Маркировка товаров на маркетплейсах
С 1 марта 2023 года маркетплейсы будут обязаны маркировать товары, даже если они продаются по модели FBS. Это связано с тем, что маркетплейсы приравняли к другим участникам оборота, на которых распространяются правила маркировки продукции — постановление об этом подписал Премьер России Михаил Мишустин.
Речь идет о списке товаров, подлежащих обязательной маркировке. Сведения о них нужно передавать в систему «Честный знак», которая гарантирует, что товар подлинный и качественный. С марта 2023 года маркетплейсы должны следить за маркировкой всех товаров — хоть товар и должны маркировать сами продавцы, ответственность за не маркированную продукцию и продажу контрафакта будет лежать на маркетплейсе.
Михаил Мишустин подписал документ об обязательной маркировке товаров на маркетплейсах с 2023 года — эта новость несильно удивила большинство участников рынка. Все шло к тому, что маркетплейсы будут играть по тем же правилам, что и прочий ритейл, особенно после их невероятного роста за последние три года. Кроме того, частично «Честный знак» использовался тем же Яндекс Маркетом для ряда товаров, то есть схема взаимодействия игрокам в общем и целом понятна. Однако введение обязательной маркировки для всех товаров — совсем другая история, и вот тут начинаются важные аспекты.
Как гарантировать соблюдение продавцами требований маркировки, особенно когда ответственность первым в цепочке несет маркетплейс? Как обеспечить проверку такой маркировки для поступающих товаров, особенно если это касается FBS? Ведь это огромные обороты товаров и заказов, ежедневно проходящих через склады. И не всегда маркетплейсы могут проконтролировать все заказы, поступающие на их склады по модели FBS — тут вспоминаются недавние новости о Wildberries, когда в разделе «БАДы» оказался витамин D3 в инъекционной форме. Поэтому да — очевидно, что новые правила усложнят жизнь всем: от маркетплейсов до селлеров. Скорее всего, площадки пересмотрят правила подключения к схеме доставки FBS и добавят новые пункты в документы, в рамках которых ответственность и некие санкции будут также возложены на селлеров.
Причем, более вероятно, что пойдут именно по схеме ужесточения правил доступа к модели фулфилмента FBS. Скорее всего, будут ограничивать всех продавцов с невысоким индексом качества. Возможно, FBS будет доступна только крупным игрокам, которые могут нести финансовую ответственность в случае нарушения правил маркировки, что оставляет за бортом любых селлеров, работающих как ИП или самозанятые. Во многом события, когда Wildberries остановил продажи всех селлеров по модели FBS с индексом ниже 95%, можно считать предвестником подобной политики.
Так что, я думаю, вполне понятно, что будет, если селлер не будет маркировать товар или делать это не по требованиям маркетплейса — он просто не будет допущен на площадку. Это и штрафные санкции в рамках договора, вместе с ужесточением требований к FBS фулфилменту, обеспечит выполнения закона о маркировке. Что в таком случае делать небольшим селлерам — вопрос открытый, и это как раз та самая частность, о которой нужно подумать. Ведь тарифы фулфилмент-модели FBO они вряд ли смогут потянуть, а для DBS не у всех есть своя система доставки.
Блокировка за продажу нелегального товара
Магазины, которые продают на маркетплейсах контрафакт, будут блокировать без суда и следствия, а сами маркетплейсы — привлекать за это к административной ответственности. Такие поправки в закон «О защите прав потребителей» и в «Кодекс об административных правонарушениях» предложил внести Роспотребнадзор. Принимать решение о блокировке будут надзорные органы онлайн-агрегаторов.
Компенсации за товары, утраченные на складе Ozon
Команда Ozon рассказала, как компенсирует продавцам товары, утраченные или испорченные из-за пожара на складе маркетплейса. Ozon выплатит продавцам стоимость всех товаров до конца сентября — выплаты будут приходить частями. Размер компенсаций рассчитают так, как если бы товар купили 3 августа, в день пожара. Из стоимости товара Ozon вычтет комиссию за продажу и учтет стандартные расходы, например, стоимость за размещение.
Кроме этого, команда Ozon пообещала, что товары, утраченные из-за пожара, не потеряют свои позиции в поисковой выдаче — как только селлер загрузит новую партию товаров на склад, они окажутся на тех же местах на Поиске маркетплейса, на которых были до 3 августа
Если Ozon действительно выполнит свои обязательства перед продавцами в сентябре, то некоторые селлеры даже выиграют. Особенно те, у кого было много неликвидного товара, который не успел бы распродаться за эти два месяца. Выгоды для самого Ozon в сложившейся ситуации, скорее всего, отсутствуют. Во-первых, это репутационные потери, во-вторых, несмотря на то, что склад был застрахован, как правило страховые компании не торопятся с выплатами, и получение компенсации для самого маркетплейса может затянуться. Следовательно, в прибыли по итогу года Ozon может потерять.
Я считаю, что пока преждевременно оценивать это намерение, так как случившегося факта еще не состоялось. Если Ozon в ущерб своим финансовым интересам все-таки пойдет на шаг с компенсациями, то репутация маркетплейса среди продавцов несомненно восстановится.
Маркетплейсу также придется задуматься о компенсации утерянных складских площадей, однако, скорее всего, это будет задача уже следующего года, так как быстро создать настолько крупную складскую инфраструктуру в короткий промежуток времени невозможно. Помимо этого, Ozon и продавцы уже в этом году могут столкнуться с проблемами, связанными с недостатком лимитов на складах, которые в сезон зимних распродаж создают большие очереди на приемку товара. Этот вызов потребует быстрых и эффективных решений от менеджмента компании.
Видеообложки в карточках товаров на Ozon
На Ozon появились видеообложки в карточках товаров — это видео длиной до 30 секунд, которое можно поставить первым в карточке товара. В поисковой выдаче видео отображаться не будет — основным изображением так и останется фотография. Но если покупатель перейдет в карточку, то сначала увидит видеоролик.
Также, в карточку товара на Ozon теперь можно добавлять до пяти видео,а не одно, как раньше. Так селлеры смогут как можно подробнее рассказать покупателям о своем товаре — можно выложить видео с деталями продукта, видеоинструкции по использованию, видео с лайфхаками и т. д.
Новый формат создан исключительно для привлечения внимания к карточке товара в выдаче. При скроллинге вариантов такие карточки будут смотреться куда выгоднее относительно «неподвижных» вариантов. Это 100% даст прирост к просмотрам, популярности карточки и буст в поисковой выдаче.
Загружать нужно ролики, которые отражают преимущества товара — это некий аналог «инфографики» в видеоформате, который показывает, насколько удобна данная вещь и почему именно ее надо купить. Это не новая фишка, видео довольно давно доступно для добавления в карточку товара, но широкого применения это не нашло. Определенно, видеообложки будут пользоваться популярностью больше, чем просто видео, но не думаю, что будет повальное увлечение ими обычными селлерами, ввиду скромных бюджетов и недостаточной вовлеченности селлеров в процесс продвижения товаров (многие даже толком не знают, что продают).
В последнее время площадка активно внедряет новые форматы работы с контентом, и акцент смещается именно на него. Видеообложка — это короткое видео, которое можно добавить вместо главного фото в карточку товара. Инструмент новый, поэтому не все продавцы сразу начнут его использовать. Те, кто это сделают, будут привлекать больше внимания к своей карточке. Видео может показать товар в его фактическом и реальном виде со всех сторон — для этого даже не нужно переходить в карточку.
Но есть определенные условия проигрывания видеообложки в каталоге или в карточке товара. Например, в карточке через мобильное приложение ролик проигрывается автоматически и повторяется бесконечно. А в каталоге ролик проигрывается только если подключено продвижение, поэтому без рекламных инструментов не обойтись, если вы хотите показывать видеообложку покупателям на любых версиях сайта.
Видеообложка — хороший вариант замены фото 360, так как требования для загрузки таких фотографий достаточно строгие, и не все могут потратить время и средства для их реализации. Поэтому рекомендуем загружать на обложку видеообзор товара с разных сторон — такое видео сделать гораздо проще.
Раздел с жалобами покупателей на Ozon
В личном кабинете селлера на Ozon теперь есть раздел с жалобами. В нем собраны фотографии и отзывы покупателей, которые написали в службу поддержки Ozon. На показатель качества магазина такие комментарии не повлияют, но продавцам стоит их учитывать, чтобы улучшить свою работу.
Покупатели не всегда пишут отзывы под карточкой товара — иногда они могут написать прямо в службу поддержки Ozon или оставить комментарии в форме оценки доставки или возврата. Чтобы продавцы видели эти жалобы, Ozon будет собирать их в личном кабинете селлера, в разделе «Рейтинги».
Жалобы можно отсортировать по датам, схеме работы или теме — например, посмотреть только те, в которых говорится о проблемах со сроком годности или только о бракованных товарах.
Жалобы составляются, когда покупателю пришел товар с недостатками, на которые он сам лично никак не повлияет. Например, брак или отсутствие комплектующих. Продавец может увидеть жалобу в соответствующем разделе и проанализировать свои слабые стороны — для пользователей площадки жалобы не видны. Мы считаем, что это прекрасный инструмент, который сразу выявит слабые места селлера без особого ущерба магазину, так как жалобы, в отличие от отзывов, не влияют на рейтинг.
«Жалобы» расположены в разделе «Рейтинги», который анализируют все продавцы. В нем отображены показатели, которые важны для каждого селлера: индекс цен, процент отмен, рейтинг товаров, просроченные отгрузки. Поэтому вероятность того, что продавцы не будут обращать внимание на данный подраздел маловероятна. Представители премиум-сегментов особенно исследуют этот раздел, так как он влияет на статус премиум-продавца: внутри «Рейтингов» можно посмотреть штрафные баллы и причину их присвоения.
Ozon хочет отделить более серьезные претензии от обычных комментариев, чтобы серьезные проблемы, связанные с качеством товара, доставкой или его работоспособностью, сразу подсвечивались продавцу. Вероятно, в итоге эти жалобы все-таки будут иметь вес в рейтинге продавца или самой карточки. Иначе логика появления такого раздела не совсем понятна. Судя по всему, это будут какие-то более серьезные жалобы, чем просто история про «помятую коробку с товаром».
С одной стороны, отсутствие прямого контакта с покупателем лишает определенного чувства сопричастности проблемы, но, если посмотреть немного иначе, — множество продавцов иногда не в курсе, с каким проблемами сталкивается покупатель, приобретая их товар. Такой раздел дает то, что нужно продавцу — мгновенную детальную обратную связь, помогая ему исправлять недочеты.
Новый классифайд-сервис на Ozon
На Ozon запустился классифайд-сервис «Объявления», в котором будут размещаться объявления любых частных лиц. Доска объявлений уже работает в Ростове-на-Дону, но Ozon планирует расширить ее на всю страну.
«Объявления» выглядят как обычные карточки товаров на маркетплейсе с фотографиями товара — важно только, чтобы они отражали реальное состояние товара. Один человек может опубликовать любое количество объявлений — в поисковой выдаче Ozon они будут отображаться как отдельные виджеты.
Ozon смотрит в будущее рынка ecommerce и понимает, что модель, которую развивает, например, Авито, будет потенциально крайне прибыльной в регионах и для самозанятых, которые не могут позволить себе тарифы «взрослого» маркетплейса. Кроме того, Ozon справедливо предполагает, что нас ждут рост продаж секонд-хэнда и продление жизни товаров, и готовится к этому.
Скорее всего, как и сервис Ozon Travel, он будет существовать паралельно маркетплейсу, работая со своей отдельной группой пользователей. Продвижения от частных лиц не будут мешать селлерам, а вот то, что сами селлеры начнут осваивать аудиторию С2С-покупателей — это почти наверняка.
Самый крупный классифайд-сервис с объявлениями частных лиц Авито переживает сейчас непростые времена, и велика вероятность его полного ухода из России. Ozon тестирует возможность если не полностью занять место Авито, то забрать часть его аудитории. Вся инфраструктура у Оzon для этого есть — трафикообразующая платформа, офлайн-пункты выдачи, система логистики и технические возможности принимать оплату. И хотя сервис пока не предоставляет подобных услуг (оплата, доставка, гарантия), при удачном эксперименте, наверняка, будет.
О том, что эксперимент набирает обороты, говорит также расширение географии. В начале объявления охватывали только продавцов и покупателей из Ростова-на-Дону. Но вскоре помимо Ростовской области появились Москва, Таганрог, Новочеркасск и другие города.
Пока объявления от частных лиц находятся в отдельном разделе. Но даже в привычном поиске через поисковую строку покупатель встречает несколько предложений из раздела объявлений, где наряду с объявлениями от частных лиц представлены предложения селлеров с уцененным товаром. И то, что предложение от частного лица показывается выше, чем предложение селлера, наводит на мысль, что Ozon все-таки сильно старается продвинуть именно это направление.
Глобальной угрозы полностью заменить продажи новых товаров на продажу б/у нет. Это разная аудитория с разными целями: кто ищет новые товары и кто — вторичного использования. И дело не только в цене или ощущении обладания новой вещью. Это также и гарантия качества, сервисные услуги и возможность возврата товара в определенный срок. Но перетекание части потребительского трафика, особенно с такой поддержкой от Ozon, точно будет иметь место.
Столбец «Доля показов» в списке рекламных кампаний на Яндекс Маркете
В списке рекламных кампаний Яндекс Маркета стала отображаться доля показов. Это процент показов, который могут получить товары с учетом выставленной ставки.
Доля показов рассчитывается от показов в самых конверсионных местах:
-
на выделенных местах на поиске Маркета и по категории;
-
в блоке «Популярные предложения»;
-
в блоке «Еще может подойти».
Читайте также
8 способов увеличить средний чек на покупку
Денис Ветренников, CEO SellerDen: «Мы не подкупаем сотрудников маркетплейсов, чтобы они нам сливали данные»
Последние комментарии