6368 https://ppc.world/uploads/images/12/13/5d3f114dbed52-chat-bot.jpg 2019-07-30 ppc.world 160 31

Анатомия создания чат-бота для Facebook Messenger: примеры, принципы, сервисы

Маркетолог в SendPulse Дарья Сорокина подготовила материал, в котором поделилась способами создания чат-ботов для Facebook Messenger, а также провела обзор популярных конструкторов и рассказала об их особенностях.

Чат-бот — это конструктор из сообщений, кнопок и быстрых ответов. Процесс его создания можно сравнить со складыванием Lego: из одинаковых элементов каждая компания создает свой оригинальный сценарий. Освоить саму технологию довольно просто, поэтому чат-бот вполне доступен для малого и среднего бизнеса.

С помощью чат-ботов компании предоставляют информацию о предстоящих мероприятиях, отвечают на актуальные вопросы о ценах товаров и услуг, сообщают время работы и многое другое.

Эти виртуальные помощники помогают автоматизировать рутинные процессы, снять часть задач с менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов благодаря быстрой скорости ответов. Здесь стоит подчеркнуть, что в отличие от персонала, боты работают 24/7. Еще одно преимущество чат-бота — адаптивность: его можно использовать в разных направлениях бизнеса.

Примеры чат-ботов: от рекламной студии до офлайн-магазина

Ниже вы видите бота, который принадлежит ивент-агентству Rockets. Обратите внимание, что у помощника есть имя. Это делает общение человечнее и помогает пользователям сразу понять, с кем они ведут беседу. После подписки клиенты получают рассылки с интересными статьями и кейсами. Стоит подчеркнуть, что прямо из мессенджера все желающие могут заказать услуги агентства.

Пример от Rockets

А вот компания «Архимир» с помощью чат-бота предлагает клиентам заказать дизайн-проект или консультацию специалиста. Также, нажав на соответствующую кнопку, пользователь может обратиться к ним по вопросам рекламы.

Пример от «Архимира»

Однако чат-бот — это не всегда информационные, сухие сообщения. Диалог может быть вполне веселым и непринужденным. Именно поэтому мы включили в подборку виртуального помощника Food Network. Благодаря интересным коротким сообщениям и быстрым ответам американской компании удалось имитировать действительно живой диалог.

Пример от  Food Network

Подходят ли чат-боты офлайн-магазинам? Однозначно да. С их помощью можно направлять клиентов на сайт, рассказывать им о новинках и распродажах или сообщать время работы и адреса торговых точек.

Пример от Kedoff

Способы создания чат-ботов

Существует два типа чат-ботов: самообучающиеся и запрограммированные. Первые наделены технологией искусственного интеллекта, вторые — работают по прописанному сценарию, хотя и могут содержать машинное обучение. Стоимость создания чат-бота профессиональными разработчиками начинается от $200. Чем шире возможности, тем сложнее код и выше цена.

Разработка виртуального помощника на основании искусственного интеллекта требует привлечения целой команды программистов. Процесс создания может занимать до полугода и более. Стоимость такого бота будет измеряться десятками тысяч долларов.

Однако, цена «разумного агента» не ограничивается написанием кода. Необходимо еще оплатить хостинг и техническую поддержку. Поэтому, если ваша цель — создать автономного бота, будьте готовы к крупным финансовым вложениям.

Чат-ботов на основании скрипта создают как с привлечением разработчиков, так и без. Благодаря конструкторам можно настроить виртуального помощника без знания языков программирования всего за несколько часов или даже минут. Разработка чат-бота с помощью специализированных платформ обходится гораздо дешевле, тем не менее требует время на написание сценария.

Дальше мы рассмотрим процесс подготовки бота и тарифы нескольких популярных конструкторов.

С чего начать подготовку чат-бота

В первую очередь необходимо определить цели и задачи виртуального помощника. Проанализируйте этапы взаимодействия с клиентами, выявите главные вопросы, на которые они чаще всего хотят получить ответы, подумайте, какие процессы вы могли бы делегировать боту.

Затем поработайте над сценарием. Для этого используйте такие программы, как XMind, MindMeister и так далее. Или просто воспользуйтесь чистым листом бумаги. Разработайте последовательность сообщений и команд, из которых будет состоять бот. Визуализация диалога упростит дальнейшую работу и поможет не упустить важные детали.

Ниже вы видите пример сценария для чат-бота.

Сценарий для ботов

Конструкторы для создания чат-ботов

Сегодня на рынке существуют сотни конструкторов для чат-ботов. Есть тарифные планы на любой бюджет. Разберем несколько наиболее известных и надежных сервисов.

ManyChat

Это конструктор с англоязычным интерфейсом. Есть два тарифных плана: платный и бесплатный. Стоимость пакета Pro зависит от количества подписчиков. Так, если на бота компании подписано до 500 человек, цена составит $10 в месяц.

ManyChat имеет интуитивно понятный интерфейс, позволяет настраивать автоматические цепочки сообщений и дает возможность подключения к диалогу менеджера. Можно настраивать виджет подписки для расширения целевой аудитории и отслеживать конверсии.

Конструктор ManyChat

SendPulse

Мультиканальная маркетинговая платформа с русскоязычным интерфейсом. Позволяет бесплатно использовать конструктор чат-ботов независимо от количества подписчиков и отправленных сообщений. Но в этом случае на всех виджетах будет логотип SendPulse. Чтобы его убрать, необходимо приобрести план White label за $9,85 в месяц.

В SendPulse можно отслеживать подробную статистику и действия подписчиков, настраивать виджет подписки, делать рассылки сообщений и многое другое. Среди преимуществ платформы стоит отметить простоту конструктора и широкие возможности, доступные даже в бесплатной версии. Читайте подробнее о том, как создать чат-бота для Facebook.

Конструктор SendPulse

Chatfuel

Пожалуй, один из самых известных конструкторов. Имеет англоязычный интерфейс и предоставляет готовые шаблоны чат-ботов для интернет-магазинов, фитнес-клубов, издательств и так далее. В Chatfuel есть три тарифных плана: Free, Pro, Premium. Бесплатный пакет имеет лимит подписчиков до 1000 человек и подразумевает наличие логотипа конструктора на всех сообщениях бота.

Чтобы использовать расширенные возможности сервиса, необходимо приобрести один из платных пакетов. Стоимость плана Pro зависит от числа подписчиков и начинается от $15 за 500 пользователей. Стартовая цена Premium пакета составляет $199.

Конструктор Chatfuel

Aimylogic

Конструктор имеет шесть тарифных планов: Business Basic, Business Standard, Business PRO, Community, Developer, Skill Master. Все они отличаются возможностями, количеством уникальных пользователей в месяц и ценой.

Пакеты Community и Skill Master можно использовать бесплатно. При этом вы получите до 30 групп фраз в чат-боте и базовую статистику — объем трафика и диалогов. Для отслеживания расширенных данных, подключения в диалог оператора и использования других полезных функций нужно приобрести один из платных пакетов, стоимость начинается от $15.

Конструктор Aimylogic

Botmother

Платформа с русскоязычным интерфейсом. Стоимость зависит от количества созданных чат-ботов. Так, цена одного бота составляет примерно $20 в месяц. При этом вы получаете полную статистику, можете подключать в диалог оператора, делать рассылки и т. д.

Чтобы разобраться в функционале сервиса, Botmother позволяет создать бесплатно одного чат-бота. Однако в этом случае вы не сможете отследить статистику, подключить оператора или сделать рассылку.

Конструктор Botmother

Рекомендации по созданию чат-ботов в конструкторе

  1. Создайте сообщение на случай возникновения недопонимания. У чат-бота не всегда будут ответы на все вопросы. Поэтому обязательно подготовьте сообщение из серии «Извините, я всего лишь робот» и предоставьте возможность вернуться в начало диалога или связаться с менеджером.
  2. Используйте кнопки и быстрые ответы. Так, вы сможете вести диалог, направлять клиентов и продвигать их вниз по воронке продаж.
  3. Добавляйте паузы между сообщениями. Это поможет сделать взаимодействие с ботом более размеренным. Особенно важно учитывать паузы, когда сообщения содержат несколько строчек, которые человеку нужно прочитать.
  4. Старайтесь, чтобы общение с ботом было более человечным. Персонализируйте сообщения. Если язык бренда позволяет, используйте эмодзи.
  5. Тестируйте. Прежде чем позволить клиентам взаимодействовать с чат-ботом, пообщайтесь с ним сами. Так вы устраните ошибки и избежите недопонимания с клиентами.
  6. Не обрывайте диалог. Переведите клиента на сайт, позвольте вернуться в начало беседы, чтобы изменить выбор или подключите к чату менеджера. Подведите диалог к логическому завершению.

Экспериментируйте. Регулярно отслеживайте статистику и мониторьте результативность созданных рассылок. На основании полученной информации модернизируйте виртуального помощника, расширяйте его возможности и улучшайте пользовательский опыт.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: