Топ 5 заказчиков, которых лучше избегать на Upwork — опыт бюро «Лира»

Подробно о выходе на Запад через сервис поиска удаленных специалистов Upwork я расскажу в сентябре на SEMconf 2018 в Москве, а ниже мой чарт проблемных клиентов.

Все описанное ниже является результатом нашего опыта на Upwork, и ваш опыт на платформе не обязательно будет совпадать. Но все же надеюсь, что если вы только выходите на Запад через Upwork, статья поможет вам избежать части наших ошибок и потерянного времени и денег.

5 место — Заказчики из Азии, Латинской и Южной Америки

Тут все очень просто: конкурировать по стоимости с индусами, пакистанцами и филиппинцами смысла нет. Надо продавать не цену, а экспертизу.

А клиенты и заказчики из Азии, стран Латинской и Южной Америк обычно ищут исполнителей с минимальными рейтами. Надо понимать, что заказчик на Upwork уже решил не нанимать свое местное локальное агентство, т. е. он уже захотел сэкономить. Поэтому если в стране заказчика уже и так достаточно низкий уровень жизни и рейты, то искать подрядчиков он будет по еще более низким рейтам.

4 место — Дропшипперы, инфобизнесмены

В Америке (наверное, не только там, но сейчас про нее) достаточно много курсов о дропшиппинге, заработке на Amazon, Ebay и т. п. Заказчики этой категории где-то что-то посмотрели, прочитали, зарядились мотивационными видео и решили открыть бизнес по перепродаже товаров через Amazon или интернет-магазин.

Все бы хорошо, но, как показывает практика, к моменту, когда надо начинать вкладывать деньги в рекламу и маркетинг, их бюджет уже стремится к нулю. При этом они вполне покупают сайты на шаблонах за несколько тысяч долларов или анимированные видеоролики, что «поднять продажи».

Поэтому когда приходит время платить за рекламу и привлекать квалифицированных подрядчиков, такие заказчики ищут минимальные рейты, обязательно требуют гарантировать продажи уже завтра, гарантировать ROI, в идеале платить только процент с продаж.

Я не против начинающих предпринимателей, но считаю, что терять время на проверку их гипотез и брать на себя риски — не совсем наша работа. У нас были кейсы, когда мы входили в проект с условием получение success fee — бонуса за успешное выполнение целевых показателей, но это были истории с уже твердо стоящим на ногах бизнесом и отработанными бизнес-процессами. Там, где мы видели, что за счет нашей экспертизы мы можем масштабировать уже работающий бизнес заказчика.

3 место — Локальные агентства

Здесь речь о партнерствах. У нас был опыт как аутсорса производства, так и работы в партнерстве.

В первом случае американский партнер отвечал за продажи и аккаунтинг, на нашей стороне было производство контекста и аналитики.

Во втором — на стороне клиента были снова продажи и аккаунтинг, но еще и производство поискового продвижения и веб-дизайн. Т. е. если был у него новый проект, то мы со своей стороны готовили все, что касается платного трафика, аналитики, оптимизации конверсии, а партнер готовил свою часть и потом уже продавал все услуги заказчику, при этом заказчик был в курсе, что мы являемся исполнителем по контексту.

Все отлично, но вы сразу видите слабость ситуации. Работая исключительно на аутсорсе, мы не имели никакого контроля над продажами и общением с заказчиком, а значит в любой момент нас могли заменить на более дешевого подрядчика.

Причем в американской бизнес-культуре это вполне нормально: вы задушевно общаетесь с партнером, обсуждаете планы на следующие несколько месяцев совместной работы, а на утро обнаруживаете уведомление, что вас отключили от всех проектов, и письмо, что партнер решил сменить вас на кого-то другого. Ничего личного, просто бизнес. Все же видели американские фильмы или сериалы, где сотрудник по первому требованию собирает вещи в коробку и уходит? Это то же самое.

А во втором случае у партнера начались какие-то личные конфликты с заказчиками, и те просто отказались с ним дальше работать.

Такой тип партнерства — аутсорс в более дешевые страны — это примерно 90% историй про работу с местными локальными агентствами в США, Европе, Австралии. Поэтому зарабатывать на экспертизе с ними крайне сложно, а риски потери проектов высоки.

2 место — «Давай вчера, у вас есть WhatsApp, запишите видеоскринкасты»

Такие заказчики встречаются везде, это не характерная черта именно Upwork. Если вы не первый день работаете в отрасли, то знаете, что эту категорию заказчиков лучше обходить стороной.

Они могут хорошо платить, но создадут такие невыносимые (особенно с учетом часовых поясов) условия работы, что будет выгоднее закрыть проект, чем тратить на него силы и нервы.

1 место — «Понауехавшие»

Это наши бывшие соотечественники, которые переехали в США, Канаду, Европу.

Может быть, у нас так получилось, но эта категория заказчиков всегда пытается продавить по цене, отжать, несколько раз нас просто кидали на деньги.

Работать с native клиентами в США, Канаде, Австралии гораздо приятнее и выгоднее, чем с этой категорией.

Заключение

В статье я рассказал, с кем лучше не работать, чтобы не терять время и нервы, а вот с кем и как работать, расскажу уже на SEMconf. До встречи в Москве.