Как связаться с поддержкой Яндекс.Директа и Google Ads

Рано или поздно каждый рекламодатель сталкивается с проблемами в рекламных системах. Если самостоятельно их решить не получается, приходится обращаться в службу поддержки.

Пользуйтесь нашей шпаргалкой, чтобы не искать в интернете адреса и номера телефонов. Вы будете уверены, что получите ответ от специалистов Яндекс.Директа и Google Ads и что ваш вопрос будет решен быстро и результативно.

Связываемся с Google Ads

Прежде чем связаться с командой поддержки, убедитесь, что используется корректный email для входа в аккаунт клиента или в Центр Клиентов.

Способ 1: Через Справку

Зайдите на сайт Справки Google Ads и в нижней части страницы нажмите «Связаться с нами».

Опишите проблему и система по тегам подберет подходящие разделы в справке. Вы можете выбрать нужный или нажать «Другое», чтобы продолжить.

Если нажать «Другое», Google Ads выдаст список ресурсов, на которых обсуждалась аналогичная проблема.

Если вопрос так и не удалось решить, нажмите «Следующий шаг», и система предложит написать письмо команде технической поддержки.

Вы также можете позвонить и обсудить вопрос со специалистами службы поддержки. Контактные телефоны можно найти в справке, выбрав нужную страну в раскрывающемся меню. 

Способ 2: Из вашего аккаунта Ads или из Центра клиентов Ads

Войдите в клиентский аккаунт или в Центр клиентов Google Ads и нажмите на знак вопроса в верхнем правом углу.

В открывшемся меню нажмите «Справка».

Затем в списке решений выберите раздел «Связаться с нами» — «Нужна дополнительная помощь?».

Чтобы обратиться за поддержкой, укажите тип проблемы.

Выберите подходящий вариант, который описывает ваш вопрос и откройте раздел справки, где объясняется решение. Под информационной статьей можно выбрать виджет для отправки письма в службу поддержки:

В форме нужно описать вопрос и прикрепить скриншот, если требуется. После заполнения и сохранения формы, специалисты Google Ads вернутся с ответом по электронной почте.

Обращаемся в Яндекс.Директ

Для связи с техподдержкой Яндекс.Директа также есть несколько способов. Но сначала проверьте, что зашли в систему под верным логином.

Способ 1: через формы обратной связи

Чтобы написать электронное письмо в службу поддержки, зайдите на сайт Яндекс.Помощи. На него можно перейти по прямой ссылке или из интерфейса Директа.

Вы увидите справочную информацию по работе Яндекс.Директом. Нужно перейти в раздел «Решение проблем» и выбрать подходящую из предложенных тематик. В каждом разделе можно найти описание проблемы, способы ее решения, а также формы обратной связи. Поля в формах различаются в зависимости от темы.

Способ 2: по телефону

Специалисты и модераторы Яндекс.Директа работают в столице, в регионах, а также в Казахстане и Беларуси. Поэтому у техподдержки несколько номеров телефонов.

В интерфейсе Яндекс.Директа для РФ указаны два номера:

• +7 (495) 739-37-77 (отдел клиентского сервиса, с 5:00 до 24:00);
• 8 800 234-24-80 (отдел клиентского сервиса, звонок из регионов России бесплатный).

Полный список номеров телефонов для связи с техподдержкой можно посмотреть на странице «Контакты». Здесь представлены номера для клиентов и рекламных агентств, а электронные адреса бухгалтерии вынесены в отдельный раздел.

Клиенты сервисов автоматизации и агентств не могут напрямую обращаться в службы поддержки рекламных систем. Если вы привлекаете специалистов для ведения кампаний, следует решать проблемы и обсуждать все вопросы с менеджерами отдела обслуживания.