Как продвигать локальный бизнес в кризис: 4 способа + полезные инсайты

На ноябрь 2022 года в Едином реестре малого и среднего предпринимательства в России зарегистрировано более 5,9 млн компаний малого и среднего бизнеса. В сравнении с мартом 2021 года, численность таких компаний увеличилась на 224 000.

Рестораны, бары, гостиницы, автосервисы, медицинские центры, салоны красоты и другие офлайн-компании, деятельность которых привязана к конкретной отметке на карте, — всё это локальный бизнес. Основная задача локальных компаний — привлечение людей, которые живут или работают неподалеку.

Локальный бизнес остается актуальным, несмотря на высокую конкуренцию и непростую экономическую ситуацию: привычные инструменты продвижения исчезают или теряют свою эффективность, популярные соцсети не работают, поток клиентов снижается, а цены меняются очень быстро.

Что нужно знать о спросе и предложении на рынке

В октябре 2022 года потребительские цены выросли в среднем на 0,18% по сравнению с сентябрем. При этом в годовом выражении рост цен замедлился с 13,68% до 12,63%.

В августе розничные продажи в России уменьшились на 8,8% в реальном выражении. В сентябре динамика розничной торговли продолжила ухудшаться. Тенденция к снижению покупательской активности сохранилась и в октябре.

Оборот бизнеса в октябре 2022 года составил 23 410 млрд рублей. В феврале 2022 года данный показатель был выше — 24 640 млрд рублей.

Сейчас бизнес ощущает повышение цен на рекламу. За 2022 год стоимость рекламы во ВКонтакте выросла из-за возросшей конкуренции — количество созданных сообществ увеличилось на 24%. Стоимость размещения рекламы в сообществах ВКонтакте в марте—апреле 2022 года выросла на 92,5%.

4 марта Google Ads остановил показы контекстной рекламы в России, и бизнес переключился на Яндекс Директ. Яндекс занял 80% рынка российской рекламы. Сумма расходов на контекстную рекламу осталась примерно на том же уровне, а вот стоимость продвижения выросла. В некоторых нишах клик подорожал на 54% по сравнению с прошлым годом.

Пора пересмотреть маркетинговую стратегию

Из динамики потребительского спроса и изменения цен можно сделать вывод, что локальному бизнесу необходимо пересмотреть маркетинговую стратегию. Внедряйте новые способы продвижения локального бизнеса в кризис — мы покажем четыре.

Способ 1. Работайте с отзывами и повышайте рейтинг компании

81% покупателей готовы платить больше за товары и услуги, на которые другие люди оставили положительные отзывы. Более 90% респондентов поделились, что отзывы — это первое, на что они обращают внимание при выборе продукта. 7 из 10 покупателей скорее совершат покупку, если увидят отзывы и мнения других покупателей.

Чтобы собрать обратную связь от клиентов, сформировать положительный имидж компании и тем самым привлечь новую аудиторию, важно подобрать подходящие онлайн-сервисы, на которых публикуются отзывы. Вот два наиболее популярных инструмента.

Яндекс Справочник. Регистрируясь в Справочнике, вы бесплатно вносите компанию в базу Яндекса. В профиль компании можно добавить всю актуальную информацию: от адреса до меню или прайс-листа. После регистрации ваша компания автоматически добавится в Яндекс Карты. Вам будет доступна подробная статистика из сервисов Яндекса, а клиенты смогут быстро и удобно оставлять отзывы о товаре и делиться фотографиями.

Общаться с пользователями и оперативно отвечать на комментарии вы сможете с помощью сервиса Яндекс Диалоги.

2ГИС — популярный геосервис, который позволяет бесплатно создать профиль компании, разместить всю необходимую информацию и работать с клиентскими отзывами. Основное преимущество 2ГИС — в том, что сервис работает без интернета. Пользователи смогут найти вашу компанию и построить маршрут даже в офлайн-режиме.

Геосервисы помогают людям найти расположение вашей компании и построить удобный маршрут. Не забывайте добавлять в профиль фотографии и полную информацию об организации — поисковик составит для вас виджет, который привлечет больше внимания, чем пустые аккаунты конкурентов.

Если пользователь ищет по общим категориям, ваше заведение может попасть в поисковую выдачу. Например, при запросе «салон красоты» он увидит вашу студию с отметкой о рейтинге.

Чем выше рейтинг вашей организации, тем выше компания в поисковой выдаче и больше шансов, что потенциальный клиент обратиться именно к вам. Чтобы получить высокий рейтинг в геосервисах, важно регулярно получать развернутые отзывы, оперативно отрабатывать негатив и общаться с аудиторией.

Кстати, по теме

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок

Способ 2. Развивайте сообщество ВКонтакте

В 2022 году аудитория ВКонтакте выросла на 12%. Средняя месячная аудитория социальной сети составляет 75,7 млн пользователей. Это 83% всей российской интернет-аудитории.

Чтобы привлекать клиентов через сообщество ВКонтакте, вам нужно создавать уникальный контент, который будет интересен аудитории. Один из вариантов — подготовка гиперлокального контента, то есть материалов, которые будут связаны с событиями и инфоповодами конкретного города или даже отдельного района. К примеру, визуальное оформление постов может состоять из фото конкретных зданий района, близлежащих университетов, музеев, популярных городских площадок, парков или других ключевых достопримечательностей.

Самый очевидный вариант платного продвижения для локального бизнеса — геотаргетинг. Рекламные объявления ВКонтакте можно показывать пользователям в зависимости от их местоположения. Если правильно определить те места, где собираются ваши потенциальные клиенты, то можно оптимизировать затраты на рекламу и добраться до целевой аудитории. Простой пример: кофейня может запустить рекламную акцию для студентов в «Татьянин день» и настроить геотаргетинг на колледжи, техникумы и университеты.

По теме:

• Как правильно оформить Страницу бизнеса во ВКонтакте

• 26 идей для постов в сообществах брендов во ВКонтакте

• Полезные виджеты ВКонтакте для сообществ

Способ 3. Запускайте рассылки клиентам в WhatsApp

Мессенджер WhatsApp — идеальный инструмент для продвижения локального бизнеса с пользовательской аудиторией более 70 млн россиян. Кроме того, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России, которым пользуется 87% интернет-аудитории в РФ.

В качестве основного мессенджера WhatsApp выбирает наиболее платежеспособная аудитория — люди в возрасте от 25 до 60 лет. WhatsApp можно использовать как альтернативу традиционным SMS- и email-рассылкам. В отличие от почты или SMS-сообщений, WhatsApp позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени и применять персонализированный подход.

Настроить адресную рассылку на клиентов в WhatsApp помогают различные сервисы: Leadball, ePochta, Wapico, Revvy и другие. Например, сервис Revvy дает возможность выгрузить клиентскую базу из CRM-системы и разделить ее на группы. Для каждой группы клиентов создается и отправляется в WhatsApp индивидуальное предложение.

С помощью рассылки в WhatsApp можно напомнить клиентам, что они давно не посещали ваш салон красоты, рассказать о выгодных акциях или запросить обратную связь. По нашему опыту, массовые рассылки в WhatsApp, нацеленные на клиентов, которые давно не совершали покупки, могут повысить продажи за счет этого сегмента аудитории до 70%.

Способ 4. Используйте местные инфоповоды

Следите за событиями района, в котором расположена ваша компания, и участвуйте в них в качестве спонсоров, волонтеров, партнеров. Чтобы ничего не пропустить, подпишитесь на местные паблики в социальных сетях, форумы, чаты в мессенджерах.

Например, вы можете стать спонсором городского праздника, принять участие в выставке, вступить в молодежные или волонтерские сообщества. За участие в локальных мероприятиях обычно организаторы предлагают разместить рекламу, на которую обратит внимание ваша целевая аудитория. Как правило, этот способ больше работает на формирование положительного имиджа бренда и увеличение его узнаваемости: такие события освещаются в местных СМИ и в официальных каналах мероприятия.

Что нужно сделать, чтобы продвижение локального бизнеса было эффективным

1. Проанализируйте ситуацию на рынке. Отслеживайте действия ваших конкурентов, оценивайте потребительский спрос на ваш продукт и обязательно наблюдайте за реакцией клиентов, чтобы оперативно улучшать сервис и корректировать недочеты.

2. Определите основные источники клиентов. Лучший контент и привлекательные предложения легко создать, если знать, чего хотят ваши клиенты и где с ними можно «встретиться».

   Например, вы поняли, что основной поток клиентов приходит к вам с Яндекс Карт. Усиливайте площадку — работайте с негативом, делайте выводы на основе отзывов и улучшайте продукт, обновляйте новости об акциях на Яндекс Картах.

3. Создайте страницы компании в соцсетях, на картах и сайтах-отзовиках. Сегодня пользователи остаются только на понятных площадках, где размещается полезная для них информация. Например, на TripAdvisor, Zoon, Flamp и других.

   Следите, чтобы в отзывах не было спама, общайтесь, отвечайте на вопросы и благодарите людей за отзывы.

4. Спланируйте кампании. Зачастую предприниматели пропускают этап разработки маркетинговой стратегии. Запуск любой рекламной кампании должен быть продуман до мелочей — здесь не нужно торопиться. Изучите кейсы конкурентов и составьте аватар потенциального клиента, чтобы понять, какие каналы рекламы могут принести большую пользу.

   Например, для рекламы отеля больше подойдет контекстная реклама, ресторану с шоу-программой лучше сконцентрироваться на соцсетях, медицинской клинике — обратить внимание на рассылки, а кофейни отлично продвигаются с помощью развития аккаунта на картах.

5. Отслеживайте эффективность работы и рассчитывайте бюджет. Обязательно просчитывайте финансовую сторону продвижения. Бывает, что предприниматели тратят львиную долю бюджета на то, что напрямую не влияет на прибыльность бизнеса. Маркетинг — это не только креативные идеи, но и цифры. Если вы анализируете все каналы продвижения, просчитываете стоимость лида в рекламной кампании и отслеживаете расходы и доходы, результаты будут лучше.

6. Масштабируйте положительный опыт. Проанализируйте, стало ли в вашем заведении больше постоянных клиентов, когда вы внедрили рассылки через WhatsApp. Обратите внимание, насколько увеличился поток гостей, когда новые отзывы на геосервисах повысили рейтинг вашего бизнеса.

7. Концентрируйтесь на продвижении с помощью успешных решений. Конечно, пробовать новое — это важно. Но именно проверенные каналы стоит развивать и улучшать в первую очередь.

8. Обеспечьте идеальные условия для покупателей. Чтобы предоставлять покупателям сервис высокого уровня и предлагать действительно качественный продукт, работайте с отзывами. Берите у клиентов обратную связь и запускайте их пожелания в работу.

   Например, в кафе гости высоко оценили вкус блюд, но сказали, что им не хватает детского стула и раскрасок. Эти мелочи обойдутся вам недорого, но добавив их, вы сможете привлечь в заведения семьи с детьми.

Продвижение локального бизнеса имеет свои особенности и преимущества. Вы можете сконцентрироваться на работе с определенной аудиторией и не распыляться.

Пробуйте разные инструменты для продвижения, выбирайте сервисы для автоматизации маркетинга и получайте качественный результат от продуманной стратегии.