Как агентству повысить средний чек через продажу Яндекс Бизнеса

Яндекс презентует Бизнес как сервис для предпринимателей, который поможет им легко и быстро запустить рекламу с помощью Рекламной подписки. Предприниматель оплачивает подписку, а алгоритмы самостоятельно создают и запускают кампании на Картах и в РСЯ на аудиторию потенциальных клиентов.

Агентство берет на себя гораздо больший объем задач: от заполнения профиля компании и ведения рекламы до размещения на Картах и ответов на отзывы пользователей в геосервисах.

Алена Сенченко Media Group Head в Adventum

По нашему мнению, Яндекс Бизнес — один из обязательных инструментов продвижения клиентов на данный момент. Это инструмент, который работает на всех уровнях воронки продаж: от формирования имиджа до конечных продаж (как онлайн, так и в офлайн-точках). При этом Яндекс Бизнес подходит не только тем компаниям, у которых есть физические офисы или магазины, но и тем, кто продвигает свои товары и услуги исключительно через интернет.

Что агентство может делать для клиента в Яндекс Бизнесе

Как и со многими другими продуктами Яндекса, агентства проходят сертификацию по Бизнесу, чтобы обоснованно предлагать клиентам эту услугу. Для сертификата агентству нужно соответствовать нескольким требованиям:

иметь не меньше трех клиентов, которые не связаны между собой и каждый из которых — с бюджетом от 1000 рублей в месяц;
не иметь клиента, который приносит 70% всей прибыли;
иметь суммарный оборот по рекламным продуктам от 200 000 рублей без НДС;
быть зарегистрированным как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

Если агентство подходит под все требования, оно может подать заявку на работу с Яндекс Бизнесом и получить сертификат. После этого у агентства будут все инструменты для работ с Яндекс Бизнесом.

Рассмотрим, что агентство может сделать для своего клиента в Яндекс Бизнесе.

Создать профиль

Если агентство создает профиль компании в Бизнесе, для Яндекса она будет являться субклиентом. Субклиент может видеть свои рекламные кампании и информацию о бизнесе, но не может вносить изменения.

У всех сотрудников агентства будет роль представителя. Он может редактировать информацию о компании, менять логотип, адрес и контакты компании, оплачивать рекламные кампании клиентов, просматривать статистику и создавать новых субклиентов — например, если открывается второй филиал.

Вести бюджет клиента и получать от него кешбэк

Если предприниматель передает ведение Яндекс Бизнеса в руки агентства, управлять бюджетом он уже не может — все расчеты будут вестись напрямую между Яндексом и агентством.

Когда агентство полностью ведет клиента и распоряжается его рекламным бюджетом, оно может участвовать в партнерской программе сервиса eLama и получать проценты от оборотов клиента. Клиент при этом не переплачивает, продвижение идет своим чередом, но агентство возвращает от 7% до 11% потраченных средств. Кроме этого, eLama дарит 5000 рублей на первый запуск рекламы в Яндекс Бизнесе.

Представлять компанию в интернете

Основное, за что агентства ценят Яндекс Бизнес — это возможность увеличить представленность компании в сервисах Яндекса: Картах и Навигаторе. Благодаря им можно привлекать больше трафика в каналы клиента, развивать его бренд в геосервисах и работать с позиционированием.

Агентства помогают с наполнением страниц.

Михаил Миронов Account Director в MediaGuru

Мы полностью ведем клиента под ключ. Можем помочь с созданием организации, наполнением, а также, конечно, с рекламным размещением. Мы подбираем удобные тарифы, заполняем весь промоконтент и помогаем разобраться с отчетностью и измерением результата.

Отвечать на отзывы о компании

Важная часть работы на Яндекс Картах — отзывы. От них зачастую зависит, придет ли клиент в офлайн-точку продажи или выберет конкурента. Отзывы на компанию отображаются во внутреннем кабинете Яндекс Бизнеса, и работу с ними агентство также может взять на себя — отвечать, фильтровать, оспаривать некорректные.

Михаил Миронов Account Director в MediaGuru

Обычно с клиентом договариваемся, кто будет отвечать за отзывы. Если агентство, то прорабатываем скрипт ответов на положительные комментарии, а если появляются отрицательные, то в индивидуальном порядке прорабатываем их с клиентом.

Алена Сенченко Media Group Head в Adventum

У нас есть отдел ORM (Online Reputation Management), который отвечает за формирование положительного общественного мнения о бизнесе в интернет-пространстве.

Как предлагать клиентам подключить Яндекс Бизнес

У агентства есть два варианта, как предлагать и презентовать клиентам подключение к Яндекс Бизнесу — в дополнение к основному продвижению и как отдельную услугу.

Как отдельную услугу

Такой подход есть, но он не особенно популярен. Подключить Яндекс Бизнес, чтобы, например, воспользоваться его Рекламной подпиской, предприниматель может и самостоятельно, не привлекая к этому агентство. В этом и преимущество Рекламной подписки Яндекс Бизнеса — она работает автоматически, не требуя от предпринимателя участия.

Алена Сенченко Media Group Head в Adventum

Это зависит от задач клиента. К нам могут прийти только с запросом на ведение кампании в Яндекс Бизнесе. Но если мы начинаем работу и видим точки роста в других инструментах, то как агентство с концепцией digital 360 можем предложить комплексное продвижение.

У нас есть такие кейсы, когда ведение Яндекс Бизнеса — это единственная услуга, которую мы оказываем клиенту. Причины могут быть разные, например, распределение каналов между разными агентствами или ограниченный бюджет на продвижение.

Геннадий Острейковский руководитель отдела ecom агентства Nectarin

Зачастую у наших клиентов уже подключен Яндекс Бизнес, в первую очередь он помогает предпринимателям обозначать позиционирование своих офисов и точек продаж на Яндекс Картах и продвигать их. Для малого бизнеса сервис Яндекс Бизнес удобен возможностью запускать рекламу силами специалистов Яндекса — такие предприниматели не могут позволить себе рекламное агентство или не проходят по биллингу самого рекламного агентства.

Как часть комплексного продвижения

Этот вариант — самый рабочий и эффективный, и именно его чаще всего используют агентства. Подключение к Яндекс Бизнесу презентуется как одна из комплекса услуг по продвижению.

Геннадий Острейковский руководитель отдела ecom агентства Nectarin

В рамках работы с сервисом Яндекс Бизнес мы как агентство забираем на себя всю коммуникацию с Яндексом до, во время и после размещения, публикацию рекламных материалов, своевременную оплату сервисов, контроль модерации и так далее.

Для презентации продукта конкретному клиенту мы подключаем коллег из Яндекса, чтобы проработать индивидуальное предложение для каждого клиента, и вместе со специалистами Яндекса по брифу клиента подбираем инструменты продвижения на Яндекс Картах. Все это — на основании анализа активностей конкурентов, заданного гео, социально-демографических характеристик целевой аудитории и планируемого бюджета. Презентация продукта происходит на трехсторонней встрече Яндекс — Nectarin — Клиент.

Михаил Миронов Account Director в MediaGuru

Мы предлагаем клиентам подключиться к Яндекс Бизнесу дополнительно, потому что основной digital-сплит любого клиента включает в себя как минимум Яндекс Директ, где есть более интересные инструменты с точки зрения увеличения дохода компании, которую нужно рекламировать.

Что дает Яндекс Бизнес

Разберем преимущества, которые получают клиенты при подключении к Яндекс Бизнесу.

Приоритетное размещение на Картах

Это основное преимущество Яндекс Бизнеса, которое может заинтересовать клиентов. Размещение на Картах помогает:

привлечь целевой трафик и новых клиентов;
увеличить узнаваемость бренда;
ускорить поиск компании для клиента;
получать обратную связь с помощью отзывов.

При приоритетном размещении на Картах метки компаний на карте больше и ярче — они зеленого цвета. Это выделяет компанию среди остальных, помогает потенциальным клиентам запомнить ее расположение. По данным Яндекса, после приоритетного размещения на карте количество построенных маршрутов до компании в среднем увеличивается на 39%.

Как выглядит приоритетное размещение в Яндекс Картах

Алена Сенченко Media Group Head в Adventum

Мы всегда выходим к клиенту с предложением работы на Яндекс Картах, так как данным инструментом пользуется огромное количество пользователей, а нам как агентству важно найти максимальное количество целевой аудитории, рассказать о бренде клиента и отстроиться от конкурентов. Это можно делать следующим способом:

добавление меток с логотипом компании на карте (они более кликабельны и визуально дублируют список компаний из результатов поиска);

медийный охват;

формирование знания о бренде с привязкой к определенной локации;

охват разной аудитории: пешеходы, автомобилисты;

отслеживание и анализ конверсионных действий: построенные маршруты, колл-трекинг, совершенные действия на сайте.

Поднятие в поисковой выдаче

Когда пользователь ищет какую-то организацию на карте, в списке они отображаются друг за другом. Приоритетное размещение с помощью Яндекс Бизнеса позволит поднять компанию в этой выдаче вверх — по данным Яндекса, первые десять компаний получают 86% переходов.

Оформление карточки организации

С помощью Яндекс Бизнеса можно сделать карточку более подробной и добавить в нее дополнительные разделы:

акция — можно рассказать о распродажах в компании;
кнопка действия — может вести на любой внешний ресурс;
товары и услуги — подборка с ассортиментом компании.

Отображение в профилях конкурентов

Компании, у которых подключен Яндекс Бизнес и приоритетное размещение, отображаются в профилях конкурентов в блоке «Похожие места» и в поиске по смежным рубрикам и запросам. При этом в их карточках такого блока не будет.

Каким клиентам предлагать Яндекс Бизнес

Главный плюс сервиса — размещение на Яндекс Картах, поэтому подключение будет особенно эффективно для небольших бизнесов, которые обычно ищут в геосервисах: автосалоны, ремонт техники, кафе и т. д.

Геннадий Острейковский руководитель отдела ecom агентства Nectarin

В рамках сервиса Яндекс Бизнес мы предлагаем нашим клиентам размещение и продвижение исключительно на Яндекс Картах, иные услуги сервиса клиент может заказывать напрямую у Яндекса самостоятельно без привлечения сил агентства. Выходить к клиенту с предложением начать размещение на Яндекс Картах следует после конкурентного анализа после подготовки детальной презентации.

Первопричина предложения клиентам подключения Яндекс Бизнеса — наличие офлайн точек продаж и необходимости их продвижения. Дополнительная причина — проактивность конкурентов клиента на сервисе Яндекс Карты. Определяющим фактором принятия решения является конкурентный анализ активности конкурентов на площадке.

Яндекс Бизнес работает на всех уровнях воронки продаж, поэтому подойдет и тем предпринимателям, которые продвигают свои товары и услуги в интернете и продают только онлайн. Например, в Бизнесе можно создать карточку организации, и она будет появляться в поиске, если пользователь введет ключевой запрос. Из карточки клиент может сразу перейти на сайт и узнать всю необходимую информацию о компании или сделать заказ.

Карточка организации

Карточка организации в поиске Яндекса

Резюмируя, каким клиентам стоит предлагать подключение к Яндекс Бизнесу:

тем, у кого есть офлайн-точки, например, салону красоты;
тем, кто привязан к точной геолокации пользователя, например, придорожному кафе;
тем, кто продвигает свои товары и услуги в интернете, например, цветочному онлайн-магазину или пиццерии.