Мессенджер

Основная цель мессенджеров — обеспечить удобный и быстрый способ общения в реальном времени. В современных мессенджерах также часто есть функции звонков, видеосвязи, групповых чатов и интеграции с другими сервисами.

Самым популярным мессенджером в мире является WhatsApp*, за ним следует китайский WeChat, потом Facebook Messenger* и наступающий ему на пятки Telegram — мессенджер, очень популярный в России. В РФ еще пользуются Яндекс Мессенджером и VK мессенджером, но широкого распространения они пока не получили.

И то, и другое создано для общения, поэтому у мессенджеров и социальных сетей много общего. Собрали основные отличия в удобную таблицу.

Таким образом, мессенджеры больше подходят для личного общения, а соцсети — для обмена информацией и взаимодействия с широкой аудиторией. В современном мире четкая граница между ними размыта: в каждой соцсети есть собственный сервис для обмена сообщениями, а в Telegram и WeChat реализованы не только многие социальные функции, но и частично интегрирован Ecom, так что они по сути являются гибридами мессенджера, соцсети и интернет-магазина..

К мессенджерам относятся приложения и платформы, предназначенные для обмена текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозвонками, а также для отправки мультимедийных файлов. Примеры популярных мессенджеров:

• WhatsApp*;

• Telegram;

• Facebook Messenger*;

• Viber;

• WeChat;

• Signal;

• Slack;

• Microsoft Teams.

К мессенджерам также относят и другие приложения, где приоритетом является обмен мгновенными сообщениями и поддержка мультимедийного контента: например, Skype, Discord и Line.

По данным Mediascope, WhatsApp* остается самым популярным мессенджером в РФ. Им пользуются ежемесячно почти 80% россиян. Telegram охватывает 72% населения.

Функционал мессенджеров изначально практически идентичен, различия появились в результате анализа потребностей использующих их людей.

Так, в Telegram (наиболее динамично развивается по сравнению с остальными), всё большую роль начинают играть социальные функции: каналы, позволяющие вещать на большую аудиторию, группы пользователей, позволяющие общаться в комментариях, встроенные рекламные функции. Хотя удобство очень важно, всё же решающий фактор для регистрации в мессенджере — кто из ваших контактов там уже зарегистрирован.

Резюмируем

Наиболее популярные мессенджеры в России — это WhatsApp и Telegram. Они стали популярными у нас благодаря сочетанию удобства, функциональности и безопасности, удовлетворяя потребности широкого круга пользователей.

Мессенджеры стали важным инструментом для бизнеса в интернете. Вот несколько ключевых способов, как они помогают компаниям вести дела:

1. Поддержка клиентов. Компании используют мессенджеры для быстрых ответов на запросы клиентов, предоставляя поддержку в реальном времени. Всё чаще на сайтах рядом (а часто вместо) встроенных чатов типа JivoSite используются Telegram и WhatsApp.

2. Автоматические чат-боты, которые без помощи операторов отвечают на часто задаваемые вопросы и помогают с оформлением заказов. Это значительно сокращает затраты на персонал и увеличивает скорость обработки запросов.

3. Отправка персонализированных сообщений об акциях, скидках и новинках напрямую клиентам. Это делает маркетинговые кампании более целенаправленными и менее навязчивыми, чем медийная реклама или рассылка по электронной почте.

4. Процесс оплаты. В некоторых мессенджерах есть интеграции с платежными системами, что позволяет пользователям совершать покупки или оплачивать услуги, не переходя на другие сайты.

5. Сбор обратной связи. Через мессенджеры бизнес может легко получать отзывы от клиентов, проводить опросы и исследования для улучшения своих услуг и продуктов. Мгновенная связь позволяет быстрее реагировать на запросы и повышать лояльность клиентов.

6. Внутренняя коммуникация — для нее многие компании тоже используют мессенджеры, особенно при удаленной работе.

Мессенджеры помогают бизнесу быть ближе к клиентам, обеспечивать высокий уровень сервиса, ускорять коммуникации и сокращать расходы на обслуживание клиентов.

*Компания Meta, а также ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими в России.