Отслеживаем поведение пользователей на сайте: 5 основных инструментов

На выдачу сайтов влияют различные факторы, среди которых важное место занимают поведенческие — то, как пользователи ведут себя на сайте. Они отражаются в следующих метриках:

• кликабельности;

• прямых заходах;

• глубине просмотра;

• показателе отказов и др.

По ним можно узнать:

• удобна ли навигация на сайте: все ли элементы доступны и используются;

• какой контент популярен и интересен: какие страницы открывают чаще, а на какие не заходят;

• с каких страниц и на каком моменте пользователи уходят и др.

Если вы знакомы с этими данными, то можете оптимизировать контент, навигацию и другие важные составляющие сайта. То есть можете сделать ресурс максимально удобным для ваших потенциальных клиентов = поднять его в выдаче = увеличить прибыль бизнеса. А узнать необходимые данные можно с помощью инструментов аналитики, рассмотрим основные.

Яндекс Метрика

Метрика — это самый популярный инструмент аналитики в Рунете, бесплатный. У нее интуитивно понятный интерфейс и широкий функционал. А благодаря отчетам о поведении пользователей можно улучшить поведенческие показатели трафика. Например, так:

До внесения изменений на сайт

После анализа и внесения изменений

В Метрике есть специальный раздел — «Поведение», который содержит встроенные инструменты для отслеживания поведения пользователей: тепловые карты, Вебвизор и «Аналитика форм». Поговорим о каждом отдельно.

Вебвизор в Метрике

Вебвизор — это инструмент, который позволяет следить за действиями пользователей на сайте в видеоформате.

Здесь можно наглядно изучить:

• проблемы с юзабилити, которые влияют на конверсию;

• структуру сайта;

• логику переходов;

• технические и навигационные ошибки.

Здесь вы можете посмотреть отчет за определенный период. Также можете использовать фильтры, чтобы, например:

• посмотреть действия новых посетителей, которые пришли с рекламы;

• посмотреть действия пользователей мобильных устройств;

• отследить поисковый запрос, по которому произошел переход на сайт.

Данные отчета позволяют увидеть запись посещений в видеоролике, который точно повторит все действия посетителя. Вы можете увидеть всё, что происходило на мониторе человека при работе с сайтом, как будто сидели с ним рядом.

Тепловые карты в Метрике

Тепловые карты — это инструмент веб-аналитики, позволяющий наглядно изучать действия пользователей на сайте. Он помогает определить, какие части страницы чаще всего привлекают внимание посетителей, сколько времени они проводят на разных участках, какие разделы просматривают, а какие игнорируют. Инструмент позволяет изучить:

• путь пользователей между страницами и разделами;

• клики, которые совершают пользователи;

• ссылки, по которым переходят пользователи.

Карты называют тепловыми, потому что популярность элементов отличается по оттенку. Те, с которыми пользователи взаимодействуют чаще всего, выделены красным, а те, которые им не интересны, синим цветом. Разберем на примерах:

1. Карта кликов показывает разделы сайта, которые наиболее интересны пользователям. Здесь можно увидеть, на какие кнопки посетители нажимали, какие всплывающие окна закрывали и т. д. Элементы, с которыми пользователи не взаимодействуют, становятся точками роста — первыми в очереди на оптимизацию.

   

2. Карта ссылок показывает, по каким из них переходили чаще всего. Это помогает понять, удачно ли расположена ссылка на нужный вам раздел, видна ли она пользователям. По итогу можно сделать вывод об изменении/сохранении местоположения ссылки.

   

3. Карта скроллинга показывает, как долго пользователь прокручивал страницу, изучал ли он контент, расположенный в средней и нижней части страницы. Данные также дают пищу для размышлений: интересен ли контент аудитории, что ей нравится больше, а что можно убрать с сайта или доработать.

   

«Аналитика форм» в Метрике

«Аналитика форм» — это инструмент, который помогает оценить эффективность и удобство всех видов форм обратной связи на вашем сайте, включая формы заказов, регистрации, авторизации и др. С его помощью вы узнаете точное количество взаимодействий с каждой формой, определите проблемные поля и повысите конверсию сайта.

Здесь собрана информация по:

• количеству посещений страницы;

• заполнению формы;

• непосредственно финальной отправке заполненной формы.

Данные отчета позволяют определить, были ли у пользователей сложности при взаимодействии с формой и нужно ли ее оптимизировать.

Когда стоит использовать Метрику

Всегда. Используйте инструмент, чтобы лучше понимать свою аудиторию, оптимизировать сайт и рекламу, а также повышать эффективность маркетинговых кампаний.

Google Analytics

Google Analytics — это система аналитики, которая отслеживает поведение посетителей на сайте, каналы трафика и эффективность маркетинговых стратегий. Сервис предоставляет данные в трех отчетах: «Карта поведения», «Карта цели» и «Пути пользователей». Поговорим о каждом.

«Карта поведения» в Google Analytics

Отчет показывает путь пользователя между разделами и страницами, учитывая точку входа и выхода. Он позволит увидеть:

• наиболее популярные разделы;

• наименее популярные страницы — те, которые приводят к отказам;

• наиболее привлекательный контент;

• информацию об источнике трафика;

• количество новых и вернувшихся пользователей (если сегментировать их).

Данные отчета позволяют выявить слабые стороны вашего сайта и улучшить пользовательский опыт.

«Карта цели» в Google Analytics

Отчет позволяет определить, с какими сложностями пользователь сталкивается на сайте. Отчет показывает маршрут человека, какой путь он прошел к конверсии + отказы и утечку трафика на этом пути.

Данные отчета позволяют увидеть необходимость в оптимизации и упрощении цепочки.

«Пути пользователей» в Google Analytics

Отчет показывает, как взаимодействуют с сайтом пользователи, пришедшие из разных источников. Например, как вел себя человек, который попал на ресурс с рекламного объявления, а как — аудитория, которая нашла сайт в поисковой выдаче.

Данные отчета позволяют оптимизировать пользовательский опыт, повышать конверсию и улучшать структуру сайта. С их помощью можно:

• определить популярные и непопулярные пути;

• выявить проблемные зоны;

• оптимизировать структуру сайта;

• проанализировать эффективность маркетинговых кампаний;

• улучшить юзабилити.

Когда стоит использовать Google Analytics

Когда данных Метрики не хватает. Яндекс Метрика и Google Analytics зачастую демонстрируют схожие отчеты и похожие данные. В большинстве случаев разница заключается только в интерфейсе, моделях атрибуции и перечне отчетов. Тем не менее GA может быть предпочтительнее Метрики в следующих случаях:

• если вам важны нюансы в определении отказов — Яндекс определяет отказ как посещение длительностью менее 15 секунд без действий, в то время как Google учитывает любое время без переходов и действий;

• если вам важна скорость обновления данных — в GA доступен отчет в реальном времени (но его точность ограничена при большом количестве посещений);

• если вы работаете с зарубежной аудиторией или если основная аудитория использует браузер Google — GA предоставит более точные данные о поведении пользователей;

• если вы выстраиваете многоканальные конверсии, включающие разные целевые действия, отложенные по времени;

• если вы имеете дело с большими массивами информации с нескольких ресурсов одновременно, включая мобильные приложения;

• если вы постоянно сегментируете целевую аудиторию на основе получаемых данных, оптимизируете и настраиваете рекламу и веб-ресурсы.

Matomo

Matomo — альтернатива Google Analytics, но по сути предлагает и функции Яндекс Метрики. Основные функции не отличаются от общепринятого инструментария систем веб-аналитики. Но здесь дополнительно можно посмотреть:

• запись сеансов;

• отчет по SEO-словам;

• A/Б-тестирование;

• тепловые карты.

Из плюсов:

1. В Matomo можно импортировать все статистические данные из Google Analytics, что упрощает переход на платформу.

2. Сервис прост и легко интегрируется с WordPress.

Из минусов: Matomo только условно бесплатный. Чтобы пользоваться облачной версией и частью других функций, придется заплатить.

Кому стоит протестировать Matomo

Компаниям, которые хотят сохранить приватность посетителей и иметь полный контроль над информацией о них. Дело в том, что Matomo делает упор на конфиденциальность. Также среди преимуществ системы:

• независимость от сторонних сервисов;

• контроль над данными;

• глубокая настраиваемость;

• доступные отчеты и визуализации;

• интеграция с различными платформами;

• открытый исходный код;

• возможность самостоятельного хостинга;

• работа без интернета.

Finteza

Finteza — это инструмент веб-аналитики, который предоставляет точную информацию о качестве трафика, его источниках, аудитории и выявляет проблемы в функционировании вашего сайта.

Finteza предоставляет отчеты в режиме реального времени по стандартным метрикам:

• трафик;

• время сеанса;

• просмотры;

• отслеживание конверсий.

Также сервис создает сегменты ЦА, выполняет A/Б-тестирование контента, отслеживает и измеряет ROI рекламных каналов.

Из плюсов Finteza:

1. Сквозная аналитика из коробки. Finteza нативно интегрируется с MetaTrader 5: собирает информацию о торговых счетах и поведении трейдеров в торговых платформах.

2. Брокерские ecommerce-отчеты. Можно получать финансовые отчеты, которые покажут картину бизнеса, приближенную к реальной.

3. Доступ к программе поставки потенциальных клиентов. Finteza открывает доступ к программе лидогенерации MetaQuotes Leads, которая дает возможность нарастить клиентскую базу.

4. Фиксация всей активности пользователей — от первого появления на сайте до пополнения или снятия денег со счета.

5. Автоматическое создание постраничной воронки событий. Таким образом сервис показывает непосредственное число конверсий с конкретной страницы. Это позволяет понять, какие страницы эффективны, а какие следует доработать.

   

6. Анализ конверсии с каждого источника трафика. Это дает понять точки роста маркетинговой стратегии.

   

Из минусов: инструмент платный. Анализ первых 100 000 уникальных пользователей будет бесплатным, а за каждые последующие 100 000 нужно будет платить €10.

Кому стоит протестировать Finteza

Владельцам онлайн-сервисов, интернет-магазинов, агрегаторов, порталов для СМИ, информационных сайтов, форумов и блогов. Этот сервис предоставляет комплексную веб-аналитику, помогает определить качество трафика, источники, аудиторию и ошибки в работе ресурса.

Open Web Analytics

Open Web Analytics — это бесплатный инструмент для отслеживания статистики и анализа трафика на сайте, альтернатива Яндекс Метрике.

Из плюсов Open Web Analytics:

1. Анализ истории просмотров страниц сайта пользователями.

2. Просмотр кликов анонимных пользователей.

3. Анализ эффективности производимых изменений.

4. SEO-оптимизация на основе аналитики.

5. Оценка лояльности пользователей к определенному контенту.

Из минусов: относительно сложная настройка и установка сервиса.

Кому стоит протестировать Open Web Analytics

Разработчикам и владельцам сайтов, которые хотят получить подробную информацию о поведении пользователей, источниках трафика и эффективности маркетинговых кампаний. Перед Яндекс Метрикой и Google Analytics у сервиса два преимущества:

• возможность настроить платформу под индивидуальные потребности проекта;

• открытый исходный код, который можно установить прямо на хостинг — он не влияет на скорость загрузки сайта.

Подытожим

Вы можете использовать любой из вышеперечисленных инструментов. Выбор будет зависеть во многом от ваших целей и индивидуальных особенностей проекта:

• для работы с российскими сайтами зачастую хватает функционала Метрики;

• для работы с аудиторией, которая использует браузер Google, рациональнее использовать Google Analytics;

• если есть потребность в сервисе с открытым кодом, не влияющем на скорость загрузки сайта, стоит тестировать Open Web Analytics.

В целом каждый из описанных сервисов выполняет свои функции. Главное, грамотно использовать их для оценки качества сайта и эффективности маркетинговой стратегии. Улучшайте пользовательский опыт, предлагайте комфортное и результативное взаимодействие с вашим сайтом!