- Другое 1
Как создать бота в Telegram самому и что для этого нужно
Оперативность — одна из главных составляющих успеха бизнеса сегодня: конкуренты находятся на расстоянии клика, а решения о покупке принимаются стремительно. Чат-боты в Telegram в этих условиях — незаменимый инструмент для оптимизации бизнес-процессов и роста лояльности аудитории.
Если у вас уже есть опыт взаимодействия с аудиторией в Telegram и вы задумались о создании бота, эта статья для вас. Расскажем, какие задачи решают боты, как их создавать, а еще поделимся кейсами экспертов.
Какие задачи решает бот в Telegram
На этот вопрос хочется ответить «любые», но мы попробуем конкретизировать. Одна из главных задач бота — помочь человеку решить множество рутинных задач.
Например, боты могут выступать как:
-
База знаний. Боты способны обрабатывать запросы пользователей 24/7, в режиме диалога заменяя собой FAQ. Бот может быстро ответить, когда работает магазин, какая у клиента скидка, сколько бонусов у него накоплено и т. п. Такой диалог может работать эффективнее, чем FAQ, поскольку повышает вовлеченность пользователя во взаимодействие с брендом и косвенно растит лояльность.
-
Техническая поддержка. Боты могут предоставлять круглосуточную помощь: отвечать на часто задаваемые вопросы, решать проблемы и только при необходимости перенаправлять пользователей на специалистов. Более сложные чат-боты даже могут решать типовые проблемы, возникающие у клиентов (например, помогать с оплатой или отслеживать статус заказа).
-
Инструмент для сбора лидов и работы с клиентской базой. Чат-боты могут собирать контакты потенциальных клиентов в CRM, сегментировать их и проводить ретаргетинг: направлять пользователям персональные предложения.
-
Платформа для автоматизации продаж. Можно привести пользователей в чат-бот с помощью различных вовлекающих механик, затем — конвертировать в клиентов, используя прогревающие воронки и предлагая специализированный оффер. Боты могут принимать заказы, отправлять платежные ссылки и отслеживать оплату. Они могут также предлагать персонализированные рекомендации, основываясь на истории покупок и предпочтениях клиента.
-
Помощник в решении организационных задач. Боты могут собирать регистрации, рассылать уведомления, формировать таблицу зарегистрированных пользователей, отправлять материалы конференции.
-
Инструмент для продвижения контента. Рассылка статей или новостей с помощью ботов обеспечивает дополнительный способ связи с аудиторией в удобном ей канале.
-
Инструмент для роста вовлеченности за счет использования игровых механик. Геймификация и конкурсы, организованные с помощью ботов, повышают вовлеченность пользователей и стимулируют их активность.
-
Платформа для онбординга. Боты помогают новым сотрудникам и клиентам познакомиться с компанией, продуктами и услугами и обеспечивают плавный процесс адаптации.
Многие до сих пор считают, что функционал чат-бота в Telegram ограничивается ролью онлайн-консультанта. Однако возможности этого инструмента уже давно вышли за пределы традиционного диалога в мессенджере.
Сегодня компания может реализовать всю воронку продаж в рамках одного бота: от момента продажи до анализа информации о поведении клиентов. Чат-боты в Telegram позволяют вовлекать пользователей во взаимодействие с брендом с помощью игровых форматов. Они обеспечивают бесшовное взаимодействие со сторонними сервисами: CRM-системами, платформами электронной коммерции, инструментами для редактирования фотографий и даже ChatGPT.
Есть у бота Telegram преимущество, которым не сможет похвастаться ваш сайт: возможность делать рассылку всем посетившим бота, даже если они не оставили свои контакты и не заполнили заявку. Взаимодействуя с любым ботом в Telegram, вы остаетесь внутри него. Это отличная возможность для бизнеса делать рассылки с напоминанием о себе, своих акциях и сезонных предложениях. Главное — не злоупотреблять этой возможностью, чтобы у людей не возникло желания заблокировать бота.
Как создать бота в Telegram: общая информация
Бесплатно создать бота в Telegram вы можете несколькими способами:
-
Самостоятельно с помощью кода. Для этого нужно иметь базовые навыки программирования. Наиболее популярный выбор — Python, но можно использовать и другие языки, понимание работы API и знания о том, как работают Telegram-боты.
-
Собрать бота из готовых элементов — навыки программирования в этом случае не понадобятся. Только желание протестировать новые платформы/сервисы.
Ноукод-платформы (условные конструкторы) заметно упрощают процесс создания бота, но ограничивают его возможности. Так что выбирайте способ исходя из того, что должен уметь ваш бот и как много у вас времени и денег на его создание. Вы можете создать бота в Telegram с телефона или компьютера — устройство не имеет значения.
Вот общие этапы:
-
Определите цель бота. Что он будет делать? Какую проблему пользователя решать?
-
Зарегистрируйте бота в Telegram, подробности расписали ниже.
-
Разработайте логику бота. Решите, как он будет взаимодействовать с пользователями: какие команды понимать, как отвечать (текст, картинки, кнопки, ссылки). Определите, что происходит на каждом шаге.
-
Настройте взаимодействие с Telegram.
-
Реализуйте функции, описанные в третьем пункте.
-
Протестируйте бота на своем компьютере и телефоне.
-
Разместите бота. Для постоянной работы ему нужен сервер, так что разместите его на хостинге, чтобы бот был доступен круглосуточно.
Это — общий подход, который остается актуальным, независимо от того, какими инструментами и платформами вы пользуетесь.
Платформы для создания ботов: сравнение
Вы можете собрать бота на любой платформе, которую выберете — их множество.
Широко используются платформы Unisender и PuzzleBot: здесь есть уже готовые шаблоны, применение которых интуитивно понятно. У PuzzleBot функционал шире.
Платформа SaleBot — это целая экосистема, а не просто конструктор ботов. Здесь есть CRM, площадка для вебинаров, развернутая аналитика, различные виды рассылок. Еще одна удобная и многофункциональная платформа — это SendPulse.
Для создания ботов хочу порекомендовать следующие платформы:
ManyChat подходит для маркетинговых задач: рассылок, автоматизации ответов и генерации лидов.
Chatfuel удобен для быстрого создания ботов без навыков программирования.
Aimylogic идеальна для создания разговорных интерфейсов.
Посмотрим на перечисленные платформы чуть детальнее.
Платформа |
Что умеет |
Стоимость |
Что доступно бесплатно |
Есть готовые шаблоны для разного бизнеса, блочный визуальный редактор, интеграции с amoCRM, Google Sheets и «Битрикс24». Еще одно преимущество — техподдержка 24/7 |
Полный доступ ко всем инструментам — от 1360 руб./мес. (до 1000 подписчиков) |
Бесплатный пробный период 14 дней (неограниченное количество подписчиков в чат-ботах) |
|
Платформа для создания сложных ботов, магазинов, инструментов модерации. В сервисе есть техподдержка, инструкции и личный кабинет, поддерживается мобильная версия, есть чат с 2000+ активных пользователей |
От 632 руб./мес. при подключении автоплатежа От 790 руб./мес. без автоплатежа |
До 150 подписчиков на каждого бота |
|
До 150 подписчиков на каждый ресурс (канал или чат) |
|||
15 команд и условий |
|||
Нельзя редактировать отправленные посты |
|||
Полноценная платформа автоматизации бизнеса. Доступна настройка в ботах любых воронок + типовые чат-боты со встроенным ИИ |
От 2999 руб./мес. + гибкий конструктор отдельных опций |
Можно бесплатно тестировать полный функционал в окне тестирования бота. После создания проекта дается 3 дня полного доступа с единственным ограничением: нельзя создавать рассылки |
|
Платформа автоматизации маркетинга с помощью инструментов на базе ИИ-решений |
Годовой тариф от $8/мес. |
3 чат-бота |
|
До 500 подписчиков, |
|||
До 10 000 сообщений в месяц по всем ботам |
|||
10 переменных |
|||
10 триггеров в боте |
|||
Шаблоны цепочек |
|||
Создание и редактирование сделок |
|||
Ограниченный API |
|||
Доступны переключение диалога на менеджера, встроенный в боты искусственный интеллект, интеграция с облачными сервисами, управление лидами |
от $5/мес. за 500 контактов |
Полный функционал с ограничением по количеству контактов (до 50) |
|
Умные обзвоны и IVR, понимающие естественную речь, русскоязычный интерфейс, интеграция с CRM и API, в том числе с 1С |
От 990 руб./мес |
До 25 уникальных подписчиков |
|
Интеграции со всеми популярными платформами |
|||
Аналитика на всех тарифах без ограничений |
Пошаговая инструкция создания чат-бота с помощью платформы для создания ботов
Покажем, как бесплатно создать чат-бот в Telegram на примере встроенного бота Manybot. Сразу оговоримся, что это очень простой бот, предназначенный для постинга. Мы просто хотим показать, что в создании ботов нет ничего сложного — достаточно следовать подробным инструкциям на конкретной платформе. Итак, что нужно делать:
Шаг 1. Регистрируем бота в Telegram. Как это делается:
-
найдите BotFather в Telegram (просто введите @BotFather в Поиске) и нажмите «Начать»;
Источник: скриншот BotFather в Telegram -
выберите в меню «Создание нового бота» или напишите /newbot;
Источник: скриншот BotFather в Telegram -
придумайте отображаемое имя бота и юзернейм (это уникальное имя пользователя в системе, которое служит для его идентификации);
В Telegram юзернейм начинается с символа «@» и позволяет легко находить пользователя, группу или бота. Он должен быть уникальным и заканчиваться на bot.Источник: скриншот BotFather в Telegram -
получите токен;
Токен — это уникальный идентификатор и ключ безопасности, который выдается сервером и позволяет разработчику выполнять операции от имени бота — представляет собой строку из букв, цифр и символов, вроде 1234567890:ABCdefGHIjklMNOpqrSTUvwxYZ_123456789.Источник: скриншот BotFather в Telegram -
сохраните токен, так как он нужен для взаимодействия с ботом через API.
Шаг 2. Ищем в Telegram @Manybot и нажимаем «Начать».
Шаг 3. Выбираем язык общения с ботом.

Шаг 4. Пишем команду /addbot, нажимаем верхнюю кнопку (I’ve copied the API token).

Шаг 5. В окно сообщения вставляем токен, полученный ранее — на этапе регистрации бота. Создаем описание бота, чтобы пользователи понимали, чем он может быть им полезен. Этот шаг можно пропустить и заполнить описание позднее.

Шаг 6. Принимаем поздравления: чат-бот готов. Теперь мы можем настроить бот в Telegram, добавить админов, написать пост, пригласить аудиторию, настроить автоматический постинг из других источников (например, VK), подключить ленту RSS и многое другое.
На этом скриншоте перечислены все команды — просто для справки.

Тем, кто только начинает свой путь в мире Telegram-ботов, я бы посоветовал начать с малого. Создайте простой бот для решения конкретной задачи, протестируйте его на небольшой аудитории, соберите обратную связь. Это поможет лучше понять возможности и ограничения технологии, а также определить наиболее перспективные направления для дальнейшего развития.
Не бойтесь экспериментировать и искать нестандартные решения. Возможно, именно ваш бот станет следующим прорывом в вашей отрасли. Главное — всегда держать в фокусе потребности пользователей и бизнес-цели, которые вы хотите достичь.
Telegram-бот как инструмент автоматизации особенно ценен своей универсальностью, благодаря которой его можно адаптировать к конкретным задачам бизнеса. Внедрение ботов сокращает необходимость использовать человеческие ресурсы на операционные задачи и значительно ускоряет выполнение этих самых задач.
Кстати, у нас есть статья, где описано, как грамотно подойти к созданию чат-бота и есть сравнение основных российских ботостроительных платформ:
Как создать чат-бот: 8 конструкторов, которые в этом помогут + советы экспертов
Теперь вы знаете, как сделать бота в Telegram. Если же вы хотите перейти на следующий уровень и разобраться, как устроена реклама в этом мессенджере, ловите ссылки на полезные материалы о рекламе в Telegram:
-
Как и где запустить рекламу в Telegram — детальный обзор 4 инструментов
-
Таргетинги в Telegram Ads: как работают и как их использовать + кейсы
-
Telegram Ads или посевы? Как продвигаться в Telegram, чтобы был результат
А если вы пока не готовы самостоятельно запускать рекламу в Telegram, eLama сделает это за вас. Постоплата, легкая модерация, бесплатный аудит кампаний и до 10 креативов в подарок.
Последние комментарии