Новинки маркетплейсов в феврале 2023 года

Рассказываем, какие функции и инструменты появились на маркетплейсах в феврале, а эксперты в ecommerce советуют, как их эффективно применять.

Яндекс Маркет

Услуга «Деньги в оборот»

Ozon

Перенос части аналитики в Premium-подписку

Учет видеообложек в контент-рейтинге карточек

Платные тарифы для витрины магазина

Новое ранжирование товаров в поиске

Wildberries

Штрафы за немаркированные товары

Услуга «Деньги в оборот» на Яндекс Маркете

Команда Яндекс Маркета объявила о запуске новой услуги «Деньги в оборот», в рамках которой будет давать продавцам деньги на развитие бизнеса. Их можно потратить на продвижение магазина, закупку оборудования или товара или другие необходимые вещи. Чтобы получить деньги от Маркета, не нужно предоставлять никаких дополнительных документов — селлеру достаточно работать с Маркетом и иметь хорошую выручку.

Чтобы воспользоваться услугой, продавцу нужно больше полугода работать на Маркете по моделям FBY, FBS или Экспресс и иметь оборот не выше 3 млн рублей. Для каждого селлера Маркет рассчитает сумму индивидуально и выдаст в рублях до 1,5 оборотов за прошлый месяц — например, если в январе селлер заработал на Маркете 500 000 рублей, то он сможет получить до 750 000 рублей от Маркета.

Продавец сам может решить, сколько денег из выданной суммы он хочет взять. А также селлер сам выбирает, за какой период он вернет сумму — за три или шесть месяцев.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Услуга будет полезна для магазинов, которые уже имеют стабильный доход, но при этом не могут развиваться из-за ограниченных товарных запасов. Яндекс Маркет как раз и предоставляет возможность нарастить товарооборот. Перед тем, как взять деньги от Маркета, продавцу стоит тщательно проанализировать продажи и выявить товары-локомотивы, которые хорошо продаются и будут продаваться в ближайшее время. Также нужно точно рассчитать потребность в товаре, иначе продавец может остаться с невостребованным товаром и долгом перед маркетплейсом.

Перенос части аналитики в Premium-подписку на Ozon

У Ozon изменения в Premium-подписке для продавцов — теперь часть аналитики будет доступна только премиальным продавцам, а для обычных селлеров останется лишь несколько отчетов.

В Premium-подписке есть все функции аналитики, доступные обычным продавцам, и еще пара бонусов. Как изменилась аналитика:

Денис Ветренников CEO экосистемы сервисов для заработка на маркетплейсах SellerDen

Начнем с того, что Ozon существенно поднял стоимость Premium-подписки для продавцов. Если еще в январе 2023 года она стоила 990 рублей в месяц, то с 1 февраля — уже 2990 рублей. Но это еще не все. Теперь селлеру нужно заплатить, если он хочет скачивать данные из «Графиков» и «Акций», смотреть данные старше трех месяцев или за произвольные периоды, создавать или сохранять свой набор метрик, а также сравнивать метрики, фильтры по артикулу и группировке данных. Cеллер Ozon без Premium-подписки теперь отчасти ограничен в возможностях.

Для оценки эффективности Premium-подписки Ozon провел эксперимент. Сравнили, как идет торговля у продавцов с Premium-статусом и без, но с одинаковыми товарными категориями, со схожим оборотом и продвижением. По подсчетам Ozon, Premium-бейдж добавляет почти 26% к конверсии в покупку. Со своей стороны рекомендую просто попробовать подписку — оплату Ozon списывает каждые полмесяца, так что в любой момент можно ее отключить.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Перенос части аналитики в Premium-подписку, безусловно, не может не повлиять на небольшие магазины, которые привыкли отслеживать базовые показатели. И что немаловажно — искать новые товары, на которые нужно поставить приоритет при продвижении. С другой стороны, Premium-подписка уже давно является полноценной услугой, которую нужно включать по умолчанию. Например, бейдж «Premium-продавец», по данным Ozon, увеличивает конверсию в продажу на 26%. Исходя из этого, можно предположить, что подключение подписки окупится даже для небольших магазинов.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Аналитика — важный инструмент, без которого продавцам тяжело обойтись. С помощью аналитики можно узнать, в каких регионах больше покупают, куда и сколько поставлять товары, узнать портрет покупателя, чтобы понять свою целевую аудиторию на площадке и потом сделать рассылку бонусов. Эти важные данные теперь доступны только по подписке, при этом не все продавцы могут ее подключить. Нужно выполнить несколько условий. Средняя оценка товаров должна быть не ниже 4,5, а процент заказов, выполненных вовремя (для FBS и realFBS) не ниже 96%.

Подписка дает не только развернутую аналитику, но и дает возможность отключить скидку по Ozon карте. Например, если по требованию бренда нельзя продавать продукцию дешевле определенной стоимости. Также Premium-подписка — это не только заметный бейдж с пометкой, что магазин имеет качественный сервис, который видят покупатели, но и доступ к анализу своих товаров и товаров конкурентов, поэтому я рекомендую ее подключать.

Учет видеообложек в контент-рейтинге карточек на Ozon

У Ozon есть контент-рейтинг карточки товара, который виден только продавцам. Это такой внутренний инструмент, который помогает селлеру понять, что стоит улучшить в карточке, чтобы они приносила больше продаж — например, добавить фото или расширить описание. Контент-рейтинг считается на основе нескольких характеристик карточки: медиа, описание товара и рич-контент, поисковые и дополнительные характеристики. Чем выше балл, тем лучше карточка.

Теперь Ozon учитывает в контент-рейтинге и видеообложки — это формат, когда первым изображением в карточке ставится не статичное фото, а GIF-анимация. Если в карточке есть фото, видео и видеообложка, селлер получит еще 25 баллов.

Алина Фахрутдинова SERM-специалист 19agency84

Важно сразу отметить, что контент-рейтинг работает чуть меньше года — пока этот инструмент еще не влияет напрямую на продвижение на маркетплейсах. Мы помним, как на страницах ВКонтакте в 2010 тоже был рейтинг, который увеличивался от заполненности профиля. Сейчас задача контент-рейтинга на Ozon похожая — он показывает, насколько карточка заполнена полезными характеристиками. Однако самим видеообложкам внимание уделить стоит.

В рамках продвижения клиентов мы зачастую рекомендуем делать такой формат — это выделяет карточку товара, ведь вместо статики мы видим динамику, за что сразу цепляется глаз. При этом саму видеообложку можно сделать своими силами без привлечения профессионалов: выбрать нейтральный фон, достаточное освещение, поставить в центр товар и продемонстрировать его особенности. Но с агентствами или фотостудиями качество съемки будет более предсказуемым.

Нет универсального шаблона, по которому можно проверить, нужно ли в выбранной категории использовать видео. Но можно задавать вопрос — насколько вашему клиенту нужно знать, как выглядит товар с разных сторон и как им пользоваться? Для продажи обычной кружки не стоит выдумывать что-то новое, достаточно просто показать фото. А вот кружка-хамелеон, которая меняет цвет от кипятка или прикосновения, точно стоит демонстрации на видео. Плюс это дополнительный фактор доверия со стороны потребителя: вы наглядно показываете, как товар работает.

Сами по себе видеообложки не обеспечат гарантированное улучшение показателей в несколько раз: показы карточки, переходы на нее, откладывание в корзину и покупку. Все зависит от комплексной работы над карточкой товара. Видео покажет небольшой результат или не покажет вовсе, если неправильно заполнены характеристики. Поэтому такие работы стоит проводить совместно с другими задачами по продвижению.

Платные тарифы для витринs магазина на Ozon

На витрине магазина на Ozon больше нет страницы «Главная» — тестирования показали, что после переходов по кнопке пользователи чаще уходили из магазина. Вместо нее появилась вкладка «Все товары».

Кроме этого, Ozon ввел платные тарифы для размещения и оформления витрины магазина. Всего есть три варианта:

1. Бесплатный базовый тариф, в котором можно добавить логотип, фон шапки и слоган на странице «Все товары». В этом тарифе на витрине есть блок с рекомендованными товарами других продавцов.

2. Премиум-магазин. Этот тариф входит в Premium-подписку, и с ним доступны все базовые настройки, а на странице магазина отображается Premium-бейдж и нет блока с чужими товарами.

3. Индивидуальный магазин. Такой тариф обойдется в 360 000 рублей в год. С ним можно полностью персонализировать магазин и создать индивидуальную структуру и брендинг. В тариф включены разработка и поддержка магазина от команды Ozon.

Марат Арсланов директор по маркетингу SellerExpert

Индивидуальный тариф мы рекомендуем брендам с большим оборотом, так как его стоимость значительно выше, чем у тарифа «Премиум-магазин». Для тех, кто только в начале своего пути как селлер или уже имеет средние обороты, такая трата будет излишней в экономике проекта.

Основная проблема, с которой приходится бороться маркетологам и на Wildberries, и на Ozon, — это рекомендации товаров, которые появляются на пути пользователя при поиске товаров. При покупке рекламы внутри маркетплейса тоже появляется существенный минус — демпинг цен. Селлер привлекает трафик на свои карточки, покупатель в рекомендациях видит такой же товар, но чуть дешевле, и просто покупает его. Это неприятная ситуация, которая хорошо видна на больших объемах и на больших продажах. Как этого избежать? Убрать, где это возможно, рекомендательный блок. Особенно на витрине, которая используется как посадочная страница во время рекламных кампаний, например, у блогеров. Для этого и будут полезны платные тарифы.

Новое ранжирование товаров в поиске на Ozon

Теперь цена товара на Ozon будет влиять на его позицию в поисковой выдаче — маркетплейс будет поднимать товар в поиске, если цена на него ниже, чем у конкурентов.

Ozon стал по-новому считать индекс цен магазина и анализирует цену товара по трем параметрам:

• цены конкурентов на этот же товар на других площадках — например, цены конкурентов на Яндекс Маркете;

• цены конкурентов на Ozon — учитываться будет самая низкая на такой же товар на Ozon;

• цены самого магазина, но на других площадках — например, на Wildberries.

Цены сравниваются без бонусов, скидок от маркетплейсов и других дисконтов.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Индекс цен позволяет оценить ваше предложение в сравнении с конкурентами и другими площадками, контролировать цены и вовремя их корректировать. Площадка просит делать цены ниже, чтобы они были привлекательными для покупателя. Но магазин не всегда может снижать цену, как показывает индекс. Причины могут быть разными: селлеру невыгодно продавать товар; магазин не может снизить цену, так как у него есть договоренность с производителем и ниже РРЦ товар продаваться не может. Тогда нужно делать упор на другие факторы ранжирования — на текстовую релевантность, продвижение и логистику. Цена повышает в выдаче на 5 или на 7,5%, а, например, соответствие запросу — на 12%. Если цену нельзя снизить, то можно сконцентрироваться на других факторах, которые поднимут карточку выше. Чтобы посмотреть конкурентов и их выдачу, нужно зайти в раздел Аналитика — Товары в поиске, и там вы сможете найти всю необходимую информацию для вашего анализа.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Изменение системы ранжирования товаров в поиске всегда сказывается на продавце, но нужно понимать, что эти изменения были предсказуемы. Современный покупатель привык сравнивать цены на товар на разных площадках и заказывать по самой выгодной. Эти правила диктует рынок маркетплейсов, и Ozon не хочет проигрывать в этой борьбе.

Но возникает вопрос — что продавцу делать в ситуациях, когда невозможно снизить цены до уровня других площадок? Это может быть вызвано ограничениями минимальной розничной цены на конкретной площадке от поставщика или спецификой расходов на логистику — причин может быть много. В таком случае, продавец может прибегнуть к органическому продвижению. Например, сделать SEO-оптимизацию карточек товаров или же повысить уровень сервиса и уменьшить сроки доставки. В любом случае к изменениям нужно отнестись, как к стимулу.

Штрафы за немаркированные товары на Wildberries

С 22 февраля Wildberries начал штрафовать селлеров, если на их товарах нет маркировки или она сделана неправильно. Причина в том, что с 1 марта 2023 года маркетплейсы обязаны маркировать некоторые товары (они есть в специальном списке) и передавать сведения о них государству.

За немаркировку Wildberries штрафовал селлеров сначала на 1500 рублей за каждую единицу товара, а потом — на 500. Wildberries отметил, что штрафы — вынужденная мера, которая поможет сократить долю некорректных марок и уменьшить расходы на обратную логистику и двойную обработку.

Денис Ветренников CEO экосистемы сервисов для заработка на маркетплейсах SellerDen

Очевидно, что к новым поправкам в законе о маркировке продукции, которые вступили в силу с 1 марта этого года, маркетплейсы готовились заранее. Это вполне логично. Конечно, маркировать товары должны не онлайн-платформы, а поставщики. Однако при невыполнении этого обязательства к ответственности теперь будут привлекать и маркетплейсы. Нарушения также будут связаны с непередачей сведений в систему маркировки «Честный знак». Еще в феврале Wildberries сообщал, что с 1 марта при отсутствии кода маркировки на товаре или невозможности его отсканировать маркетплейс будет возвращать товары продавцу. Затем Wildberries ввел штраф за отсутствие или некорректное размещение на упаковке кода маркировки. Сначала за подобные нарушения размер штрафа составлял 1500 рублей за единицу товара. Однако уже 2 марта маркетплейс снизил размер штрафа в три раза, и сейчас он составляет 500 рублей за единицу товара.

Многие продавцы Wildberries уже настолько привыкли к штрафам от маркетплейса, что не удивились тому, что площадка вновь выбрала систему кнута, а не пряника. Сейчас маркировке подлежат товары следующих категорий:

• велосипеды и велосипедные рамы (с 1 марта 2023 года);

• фотоаппараты и лампы-вспышки;

• полотенца и столовый текстиль;

• постельное белье;

• духи и туалетная вода;

• молочная продукция;

• питьевая вода;

• лекарства;

• куртки и шубы;

• обувь;

• блузки и пр.

Чтобы избежать лишних трат, Wildberries рекомендует селлерам:

• наносить код маркировки на видном месте внешней упаковки товара, если он не доступен для считывания через внешнюю упаковку. Попробовать самому считать нанесенный код с помощью приложения «Честный знак».

• проверять корректность выбранных кодов ТН ВЭД в разделе «Карточка товара». Код состоит из 10 цифр и 4 групп. Он начинается общими признаками и заканчивается частными особенностями товара. Уточнить код ТН ВЭД можно через Госуслуги.

• при создании поставки на шаге «Упаковка» проверить, установлена ли галочка КиЗ/Акциз на товары с обязательной маркировкой. Для товаров с кодом маркировки галочка устанавливается автоматически при условии, что в карточке товара правильно указан ТН ВЭД, который соответствует товару.