Эксперты института UX-исследований Baymard Institute изучили пользовательское поведение на ecommerce-сайтах и пришли к выводу, что пользователи скептически относятся к отзывам на сайтах DTC (direct-to-consumer, то есть таких, на которых можно приобрести товар непосредственно у компании). Итоги исследования опубликованы на сайте института.
Более 95% посетителей маркетплейсов полагаются на отзывы других пользователей, сообщили исследователи. Однако в случае DTC-сайтов, ориентированных на продажу без посредников, посетители не склонны доверять отзывам.
В ходе тестирования 62% пользователей заявили, что перед покупкой у незнакомого бренда им нужно сначала найти отзывы и обзоры товаров на внешних сайтах. 29% пользователей во время тестового сеанса ушли с сайтов продавцов в поиске дополнительной информации.
Большинство же тех пользователей, которые просматривали отзывы на DTC-сайтах, тратили на это не более минуты. При принятии решения о покупке они полагались на другую информацию:
-
изображения и подробные описания товаров на сайте;
-
сторонние отзывы в выдаче поисковых систем;
-
контент социальных сетей бренда.
Напомним, что в ноябре сервис онлайн-опросов «Анкетолог» выяснил, что 86% россиян предпочитают чат-ботам общение с менеджером.
