new

Получите доступ к бесплатным онлайн-курсам Учиться бесплатно

2006 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Потенциальным клиентам важнее подробная информация о товарах и отзывы на сторонних сайтах 2022-01-10 ppc.world 160 31 Новость 1

Пользователи не доверяют отзывам на сайтах продавцов — исследование Baymard Institute

Эксперты института UX-исследований Baymard Institute изучили пользовательское поведение на ecommerce-сайтах и пришли к выводу, что пользователи скептически относятся к отзывам на сайтах DTC (direct-to-consumer, то есть таких, на которых можно приобрести товар непосредственно у компании). Итоги исследования опубликованы на сайте института.

Более 95% посетителей маркетплейсов полагаются на отзывы других пользователей, сообщили исследователи. Однако в случае DTC-сайтов, ориентированных на продажу без посредников, посетители не склонны доверять отзывам.

В ходе тестирования 62% пользователей заявили, что перед покупкой у незнакомого бренда им нужно сначала найти отзывы и обзоры товаров на внешних сайтах. 29% пользователей во время тестового сеанса ушли с сайтов продавцов в поиске дополнительной информации.

Большинство же тех пользователей, которые просматривали отзывы на DTC-сайтах, тратили на это не более минуты. При принятии решения о покупке они полагались на другую информацию:

  • изображения и подробные описания товаров на сайте;

  • сторонние отзывы в выдаче поисковых систем;

  • контент социальных сетей бренда.

Напомним, что в ноябре сервис онлайн-опросов «Анкетолог» выяснил, что 86% россиян предпочитают чат-ботам общение с менеджером.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: