Продвижение финтех-компании в соцсетях. На 44% больше подписчиков за полгода

У нас сильная экспертиза в продвижении банков и инвестиций — на нее и опирались. По опыту работы мы понимали, что для достижения прироста и лояльности подписчиков, нужно поработать над контентом, визуалом, коммуникацией с фолловерами и рекламой в соцсетях.

Клиент — компания CarMoney, выдающая онлайн-займы.

Целевая аудитория проекта CarMoney — представители среднего класса. Люди, которым нужно совершить крупную покупку, сделать ремонт жилья или машины. Займы также берут на потребности бизнеса или неотложные нужды.

Какую работу провели со страницами в соцсетях
Как вели рекламу
Что советуем

Какую работу провели со страницами в соцсетях

На начальном этапе мы выявили слабые места у тех страниц, которые уже вел клиент, и договорились их проработать. Кроме того, решили запустить Telegram-канал.

Разработали новую контентную стратегию

Мы проанализировали соцсети клиента и заметили, что лучше всего подписчики реагируют на новости о достижениях и жизни компании. Также получают отклик посты с информацией об удобных вариантах займа.

Мы учли эти результаты при составлении нового контент-плана и рубрикатора — решили публиковать лайфхаки по использованию сервисов и делиться новостями компании.

Провели опрос и выяснили, что главная «боль» нашей аудитории скрывалась в недоверии к микрофинансированию как способу быстро получить деньги. Например, подписчики переживали за сохранность своего транспортного средства, который они отдают в залог.

Эти опасения мы стали прорабатывать с помощью UGC (User-generated content — контент, который создает аудитория бренда). Начали делиться отзывами постоянных клиентов прямо в постах. Например, рассказывали, что автомобиль остается у владельцев — сохранность гарантирована.

Кстати, контент от пользователей можно использовать и в рекламе. Статья об этом:

UGC-реклама — 6 трендов, 3 совета, 13 примеров

Общее недоверие к микрофинансированию устраняли еще и с помощью подробных постов, в которых рассказывали о регулировании деятельности государством, об условиях и гарантиях для потенциальных заемщиков.

Примеры постов о продукте

Другая важная задача, которая перед нами стояла, — увеличить вовлеченность аудитории. Нам нужно было придумать, как мотивировать подписчиков оставлять лайки, писать комментарии и шерить контент. Для этого добавили развлекательный контент: видео-гадалку, ребусы, мини-квизы, пожелания, подборки книг и многое другое.

Важный момент — мы не можем сильно уходить в фановый контент, чтобы не создать образ несерьезной компании. Когда дело касается денег, лучше не шутить. Поэтому мы соблюдаем баланс между полезным и развлекательным контентом.

Оформили страницы

Мы привели аккаунты к единой визуальной стилистике. Это must have для того, чтобы отстроиться от конкурентов и создать положительное первое впечатление. Пользователи видят качественно оформленный контент — их доверие к компании и услугам растет.

Было

Стало

Также:

Оформили и обновили меню сообществ во ВКонтакте и Instagram* для повышения шансов целевого действия.
Актуализировали всю информацию на страницах клиента.
Адаптировали баннеры под технические требования каждой площадки, чтобы визуал не обрезался в ленте.
Для удобства пользователей создали онлайн-визитку Taplink, где собрали основные ссылки: на соцсети, сайт, оформление займа, в раздел с вакансиями, на новости компании и приложение CarMoney.
На верхнем баннере кратко дали главную информацию о сервисе. Прикрепили карту, по которой сразу можно найти ближайший офис CarMoney.

Оформление меню сообщества ВКонтакте

Оформление хайлайтс сообщества Instagram*

Карта с офисами

Начали мониторить комментарии

Решили с клиентом, что наша команда возьмет на себя обработку комментариев во всех социальных сетях — чтобы увеличивать лояльность аудитории.

На старте работ составили матрицу вопросов-ответов. Все типовые вопросы собрали и распределили по темам: возможности сервиса, условия получения займа, помощь в оформлении заявки, критические высказывания и возражения.

Менеджер реагировал на все комментарии в пределах двух часов.

В итоге в сообществах никогда не было комментария без ответа сообщества, а весь негатив аккуратно обрабатывался.

Запустили Telegram-канал

В начале 2021 года команда CarMoney приняла решение развиваться в Telegram, чтобы расширять охваты.

Мы с нуля создали и оформили канал.

Еще на старте планировали запускать рекламу, поэтому сразу подготовили канал к приходу новых подписчиков. Заполнили его полезными постами, развлекательный контент тоже использовали, но в меньшей степени. Пользователи подписывались на канал ради пользы.

Далее запустили рекламную кампанию во ВКонтакте для подписок на канал.

Дополнительно провели рекламные посевы в каналах Telegram по тематикам «финансы», «займы» и «авто».

Как вели рекламу

После того как привели в порядок страницы в соцсетях, мы запустили рекламу на привлечение подписчиков и увеличение вовлеченности. Продвигали сообщества во ВКонтакте, Instagram* и Одноклассниках.

Определились с аудиториями

Как и в любой рекламной кампании, начали с тестов. В карту запусков внесли 15 аудиторных сегментов во ВКонтакте и более чем по 10 в Instagram* и Одноклассниках.

Нам было важно заинтересовать людей, которые не знакомы с сервисом, поэтому сделали акцент на привлечение новой аудитории.

Дополнительно использовали ремаркетинг:

«догоняли» людей, посетивших сайт;
повторно показывали рекламу тем, кто позитивно отреагировал на объявление во ВКонтакте.

Создали креативы

Для привлечения трафика тестировали разные варианты посылов, в основном подсвечивая полезность контента в сообществе:

Что делать, если вам отказали в банке?
Как проверить кредитную историю?
Что нужно знать о работе МФО?

Оценили эффективность

Наименьший CPF (Cost per Follower, стоимость подписчика) нам обеспечили:

во ВКонтакте — кампании на подписки у сообществ российских банков, с интересом к кредитам и займам и пересечением с контекстными фразами («взять кредит», «займ онлайн» и прочие);
в Instagram* — реклама по прямым интересам к займам и look-alike по тем, кто взаимодействовал со страницами в Instagram* и Facebook*;
в Одноклассниках — кампания, таргетированная на интерес к потребительским кредитам и займам, пересеченная с характеристикой «доход ниже среднего», а также кампания на автовладельцев с доходом ниже среднего.

По ходу всего проекта подписчики во ВКонтакте стоили дешевле в два раза, чем в Одноклассниках, и в 2,5 раза дешевле по сравнению с Instagram*.

Исключение составляли периоды проведения конкурсов в Instagram* — тогда CPF в этой соцсети получал минимальное значение в рамках проекта.

Благодаря комплексному подходу мы увеличили количество подписчиков на 44% в Instagram и на 31,3% во ВКонтакте. За полгода работы над проектом мы привели страницы к единому стилю, обновили контент-стратегию, внедрили новые рубрики материалов.

Важную роль сыграло продвижение сообществ с помощью таргетированной рекламы — мы последовательно снижали стоимость привлекаемых подписчиков и увеличивали лояльное комьюнити.

Что советуем

SMM для сложных тематик не слишком отличается от классического: важно разработать контент-план и стратегию продвижения, проработать оформление, не забывать про комьюнити-менеджмент.

Сложности могут возникнуть на уровне тактики: какие таргетинги выбрать, какой tone of voice, где искать аудиторию. Подготовили краткий гайд, который поможет разобраться в том, как организовать сильный SMM для вашего бренда.

Анализируйте

Что мы делаем с клиентскими сообществами и рекомендуем делать вам:

На старте — провести подготовительные работы:
- проанализировать то, как сейчас ведутся сообщества (если они уже созданы), отметить плюсы и минусы;
- выяснить, какая целевая аудитория у бренда, расписать портрет потенциального фолловера;
- составить roadmap по дальнейшим действиям;
- определиться, как будет отслеживаться влияние социальных сетей на бизнес-показатели. Если вы ставите ссылки на сайт, вам не обойтись без системы UTM-меток. В SMM, как правило, ограничиваются просмотром referral-трафика, но мы стараемся смотреть более детально на «выхлоп» от сообщества. Есть лид-форма? Настройте передачу лидов на почту менеджерам компании, которые занимаются их обработкой, или сразу в CRM.
В ходе продвижения — отслеживать показатели по приросту, охвату, вовлеченности в посты. Мы в агентстве смотрим показатели ER (вовлеченность от количества подписчиков) и ERR (вовлеченность от охвата). Второй показатель может быть более информативен при оценке успешности публикации.
По завершению каждого этапа продвижения — интерпретировать результаты, масштабировать успешные варианты из тестов, отключать неуспешные.

Зачем это все?

При построении стратегии присутствия бренда в социальных сетях мы не просто ориентируемся на показатели лайков и репостов, но исходим из глобальных задач бренда.

Например, социальные сети могут повышать лояльность и доверие потенциального потребителя (особенно в сложных тематиках), повлиять на выбор в пользу компании. Так мы продумываем, какие темы стоит «подсвечивать», а какие нет. Строим карту УТП, где отмечаем преимущества, на которые стоит делать акцент. Общий тон коммуникации может отклоняться в сторону имиджевой составляющей, если это важно для бренда в целом.

Оформляйте так, чтобы пользователю было не просто красиво, но и удобно

Страница бренда должна быть понятной, визуально приятной и узнаваемой. Но еще она должна быть заполнена всей необходимой информацией, а пользователю нужно помочь ее находить.

Что для этого можно сделать, например, во ВКонтакте:

создать меню в сообществе;
подключить виджеты и меню для товаров и услуг;
сделать лид-форму;
создать рассылку;
подключить чат-ботов.

Обязательно откройте сообщения сообщества. Посмотрите, как все элементы выглядят в мобильной версии.

Тестируйте разные форматы

Контент можно упаковать по-разному. Используйте фото, видео, инфографику, анимацию, формат статей и клипов. Пробуйте разные посылы в тексте и на изображении. Тестируйте, а затем находите оптимальные варианты, актуальные именно для ваших площадок.

Продвигайте сообщество

Таргетированная реклама, посевы, блогеры — всё это может быть полезно при продвижении сообщества.

Общайтесь с аудиторией

Важно обрабатывать как позитивные, так и негативные комментарии, оперативно отвечать на запросы. Помогайте пользователям разобраться в вашем продукте, разрешить возникающие проблемы, вовлекайте в диалог. Превращайте недовольных пользователей в ваших амбассадоров!

*Организация Meta, а также ее соцсети Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ