Как собрать контакты пользователей для настройки рекламы: 13 способов
Используя базу email-адресов и номеров телефона клиентов или пользователей, вы можете настроить ретаргетинг и побудить этих пользователей завершить конверсию и предложить дополнительные и похожие товары. Это хороший способ напомнить о себе старым клиентам или заинтересовать тех, кто был на вашем сайте, но ничего не купил. Рассказываем, как это все работает.
Но где взять контакты? В этом материале мы собрали способы, которые помогут собрать эти данные у пользователей сайтов и посетителей офлайн-точек, чтобы создать собственную базу.
Как собрать свою базу клиентов:
Как использовать контакты пользователей в рекламе
Списки электронных адресов и номеров мобильных телефонов можно использовать как в контекстной, так и в таргетированной рекламе. Расскажем подробнее об условиях каждой системы.
Реклама в Яндекс Директе
Для таргетинга на собственную аудиторию в Директе, необходимо создать сегмент типа «Данные CRM» в Яндекс Аудиториях. В списке могут быть как мобильные номера, так и email-адреса.
В файле должно быть не менее 100 записей в виде текста с разделителем запятой, переводом строки или символом табуляции. Сам документ нужно оформить в формате CSV в соответствии с требованиями Яндекса.
Списки клиентов в Google
Google Ads приостановил рекламу для российских рекламодателей и пользователей. Информации о том, когда показы смогут возобновиться, нет. ppc.world продолжит держать своих читателей в курсе ключевых обновлений Google.
Списки клиентов (Customer Match) в Google Ads позволяют загружать в систему email-адреса, телефонные номера, мобильные идентификаторы, имена и фамилии. Реклама показывается пользователям в поиске Google, Gmail, YouTube и сервисе Google Покупки, если система нашла не менее 1000 пользователей из списка.
Чтобы создать список, необходимо загрузить файл с контактами в формате CSV.
Возможность загружать базу email-адресов доступна не всем рекламодателям, а только тем, чей аккаунт соответствует требованиям:
- хорошая репутация в отношении соблюдения правил и оплаты рекламных услуг;
- не менее 90 дней использования Google Ads;
- общая сумма расходов не менее $50 000. Если валюта аккаунта отличается, сумма расходов будет конвертирована в доллары США по среднему обменному курсу за месяц для этой валюты.
Полный перечень требований читайте в справке Google.
Как использовать контакты пользователей в соцсетях
В Facebook*, myTarget и ВКонтакте тоже можно загружать списки контактов и использовать их для таргетинга в рекламе.
ВКонтакте
Во вкладке «Ретаргетинг» в рекламном кабинете нажимаем «Создать аудиторию» и выбираем «Загрузить из файла»
Помимо адресов и номеров телефона, в загружаемый файл формата CSV или TXT размером не более20 МБ можно добавить ID пользователей соцсети и мобильные рекламные идентификаторы. Минимальный охват — 100 человек. Адреса и номера телефонов могут быть записаны в файл в виде md5-хэша (32 символа) или sha256-хэша (64 символа). При этом хэш должен браться от представления адреса электронной почты в нижнем регистре (test@example.com, а не TEST@example.com) и от представления номера телефона без каких-либо символов, кроме цифр (79215554433).
Facebook*
В Ads Manager в настройках аудитории выберите «Создать индивидуально настроенную аудиторию» — «Пользовательская аудитория».
Далее нажмите «Файл с данными о клиентах».
Загружаемый файл, оформленный в соответствии с требованиями форматирования, должен быть в формате CSV или TXT. Также у рекламодателя обязательно должна быть правовая основа для загрузки и использования данных.
myTarget
Чтобы настроить ремаркетинг по спискам пользователей в myTarget, необходимо перейти в раздел «Аудитории», в «Источниках данных» выбрать «Списки пользователей» и нажать на «Загрузить список». В открывшемся окне нужно отметить, какой список вы хотите загрузить. Можно добавить email-адреса, ID пользователей в соцсетях (Одноклассники, ВКонтакте), номера телефонов, рекламные идентификаторы, списки из платформ управления данными и список mac-адресов.
Список должен содержать от 2000 до 5 000 000 строк, а файл должен быть в формате TXT или CSV, весить до 128 Мб и оформлен в кодировке UTF-8. Система будет автоматически создавать сегмент с загруженным списком — чтобы этого не происходило, нужно убрать галочку во время загрузки списка.
А если купить базу?
Собирать свою базу непросто. На это нужно потратить много времени и усилий. Так может, просто купить ее? Предложений по продаже готовой базы контактов полно, но соблазняться ими не стоит. У такого быстрого способа много недостатков:
- Использование такой базы нелегально. По-хорошему, пользователи должны сами дать вам данные и разрешение на их использование. Многие рекламодатели пренебрегают этим, но рекламные системы стараются бороться с недобросовестностью. Например, Facebook в 2018 году при создании пользовательских аудиторий начал спрашивать рекламодателей об источнике данных.
- Контакты в базе могут быть неактуальными. Вы потратите время и деньги на показ рекламы неактивной аудитории.
- Аудитория в покупной базе холодная. Эти пользователи никогда не слышали о вас и мотивировать их совершить целевое действие сложнее, чем тех людей, которые уже знают вас или были клиентами.
- Нет гарантии, что база вам подходит. В отличие от базы, которую вы собрали сами, в покупной никто не ручается, что это именно те пользователи, которые вам нужны. Возможно, обладатели контактных данных из этой базы вообще не заинтересованы в рекламируемом продукте.
- Можно вызвать негатив к бренду. Навязчивую неуместную рекламу от незнакомых компаний не любит никто. Вряд ли вы получите много конверсий, зато легко можете вызвать неприязнь к бренду.
Как видим, покупать базу контактов — плохая идея. Лучше собрать самостоятельно контакты пользователей, которые доверяют вам и сами готовы делиться личными данными. Они будут лояльнее относиться к рекламе и охотнее совершать конверсии.
Будет интересно:
Как собрать данные пользователей?
Теперь поговорим о способах, с помощью которых можно собрать номера телефонов и email-адреса пользователей с помощью соцсетей, сайта компании, а также офлайн.
На сайте
Самый эффективный способ набрать базу — просить контакты у тех, кто уже о вас знает и зашел на ваш сайт.
Собирать данные, оставленные клиентами при оформлении заказа. Практически в любой форме при оформлении заказа есть поля, где нужно указать номер телефона и электронную почту. Это необходимо, чтобы менеджер подтвердил заказ, курьер связался во время доставки, а компания могла отправить электронные чеки или уведомления. Не забывайте собирать данные клиентов в CRM, отдельной таблице или другой программе, чтобы затем использовать в рекламе.
Разместить форму подписки на email-рассылку. Основную форму с призывом подписаться лучше разместить на главной странице, для новых пользователей можно запустить pop-up, открывающийся при первом посещении сайта.
А что рассылать? Это зависит от бизнеса и продукта. Можно предложить подписаться на:
- обновления блога, в таком случае форма может размещаться на главной странице блога и в статьях;
- информацию о бонусах, скидках, акциях, закрытых распродажах;
- уведомления о новом ассортименте или запуске услуг;
- сообщения о появлении товара в наличие — на страницах товаров или услуг;
- дайджесты, анонсы мероприятий и другие интересные подборки;
- онлайн-курс, уроки которого будут приходить в виде электронных писем на почту;
- и просто авторскую полезную и интересную рассылку.
Список можно продолжить. Главное — чтобы пользователи понимали, зачем они подписываются на рассылку, а предложение было им интересно.
Использовать лид-магнит. Если хотите получить то, что вам нужно, предложите что-то взамен. Например, дайте пользователю скидку, бонус, промокод, подарок, доступ к инструменту и т. д., если он оставит свои контакты. Еще вариант — пообещать отправить что-то на почту: исследование, книгу, прайс-лист, каталог или типовой проект.
Разместить форму для обратного звонка и общения с онлайн-консультантом. Не все пользователи любят звонить сами. Добавив на сайт онлайн-консультанта, вы не только улучшите пользовательский опыт, но и сможете собирать контакты посетителей.
Провести вебинар с регистрацией по email и номеру телефона. Если вы эксперт в своем деле, вам наверняка есть чем поделиться с аудиторией. Проведите вебинар по теме, в которой разбираетесь, а для регистрации запросите контакты пользователей. Но будьте готовы вложиться в продвижение мероприятия.
В соцсетях
В соцсетях также сидит уже заинтересованная аудитория — можно попросить оставить контакты ее.
Использовать данные из рекламы форматов Lead Ads. Форматы Lead Ads в Facebook* и myTarget и «Сбор заявок» во ВКонтакте позволяют собирать контакты пользователей прямо в соцсети. Заявка не всегда приводит к конверсии, но это не значит, что полученные контакты можно отложить и забыть. Настройте рекламу на пользователей, которые заполняли форму, чтобы напомнить о своем предложении.
Читайте также:
Предлагать подписаться на рассылку. Если у вас есть сообщество в соцсетях, предложите участникам подписаться на полезную email-рассылку. Периодически публикуйте посты с напоминанием о рассылке. Если вы делаете рассылки в соцсетях, порекомендуйте читателям оформить подписку и на email-рассылку, но другого формата.
Читайте по теме:
Офлайн
И непосредственно коммуникация с клиентом — запрашивать данные, когда он посещает ваш магазин или кафе лично.
Предложить программу лояльности. Предложите клиентам вашего магазина, ресторана, салона красоты и т. д. оформить скидочную или бонусную карту после заполнения анкеты. В анкете добавьте поля «Номер телефона» и/или «Электронная почта».
Попросить номер телефона и email, чтобы отправить уведомление. На электронную почту и номер телефона можно отправить электронный чек, напоминание о записи, результаты анализов и т. д. Если клиент пришел, чтобы записаться, обязательно попросите у него контактные данные. Так вы сможете не только оперативно связаться с ним, но и использовать данные для таргетинга рекламы.
Запрашивать данные при подключении к точкам Wi-Fi. Во многих кафе, ресторанах, фитнес-клубах, салонах красоты можно подключиться к Wi-Fi без пароля, авторизовавшись по номеру телефона. На него приходит СМС с кодом, который пользователь должен ввести для доступа к интернету. Номер телефона в дальнейшем используйте для ретаргетинга.
Лично предлагать подписаться на рассылку. Клиенты, пришедшие в офлайн-точку, могут не знать, что у вас есть полезная рассылка, на которую они могут подписаться. Общайтесь с клиентами, предлагайте им зайти на сайт, вступать в группы в соцсетях и подписываться на рассылку, чтобы они оперативно получали интересный контент и полезную информацию о вашей работе, ассортименте и услугах, акциях, скидках и т. д. У вас появится больше подписчиков, а значит — больше контактов для настройки рекламы.
Обмениваться контактами на профильных мероприятиях. На семинарах, конференциях и других мероприятиях, где могут быть потенциальные партнеры и клиенты, не стесняйтесь знакомиться, рассказывать о себе, предлагать услуги и обмениваться контактными данными. Если вы работаете за стендами на конференциях и выставках, собирайте контакты и там. Можно дарить подарки, организовывать конкурсы и мини-квесты, пройти которые посетители смогут, оставив визитку.
В заключение
Собрать свою базу сложно, но усилия стоят того. У вас будут уникальные данные, на владельцев которых вы сможете таргетировать рекламу. Купить базу проще и быстрее, но это, скорее всего, станет напрасной тратой денег и не принесет конверсий
*Компания Meta, а также ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими на территории РФ.
Читайте также
Наша целевая аудитория — люди, которые покупают замороженную пиццу. Что такое кастомные сегменты и зачем они нужны
Как сегментировать аудитории в Директе и myTarget
Последние комментарии