Как передавать данные о конверсиях в Метрику — форматы и способы

А можно сразу пояснить, чем форматы передачи данных отличаются от способов?

Давайте сразу разведем эти понятия:

• способы отправки данных — это то, как вы отправляете тот или иной формат данных, с помощью каких инструментов;

• форматы загрузки данных — это то, в каком виде вы отправляете данные, как они выглядят (CSV или JSON).

От того, в каком формате вы отправляете информацию, зависит функциональность этих данных по итогу загрузки. У каждого формата есть свои обязательные колонки и свои возможные способы отправки данных.

Сначала разберемся, какие есть способы отправки данных — так при разговоре о форматах мы уже сможем более предметно понимать, какие данные каким образом можно передать в Метрику.

3 способа отправки данных о конверсиях в Метрику

Все эти способы точные и эффективные. Одни сложнее в настройке, другие проще:

1. Коннекторы к CRM: самый простой.

2. Центр конверсий в Яндекс Директе: сложнее коннектора, но проще API.

3. API Яндекс Метрики: самый гибкий, но самый сложный.

Способ 1. Коннекторы к CRM: самый простой

Это самый простой способ передачи конверсий из CRM в Метрику — настраивается из интерфейса Метрики или вашей CRM всего в несколько кликов. Логика настройки выглядит так:

• связываем CRM и Метрику в интерфейсе Метрики и самой CRM;

• в интерфейсе Метрики настраиваем маппинг между статусами, которые используем в CRM, и целями Метрики, в которые будем загружать конверсии с этим статусом.

Передача конверсий из СRM при помощи коннектора не уступает по эффективности отправке данных по API, поскольку данные из CRM в этом случае отправляются в Метрику один раз в час. Из минусов — не для всех форматов отправки данных и не для всех CRM-систем существуют коннекторы, созданные Метрикой. Сторонние предложения на рынке не всегда приемлемы по качеству.

Способ 2. Центр конверсий: сложнее коннектора, но проще API

Это решение от Яндекс Директа. Инструмент выступает в качестве посредника между вашими данными и Метрикой. Логика настройки выглядит так:

1. Вы создаете источник, на котором храните и обновляете данные: это может быть табличка Google Sheets, FTP/SFTP сервер или HTTPS.

2. В интерфейсе Директа в меню «Конверсии» указываете путь до вашего источника. Стоит оговориться, что для каждого типа нужно указывать свою информацию: например, для Google Sheets достаточно указать ссылку на табличку и открыть доступ на редактирование, а для FTP-сервера нужно указать логин, пароль, порт, хост, а также путь к файлу на сервере.

3. Центр конверсий начинает «ходить» по указанному пути до источника, скачивать файл и отправлять его в Метрику.

По сложности настройка Центра конверсий может показаться сложнее, чем подключение коннектора, но проще, чем отправка по API.

Способ 3. API Яндекс Метрики: самый гибкий, но сложнее остальных

API дословно — это интерфейс прикладного программирования. В плане настройки этот способ сложнее остальных, но зато с его помощью можно отправлять данные в режиме реального времени, за счет чего сигналы о конверсиях будут доходить до Директа с минимальным временным лагом. А еще он самый гибкий — позволяет реализовать любые сценарии отправки данных.

Но есть нюанс

Для отправки по API нужен разработчик. Самому настроить без навыков программирования не получится.

Логика настройки выглядит так:

• задаете логику и реализовываете формирование файла с конверсиями;

• настраиваете процесс, который будет отправлять файл с конверсиями по API-запросам в Метрику.

Фух, вроде, понятно. Давайте только сверимся, что все всё правильно поняли: можно саммари про способы отправки конверсий?

Конечно! Еще раз проговорим основные моменты:

• в Метрику можно отправлять данные несколькими способами: через API, коннекторы к CRM и Центр конверсий;

• все способы работают эффективно, но одни сложнее в настройке, другие проще.

Выбор способа отправки данных зависит от того, какой формат загрузки вы будете использовать. Поэтому теперь самое время разобраться с форматами.

3 формата загрузки данных о конверсиях в Метрику

Здесь мы оставим ссылки на справку на случай, если вы захотите узнать об этих настройках подробнее, а потом перейдем к разбору каждого формата.

• статья в справке об офлайн-конверсиях;

• статья в справке о CRM-форматах;

• статья в справке о звонках.

Формат 1. Офлайн-конверсии

Этот формат создан для загрузки конверсий, которые начались на сайте. Он умеет работать только со специальными идентификаторами:

• clientid;

• yclid;

• userid.

Подробнее о специальных идентификаторах мы рассказывали в прошлой статье.

Это простой формат загрузки данных. Например, он поможет отправлять квалифицированные лиды, выкупы заказов с сайта, оплаты подписки после триала и т. д. На выходе вы получите:

• достигнутые цели по тем конверсиям, которые были атрибутированы к визитам;

• доход по этим конверсиям.

Цели можно будет использовать в оптимизации кампаний, строить по ним отчеты и выделять в отдельные сегменты пользователей, которые достигали целей.

Когда стоит использовать загрузку данных в формате офлайн-конверсий:

• если для вас важно оптимизировать кампании на качественные конверсии и видеть сквозную аналитику;

• если все ваши воронки продаж начинаются с сайта.

Отправлять данные можно тремя способами:

1. Загрузка из интерфейса. Можно самостоятельно загрузить со своего компьютера файл в кабинет Метрики: Настройки — Загрузка данных — Офлайн-конверсии — Загрузить конверсии.

2. Коннекторы к CRM. Готовых решений от Метрики для этого формата нет, но можем порекомендовать подходящий внешний сервис — Albato.

3. API Яндекс Метрики. Просто напомним, что без разработчика тут не справиться — инструкция есть в справке.

Формат 2. Передача данных из CRM

CRM-форматы помогают работать с конверсиями, которые начались в любых источниках. Они умеют атрибутировать конверсии по телефонам, почтам пользователей, а также по специальному идентификатору clientid

Мы говорим о форматах во множественном числе, потому что их два: упрощенный и подробный.

Упрощенный CRM-формат

В упрощенном формате меньше обязательных колонок для отправки данных, чем в подробном. А еще в упрощенном формате нельзя загружать дополнительные параметры с данными о заказах и клиентах.

Используя этот формат, вы получите достигнутые цели по тем конверсиям, которые были атрибутированы к визитам, и доход по этим конверсиям. Цели можно будет использовать в оптимизации кампаний, строить по ним отчеты и выделять в отдельные сегменты пользователей, которые достигали целей.

Также с помощью упрощенного CRM-формата можно передавать информацию о статусе отправленного заказа, чтобы затем в отчете «Посетители и клиенты» выделять в отдельные сегменты пользователей, в чьих заказах были статусы: например, «Оплачен». Потом по этому сегменту можно будет создать LAL-аудиторию и таргетироваться на нее. Другой вариант — собрать в отдельный сегмент пользователей, у которых были заказы с негативными статусами («спам» или «отменен»), чтобы исключить их из показа объявлений.

Отправлять данные можно тремя способами:

1. CSV-файл по API Яндекс Метрики. Вот актуальная справка по настройке.

2. Коннекторы к CRM. Например, коннектор к «Битрикс24» — актуальная справка.

3. Центр конверсий — инструмент пользуется этим форматом, когда загружает ваши конверсии из источника в Метрику. Подробнее — в справке.

Подробный CRM-формат

Подробный CRM-формат открывает больше возможностей, чем упрощенный. С его помощью можно отправлять в Метрику дополнительную информацию о клиентах и их заказах:

• состав заказа: какие товары купили, из какой категории, какого цвета, размера и т. д.;

• информация о самом клиенте: это был новый пользователь или старый, из какого он региона, какого пола и т. д.

Такая функциональность обеспечивает большую вариативность для создания сегментов по пользователям и анализа оформленных заказов.

Отправлять данные с помощью подробного CRM-формата можно только через API Яндекс Метрики CSV-фалом или JSON-запросами. То есть вам понадобится разработчик. Подробнее о настройке — в справке.

Когда стоит использовать загрузку данных в CRM-форматах:

• если конверсии приходят из разных источников: сайт, офлайн-точки, звонки, мессенджеры и пр.;

• если вам важно видеть сквозную аналитику при оптимизации рекламы на офлайн-конверсии;

• если вы хотите собирать кастомные сегменты по клиентам.

Формат 3. Звонки

Этот формат отправляет данные о звонках из коллтрекинга в Метрику.

Совет

Если вы получаете весомую долю обращений с сайта через звонки, советуем подключить коллтрекинг и интегрировать его с Метрикой. Так вы сможете корректно отслеживать источники звонков.

Коллтрекеры берут на себя задачу по формированию CSV-файла и отправке его по API Яндекс Метрики.

Этот формат умеет работать только со специальными идентификаторами:

• clientid;

• yclid;

• userid.

Подробнее о специальных идентификаторах мы рассказывали в прошлой статье.

При отправке данных можно указать характеристику звонка:

• с какого пула номеров он был совершен (со статического или динамического);

• какая у него была длительность;

• был ли он пропущен;

• звонок был первым или повторным;

• присвоены ли ему кастомные метки, которые обычно можно указать в отчетах коллтрекинга (например, специалисты отдела продаж часто ставят отдельные метки на входящие звонки).

На выходе вы получите достигнутые цели по тем звонкам, которые были атрибутированы к визитам, то есть только по звонкам с динамического пула номеров.

Цели можно будет использовать в оптимизации кампаний, строить по ним отчеты и выделять в отдельные сегменты пользователей, которые достигали целей. Также вам станут доступны новые отчеты.

Данные можно отправить двумя способами:

1. Интеграция коллтрекера с Метрикой: например, можно подключить Calltouch. Подробнее об интеграции.

2. API Яндекс Метрики: вот статья в справке в помощь для разработчика. Без навыков программирования тут не обойтись.

Загрузку данных в формате звонков стоит использовать, только если у вас есть коллтрекинг, который поддерживает интеграцию с Метрикой.

Сложно. Можно и по разделу с форматами сделать саммари?

Конечно! Ловите табличку. Еще раз подсветили, чем эти форматы различаются.

А технические подробности будут? Как мне выбрать формат отправки данных без этой информации?

В этой статье мы верхнеуровнево разобрали особенности каждого способа и формата отправки данных, а уже в следующей — копнем глубже в технические составляющие каждого формата. В итоге вы сможете четко понять, какой формат отправки данных вам выбрать — обещаем!