- Процессы 1
К клиенту — через смартфон: как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью мобильного приложения
Специалист по маркетингу в ADVANTSHOP Юлия Шевалдова рассказывает, каким должно быть мобильное приложение интернет-магазина, чтобы оно помогало продавать больше товаров.
Текущая ситуация в мире показала, что каналы привлечения новых клиентов могут уйти с рынка или быть заблокированы в любой момент. Поэтому сейчас онлайн-бизнесу нужно работать над лояльностью и удержанием своих действующих клиентов, чтобы оставаться на плаву.
Если у вашей компании есть мобильное приложение, у вас больше возможностей повысить лояльность клиентов, так как люди держат смартфоны рядом с собой 24/7.
В этой статье расскажем:
Какие функции должны быть у мобильного приложения магазина
Разберем 9 мастхэв-функций.
Навигация по каталогу
Если в каталоге больше двух десятков товаров, уже нужна навигация, чтобы пользователи могли отфильтровать товары в приложении и быстро найти то, что им подходит.
Навигация по каталогу и фильтрация товаров в приложении Shein. Видны категории товаров, по которым легко ориентироваться
Будет полезно:
Поиск товаров на ecommerce-проектах: как пользователи составляют запросы и что учитывать продавцам
Автосохранение товаров в корзине
Это позволяет пользователям делать покупку в несколько этапов, когда им это удобно. Например, покупатель может добавить товар в корзину, уйти с сайта, а к оформлению заказа вернуться позже. Ему не нужно искать товары снова — все, что он добавил ранее, хранится в корзине.
Корзины в приложениях Яндекс Маркет и Wildberries всегда сохраняют товары в корзине, чтобы покупатель вернулся и мог оплатить заказ, когда ему удобно. На Wildberries оформить заказ можно даже офлайн
Выбор способа оплаты
Дебетовая или кредитная карта, СБП, Mir Pay, электронный кошелек — у пользователя должна быть возможность оплатить товар удобным и знакомым ему способом.
Все популярные платежные сервисы гарантируют безопасность платежей, не передают данные третьим лицам и оповещают об этом покупателей на этапе оплаты. А системы мобильных платежей (например, Mir Pay), вовсе не требуют от пользователя ввода реквизитов карты, соответственно, данные не сохраняются в приложении. Это удобно и безопасно для покупателя.
При добавлении новой карты система оповещает о безопасности платежа
Проверка статуса доставки
Это помогает клиентам узнать дату и время прибытия заказа, скорректировать свои планы, чтобы забрать его и в целом следить за тем, как магазин работает с его заказом.
Возможность звонить прямо из приложения
Некоторым людям проще быстро позвонить и узнать все, что их интересует. Поэтому важно, чтобы в приложении была функция «Позвонить». Так пользователю не нужно выходить из приложения, искать номер телефона компании и набирать его. Достаточно одного нажатия, и он уже на связи с вами.
Чат с консультантом магазина
Другим, наоборот, проще уточнить все детали письменно. Когда в приложении магазина есть чат, в котором можно задать свой вопрос, покупатели чувствуют себя в безопасности и больше доверяют компании. Функция чата может быть реализована как всплывающее окно, в котором первое сообщение приходит от консультанта, как значок чата в правом нижнем углу экрана или как отдельный раздел.
Подробные описания товаров
Чтобы сделать правильный выбор, покупателю нужно проверить детали товара, например, узнать размер, вес, цвет, материал, гарантию. Когда у покупателя есть полная информация о товаре, снижается риск возврата, необдуманных решений о покупке и неудовлетворенности клиентов.
Личный кабинет покупателя
В нем хранятся: история покупок, контакты, адрес доставки и другие данные клиента. Это позволяет пользователям сэкономить время, когда они заполняют поля при оформлении заказа. Также клиенты могут делать повторные покупки из истории заказов за пару кликов.
Программа лояльности
Клиенты должны четко видеть количество бонусов на их виртуальной карте, копить и списывать их при оплате покупок.
Как стимулировать пользователей совершать покупки в приложении
Несколько советов, как сделать мобильное приложение интернет-магазина полноценным и эффективным каналом продаж.
1. Вознаграждайте своих постоянных клиентов
Например, вы можете начислять баллы клиентам, которые раньше покупали у вас и отправлять email-рассылки с призывом потратить баллы на следующие покупки в приложении. Так вы мотивируете их вернуться в ваш магазин и сделать заказ.
Также по теме:
5 лучших digital-каналов для общения с клиентами
2. Предлагайте скидки для покупок в приложении
С помощью мобильного приложения можно регулярно напоминать покупателям о себе, чаще общаться с клиентами и быть ближе к ним, ведь смартфон всегда у них под рукой. Нужно только побудить как можно больше пользователей скачать мобильное приложение. Как это сделать? Беспроигрышный вариант — давать скидки, которые будут действовать только в приложении.
Например, в карточке товара можно указать, что если оформить заказ в приложении, то получится дешевле. Это будет стимулировать покупателей устанавливать приложение интернет-магазина, а вы дальше сможете коммуницировать с ними уже там.
Новым покупателям можно давать скидку на первый заказ в приложении. Можно рассказать об этом в соцсетях магазина или запустить рекламную кампанию с этим посылом.
Еще один вариант — устроить розыгрыш для активных пользователей мобильного приложения, как это делает магазин pharmacosmetica.ru. Они разыгрывают 50 подарочных сертификатов по 10 000 рублей среди активных пользователей их приложения:
3. Упростите регистрацию и навигацию
Важно, чтобы приложение было интуитивно понятным для всех. Во-первых, оформление заказа должно быть максимально простым и быстрым, без обязательного принуждения к регистрации и заполнению десятка полей. На этапе заказа достаточно запросить имя, номер телефона, удобный способ оплаты и доставки. Чем меньше действий, тем лучше.
Во-вторых, навигация в приложении должна быть организована так, чтобы пользователь мог легко отфильтровать и отсортировать нужные ему товары и быстро найти то, что он искал. Поэтому важно размещать функции фильтрации и сортировки в верхней части страницы приложения.
4. Сокращайте путь клиента к покупке через интерфейс
К примеру, у вас интернет-магазин детских игрушек с тысячей товаров. Среди них есть 50 самых популярных игрушек, которые сейчас покупают чаще всего. Их вы можете разместить на главной странице приложения. Так вы облегчите жизнь родителям, которые не знают, что купить ребенку, а в вашем приложении есть готовая подборка игрушек. Как только родитель зайдет в приложение, он увидит эти товары и сможет сразу с главной страницы одним касанием добавить их в корзину и оформить заказ. Это гораздо быстрее, чем если бы ему пришлось искать нужный товар по каталогу, выбирать из множества разных.
Также на баннерах можно разместить призыв перейти к разделу со скидками или к сезонным товарам.
Еще один фактор для увеличения продаж — видимость важных кнопок в мобильном приложении: «Добавить в корзину», «Оформить заказ», «Купить». Они должны быть всегда выделены, хорошо видны на экране и гармонично сочетаться с общим дизайном приложения.
Например, «Читай-город» выделяет кнопки «Купить» синим цветом, а если товар уже находится в корзине, кнопки выделяются зеленым, и юзеру предлагается уже «Оформить заказ».
5. Акцентируйте внимание на условиях доставки
Условия доставки — одна из причин, по которой клиенты бросают корзины. Пользователи уже привыкли к бесплатным доставкам на маркетплейсах. А когда покупатель начинает оформлять заказ в интернет-магазине, вводит свой адрес и видит цену доставки выше, чем он ожидал, то часто отказывается от покупки. При этом у него еще может возникнуть чувство, что его обманули — не договорили, что цена по итогу будет выше.
Сообщайте об условиях доставки сразу, как только посетитель зайдет в приложение. Например, на всплывающем окне можно показать, как рассчитывается доставка или разместить на главной баннер с условиями бесплатной доставки от определенной суммы заказа. Так вы не обманете ожидания покупателей, они будут готовы увидеть дополнительную сумму за доставку в процессе оформления заказа.
Еще один отличный вариант — дать клиентам альтернативные варианты доставки, чтобы они могли выбирать тот, который им больше подходит.
6. Принимайте несколько вариантов оплаты
Многие клиенты не покупают товары из-за того, что в приложении нет подходящего для них способа оплаты. Предлагайте покупателям несколько вариантов оплаты в приложениях и обязательно добавьте самые востребованные: оплату картой, со счета электронного кошелька, наложенным платежом (при получении заказа), оплату с баланса мобильного телефона и другие. Так вы можете значительно увеличить свои онлайн-продажи.
7. Демонстрируйте товары-бестселлеры
Иногда люди заходят в интернет-магазины «просто посмотреть», не зная, что им нужно — таких посетителей можно превратить в покупателей. Выделяйте самые продаваемые товары на главной странице — так вы сразу привлечете внимание пользователей и подскажете, что им стоит купить.
Хиты продаж можно разместить на баннерах или отдельной категорией с перечнем товаров. Например, как это делают магазины Kari и М.Видео:
Так ваши самые продаваемые товары всегда будут на виду у пользователей и смогут приносить вам большую прибыль.
Последние комментарии