Где запустить свою авторскую email-рассылку: обзор 5 сервисов по 7 критериям

Чтобы сделать честный и подробный обзор сервисов, мы поговорили с тремя экспертами, у которых есть свои рассылки:

• Яна Дворецкая, редактор и автор рассылки про поиск работы

• Игорь Горшеев, редактор и автор рассылок «Ежедневник» и «Еженедельник»

• Александр Марфицин, автор Telegram-канала «Инструменты редактора» и рассылки про UX и продуктовый контент

Яна Дворецкая редактор и автор рассылки про поиск работы

Рассылка нужна мне, чтобы донести смыслы и идеи, которые я не могу раскрыть в своем Telegram-канале. Это не коммерческая история, а скорее про личный бренд — я делюсь опытом, помогаю людям проработать карьерную историю, рассказываю про мой подход к жизни, работе и трудоустройству.

Игорь Горшеев редактор и автор рассылок «Ежедневник» и «Еженедельник»

У нас есть две регулярные рассылки: подборка полезных материалов для редакторов и имейл-журнал с обзором главных новостей медиарынка. Подборку мы выпускаем каждый день, а выпуск журнала собираем в течение недели и отправляем каждый понедельник. Еще у нас есть курсы в формате почтовых рассылок. И когда какой-то из них готов, мы собираем все его темы в цепочку автоматических писем и запускаем. Сейчас у нас четыре таких курса.

Александр Марфицин автор Telegram-канала «Инструменты редактора» и рассылки про UX и продуктовый контент

В личной рассылке моя задача как эксперта — поддерживать видимость и уровень своего личного бренда.

Что обязательно должно быть в сервисе для рассылок

Все три эксперта пользуются разными сервисами: Яна Дворецкая — SendPulse, Игорь Горшеев — Unisender, Александр Марфицин — Substack. Но они сошлись на том, что важны при выборе сервиса 7 критериев.

1. Понятный интерфейс

Почти все специалисты отметили, что одним из важнейших критериев для них был простой и интуитивно понятный интерфейс сервиса. Все кнопки должны быть очевидными, настройка и запуск рассылки легкой и быстрой, а самые важные функции — на виду.

2. Простой редактор писем

Вторая по необходимости функция — удобный редактор писем. Он важен, поскольку в сервисах email-рассылок часто работают не только email-маркетологи, но и редакторы, пиарщики, эксперты, маркетологи и многие другие специалисты. Редактор писем должен быть таким, чтобы в нем мог разобраться любой человек. Часто эту проблему решают шаблоны писем — можно выбрать понравившийся и заполнить в нем все необходимые элементы.

Александр Марфицин автор Telegram-канала «Инструменты редактора» и рассылки про UX и продуктовый контент

При выборе сервиса для меня было очень важно быстро начать писать письма, а для этого нужен простой редактор с понятным интерфейсом. Сервисы часто бывают замудренными и сложными, например, когда приходится составлять рассылки, копаясь в коде. Мне кажется, нужно идти в сторону конструкторов, в которых не нужно обладать навыками кодинга, чтобы сделать классную рассылку. Хотелось бы иметь возможность персонализировать вид писем по цвету, шрифту, отступам — это все должно быть шаблонизированно и делаться на коленке за пару минут.

3. Отложенный постинг

Зачастую специалисты пишут и верстают несколько писем за раз, а отправляют их позже. В этом случае требуется функция отложенного постинга. Она помогает в ситуациях, когда нужно сверстать письмо заранее (например, перед отпуском) или отложить отправку письма на тот день, в который пройдет вебинар, начнутся продажи билетов на конференцию и т. д.

4. Подходящий тариф

У большинства сервисов для рассылок есть бесплатный пробный период или бесплатный тариф с ограниченным функционалом. Платные тарифы могут стоить по-разному — все зависит от набора функций. Вариативность тарифов важна, поскольку для небольшого бизнеса или индивидуального предпринимателя нет смысла покупать дорогой тариф с широким функционалом, а крупным компаниям может быть недостаточно самого базового тарифа.

Яна Дворецкая редактор и автор рассылки про поиск работы

Я также обращала внимание на стоимость сервиса. Хотелось, чтобы это не было слишком дорого, так как у меня камерная рассылка, и я не планировала получать от нее большого коммерческого успеха.

5. Быстрая и отзывчивая техподдержка

Иногда в сервисе что-то ломается или специалист не знает, как реализовать ту или иную функцию. В этом случае необходима помощь специалистов платформы — техподдержки. У некоторых сервисов она оформлена в виде онлайн-чата на сайте, у других — в виде email-переписки, у третьих ее вообще нет.

Яна Дворецкая редактор и автор рассылки про поиск работы

У меня возникали трудности с работой в SendPulse, но тогда они ограничили пользователям из России общение с техподдержкой и оставили только раздел со справкой. Я зарегистрировала новую почту и поменяла страну, чтобы общаться с техподдержкой — без нее никак. Как-то я сверстала 10 писем, а на следующий день они исчезли, и только техподдержка помогла мне их вернуть.

6. Вариативность визуального оформления

Шаблоны писем зачастую довольны простые и похожие друг на друга, и специалистам не хватает возможности оформить письмо так, как хочется им. Конечно, можно сделать это с помощью HTML-кода, но не у всех есть для этого навыки кодинга или разработчик в команде. Поэтому чем больше вариантов визуального оформления, тем лучше.

Яна Дворецкая редактор и автор рассылки про поиск работы

Я не сильно погруженный в сервисы человек, и, возможно, это вопрос к моим навыкам, но мне не хватает визуального оформления писем, вариабельности шаблонов и возможности оформить письмо. Например, хотя бы добавить пробелы между абзацами. Письма в SendPulse могли бы выглядеть и лучше, но опять же повторюсь — может быть, это вопросы к моим навыкам.

7. Автопостинг

Эта функция позволяет отправлять определенное письмо конкретному пользователю в тот момент, когда он совершил нужное действие. Например, оставил свою почту на сайте — ему сразу приходит welcome-письмо. Подписался на уведомления о том, что товар появился — письмо приходит, когда это случается. Специалисту нужно составить сами автоматические письма, настроить сценарии их отправки и обновлять базы данных под конкретные действия.

Игорь Горшеев редактор и автор рассылок «Ежедневник» и «Еженедельник»

Нам было важно, чтобы в сервисе был приятный понятный интерфейс, автоматические цепочки, удобный редактор писем. «Юнисендеру», которым пользуемся мы, не хватает детальной работы с автоматическими цепочками писем — у них нет возможности убрать адрес из цепочки, если он уже в нее добавлен, можно только выключить этот адрес совсем. Еще нельзя повторно отправить какое-то отдельное письмо из цепочки конкретному адресу.

А теперь выбираем сервис

Рассмотрим пять российских платформ по тем семи критериям, которые специалисты отметили как важные. Зарубежные включать в обзор не будем, так как не все они работают в России и не у всех пользователей есть возможность обойти запрет. В конце обзора приведем сводную таблицу, в которой все преимущества и недостатки сервисов соберем на одном экране.

Я постаралась протестировать каждый сервис и буду описывать свои впечатления от них — если у вас они другие, поделитесь ими в комментариях

Unisender

Один из самых популярных российских сервисов для отправки email-, SMS-, и мессенджер-рассылок и создания чат-ботов и лендингов. Доступны создание письма, шаблоны, форма подписки, сегментация базы, аналитика и А/Б-тестирование рассылок.

У Unisender хорошо разработаны шаблоны для разных типов писем (акции, распродажи, поздравления) и индустрий. Это позволяет любому специалисту в компании создавать рассылки без опыта в email-маркетинге.

Интерфейс Unisender достаточно понятный и простой, а на старте работы всплывают уведомления-подсказки. Легко разобраться, где создается рассылка, где анализируются показатели, где собираются контакты, где меняется пароль от аккаунта и пополняется бюджет.

С редактором писем немного сложнее — очень много кнопок одинакового цвета, из-за чего сложновато с первого раза разобраться в том, как составить письмо.

Когда письмо готово, Unisender помогает закончить рассылку — например, подсказывает, если заголовок не очень или что лучше отправить рассылку с корпоративного домена. Можно отложить отправку на любое удобное время.

Что касается тарифов, то они делятся по размеру базы рассылки и по количеству писем. Первый вариант более популярен — у него есть бесплатный тариф, позволяющий рассылать до 1500 писем в месяц на базу до 100 человек. Он подойдет только совсем небольшим бизнесам. Другие тарифы стоят от 560 до 17600 рублей в месяц и включают полный набор инструментов Unisender, а также рекомендации и помощь экспертов сервиса.

Если почитать отзывы на Unisender, то больше всего люди недовольны качеством техподдержки — пользователи жалуются на долгие ответы, шаблонные отписки, запреты на определенные действия в рассылках.

Sendsay

Sendsay — это полностью локализованная в России платформа для email-маркетинга, пушей, мессенджер- и SMS-рассылок. Сервис позволяет настроить многоканальную коммуникацию с клиентами.

Интерфейс Sendsay выглядит немного недоделанным. В левом боковом меню расположены разделы, но пока не наведешь курсор на иконку, непонятно, что это за кнопка. На главной странице — статистика по контактам.

Редактор писем выглядит еще сложнее — шаблонов в сервисе не оказалось, поэтому создавать письмо надо вручную с нуля или верстать с помощью HTML-кода. Также возникают вопросы к скорости работы сервиса — каждое сохранение подгружалось 3-4 секунды.

Отправить письмо с личного адреса не получится, нужен только корпоративный, поэтому экспертам для личных рассылок Sendsay вряд ли подойдет.

С тем, чтобы отправить письмо позже, проблем нет.

Техподдержка сервиса реализована в формате чата, а персональный менеджер, который упоминается на сайте Sendsay как что-то априори доступное, оказывается, обойдется в 22 000 рублей в месяц.

Бесплатный пробный период позволяет разослать до 1000 писем на базу до 200 человек. Остальные тарифы обойдутся от 820 рублей до 21120 рублей в месяц. Кроме этого, у Sendsay есть тариф на сбор и хранение клиентских данных, который подбирается индивидуально и не включает в себя рассылки.

В отзывах Sendsay чаще всего ругают за то, что сервис медленно грузится, а многие функции не работают — например, у одного из пользователей из базы в 70 000 контактов письмо не дошло до 12 000 людей. Также пользователи недовольны медленными ответами техподдержки и тем, что они перенаправляют на разделы из справки, а не разговаривают с клиентами.

DashaMail

Один из самых популярных и недорогих сервисов для email-рассылок в России. При первом запуске появляется впечатление, что создатели вдохновлялись платформой Mailchimp, так как многие страницы выглядят похоже. Интерфейс достаточно понятный и простой, но дизайн выглядит так, будто еще не завершен — однако если для вас это не важно, то проблем с использованием сервиса не будет.

Редактор основную свою функцию выполняет без нареканий — в нем можно собрать письмо с нуля и добавить в него все необходимые элементы. Шаблоны писем у DashaMail тоже есть.

Если в вашей базе меньше 100 контактов, то работать с DashaMail можно бесплатно. Дальше стоимость растет от размера аудитории рассылки — максимум это безлимитное количество рассылок на аудиторию до 500 000 контактов за 54 000 рублей в год. Если платить за количество писем, а не за базу, то стоимость годового тарифа с безлимитным количеством подписчиков, обойдется в 60 000 рублей в год.

В отзывах на сервис часто жалуются, что письма отправляются с большой задержкой или вообще не приходят аудитории. Зато хвалят за невысокую стоимость и понятный интерфейс, в котором удобно работать.

Mailo Post

Mailo Post — это платформа только для email-маркетинга, никаких других дополнительных функций в нем нет. Возможно, поэтому он выглядит «доделанным» — интерфейс хоть и простой, но интуитивно понятный и не вызывает больше вопросов, чем ответов. Единственный нюанс — необходимость указывать полную информацию о компании, включая почтовый индекс, чтобы отправить рассылку.

У Mailo Post достаточно красивые и разнообразные шаблоны для писем. Они разделены по тематике бизнеса, но можно выбрать любой понравившийся. На выходе письма весьма симпатичные.

Редактор писем похож на работу в GoogleDoc, что несомненно плюс для смежных специалистов, которым приходится работать с рассылками: редакторов, пиарщиков, продакт-менеджеров. Все кнопки уже знакомы и не вызывают вопросов.

Отправить письмо можно с задержкой — отложить на любую дату и время.

Из интересностей — в сервисе есть раздел с конкурентами, в котором можно посмотреть, сколько рассылок по вашей категории сегодня было отправлено, в какой день их отправляют чаще всего и в какое время.

Из минусов — техподдержка Mailo Post отвечает только по телефону или почте.

Сервисом можно пользоваться бесплатно, если в базе контактов до 200 подписчиков, при этом функционал будет такой же, как и на платных тарифах. На базу в 1000 подписчиков цена будет 580 рублей в месяц, на базу в 200 000 контактов — 28 800 в месяц.

Mindbox

И последний сервис, о котором мы расскажем — Mindbox. Чтобы протестировать его, нужно запросить демо-доступ к сервису или оставить заявку на презентацию платформы. К сожалению, после запроса на демо, письмо-приглашение нам так и не пришло — мы пытались сделать это с двух разных адресов, ответ один:

На своем сайте Mindbox пишут, что в сервисе можно запускать транзакционные, триггерные и массовые рассылки, проводить А/Б-тесты, смотреть статистику, настраивать автоматические письма и персонализировать рассылки по сегментам аудитории.

Редактор писем выглядит довольно понятно и симпатично — это скриншот с сайта компании, так как самим попасть в сервис нам не удалось.

Стоимость тарифа для базы до 50 000 контактов составляет 44242 рубля, правда, нигде не указано, за какой период времени. В тариф включены рассылки не только в email, но и SMS, и в мессенджерах, а также техподдержка. Если вам нужны индивидуальные условия, можно оставить заявку, и Mindbox свяжется с вами напрямую. Бесплатного тарифа нет, только демо-доступ к сервису.

Отзывов на email-платформу Mindbox практически нет — возможно, это не основной продукт компании.

Александр Марфицин автор Telegram-канала «Инструменты редактора» и рассылки про UX и продуктовый контент

Всем сервисам не хватает опции добавления пикселя, например, для рекламы в Facebook* или ВКонтакте — интеграция с другими сервисами должна быть гораздо легче, чем она есть сейчас. В том числе для маркетинговых целей, чтобы потом можно было запускать ремаркетинг на аудиторию, которая читает наши письма.

А теперь сделаем сводную таблицу того, насколько каждый из критериев реализован в этих сервисах для email-рассылок.

*Компания Meta, а также ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими в РФ.