- Процессы 1
Что такое паралич выбора и 6 способов справиться с ним
Параличом выбора называют неспособность одного или нескольких людей выбрать один вариант из многих. Из-за этой неспособности выбирать люди чувствуют злость, разочарование, усталость или желание сбежать от необходимости принять решение. То есть если оказывается слишком сложно решить, какой товар купить, человеку проще закрыть сайт и не покупать ничего.
Паралич выбора сейчас не попадает в пятерку самых популярных причин отказа от покупки, но бизнес все равно теряет из-за него часть прибыли. Пользователь может так и не выбрать товар, а может выбрать и купить, но потом оформить возврат из-за тревоги, что другие варианты были лучше.
Привет, я Настя, и я тревожный покупатель. Недавно я выбирала себе новые тарелки — весь процесс занял у меня около десяти дней. Я изучила все характеристики, выбрала три варианта, которые мне понравились, и заказала один из них. Как только оформила покупку, начала думать, что надо было заказать другие 😄 В итоге я оформила возврат после получения, потому что за время доставки они мне успели разонравиться, но другой комплект тарелок так и не заказала. И не уверена, что закажу. И смешно, и грустно.
Продавцам нужно найти золотую середину — предоставить покупателям достаточный выбор, чтобы удовлетворить большинство пользователей, но не настолько большой, чтобы это их отпугивало.
Главный редактор SaleCycle Грэм Чарльтон рассказал про шесть способов уменьшить паралич выбора у покупателей, а мы перевели и адаптировали его советы для интернет-магазинов:
Способ 1. Показать различия схожих товаров
Сгруппируйте похожие товары и четко обозначьте в подборке разницу между ними. Главное, чтобы различия было видно сразу — пользователю будет неудобно заходить в каждую карточку товара и сравнивать характеристики самому.
Еще лучше, если вы сможете добавить на сайт опцию сравнения товаров. То есть подборку товаров, которые нужно сопоставить, будете создавать не вы, а сам пользователь. Скажем, он выбирает себе новый монитор, ему понравилось три. Он в пару кликов отправляет все три монитора во вкладку «Сравнение», а потом сам смотрит, в чем их различия.
Все эти опции упрощают путь пользователя к покупке и снижают уровень тревожности от необходимости выбирать.
PPC CONF
Как работают алгоритмы рекламных систем и что делать с аналитикой в 2022 году? Успейте зарегистрироваться до 22 сентября, скоро начинаем!
Зарегистрироваться
Способ 2. Оптимизировать призыв к действию
Речь идет об оптимизации двух типов:
-
С точки зрения дизайна: другие элементы на странице не должны визуально конкурировать с кнопкой призыва, иначе конверсии не случится. Если кнопки с выбором параметров продукта, условий доставки и других элементов будут такого же цвета и размера, как кнопка с СТА, то у пользователя будут просто разбегаться глаза, и в итоге он не кликнет никуда.
Кнопка «Купить» сливается с фоном сайта и не выделяется при просмотре товаров. Подсвечивается только при наведении курсора, а в остальное время она незаметна -
С точки зрения формулировки. Хороший СТА должен располагаться на кнопке и быть максимально понятными и информативными: например, не просто «Покупай», а «Забронировать место», «Записаться на тренинг».
Кстати, по теме:
Как оптимизация СТА поможет пользователям справиться с параличом выбора. Во-первых, призыв к действию подталкивает человека к покупке, и если кнопка расположена на видном месте, а текст на ней способен заинтересовать потребителя, то вероятность оформления заказа увеличивается. Во-вторых, кнопки с СТА создают порядок на сайте и упрощают путь потенциального клиента к покупке.
Способ 3. Добавить фильтры товаров
С одной стороны, это дополнительные параметры, в которых пользователь тоже может запутаться и испугаться их количества. Но с другой стороны, это рабочий инструмент, который помогает максимально уточнить характеристики товара, который он ищет.
Здесь надо искать золотую середину для каждой ниши. Например, для интернет-магазинов бытовой техники наличие большого количества фильтров важно — это упрощает поиск на сайте. А вот образовательным платформам не стоит добавлять слишком много фильтров на сайт: достаточно скомпоновать продукты по категориям, типам курсов и уровню подготовки студентов.
Советуем тестировать разное количество и типы фильтров и анализировать, какие из них удобнее и полезнее для пользователей.
Способ 4. Разместить отзывы клиентов
Согласно опросу Bright Local, 82% покупателей хотя бы иногда читают обзоры на товар, а 36% делают это постоянно.
И это неудивительно — отзывы здорово помогают людям принимать решение о покупке. Для многих пользователей углубляться в характеристики товаров — это слишком сложно. А просмотр отзывов — более простой путь решить, подходит им товар или нет.
А иногда описания характеристик оказывается недостаточно, и поэтому пользователям приходится обращаться к отзывам.
Например, я так выбирала настольную лампу с регулировкой степени освещенности. Я прошлась по всем параметрам, измерила, насколько она хорошо впишется в мой стол, но не могла понять, будет ли мне хватать света для работы. В итоге именно отзывы помогли мне принять решение о покупке: я посмотрела на фото покупателей, сколько света в разных режимах дает лампа на их столах, и поняла, что этого мне тоже хватит.
В любом случае, отзывы могут снять ряд возражений потенциальных клиентов и подтолкнуть их к покупке. А как сделать так, чтобы пользователи оставляли отзывы о ваших товарах, читайте в нашем материале «Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в разных каналах — 18 подсказок».
Способ 5. Ограничить количество представленных товаров
Разумеется, мы не советуем убрать половину похожих товаров с сайта — мы предлагаем их сгруппировать. Можно объединить их в подборки или разделить по производителям и характеристикам — так пользователю будет проще понять, какой товар и где ему нужно искать.
Особенно актуальна эта рекомендация для интернет-магазинов, которые продают большое количество товаров одной категории — например, косметику, мебель или бытовую технику.
Что можно сделать:
-
Создать подборки по месту назначения товара: кухня, гостиная, спальня, ванна, сад и т. д. Этот принцип актуален не только для магазинов мебели — ту же технику и косметику тоже можно разделить по комнатам использования:
-
техника: тостер и мультиварка на кухню, телевизор и колонку — в гостиную, диспенсер для мыла и ирригатор — в ванную и т. д.
-
косметика: защитный крем для рук с дозатором и средство, убивающее запахи на коже — на кухню, пенка для умывания и тоник — в ванную, крем для лица и для тела — в спальню.
Пример разделения товаров по комнатам их использования -
-
Разделить крупные категории товаров на подкатегории, а внутри подкатегорий — на типы: внутри блока «Мебель» сделать разделение на группы мебели («Кровати и матрасы», «Компьютерные кресла» и т. д.), а внутри групп — на типы предметов мебели («Кровати», «Матрасы», «Основания», «Двухъярусные кровати»).
-
Выделить группы товаров одного производителя. Например, выгрузить все ноутбуки Lenovo на одну страницу, все смартфоны Samsung — на другую, все наушники Xiaomi — на третью. Можно и не делить товары по категориям, а просто объединить в подборки всю технику одного производителя.
Поиск по брендам внутри сайта
Способ 6. Напомнить, какие товары пользователь уже смотрел
Опирайтесь на данные об активности пользователей на вашем сайте — показывайте своим посетителям баннеры товаров, которые они уже просматривали, или предлагайте похожие на них.
Почему это может упростить пользователю выбор. Если он просматривал какие-то товары, но не купил их, есть вероятность, что что-то в них ему частично не подошло. А похожие товары, которые вы ему предложите, могут полностью его устроить.
Например, я искала для себя новые наушники. Посмотрела несколько, одни положила в корзину, но не купила, потому что меня не устроила цена. Когда я в следующий раз открыла сайт, у меня появился блок с рекомендациями похожих товаров, но с другими ценами и производителями. И в результате я выбрала наушники практически с теми же характеристиками, но другого бренда.
Статьи по теме:
Последние комментарии