Платформа Yandex Cloud создала нейросеть для бизнеса, которая может распознавать в речи клиентов негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику. Если пользователь общается с голосовым помощником в негативном ключе, нейросеть может передать данные об этом во внутреннюю систему заказчика, и она автоматически переключит звонок на сотрудника колл-центра. Если оператор нагрубил клиенту, система оповестит менеджмент об этом, сообщает Sostav.
|
Что нового |
Нейросеть для бизнеса, которая распознает эмоции клиентов по голосу |
|
Кому полезно |
Бизнесу, у которого есть колл-центр для обращения клиентов |
|
Статус |
Вскоре нейросеть заработает в сервисе речевой аналитики SpeechSense |
|
Предыдущая новость |
Яндекс Практикум запустил бесплатный курс «YandexGPT для начинающих» |
Новая ML-модель разработана на базе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit. Алгоритм работает в потоковом режиме: расшифровывает и анализирует эмоции прямо во время разговора. Также он умеет определять:
-
какие эмоции испытывают пользователи — по содержанию и скорости их речи, высоте, тембру голоса и другим параметрам;
-
какого пола участники разговора;
-
кому принадлежит та или иная реплика;
-
какие темы и формулировки от оператора вызывают негатив у клиента.
Новая нейросеть позволит создавать голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров, которые могут понимать человеческие эмоции.
Вскоре нейросеть заработает в сервисе речевой аналитики SpeechSense, который включает технологии Yandex SpeechKit и интегрирован с нейросетью YandexGPT. Это позволит алгоритму распознавать более сложные эмоции спикера: например, неуверенность или сарказм. Также ИИ сможет определить, насколько оператор погрузился в проблему клиента, пытался ли помочь или старался как можно быстрее завершить разговор.
Напомним, что недавно Яндекс Практикум запустил бесплатный курс «YandexGPT для начинающих».
