Команда Яндекса объявила о запуске инструмента для отслеживания рейтинга организации, а также добавила индекс лояльности клиентов в Справочник. Теперь рекламодатели смогут отслеживать, как меняется рейтинг компании, и сравнивать его с конкурентами. Чтобы посмотреть данные, нужно зайти в раздел «Статистика» во вкладке «Рейтинг компании», говорится в сообщении Яндекс.Справочника.
Рейтинг организации формируется на основе отзывов, оставленных посетителями на сервисах Яндекса. Учитываются оценки качества работы и популярность компании. Рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Алгоритм анализирует достоверность и объективность оценки и вычисляет вес, с которым она влияет на рейтинг.
Для получения рейтинга организации нужно собрать от трех до пяти отзывов с комментарием и оценкой по пятибалльной шкале. У компаний с большим количеством оценок рейтинг выше, даже если сами оценки чуть хуже.
Что поможет повысить рейтинг компании, по мнению Яндекса:
-
Оценка организацию с помощью QR-кода, ведущего на отзывы. Скачать макеты визитки, настольного холдера-пирамидки и QR-код можно в разделе «Реклама» во вкладке «Промо».
-
Оценка и отзыв на Картах или в профиле компании на Яндексе.
-
Работа с негативными отзывами. Это продемонстрирует внимание компании к мнению клиентов.
Индекс лояльности показывает, насколько организация нравится клиентам и готовы ли они вернуться снова, сообщает Яндекс. Пока обновление доступно только для части заведений сегмента «Кафе и рестораны».
Найти индекс лояльности можно в личном кабинете Справочника в разделе «Статистика» во вкладке «Индекс лояльности клиентов».
Организации начисляются баллы, когда пользователи ищут информацию о ней в сервисах Яндекса. При расчете коэффициента учитываются отзывы в Справочнике, запросы в поиске, на Картах и составление маршрута до заведения в Навигаторе. Обновляться индекс будет раз в месяц.
Советы Яндекса по повышению индекса лояльности:
-
Работайте с возражениями клиентов. Собирайте негативную обратную связь и решайте проблемы, которые отталкивают покупателей.
-
Анализируйте отзывы на компании конкурентов. Это поможет обнаружить зоны роста для вашего бизнеса.
-
Укрепляйте репутацию бренда. Отвечайте на вопросы пользователей на Яндекс.Кью и помогайте им решать возникшие проблемы.
Напомним, что недавно в Яндекс.Метрике появился новый раздел «Интеграции», в котором собраны сервисы, объединенные с аналитической системой.
