5 элементов эффективной рассылки в WhatsApp — пишем по формуле

Меня зовут Диана Мерзлякова, я Project Manager в WIM.Agency. Мы вывели формулу эффективных рассылок в WhatsApp и теперь готовы поделиться ею с вами. В ней — пять основных элементов:

1. Формат сообщений

2. Текст

3. Кнопки

4. Креативные механики

5. Футер

Если коротко

Формат сообщений

Некоторые креативы в WhatsApp могут сужаться — это ухудшает восприятие информации и нарушает структуру рассылки. Проблема актуальна и для ПК, и для телефона.

Мы провели исследование, чтобы определить оптимальные размеры изображения, и пришли к двум важным выводам:

1. Сообщение сужается, если в тексте менее 495 символов. При этом визуал отображается полностью.

   

2. Картинка становится усеченной, а сообщение — широким, если количество символов в тексте превышает 495.

   

Чтобы избежать сужения рассылки и урезания креатива, мы рекомендуем использовать изображения с соотношением сторон 1:1. Структура таких сообщений не меняется в зависимости от количества символов.

Текст

Здесь обратим внимание на несколько моментов.

Первое: текст должен быть емким и кратким — желательно уместить его на одном экране смартфона. Если в email-рассылках CTA сопровождает текст на протяжении всего письма, то в WhatsApp добавить кнопку можно только в конце сообщения.

Поэтому рекомендуем вне зависимости от лимита ограничиться 400 символами.

Второе: текст должен цеплять с первого предложения. В WhatsApp есть режим превью, при котором видно только изображение или первые 50–70 знаков текста. А на некоторых устройствах сообщение не отображается полностью — его надо раскрыть.

Поэтому рекомендуем выстраивать текст так, чтобы за первые 100 символов рассылки привлечь внимание пользователя. Как правило, начинать лучше с триггерного заголовка в формате:

• вопроса: «⚡Какие ошибки исправить, чтобы ваш сайт приносил продажи?»;

• подборки или кейса: «✏️Повышаем конверсию, снижаем отказы на примере нашего кейса»;

• факта или статистики: «4 джинглбелсных идеи, чтобы усилить предновогодний e-mail-маркетинг»;

• оффера или уникального предложения: «🔥Успейте забрать свою скидку до 50% на тарифы, подписку, бусты»;

• интриги: «🥸 Почему новичкам проще всего зарабатывать в SMM в 2025 году?»;

• призыва: «Забронируйте сниженную комиссию на весь 2025 год»;

• актуального инфоповода: «🎄Какие каналы трафика будут актуальны в 2025?»;

• эффекта FOMO: «🔔Не пропустите, уже сегодня в 16:00! Новогодний марафон вопросов про тренды SMS»;

• персонализированного обращения: «Диана Александровна, добрый день! Знаете ли вы, что...».

А еще рекомендуем добавлять креативную и информативную картинку, чтобы юзер захотел ознакомиться подробнее и нажать на рассылку.

Третье: CTA должен быть в креативе, заголовке, а также в тексте перед кнопкой. Как и в любой коммуникации, главное — довести аудиторию до конечного действия. В WhatsApp-рассылках мы влияем на эту цель с помощью добавления CTA во все возможные элементы.

Четвертое: в мессенджере можно настроить персонализацию по имени — используйте ее. Это современный инструмент, направленный на повышение вовлеченности и привлечение внимания.

Кстати, эмодзи-галочки со скриншота выше мы больше не используем, поскольку опытным путем выяснили, что они плохо считываются в темной теме.

Кнопки

В WhatsApp-рассылку можно добавить до трех CTA-кнопок. В них вшивают ссылки на сайт, звонок, PDF-материал, автоматическую цепочку сообщений. Чтобы определить, какую ссылку вшивать в кнопку, нужно понимать цели и путь получателя рассылки:

1. Автоматические цепочки подходят для создания напоминаний о вебинарах, опросов и чат-ботов, но в случае с единичной рассылкой лучше вести пользователя на сайт.

2. Сайт подходит для анонса статей, регистрации на мероприятия через лендинг, промоакций. Такой СТА актуален, когда мы хотим направить пользователей на определенную страницу/материал.

3. Звонок подходит для рассылок про конкретные организации: например, программы поддержки, волонтерские программы, сервисные центры. Также такой тип СТА эффективен, когда нужно направить пользователей в колл-центр или проинформировать о графике работы.

4. CTA со скачиванием PDF-материала предоставляет памятку, буклет или инфографику в качестве бонуса. Такая механика помогает минимизировать клики (пользовательский путь) за счет того, что юзеру не придется переходить на дополнительный источник.

Еще рекомендуем направлять пользователя к CTA в иллюстрации: добавляйте на картинку простую и интуитивно понятную визуализацию (мы, например, рисуем кнопку и стрелку).

Креативные механики

Мессенджер очень эффективен для вовлечения пользователей, ведь здесь можно проводить простые интерактивы:

1. Марафоны. Подходят для рассылок о мероприятиях или стратегий, предполагающих несколько этапов ознакомления с информацией. Это могут быть серийные статьи, видеоролики, подкасты, конференции или челлендж, проходящий в несколько дней.

   Например, мы для одного из клиентов реализовали недельный марафон докладов: отправляли три рассылки с презентациями разных спикеров. Поддерживали проект с помощью картинок и текста.

   

   

   

2. Ребусы. Подходят, когда необходимо повысить вовлеченность аудитории и увеличить количество взаимодействий с контентом.

   В этом случае загадку нужно визуализировать на креативе, а варианты ответа дать на кнопках. Если пользователь отвечает правильно, он переходит на страницу сайта с промоакцией.

3. Вложения — это механика, предполагающая лид-магнит или промо в формате PDF-файла. Например, если вы проводите вебинар, то в период прогрева можно подарить пользователю полезную инфографику по теме. Это повысит уровень доверия к эксперту и замотивирует принять участие.

Обратите внимание, что в качестве креативов вы можете использовать не только стандартные PNG-изображения. Так, хотя к сообщениям в WhatsApp нельзя прикрепить GIF, его заменяет зацикленное видео.

Футер

В WhatsApp-рассылку можно добавить футер длиной до 50 символов — это часть рассылки, нижний элемент сообщения, где содержится краткий информационный набор.

В футер стоит включить:

• возможность отписки — это повысит лояльность аудитории (не советуем делать отдельную кнопку для этой цели, так как вероятность ее нажатия выше);

• маркировку рекламы.

Если коротко

Запуск эффективных рассылок в WhatsApp подразумевает комплексный подход. Мы рекомендуем:

• использовать изображения с соотношением сторон 1:1, чтобы избежать искажений и улучшить восприятие на любых устройствах;

• писать лаконичные тексты, которые привлекают внимание читателя за первые 100 символов — особенно это важно при наличии режима превью;

• не забывать про CTA-кнопки;

• тестировать разные интерактивные механики.