«Ашманов и партнеры» изучили, как изменилось отношение россиян к отзывам и почему. По данным экспертов, покупатели стали еще чаще обращать внимание на отклики других покупателей о товаре. Среди причин — слабый брендинг компаний и недостаток информации о продукте. Данные исследования приводит Cossa.
|
Тема исследования |
Репутация как драйвер продаж |
|
Автор |
«Ашманов и партнеры» |
|
Ключевые выводы |
|
|
Предыдущая новость |
Отзывы в Яндекс Картах стали влиять на рейтинг интернет-магазинов в Поиске |
Основные выводы исследования:
-
Доверие россиян к отзывам растет — об этом заявили 29% опрошенных. Абсолютное недоверие выразили только 3% респондентов.
-
Большинство опрошенных считают, что отзывы часто соответствуют действительности (55%). Еще 41% опрошенных заявляет, что отзывы иногда достоверны.
-
Чаще всего респонденты изучают отзывы, когда:
-
покупают товар впервые;
-
покупают продукт малоизвестного производителя;
-
описание товара малоинформативно.
-
-
Негативные отзывы пользователи чаще пишут, если:
-
уже не в первый раз сталкиваются с проблемой;
-
не могут урегулировать спорный вопрос с компанией через другие каналы, кроме отзывов;
-
товар не оправдал ожидания, сформированные рекламой (35%);
-
условия покупки стали хуже (24%);
-
ошибаются в выборе размера или цвета (22%);
-
цены на товар выросли (17%).
-
-
Положительные отзывы пользователи чаще пишут, если:
-
очень довольны товаром или сервисом (72%);
-
хотят поделиться позитивным опытом с другими покупателями (63%);
-
процесс написания отзыва очень простой (49%);
-
за отзыв можно получить скидку (30%);
-
компания просит оставить отзыв (18%).
-
-
Самыми удобными способами оставить отзыв опрошенные называют:
-
уведомление в мобильном приложении (47%);
-
email-рассылки (38%);
-
листовки, вложенные в покупку (38%);
-
сообщение в мессенджере (36%).
-
Ранее отзывы в Яндекс Картах стали влиять на рейтинг интернет-магазинов в Поиске.
Возможно, вам будет интересно
Источник: Cossa
