В марте 2022 года компания Calltouch опросила 1800 человек и изучила около 9000 ecommerce-площадок. Выяснилось, что большая часть пользователей уходит из интернет-магазинов и маркетплейсов, так ничего и не купив. Данные опроса приводит Gazeta.ru.
Основная причина, по которой люди прерывают процесс покупки, — сомнения в необходимости товара (44% пользователей). Еще 15% опрошенных отвлекаются от покупки и забывают ее завершить, а 11% ответили, что им не хватает информации о товаре. 6% людей ничего не покупают из-за неудобной формы заказа, а около 8% — из-за новых цен и неподходящих вариантов оплаты.
32% россиян готовы вернуться и купить товар, если им напомнят о нем или покажут рекламу. Около 22% людей завершат покупку, если им предложат скидку, 6% убедит личный звонок менеджера, а еще 5% пользователей вернутся и купят товар, если узнают о скором повышении цены.
Как сделать поиск на ecommerce-площадках удобным для пользователей — в нашем материале.
Напомним, что в 2021 году 62% интернет-заказов оформлялись на маркетплейсах.
