Все маркетплейсы в одном окне: как работает новая платформа Тинькофф Селлер и чем она лучше аналогов-предшественников

Тинькофф — давно не просто банк, а целая экосистема для бизнеса, которая упрощает работу предпринимателей — можно открыть расчетный счет, вести бухгалтерию, брать кредиты на развитие своего дела и многое другое.

И как отдельное направление развивается Tinkoff Ecommerce — платформа для селлеров на маркетплейсах и владельцев интернет-магазинов. В Tinkoff Ecommerce можно создать интернет-магазин из профиля в соцсети, улучшить товарный поиск на сайте, направлять клиентов на нужные страницы магазина или собрать сайт с помощью конструктора.

В декабре Tinkoff Ecommerce запустил Тинькофф Селлер — единую платформу специально для продавцов на маркетплейсах.

Дальше разбираемся:

Что было до Тинькофф Селлер

Кто может пользоваться Тинькофф Селлером

Чем полезен Тинькофф Селлер

Какие площадки можно подключить к Тинькофф Селлеру

Как выглядит аналитика в Тинькофф Селлере

Что было до Тинькофф Селлер

Тинькофф Селлер — не первый сервис, который делает попытку автоматизировать работу селлеров на разных маркетплейсах. До него достаточно много сервисов предлагало работать с маркетплейсами в едином окне.

LK.Market — сервис на базе облачной платформы, в котором можно работать с 30 маркетплейсами в одном личном кабинете. Система помогает следить за складами и запасами, собирать аналитику продаж, вести бухучет и управлять оборотом.

RDV Маркет — платформа на базе 1C, в которую интегрировано пять маркетплейсов сразу: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress, СберМегаМаркет. В сервисе можно работать с заказами, возвратами и товарными остатками.

TOPSELLER — сервис автоматизации для селлеров маркетплейсов, который работает в связке с системой учета МойСклад. В TOPSELLER можно вести бухгалтерский учет, операционные процессы и финансовую аналитику.

Станлаб — модель интеграции 1C с маркетплейсами. В сервисе можно обновлять цены и остатки на нескольких маркетплейсах сразу, вести заказы, оформлять этикетки и выгружать заказы со всех площадок.

Это далеко не все похожие сервисы, на рынке представлены и другие. При этом у пользователей возникали вопросы к качеству такой единовременной интеграции — насколько она стабильна и надежна?

Вопросы к стабильности интеграций

Проблема всех подобных сервисов «одного окна» в том, что им всем нужно как-то интегрироваться в несколько площадок. Чаще всего это делается через API или фид, и такие связи нередко переставали работать из-за наличия промежуточной структуры. Поэтому большинство селлеров тестировали эти сервисы и решали все-таки работать с каждым маркетплейсом отдельно, через прямую интеграцию — это надежнее.

В Тинькофф Селлер интеграция работает по-другому — у платформы собственные API и бесшовная интеграция с маркетплейсами. Достаточно один раз оставить API-ключ при авторизации, и связь с маркетплейсами будет установлена.

PR Tinkoff Ecommerce

Мы очень внимательно относимся к надежности наших сервисов — Селлер здесь ничем не отличается от других технологических продуктов Тинькофф. У нас очень высокие требования к доступности, мы запрашиваем данные с высокой частотой, следим за каждой ошибкой, разбираем причины и работаем вместе с командами самих маркетплейсов над их устранением. Интеграция сервисов без использования API невозможна — и мы, и другие ecommerce-компании это понимаем. У Тинькофф большой опыт работы с собственным API, и мы используем его, чтобы стимулировать партнерские площадки еще активнее развиваться в этом направлении.

Вопросы к надежности

В личных кабинетах сервисов по автоматизации работы с маркетплейсами хранится вся информация о магазине: количество продаж, обороты, число заказов, прибыль и выручка. И если из-за какого-то бага в сервисе эти данные попадут третьим лицам, у селлера могут быть проблемы.

В Тинькофф Селлер интеграция осуществляется с помощью API-ключей, которые хранятся в сервисе так же, как банковские данные, поэтому возможность их утечки исключена. К тому же, только владелец магазина может что-то делать с API‑ключами. Поэтому, если он удалит ключи из Тинькофф Селлера в личном кабинете на самом маркетплейсе, у Тинькофф Селлера пропадет доступ ко всем данным продавца на маркетплейсе.

Кто может пользоваться Тинькофф Селлером

Вопреки возможному предубеждению, Тинькофф Селлер доступен не только клиентам Тинькофф Бизнеса. Работать на платформе могут абсолютно любые продавцы маркетплейсов, владельцы интернет-магазинов или фрилансеры и сотрудники агентств, которые ведут чьи-то магазины на маркетплейсах.

Чтобы пользоваться Тинькофф Селлером, не обязательно быть и клиентом Тинькофф Банка.

PR Tinkoff Ecommerce

Пользоваться Тинькофф Селлером может любой предприниматель. Мы не ограничиваем круг клиентов только теми предпринимателями, у кого уже есть продукты Тинькофф Бизнеса или теми, кто пользуется продуктами Тинькофф для физических лиц. К тому же, сейчас подключиться к сервису можно бесплатно.

Единственное отличие в том, что клиенту Тинькофф Бизнеса нужно лишь зайти в личный кабинет и в разделе «Привлечение клиентов» выбрать Селлер и «Подключить». А человеку, который не зарегистрирован в Тинькофф Бизнесе, нужно пройти короткую регистрацию, указать номер телефона и ввести проверочный код.

После регистрации или авторизации в Тинькофф Бизнесе нужно подключить магазин.

Так выглядит личный кабинет после регистрации в Тинькофф Селлер, но до подключения магазина

Чем полезен Тинькофф Селлер

Тинькофф Селлер отличается от аналогов также и тем, что у него есть рекомендательная система.

Дмитрий Бармин ведущий аккаунт-менеджер агентства icontext, входящего в iConText Group

Главное преимущество Тинькофф Селлер — рекомендательная система платформы. За счет обучения на больших данных более чем 27 млн юридических и физических лиц, алгоритм помогает эффективно оптимизировать бизнес-стратегию селлера, подсвечивая, какие товары и на каких площадках лучше продавать. При этом, учитывая репутацию Тинькофф в сфере разработок, немаловажным преимуществом является высокое качество технической реализации платформы.

PR Tinkoff Ecommerce

Во-первых, Тинькофф Селлер полностью интегрирован в уже знакомые и привычные решения Тинькофф для бизнеса: в личный кабинет, доступный через браузер, а совсем скоро появится и в мобильном приложении Тинькофф Бизнес.

Во-вторых, у Тинькофф огромная экспертиза в работе с большими данными, их интерпретации и создании понятных и удобных интерфейсов на их основе. Мы делаем сложное простым, и пользователь Селлера сможет получать все данные о продажах на одном экране, на их основании принимать наиболее эффективные решения по управлению своим бизнесом и выполнять все действия сразу же, не переключаясь на другие приложения, экраны, устройства (например — управлять всем прямо со смартфона).

Ну и третий пункт — это рекомендательная модель, построенная на технологиях машинного обучения и искусственного интеллекта. Такого сложного технологического решения нет ни в одном конкурирующем сервисе.

Возьмем, к примеру, селлера, который продает товары для дома одновременно на Ozon и Wildberries. Это значит, что у него в ассортименте несколько сотен SKU, сотни заказов еженедельно и масса отчетной документации. Подключившись к Тинькофф Селлеру, он сможет:

Улучшать стратегию. Как мы уже сказали, Тинькофф Селлер умеет обрабатывать большие данные и давать советы и подсказки на их основе. Например, алгоритмы подскажут селлеру, что на Wildberries лучше продаются кухонные принадлежности, а на Ozon — текстиль для спальни. Или проанализируют, какая средняя цена у определенного комплекта постельного белья на рынке, и посоветуют, на сколько селлеру понизить или повысить свою цену на этот товар.

Автоматизировать и упростить работу с площадками. В Тинькофф Селлере работать с маркетплейсами можно в одном окне и переключаться между ними — например, селлер закупил партию напольных торшеров по новой закупочной стоимости, а значит, ему нужно поменять цены на них и на Ozon, и на Wildberries. Это можно сделать в Тинькофф Селлере и не авторизовываться на каждой площадке отдельно.

Вовремя узнавать, что товар заканчивается. Если вовремя не обновить остатки товара на маркетплейсах, может возникнуть ситуация, когда покупатель заказал позицию, а ее нет на складе. Такое, например, может произойти во время продвижения, когда покупатели активно покупают рекламируемые товары. Чтобы этого не произошло, Тинькофф Селлер заранее подскажет продавцу, что товаров мало, и остановит продвижение на маркетплейсах в этот момент.

Собирать всю аналитику по продажам. Тинькофф Селлер собирает все данные по продажам магазина на всех площадках. Например, селлер может посмотреть, что у него продавалось активнее: подушки или одеяла, и на основе этих данные скорректировать ассортимент. Все аналитические отчеты можно настраивать под себя — выбирать период анализа, категорию, маркетплейс.

Какие площадки можно подключить к Тинькофф Селлеру

Сейчас в Тинькофф Селлер интегрированы только Ozon и Wildberries.

PR Tinkoff Ecommerce

Наш главный приоритет — обеспечить рост бизнеса наших клиентов, а не только добавлять новые площадки. Мы видим все рыночные тренды, потребности наших бизнес-клиентов и покупки клиентов-физических лиц, а их в экосистеме Тинькофф уже 28 млн человек. Это — наше ключевое отличие от конкурентов. Наличие такой большой базы данных и продвинутой аналитики, интеграция AI-алгоритмов позволяют нам принимать стратегически-взвешенные решения по развитию Тинькофф Селлера. И вводить новые площадки именно тогда, когда они могут дать наибольший импульс развитию продаж и бизнеса наших клиентов.

Как выглядит аналитика в Тинькофф Селлере

Кроме оптимизации работы на маркетплейсах, Тинькофф Селлер сам собирает всю аналитику продаж. Данные отображаются в личном кабинете — нужно перейти в раздел «Аналитика» и открыть вкладку «Обзор».

На странице собрана информация по двум маркетплейсам сразу — чтобы посмотреть аналитику только по одному, нужно переключить настройку.

В разделе собраны показатели заказанных, выкупленных и проданных товаров. Здесь также есть топ продаж магазина и блок «Юнит‑экономика».

Метрики «Заказано» и «Выкуплено» выглядят как график-диаграмма. Метрика «Продано» находится справа в виде отдельного блока.

Данные собираются по дате, когда покупатель сделал заказ — то есть, если товар заказали 1 декабря, а забрали из пункта выдачи 5 декабря, то этот заказ будет отображаться на графике от первого числа.

Данные можно отфильтровать за неделю, месяц, квартал и год.

PR Tinkoff Ecommerce

В Тинькофф было создано огромное количество продуктов с использованием AI-технологий (от распознавания текстов и смыслов, до сервиса предиктивной аналитики ETNA), они уже подтвердили свою эффективность в других областях и имеют очевидное применение в ecommerce. Мы считаем, что мы должны помогать каждому предпринимателю тратить свое время максимально эффективно: если какую-то часть рутинных задач можно доверить машине без потери качества, это нужно сделать. Мы знаем, что каждый селлер ежедневно отслеживает порядка 100 параметров по своим товарам, и чаще всего аналитика сводится вручную в таблицах. Наш алгоритм сможет оценить больше факторов, быстрее собрать данные, изучить аналогичный опыт миллионов других человек и быстро скомбинировать это все для взвешенной рекомендации по развитию и оптимизации. Например, как изменить цену, выстроить стратегию по участию в сезонных распродажах, изменить описание товара, запланировать поставки так, чтобы не переплатить за логистику. Разработка умного алгоритма началась в 2022 году и будет продолжаться постоянно.

В блоке «Топ ваших продаж» собраны товары, которые пользуются самым большим спросом у покупателей — их покупают чаще остальных.

Блок «Юнит‑экономика» показывает, насколько прибылен ваш бизнес на маркетплейсе на основе четырех видов данных: «Продано», «Основные расходы», «Другие расходы» и «Заработано на сегодня».

Дмитрий Бармин ведущий аккаунт менеджер агентства icontext, входящего в iConText Group

Если судить по описанию платформы, Тинькофф выпустил действительно полезный инструмент для агрегированной работы с маркетплейсами. Его главное преимущество — наличие единого окна для аналитики, продвижения и внесения корректировок в карточки товаров.

Так как продукт новый, у него будет период тестирования на реальных селлерах. При этом, опираясь на репутацию Тинькофф в сфере разработок, скорее всего большую часть багов и шероховатостей исправили до выпуска продукта, поэтому для тех селлеров, у которых сейчас есть сложности с одновременной работой на нескольких маркетплейсах, есть смысл протестировать работу с данным сервисом. Остальным рекомендуется подождать публикации кейсов. До публикации первых кейсов успешной работы с сервисом, я бы не рекомендовал полностью переводить инфраструктуру работы на Тинькофф Селлер.

Кейсы покажут, насколько эффективным оказалась работа с платформой с точки зрения бизнес-показателей. Основываясь на этих данных, бизнес сможет провести более реалистичную оценку привлекательности предложения площадки и принять решение, стоит ли переходить на Тинькофф Селлер.