Прямые звонки через рекламу в Картах — зачем нужны локальному бизнесу

Для локального бизнеса геосервисы — важные помощники в продвижении и привлечении клиентов. Одна из основных функций — прямые звонки из профиля.

Разберемся, как использовать прямые звонки на 100% и оставаться в выигрышном положении на рынке:

• Как работают прямые звонки и что дают бизнесу

• Какой есть платный функционал и что дает он

Как работают прямые звонки и что дают бизнесу

В целом карточка организации в геосервисах — это лицо компании, посмотрев на которое у человека формируется первое впечатление. Даже использование ее базового функционала, который не требует оплаты, повышает видимость организации и приводит больше клиентов.

Поэтому многое зависит от того, как вы заполните карточку.Один из наиболее важных блоков — указание номера телефона. Благодаря ему потенциальный клиент может связаться с вами в одно касание, просто нажав кнопку «Позвонить». Ему не нужно прилагать дополнительные усилия по поиску контактов — процесс взаимодействия становится гораздо легче.

Еще из плюсов — сочетание с другим базовым функционалом Карт. В заполненной карточке клиент может перед звонком больше узнать о компании: изучить фотографии и отзывы — закрыть возражения. А после он может включить Навигатор и построить маршрут до нужной точки — совершить покупку.

Таким образом заполненный блок дает бизнесу несколько преимуществ:

• создает мгновенную связь с «горячими» клиентами, которым до покупки остался буквально один шаг (пользователь уже искал услугу на Картах, а это значит, что она ему нужна);

• сокращает путь пользователя от выбора до решения — благодаря скорости связи с компанией;

• увеличивает ваши шансы на фоне конкурентов — тех, кто некачественно заполнил карточку на Картах или блок с контактами.

Какой есть платный функционал и что дает он

В большинстве случаев размещение на Картах бесплатное, но у всех геосервисов есть и платные возможности продвижения. Они дают ряд преимуществ. Разберем на примере исследований Яндекса:

• компании с платным продвижением могут получать в три раза больше переходов в карточку организации;

• позиции компаний в результатах Поиска повышаются — 86% переходов получают именно первые 10 компаний;

• карточка компании показывается в профилях конкурентов, за счет чего происходят до 15% переходов в нее.

Платных возможностей продвижения в геосервисах множество, мы разберем две из них на примере Яндекс Карт — настраивается всё в Яндекс Директе.

Аналитика входящих звонков

В Яндекс Картах можно получить доступ к статистике по звонкам — к ключевым метрикам:

1. Количество звонков. В разделе «Статистика» будет видно, сколько раз пользователи звонили за выбранный период и сколько звонков остались без ответа.

2. Длительность звонков. В блоке «Средняя длительность звонка» указано, как долго потенциальные клиенты ждут ответа и сколько времени уходит на один разговор.

3. Работа менеджеров с клиентами. Можно выгрузить статистику и увидеть детальную информацию по всем звонкам.

   

С помощью функции можно усовершенствовать качество обслуживания и работу оператора. Разберем на примере:

1. Если в декабре бизнесу поступило 150 звонков, у него что-то не так с карточкой: 150 звонков в декабре — это мало независимо от отрасли, потому что последний месяц года отличается традиционно высокой покупательской активностью. Возможно, стоит обновить профиль: фотографии, описание, контактные данные, а еще разобрать отзывы.

2. Если разговор длится около 10 минут, это нетипично долго — менеджерам нужно вести диалог быстрее. Это значит, что будет уместно оптимизировать скрипты для операторов и разместить на своих ресурсах ответы на часто встречающиеся вопросы.

А записывая разговор менеджера с клиентом, можно оценить качество общения: насколько персонал вежлив и помогает справиться с запросом.

Подмена номера

Еще одна платная опция Яндекс Карт, которая подключается автоматически при запуске рекламной кампании. Она помогает понять, какие именно звонки пришли с рекламы и таким образом оценить ее эффективность.

Если опция включена, то во время входящего звонка с такого номера вы будете вначале слышать голосовое сообщение по типу «Это Яндекс Бизнес. Мы привели вам клиента».

Выбирать платное продвижение или использовать базовые возможности — ваш выбор. Тем не менее, помните, что размещение информации о бизнесе и номера телефона на сервисах Карт — это относительно низкозатратный (или вообще бесплатный при базовых настройках) инструмент для бизнеса, ориентированного на локальных клиентов.