Продвижение бизнеса в Google Картах — кейс дилерского центра

По данным Google на 2017 год, геосервисы способствуют совершению покупок на сумму порядка 5 млрд рублей в год в России. И это неудивительно, геосервисы — неотъемлемая часть нашей жизни. То, что мы привыкли использовать для себя в личных целях: Яндекс.Карты, Google Карты, Maps.me и другие — является эффективным каналом для продвижения практически любого бизнеса.

Когда компания рассматривает геолокационный маркетинг, она ищет для себя ответы на три вопроса:

• какой результат я получу?
• какие есть возможности для продвижения?
• сколько это стоит?

Существующие возможности геосервисов, например Яндекса и Google, позволяют разместить на картах полную информацию о компании вплоть до перечня и стоимости товаров и услуг, а платное промоутирование дает приоритет относительно конкурентов и приносит дополнительный трафик в отдел продаж, который сопоставим по цене с контекстной рекламой или рекламой в социальных сетях.

О клиенте и задачах

Клиент — «Шувалово Моторс», официальный дилер KIA в Санкт-Петербурге.

Работу с Google Картами и отзывами мы начали в середине февраля. Набор «точек роста» и задач был стандартный:

• увеличить количество звонков из карточек в картах Google и Яндекса;
• избавить от дублей и актуализировать информацию о компании в разных источниках;
• запустить платную рекламу с учетом бизнес-задач клиента;
• выстроить работу с отзывами в интернете.

Прежде чем запускать платные кампании, важно убедиться, что используются все бесплатные возможности и потенциальный клиент при любом контакте в картах или отзывах составит о вас хорошее мнение. Если в карточке неактуальные информации, старый телефон, некорректный режим работы, любая кампания отработает плохо.

Итак, давайте разбираться, что можно и нужно сделать в Google Картах (и любых других геосервисах).

Актуализировать всю информацию

Чтобы компания появилась в Google Картах, нужно создать ее аккаунт в сервисе Google Мой Бизнес. Там же заполняется вся необходимая информация.

Данные должны быть верными в основных и дополнительных категориях. Не стоит ограничиваться адресом и телефонами, добавьте фотогалерею, новые услуги, удобства. Например, в карточке автодилера можно указать, есть ли детская комната или Wi-Fi.

Затем стоит найти и удалить дубликаты компании. В нашем случае таких не нашлось, однако имейте в виду: обычные пользователи могут создавать дополнительные офисы, карточки компании в приложениях. Чаще всего это делается без злого умысла, но путает других ваших клиентов.

После мы заполнили раздел «Меню» с товарами и услугами.

Вот как это выглядит на смартфоне у другого дилерского центра.

Добавили описание и прописали теги. Последние важны для дискавери-поиска — поиска по типу услуг или развлечений, запросы в этом случае не нацелены на поиск конкретного места или компании.

Отобрали лучшие фотографии и загрузили их в карточку.

Настроить рекламу

После оптимизации карточки компании мы запустили рекламную кампанию в Google Картах, чтобы повысить количество целевых звонков во время нестабильного спроса. Настройка происходит в Google Ads. Реклама показывается в поиске, на картах и выглядит почти так же, как контекстная реклама.

Ключи подбирались в разных вариациях, чтобы охватить все, что вбивает потенциальный клиент в поиске: точечные с названием дилера и его улицы, с упоминанием бренда KIA и словами «покупка», «сервис», популярные модели KIA и рекомендованные Google ключи — часто он предлагал полезные.

И настроили геотаргетинг с радиусом 15 км — на таком расстоянии, согласно данным от отдела продаж, проживают клиенты ДЦ.

В итоге мы получили прирост трафика из Google Карт. На сколько вырос трафик оценить сложно: статистика в Google Мой Бизнес показывается поквартально, наши работы начались в начале февраля.

И получили 48 целевых звонков со средней длительностью около трех минут (качественным считается звонок, который длится больше двух минут). Средняя стоимость звонка не превысила 1000 рублей.

Результаты рекламной кампании в Google Картах за март 2020 года

Данные по звонкам из Google Карт

Вместо заключения

Геосервисы могут быть эффективным способом продвижения особенно для бизнеса, привязанного к офису или точке продаж. При относительно низкой стоимости работ и продвижения вы получаете стоимость звонка в среднем в два раза ниже, чем в контекстной рекламе. Чтобы получать результат работая с ними, следуйте нашему чек-листу: в нем есть вопросы для самопроверки и оценки работы вашего подрядчика.

Скачать чек-лист

Но Google Картами работа с геосервисами и репутацией в сети не ограничивается. В апреле мы поставили новые задачи:

• работа с Яндекс.Картами по аналогичному алгоритму: актуализация информации, добавление фотографий, подтверждение прав на организацию, удаление дубликатов — всё, чтобы вывести проект в приоритет показа по доступным параметрам;
• работа с отзывами клиентов на отзовиках, в карточках на картах: сбор, классификация отзывов, формирование и публикация официального ответа компании на позитивные и негативные комментарии;
• ведение аккаунта в Яндекс.Кью и ответы на вопросы пользователей для повышения доверия к бренду дилерского центра;
• оптимизация и актуализация карточек и рекламных кампаний.