Откуда берутся внутренние переходы в Яндекс Метрике и что с ними делать: гайд + ответы на вопросы

Внутренний переход в Метрике — это один из видов источника трафика. Он засчитывается, если визит начинается после перехода со страницы вашего сайта. А точнее, с адреса, который прописан в настройках счетчика.

В чем проблема. Их несколько:

• высокая доля внутренних переходов может быть индикатором проблем с сайтом;

• внутренние переходы отъедают трафик у более значимых источников (при некоторых моделях атрибуции).

Найдя и устранив причину большого числа внутренних переходов, можно улучшить пользовательский опыт при работе с сайтом. А еще сделать аналитику более прозрачной. Давайте разбираться подробнее:

• База: как присваивается источник трафика

• Ок, а когда присваивается внутренний переход?

• Внутренние переходы — это проблемный источник?

• 3 способа, как снизить долю внутренних переходов

База: как присваивается источник трафика

Для лучшего понимания внутренних переходов необходимо вспомнить, как Яндекс Метрика определяет источник трафика. Ей в этом помогают:

1. Метки ссылки: UTM-метки, Openstat и другие. Их Метрика проверяет в первую очередь: есть ли метки в данных о первом просмотре страницы в течение визита пользователя.

2. Реферер — URL-адрес страницы, с которой пользователь переходит на сайт. В случае когда при первом просмотре метки нет, источник перехода определяется уже по рефереру.

Разберем на примере, в котором пользователь:

• перешел на сайт с закладки в браузере — это первый просмотр;

• затем вышел;

• в течение получаса вернулся по ссылке с меткой из рассылки в почте (второй просмотр в визите).

В этом случае фиксируется один визит с источником «Прямой заход».

Ок, а когда присваивается внутренний переход?

Метрика определяет визит как внутренний переход, когда:

• посетитель продолжил серфить по сайту после истечения тайм-аута визита;

• счетчик установлен не на всех страницах сайта;

• присутствуют редиректы;

• имеется защита от DDoS-атак;

• на публикациях ПромоСтраниц установлен тот же счетчик, что и на сайте.

Разберем каждый случай подробнее.

Серфинг по сайту после истечения тайм-аута визита

Когда пользователь прекращает взаимодействовать с сайтом, начинается отсчет тайм-аута визита. Его длительность по умолчанию — 30 минут, но это можно изменить в настройках счетчика. После:

• если пользователь успевает до конца тайм-аута продолжить работу с сайтом, сеанс продолжается;

• если не успевает, то старый визит заканчивается и начинается новый — этот новый визит считается внутренним переходом.

Например, пользователь перешел на сайт по рекламе. В процессе браузинга он отвлекся и отошел за кофе. Затем он вернулся и продолжил серфинг с того же места, где остановился. Предположим, что тайм-аут визита счетчика Метрики — те же 30 минут по умолчанию. Тогда, если он вернулся:

• через 20 минут — визит не оборвется: итого будет один визит с источником «Переходы по рекламе»;

• через 35 минут — визит оборвется: итого будет два визита с источниками «Переходы по рекламе» и «Внутренний переход» соответственно.

Счетчик есть не на всех страницах сайта

Такое бывает после замены старого счетчика Метрики на новый через код сайта: если в процессе работ какие-то страницы пропустили, и они остались без счетчика.

Представим, что пользователь через поисковую выдачу зашел на страницу сайта без счетчика, а потом перешел на другую:

• заход с органики засчитан не будет, потому что нет счетчика;

• переход на другую страницу уже будет началом визита с источником «Внутренний переход».

Редиректы

Здесь принцип похож на предыдущий, с той лишь разницей, что при редиректе счетчик просто не успевает загрузиться.

Допустим, пользователь перешел по старой ссылке на страницу товара, который уже закончился, а на сайте настроена переадресация на общий каталог. Даже если на странице товара есть код счетчика Метрики, он не успеет прогрузиться и зафиксировать начало визита до редиректа.

После редиректа — на странице каталога — счетчик уже прогрузится. Здесь начнется визит с источником «Внутренний переход», потому что в реферере записан домен этого же сайта со страницы товара.

Защита от DDoS-атак

Здесь сразу — к примеру. При посещении сайтов иногда первой открывается страница с требованием ввести капчу — это служебная страница защитной системы проверки на ботов, которая расположена на том же домене. Но счетчика Метрики на этой странице нет. Соответственно, первый заход засчитан не будет, а переход на другую страницу уже будет началом визита с источником «Внутренний переход».

Счетчик ПромоСтраниц

В рекламном кабинете ПромоСтраниц есть два окна для подключения разных счетчиков Метрики:

• для сайта;

• для публикаций.

Причем в кабинете подчеркивается, что для публикаций необходимо создавать отдельный счетчик.

Разберем на примере. Пользователь прочитал статью в ПромоСтраницах. Ему всё понравилось, и он решил через технологию Scroll2Site перейти из статьи на сайт. Если в настройках рекламного кабинета ПромоСтраниц к публикациям подключен тот же счетчик Метрики, который стоит на сайте, этот визит будет «Внутренним переходом».

Внутренние переходы — это проблемный источник?

Думаем, он даже полезен. Его следует воспринимать не как потерю трафика из целевых источников, а как наглядный индикатор проблем на сайте. Например, с помощью правильно собранного отчета в Метрике можно выявить страницы без счетчика или с редиректом. Для этого нужно:

1. Открыть отчет «Содержание» → «Страницы входа».

2. Создать сегмент по визиту «Источники» → «Последний источник» → «Тип источника: Внутренний переход».

3. Выбрать группировки в порядке «Реферер» → «Страница входа».

На выходе получится отчет с перечислением потенциально проблемных страниц.

А чтобы данные о внутренних переходах не отъедали трафик более важных источников, стоит использовать модель атрибуции «Последний значимый переход» в Метрике.

Объясним. Внутренние переходы не считаются значимым источником. Поэтому, если до внутреннего перехода был визит со значимым источником вроде перехода по рекламе, такая модель атрибуции покажет именно переход по рекламе.

Последний значимый переход — универсальная модель атрибуции, поэтому она используется в Метрике по умолчанию.

3 способа снизить долю внутренних переходов

Еще раз: снижать долю внутренних переходов нужно, чтобы эти данные не отъедали трафик более важных источников. Теперь — к способам.

Способ 1. Увеличение тайм-аута визита

Это самое простое решение. Но простой путь — не всегда правильный. У него есть недостатки:

1. В отчетах Метрики искажаются показатели отказов и времени, проведенного на сайте. Чем больше тайм-аут визита, тем сильнее искажение.

2. Чем больше тайм-аут визита, тем выше риск упереться в ограничение в 1000 событий за визит. Из-за этого можно потерять достижения важных целей.

Увеличение тайм-аута визита подойдет для сайтов, которые создают контент, подразумевающий длительное пребывание пользователя на одной странице. Например:

• используют встроенные видеоплееры с длинными видео — во время просмотра пользователь не взаимодействует с сайтом, поэтому начинается отсчет тайм-аута;

• содержат разделы с длинными статьями.

Чтобы увеличить тайм-аут визита, перейдите в настройки в боковом меню Метрики → «Счетчик». Разверните раздел «Дополнительные настройки», укажите нужный тайм-аут в минутах и нажмите внизу на «Сохранить».

Способ 2. Замена системы защиты от ботов

При этом мы не рекомендуем отказываться или менять систему защиты от ботов, если она справляется со своей задачей. Потенциальный ущерб от фрода будет больше, чем польза от снижения доли внутренних переходов таким способом.

Способ 3. Технический аудит

Для этого необходимо дать разработчику задание проверить сайт на наличие:

• счетчика на всех страницах;

• частых редиректов.

Если обнаружатся ошибки, их нужно исправить.