UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
new

Научим запускать рекламу в Facebook и Instagram Записаться

Поиск Стать автором
7848 https://ppc.world/uploads/images/80/ad/606b1e8383337-ahmed-zayan-sRg9N-0pn1Q-unsplash.jpg 2021-04-06 Рынок ppc.world 160 31

Один день из жизни продуктового маркетолога

Что должен знать и уметь специалист, взявшийся за продвижение продукта, рассказывает продуктовый маркетолог eLama Катя Тюлюкина.

Я младший продуктовый маркетолог в сервисе eLama. На этой должности я работаю около восьми месяцев. До этого несколько лет была специалистом Службы Заботы в eLama, где мне доводилось разбираться с самыми разнообразными проблемами рекламодателей во всех основных рекламных системах: от Яндекс.Директа до Facebook Ads.

Тогда я научилась правильно выстраивать коммуникацию с клиентами и разрешать конфликты. Я узнала, какие каналы и в каких тематиках работают отлично, а какие нужно осторожно использовать, научилась работать с отчетностью по рекламным каналам и подружилась с программами для анализа: от Google Analytics до Power BI.

В то же время я постоянно общалась с командой разработки и передавала им обратную связь по продуктам или статистику обращений. Опираясь на эту информацию, коллеги принимали решения о развитии продукта. Через какое-то время я стала частью этой команды и теперь сама определяю развитие инструментов eLama.

Чем я занимаюсь

Мои задачи сильно зависят от стадии развития продукта. Сейчас я отвечаю за два инструмента. Один находится на этапе MVP и требует много аналитической работы: необходимо проводить интервью с потенциальными пользователями, изучать их потребности и глубоко исследовать основных конкурентов на рынке.

Второй продукт уже готов и переходит на стадию активного продвижения. В этом случае нужно больше работы с упаковкой продукта, каналами привлечения новых клиентов и процессом их удержания. Расскажу подробнее, что конкретно это значит?

Сначала я описываю основную аудиторию продукта и ее проблемы, под каждую проблему формирую ценностное предложение, которое будет использоваться для продвижения продукта на рынке. Ценностное предложение должно максимально отличаться от предложения конкурентов и точно описывать решение проблемы клиента.

Затем на основе ценностного предложения и характеристик продукта я продумываю цепочки коммуникаций для привлечения клиентов. На этом этапе я работаю с командой маркетинга, отделом продаж и Службой Заботы. Вместе с маркетологами мы готовим материалы о продукте: лендинги, письма, статьи, запускаем рекламу и т. д. Со специалистами по продажам определяем этапы, на которых будет уместно предложить продукт клиенту, прорабатываем процесс продажи и обработку возражений. Со Службой Заботы мы формируем процесс сбора обратной связи — именно через этот отдел будет приходить большая часть фидбека, на который мы будем опираться при доработке продукта и ценностного предложения.

При работе со специалистами из разных отделов моя роль исключительно менеджерская. Я выступаю «заказчиком» маркетинговых материалов и проверяю их на соответствие ценностному предложению, контролирую процесс продажи и сбора обратной связи.

При этом для меня важно, чтобы все команды работали согласованно и получили нужную информацию о продукте.

Результат моей работы на этом этапе — эффективная карта коммуникаций, которая охватывает самые разные точки касания пользователя с продуктом. В дальнейшем я буду оптимизировать карту, чтобы снизить стоимость привлечения клиента.

Как выглядит мой рабочий день

Каждое утро я начинаю с плана на день: просматриваю наиболее важные задачи и решаю, чем конкретно буду заниматься. Я веду список дел в Confluence, хотя многие мои коллеги планируют задачи в Jira.

Некоторое время назад я пыталась использовать таск-менеджер, но он не подошел: у меня могут быть как совсем небольшие задачи, так и, наоборот, слишком растянутые во времени. Например, интервью с пользователями продукта могут проходить каждый день в течение месяца, заводить под каждый разговор отдельный таск занимает слишком много времени.

Мы обязательно синхронизируемся с продуктовой командой, чтобы понять, какое направление чем занимается и не делать одну и ту же работу, а также корректируем свои планы, если это требуется. Например, если кто-то запускает эксперимент, он может рассказать об этом на синхронизации и пригласить поучаствовать заинтересованных коллег.

Почти каждое утро я работаю с обратной связью от пользователей по своим продуктам, проверяю ее на корректность и отправляю все предложения в бэклог для оценки и приоритезации. Если встречаю ошибки — передаю тестировщику на проверку.

Мой день сложно представить без рабочих встреч, иногда они идут друг за другом с утра до вечера.

Я отвечаю за то, как продукт чувствует себя на рынке, слежу, как растет активная аудитория, и ищу точки роста и новые каналы привлечения трафика. Я проверяю общедоступные материалы о продукте, в них не должно быть устаревшей информации или неточностей. Обо всем этом я обычно и рассказываю на встречах, посвященных маркетингу, продажам и стратегическому развитию компании в целом.

Чаще всего я общаюсь со специалистами по контенту, email-маркетологами, дизайнерами, SMM-менеджерами, PR-специалистами, евангелистами и другими маркетологами, реже — с продакт-менеджерами инструментов и командами разработки.

Чтобы не терять фокус, каждый квартал вместе с руководителем я ставлю себе KPI. Все задачи, которые помогают достигать KPI, я беру в работу с самым высоким приоритетом. В течение квартала фокусы могут меняться — в этом случае я просто корректирую свои задачи и получаю согласие руководителя.

Инструменты и сервисы, которые я использую в работе

Список программ, с которыми приходится работать, довольно большой. Чаще всего использую эти четыре:

  1. Jira — без него бы встала работа у всей компании. Почти все отделы используют этот таск-менеджер, я в нем ставлю задачи для коллег из маркетинга, дизайна и разработки.

  2. Figma, в которой частенько приходится накидывать макеты лендингов или просматривать дизайн интерфейса продуктов.

  3. Tilda, на которой собраны почти все наши лендинги. Иногда нужно скорректировать тексты или убрать устаревшую информацию. Если правки не влияют на визуальную составляющую страницы, например, изменение цен, я вношу их самостоятельно.

  4. Amplitude — для работы с продуктовой аналитикой. Советую, очень удобно отслеживать основные продуктовые метрики: dau, wau, mau, retention и другие.

Что нравится в профессии и что мотивирует

Один из плюсов работы продуктовым маркетологом — участие в создании полезных продуктов, которыми пользуются тысячи, а то и сотни тысяч человек. Среди минусов — не каждый продукт с первого раза получается успешным и находит свою огромную аудиторию.

А иногда нужны силы, чтобы заставить себя признать, что продукт не решает проблему рынка или проблемы и вовсе не существует.

Меня мотивируют и победы, и поражения. Часто кажется, что мы нашли крутую идею и сможем продать ее за «миллионы». Но потом начинаешь проверять идею — проводить интервью или тесты, — и она не проходит испытание. Это абсолютно нормально, после каждой такой неудачи мы с командой получаем результаты, из которых рождаются новые идеи. А потом раз — и одна из 100 идей оказывается успешной, это очень вдохновляет.

Куда и как расти

В eLama маркетолог продукта может проходить ступени от младшего до старшего специалиста. Дальше можно вырасти в руководителя продуктовых маркетологов. Но, по моему опыту, многие специалисты уходят в продакт-менеджмент.

Карьерный рост зависит от того, как эффективно и быстро ты умеешь работать на всех этапах вывода продукта на рынок.

Младший продуктовый маркетолог, как правило, еще не самостоятельный специалист, ему сложно быстро принимать важные решения. Например, у меня проработка маркетингового плана или ценностного предложения занимает больше времени, чем у моих коллег с опытом в 2-3 года, и я часто обращаюсь к ним за советом.

Специалист средней ступени должен уметь эффективно справляться со всеми вопросами самостоятельно, а старший специалист должен обладать высокой экспертностью и уметь делиться этой экспертностью со своими младшими коллегами.

Советы начинающему специалисту

Невозможно дать один или несколько универсальных советов для старта, поскольку в разных компаниях специалист по продуктовому маркетингу может ассоциироваться с совершенно различными наборами обязанностей.

Но абсолютно точно нужно иметь хорошее представление о разных каналах продвижения и понимать, какие метрики нужно анализировать, работая с этими каналами.

Важно развивать коммуникабельность — это качество сильно помогает на интервью с пользователями, среди которых — самые разные люди.

Продуктовому маркетологу постоянно приходится искать новые каналы роста и способы рассказать о своем продукте. Поэтому круто, когда специалист открыт всему новому, а еще лучше — если это качество сочетается с креативностью.

Будьте упорными и не бойтесь набивать шишки, иногда это важнее всяких метрик.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: