Настройка Google Analytics для интернет-магазина: главные инструменты и отчеты

Google Analytics необходим каждому интернет-магазину: он помогает оценивать эффективность сайта, поведение и отношение потребителей и находить точки роста магазина. В этой статье мы рассмотрим основные инструменты и отчеты, которые пригодятся, если интернет-магазин хочет обладать полной аналитикой и грамотно выстраивать систему продаж.

Инструменты для интернет-магазина

Один из основных инструментов Google Analytics для e-commerce — функция расширенной электронной торговли. Она позволяет понять, какие товары покупают пользователи, вклад каждого товара в общую выручку магазина, как ведут себя пользователи до конверсии, на каком этапе покидают магазин, не оформив заказ.

В этой статье мы не будем подробно останавливаться на настройке этого инструмента, но в любом случае стоит настроить основные события: добавление и удаление товаров из корзины, просмотр страницы товара, шаги оформления заказа.

Чем расширенная электронная торговля отличается от обычной? Большей гибкостью и объемом данных, которые вы можете анализировать. К примеру, в расширенной электронной торговле есть дополнительные отчеты «Поведение покупателей», «Маркетинг», «Поведение при оформлении покупки».

Читайте по теме:

• Подводные камни в настройке электронной торговли в Google Analytics
• Почему нельзя избегать программистов при настройке электронной коммерции

С помощью сегментов удобно изучать интересующие вас параметры аудитории. К примеру, можно быстро проанализировать отдельно посетителей с поисковой выдачи, отдельно — с контекстной рекламы, отдельно — тех, кто положил товар в корзину, но не оформил заказ.

Создать такие сегменты можно, нажав на кнопку «Добавить сегмент» и далее на красную кнопку «+ сегмент».

Далее в открывшемся окне выбираем нужные параметры для сегмента:

Затем в интересующем вас отчете выберите созданный сегмент и смотрите данные именно по нему, а не по всем посетителям сайта. К примеру, на скриншоте внизу анализ по сегменту посетителей с Яндекс.Маркета.

7 и 1 отчет для интернет-магазина

Теперь поговорим об отчетах для анализа работы интернет-магазина. Мы выбрали семь стандартных отчетов для оценки расходов, эффективности источников трафика, работы поиска на сайте и воронки продаж. А в конце объяснили, как настроить собственный отчет, если преднастроенных не хватает.

Источники

Один из самых важных отчетов для интернет-магазина — «Источник или канал» в группе отчетов «Источники трафика». Здесь вы можете увидеть, сколько транзакций и какой доход вы получили с того или иного источника трафика:

В этом же отчете можно выбрать дополнительный параметр и увидеть, к примеру, какие рекламные кампании принесли больше конверсий, какие страницы входа наиболее популярны и т.д.

Воронка продаж

В отчете «Электронная торговля — Поведение покупателей» можно отслеживать общее распределение пользователей по различным этапам воронки продаж: от просмотров до транзакций.

Благодаря разделу «Поведение при оформлении покупки» можно понять, на каком этапе оформления заказа отваливаются пользователи, чтобы в дальнейшем проработать эти узкие места.

В этих же отчетах внизу вы можете увидеть сегментированные данные по новым и вернувшимся посетителям. Так, на скрине внизу видно, что сеансы с транзакциями для вернувшихся посетителей составляет 2,07%, в то время как для новых — всего 1,26%. Значит, что в этом магазине однозначно стоит использовать ретаргетинг.

Также здесь вы можете сегментировать пользователей по браузеру, рекламной кампании, типу устройства и т. д.

Многоканальные последовательности

С помощью отчета «Многоканальные последовательности» можно понять, насколько важна роль разных источников трафика в цепочке конверсии.

По умолчанию в Google Analytics используется модель атрибуции «По последнему непрямому клику». В этой модели вся ценность конверсии присваивается последнему клику. Однако зачастую пользователь перед конверсией может посетить ваш сайт несколько раз — и все эти разы будут с разных источников трафика. Чтобы посмотреть, сколько ассоциированных конверсий и на какую сумму дал тот или иной канал, воспользуйтесь отчетом «Ассоциированные конверсии».

Время до покупки

Для оценки времени от первого посещения сайта до конверсии подойдет отчет «Время до конверсии». Так, на приведенном скрине вы можете увидеть, что 56% пользователей оформляют заказ в первый день визита, а 24% — в промежуток между 12 и 30 днем с даты первого посещения.

Расходы

Отчет «Анализ расходов» экономит время на перемещение между интерфейсами рекламных систем и Google Analytics и на создании сводных таблиц. Открыть его можно так: «Источники трафика» — «Кампании» — «Анализ расходов». Далее выбираете нужную систему и смотрите расходы на уровне каждой кампании.

Что ищут и как находят

Из отчета «Поиск по сайту» можно узнать, что ищут пользователи, удовлетворены ли они результатами своих поисков и, соответственно, оптимизировать поиск на сайте или сделать так, чтобы популярные товары было легче найти.

Отчет находится в группе «Поведение» и его можно настроить по двум параметрам поиска: поисковым запросам и поисковым страницам.

Мобайл

Отчет «Мобильные устройства» отображает, сколько трафика и конверсий принесли сайту пользователи мобильных устройств, в том числе в разрезе по различным типам устройств.

К примеру, на скриншоте видно, что наибольшее количество посетителей и конверсий приносят сайту пользователи iPhone, а вот отображение сайта на устройстве Xiaomi Redmi Note 4 надо бы проверить, так как конверсия у этой модели мобильного телефона низкая.

Создайте свой отчет

Часто бывает, что постоянно нужны определенные срезы, в этом случае вы можете создать собственный отчет в конструкторе и сохранить его, чтобы он всегда был под рукой.

Есть возможность импортировать уже существующий отчет из галереи. В нее загружают шаблоны отчетов другие пользователи Google Analytics. Вполне вероятно, что тут уже вы найдете подходящие отчеты.

Если же такого решения нет, жмете кнопку «Добавить отчет» и вбиваете в открывшееся окно нужные вам показатели будущего отчета.

Заключение

Расширенная электронная торговля и регулярный анализ специальных отчетов — необходимость для любого магазина, который хочет быть успешным и масштабироваться. Не ограничивайтесь анализом только привычных данных в разрезе каналов, просматривайте разные отчеты, сравнивайте показатели. Только на основе глубокой аналитики можно принимать правильные решения о том, что стоит доработать на сайте, на что сделать упор, какие рекламные инструменты усиливать, что можно оптимизировать. Действуйте!