Маркировка звонков обязательна для юрлиц и ИП с 1 сентября. Разбор популярных вопросов с юристом
Что будет за звонки без маркировки, сколько она стоит и всех ли касается, узнали у юриста.
В России с 1 сентября ввели обязательную маркировку звонков организаций. С этого дня у всех юрлиц и ИП должен быть заключен договор с оператором связи на маркировку коммерческих звонков:
Что значит маркировка звонков — разбираем проект постановления о правилах маркировки звонков
Закон о маркировке звонков 2025 года вступил в силу 1 сентября (речь о Федеральном законе от 01.04.2025 №41-ФЗ, который внес поправки в ФЗ №126‑ФЗ «О связи» ). Всё — чтобы дополнительно защитить россиян от телефонных мошенников.
Что означает маркировка звонков. По закону о маркировке телефонных звонков, теперь любой коммерческий звонок или SMS должны сопровождаться уточнением: кто звонит и с какой целью.
Разберем, как это работает, на примере:
-
Менеджер звонит потенциальному клиенту.
-
Клиент получает звонок и видит на экране уведомление. Оно состоит из 32 символов, в которые входит:
-
название организации/данные ИП или товарный знак;
-
категория телефонных вызовов, которую вы указали в договоре с оператором связи: например, «Связь и интернет», «Реклама», «Медицина», «Доставка», «Образование» и пр.
-
Получается, что такое звонок без маркировки? Это звонок без указания названия организации и категории телефонных вызовов.
Кого касается закон об обязательной маркировке звонков — разбор популярных вопросов
Правила маркировки звонков для бизнеса касаются всех юрлиц и индивидуальных предпринимателей, которые делают коммерческие звонки. Разберем с юристами несколько вопросов наших читателей.
Вопрос читателя: маркировать звонки нужно даже тем компаниям, которые делают звонок потенциальному клиенту по его запросу? После того как пользователь оставил заявку на сайте?
Да. Даже если клиент оставил заявку, звонок обязательно должен быть промаркирован. Это требование закона направлено на прозрачность: клиент видит, кто звонит, и отличает официального представителя компании от мошенников. Наличие согласия не освобождает от маркировки, она требуется в любом случае.
Вопрос читателя: получается, что можно и законно звонить клиентам (потенциальным/существующим) только с номеров, зарегистрированных на организацию и с маркировкой? Если в компании сотрудники пользуются личным телефоном для рабочих коммуникаций, это незаконно?
Звонить можно только с номеров, зарегистрированных на организацию/ИП и с маркировкой. Использование личных телефонов без маркировки для коммерческих звонков считается нарушением. Это повышает риски блокировок, штрафов и репутационных потерь.
По этой же теме — вопрос читателя: что, если весь обзвон компании происходит с личных телефонов менеджера, и корпоративной симки нет?
Исходя из буквального толкования постановления можно сделать вывод, что звонки с личных номеров в коммерческих целях могут быть заблокированы как спам. При вступивших в силу новых требованиях обзвон с личных номеров от лица организации производить не рекомендуется. В такой ситуации необходимо завести корпоративную симку для компании или ИП
Что будет за звонок без маркировки — штрафы?
Отдельная ответственность за отсутствие маркировки звонков пока не предусмотрена. Но можно попасть под другую статью и заплатить до 1 млн рублей, а еще получить блокировку звонков.
Прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков пока официально нет. Однако звонки без маркировки могут быть квалифицированы как нежелательная реклама или спам по статье 14.3 КоАП РФ. В этом случае штрафы составляют:
для ИП и должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей;
для малого бизнеса — от 150 000 до 500 000 рублей;
для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Также оператор связи может блокировать звонки с немаркированных номеров, что усложнит коммуникацию с клиентами.
Что делать юрлицам и ИП: правила маркировки звонков
Маркировка звонков обязательна с 1 сентября — а это значит, что юрлица и ИП еще в августе должны были заключить договор с оператором связи, чтобы их звонки маркировались. Ну, или отказаться от коммерческих звонков.
Если вы маркировку еще не сделали, лучше поздно, чем никогда. Дадим краткий гайд. Но сначала — выдержка из проекта постановления правительства о маркировке звонков.
Как сделать маркировку звонков. Сама процедура выглядит так:
-
Вы обращаетесь к своему оператору связи и уточняете, как подключить маркировку звонков.
-
Вы вносите в договор с оператором свои данные:
-
индивидуальный номер налогоплательщика;
-
полное и сокращенное наименование юридического лица/ФИО индивидуального предпринимателя;
-
коммерческое обозначение юридического лица/индивидуального предпринимателя;
-
код и наименование основного вида деятельности (по ОКВЭД);
-
категорию телефонных вызовов — исходя из вашего основного вида деятельности;
-
текст, который будет отображаться на телефоне пользователя;
-
перечень номеров, с которых вы будете обзванивать абонентов.
-
-
Вы заключаете договор.
К закону о маркировке звонков с 1 сентября 2025 года все операторы разработали свои услуги, например:
-
МТС предлагает автоматическое подключение маркировки — маркировку подключат всем юрлицам и ИП, которые продолжат пользоваться услугами оператора до конца сентября;
-
«Билайн» предлагает сервис «Этикетка», оформить его можно после консультации со специалистом;
-
«Мегафон» предлагает сервис «Визитка», настроить маркировку корпоративных звонков можно в личном кабинете и пр.
Важно: услуга маркировки звонков от компаний платная.
Сколько стоит маркировка звонков
Стоимость маркировки звонков у операторов отличается.
Цены оглашают не все. Так, МТС сообщает, что включит с октября маркировку в счет на оплату и отправит информацию о ценах абонентам.
Так или иначе, введение обязательной маркировки коммерческих звонков отразится на бюджетах бизнеса. Расходы на исходящие звонки клиентам вырастут в шесть раз — такой прогноз сделали в сервисе сравнения тарифов интернет-провайдеров 101internet.ru:
Стоимость контакта может вырасти до 2,40 рубля за клиента (с 50 копеек, которые были раньше).
Но ведь маркировку звонков перенесли на 1 декабря?
Нет. Перенос сроков маркировки звонков (а именно проект маркировки звонков с декабря) обсуждался в стране на фоне того, что операторы связи технически не были готовы к изменениям. Но дальше обсуждений дело не зашло.
Ранее встречалась информация, что стоит перенести маркировку звонков с 1 сентября, потому что операторы связи к ней не готовы. Но мы видим то, что видим.
Поэтому сейчас стоит связаться со своим оператором связи и уточнить порядок передачи необходимой информации.
Даже если я выполню все требования, смогу ли дозвониться? При чем тут вступившие в силу с 1 сентября требования по блокировке массовых звонков
Дело в том, что маркировка звонков от ИП и юрлиц с 1 сентября — это не единственная мера властей, которая направлена на борьбу с мошенниками. Одновременно с ней вступила в силу другая — об отказе от массовых звонков.
Обе меры направлены на борьбу со спамом и мошенническими звонками. Маркировка помогает идентифицировать звонящего, блокировка — отсеивать нежелательные массовые звонки. Вместе они создают прозрачность и снижают количество мошенничеств и жалоб от абонентов.
То есть с 1 сентября от спам-звонков и SMS россияне могут отказываться.
Как отключить спам-звонки. Достаточно направить оператору заявление — в салоне связи или на сайте компании. Блокировка спам-звонков должна начаться со следующего дня.
Всё хорошо, но. Вместе со спам-звонками операторы начали блокировать все звонки от юрлиц. Дело в том, что если постановление по маркировке звонков есть, то по блокировке спам-звонков еще нет.
«Сейчас нет официального определения „массового“ звонка, и под запрет может попасть что угодно. Каждый оператор определяет и трактует это сам», — объясняют участники рынка.
А если вы не подключили маркировку, то риск попасть под блокировку звонков вырастает.
Непромаркированные звонки могут попасть в категорию спама (массовых звонков) — соответственно, обзвон клиентов, которые отказались от массовых обзвонов, станет невозможным.
«Закон не разделяет массовые звонки на типы, поэтому при получении заявки мы обязаны заблокировать все звонки, которые идентифицируются как массовые», — объяснял представитель «Мегафона».
Вывод, который делают специалисты: маркировку звонков нужно подключать обязательно.
Вывод, который делают некоторые участники рынка: стоит переводить коммуникацию с клиентами в другие каналы связи — так делают банки и девелоперы на фоне того, что вместе со спам-звонками операторы начали блокировать все звонки от юрлиц.
Кстати, если вы ведете коммуникацию с клиентами по почте, в SMS, Telegram и ВКонтакте, автоматизируйте процесс. Это можно сделать с помощью сервиса Sendsay, бесплатно он доступен клиентам eLama — вместе с 50+ инструментами для маркетинга.
Последние комментарии