Как создать чат-бот: 8 конструкторов, которые в этом помогут + советы экспертов

Глобально есть 3 способа создать свой чат-бот:

Обратиться к специалистам и заказать создание бота у них. Просто, быстро, но дорого. Специалистов и компаний, которые готовы за пару дней создать бот точно под ваши задачи, довольно много — есть, из кого выбирать. Но обязательно сделайте расчеты, прежде чем заказывать бота у сторонних подрядчиков: оправдают ли себя эти затраты?
Воспользоваться конструктором чат-ботов и адаптировать существующие шаблоны под свои задачи. Просто, быстро и недорого. На рынке сейчас много разных вариантов — они различаются, но незначительно. Сможете выбрать инструмент, который лучше подойдет для решения ваших задач.
Получить навыки разработки и программирования, а потом уже браться за создание бота. Сложно, долго и дорого (в разрезе покупки обучения). Даже звучит неправдоподобно. Стоит ли осваивать новую специальность только ради того, чтобы самому создать чат-бот?

Самый простой и доступный вариант — воспользоваться конструктором. Это единственный способ самостоятельно создать чат-бот без навыков программирования.

Никита Кравченко евангелист eLama

На сегодняшний день создать чат-бот для решения разных задач бизнеса можно без знания кода и привлечения программиста. Причем я говорю не только о простых ботах, задача которых собирать лиды или отвечать на заготовленные вопросы. В интуитивно понятных интерфейсах конструкторов даже неопытный пользователь может сам сделать сложный бот, состоящий из множеств различных сценариев: квизы, прогревающие воронки, интернет-магазины.

Еще из плюсов конструкторов чат-ботов — наличие интеграций с CRM-системами и сервисами по приему платежей. Часто внутри конструкторов есть готовые шаблоны ботов под разные сценарии, которые несложно доработать под себя. Маркетолог или владелец бизнеса с этим справится.

В этом материале собрали для вас информацию о 8 конструкторах, которые стоит протестировать, а также рассказали, как грамотно подойти к созданию бота.

8 российских конструкторов чат-ботов

Сделали акцент на отечественных сервисах, поскольку:

в них проще зарегистрироваться;
нет риска, что доступ к сервису внезапно отключат.

SmartBot Pro

SmartBot Pro — платформа, где можно самостоятельно создать чат-бот с ИИ для отдела продаж, службы поддержки и отдела маркетинга.

Что умеет чат-бот, созданный в SmartBot Pro:

автоматизировать рутинные процессы;
отвечать на вопросы пользователей с помощью ИИ;
собирать заявки;
принимать оплаты;
вести пользователей по воронке;
отправлять массовые таргетированные рассылки.

При создании бота вы можете выбрать один из готовых сценариев — в конструкторе представлено более 15 вариантов под разные бизнес-задачи.

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в SmartBot Pro:

Telegram;
ВКонтакте;
Viber;
WebChat.

С какими сервисами можно настроить интеграции:

CRM-системы;
Google Таблицы;
Платежи;
email;
GetCourse;
Webhook;
Open AI ChatGPT.

Цена: стартует от 990 рублей в месяц. Итоговая стоимость зависит от количества подписчиков бота — объема подписной базы, с которой бот может взаимодействовать.

Сервисом можно воспользоваться бесплатно на маркетплейсе eLama, если вы клиент eLama и ежемесячно тратите на рекламу от 20 000 рублей.

Тестовый период: 7 дней безлимитно.

Можно ли заказать создание персонального чат-бота под ключ: да. Для этого нужно оставить заявку на сайте, заполнив всего 3 поля: имя, контактный телефон и ориентировочный бюджет.

Кстати, Владимир Дорецкий, IT-продюсер Height Line, поделился опытом создания чат-бота без бюджета с помощью этого конструктора. Как ему удалось за 7 шагов самому создать стабильно работающий чат-бот и какие задачи он смог благодаря этому решить, читайте в нашем материале.

BorisBot

BorisBot — no-code конструктор ботов.

Что умеет чат-бот, созданный в BorisBot:

автоматизировать рутинные процессы;
отвечать на вопросы пользователей;
собирать заявки;
принимать оплаты;
вести пользователей по воронке;
обрабатывать полученные данные.

С помощью BorisBot вы сможете настраивать для своих чат-ботов скрипты, воронки, онбординги, сбор данных, квизы, тесты и отслеживать всё общение пользователей с ботом. В конструкторе представлено более 70 шаблонов ботов под разные бизнес-задачи.

боты — Источник: скриншот страницы BorisBot, https://borisbot.com/

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в BorisBot:

Telegram;
ВКонтакте;
WhatsApp;
Google Chrome;
Instagram*;
Slack;
Facebook* Messenger;
email.

С какими сервисами можно настроить интеграции:

CRM-системы;
Платежи;
email;
другие сервисы автоматизации.

Цена: от 990 рублей в месяц.

Клиенты eLama могут пользоваться сервисом бесплатно на маркетплейсе eLama, если они ежемесячно тратят на рекламу от 20 000 рублей.

Тестовый период: нет, но есть бесплатный тариф — его возможностей хватит, чтобы оценить, насколько удобен для вас конструктор.

Можно ли заказать создание персонального чат-бота под ключ: да, для этого нужно оставить заявку на сайте.

Unisender

Unisender — сервис email-рассылок, в котором есть конструктор чат-ботов.

Что умеет чат-бот, созданный в Unisender:

автоматизировать работу менеджеров;
круглосуточно отвечать на вопросы пользователей;
собирать лиды;
вести пользователей по воронке;
продавать товары;
принимать платежи.

В сервисе доступна подробная аналитика: можно посмотреть, количество подписок и отписок, сообщения, отправленные пользователю, переходы по ссылкам в разрезе отдельных ботов.

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в Unisender:

ВКонтакте;
WhatsApp;
WebChat;
Telegram.

С какими сервисами можно настроить интеграции:

Битрикс24;
amoCRM;
Tilda;
1C CRM;
WordPress;
Zapier;
RetailCRM;
manyChat;
Albato;
МойСклад;
inSales;
Taplink;
Jivosite;
Marquiz;
Мегаплан;
GetCourse;
Google Таблицы и др.

Цена: от 896 рублей в месяц.

Тестовый период: 14 дней.

Можно ли заказать создание персонального чат-бота под ключ: да, для этого нужно заполнить форму заявки на сайте.

TextBack

TextBack — это сервис для интерактивной рассылки в мессенджерах и соцсетях. В сервис встроен визуальный редактор, в котором можно создать свой чат-бот.

Что умеет чат-бот, созданный в TextBack:

автоматизировать работу менеджеров;
отвечать на вопросы пользователей;
собирать заявки;
вести пользователей по воронке;
принимать платежи.

В сервисе представлено 3 шаблона чат-ботов: для медцентров, застройщиков и образования. Их может протестировать любой пользователь.

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в TextBack:

WhatsApp;
Telegram;
ВКонтакте;
Viber;
Facebook Messenger*.

С какими сервисами можно настроить интеграции:

GetCourse;
amoCRM;
Mindbox;
Bitrix24;
Roistat;
Albato.

Цена: от 2500 рублей в месяц для малого бизнеса и от 50 000 рублей в месяц для компаний.

Источник: скриншот страницы TextBack, textback.ru/

Тестовый период: 14 дней.

Можно ли заказать создание персонального чат-бота под ключ: нет.

Aimylogic

Aimylogic — конструктор умных ботов с искусственным интеллектом.

Что умеет чат-бот, созданный в Aimylogic:

автоматизировать работу менеджеров;
круглосуточно отвечать на вопросы пользователей;
собирать обратную связь от пользователей;
вести пользователей по воронке;
продавать товары в чате;
принимать платежи.

С помощью сервиса можно создать отдельного бота для каждого этапа воронки продаж.

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в Aimylogic:

VK;
WhatsApp;
Viber;
Teams;
Telegram.

С какими сервисами можно настроить интеграции:

Битрикс24;
Calls API;
Jivo;
LiveTex;
Webim;
Chatbase;
Google Analytics;
MailChimp;
IFTTT;
Zapier;
ApiX-Drive;
Integromat;
Google Таблицы и др.

Цена: 0 рублей в рамках бесплатного тарифа. Стоимость платных стартует от 990 рублей в месяц.

Тестовый период: нет, но есть бесплатный базовый тариф.

Можно ли заказать создание персонального чат-бота под ключ: да, нужно оставить заявку на сайте.

Botmaker

Botmaker — простой конструктор чат-ботов в Telegram.

Что умеет чат-бот, созданный в Botmaker:

автоматизировать работу менеджеров;
круглосуточно отвечать на вопросы пользователей;
собирать и хранить клиентскую базу;
запускать рассылки по отдельным сегментам;
вести пользователей по воронке;
оформлять покупки;
принимать платежи.

В конструкторе есть готовые модули для ботов — можно использовать их в качестве шаблонов для создания своего бота.

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в Botmaker: только Telegram.

С какими сервисами можно настроить интеграции: amoCRM.

Цена: есть бесплатный тариф для ботов, в которых меньше 100 подписчиков. При превышении порога придется перейти на тариф PRO, где стоимость стартует от 1250 рублей в месяц.

Тестовый период: 7 дней.

Кстати, по теме

Максим Бутков, директор по маркетингу и соучредитель Botmaker, на примерах реальных кейсов показал, как отличить хороший чат-бот от плохого. Про 4 ключевых критерия для оценки и про секреты успешной работы бота читайте в нашем материале.

BotMan

BotMan — конструктор чат-ботов и автоворонок для Telegram и ВКонтакте.

Что умеет чат-бот, созданный в BotMan:

автоматизировать работу менеджеров;
круглосуточно отвечать на вопросы пользователей;
собирать и хранить клиентскую базу;
запускать рассылки по отдельным сегментам;
вести пользователей по воронке;
оформлять покупки;
принимать платежи.

В сервисе можно выбрать одного из готовых чат-ботов, загрузить в него свой контент и запустить — не придется долго продумывать сценарии, воронки и пр.

На каких площадках будет доступен чат-бот, созданный в BotMan:

ВКонтакте;
Telegram.

С какими сервисами можно настроить интеграции:

ВКонтакте;
Telegram.

Цена: есть бесплатный тариф для ботов, в которых меньше 1000 подписчиков. Стоимость тарифа Pro начинается от 690 рублей в месяц.

Тестовый период: нет, но есть бесплатный тариф.

Когда конструктор чат-ботов не поможет и придется обратиться к разработчикам

Вы можете столкнуться с тем, что:

под ваши задачи нет готовых шаблонов и сценариев — представить такую ситуацию сложно, но это случается в очень специфических нишах;
ни один конструктор не поддерживает нужные вам интеграции со сторонними платформами — например, с сервисами сквозной аналитики.

Если это ваш случай, то увы — скорее всего, вам придется заказать изготовление бота под ключ у профессионалов.

Владимир Дорецкий IT-продюсер Height Line

Выбор между использованием конструктора для создания бота и обращением к разработчикам зависит от сложности задачи. Если ваши требования выходят за рамки функционала конструктора (например, нужны сложные интеграции или специфическая логика), то обращение к разработчикам будет необходимо.

Также могут возникнуть сложности с конструкторами, если вы захотите интегрировать в бот СRM-систему («Битрикс 24» или 1С) или систему сквозной аналитики рекламы, вроде Google Data Studio, Calltouch, Roistat и других. Из-за сложностей с интеграцией вы не сможете полностью оцифровать клиентский опыт и получать полноценную аналитику, а это проблема. Система сквозной аналитики предоставляет данные о поведении пользователей от взаимодействия с рекламой до взаимодействия с чат-ботом. Это помогает понять, какие этапы кампании более эффективны и как улучшить пользовательский опыт. А интегрированные системы могут использовать эту информацию для персонализации контента в чат-боте, делая взаимодействие пользователя с ботом более релевантным и эффективным.

Как грамотно подойти к созданию чат-бота — 5 советов экспертов

Совет 1. Четко сформулируйте цель создания чат-бота и подробно опишите все задачи, которые он должен решать.

Никита Кравченко евангелист eLama

Чтобы создать эффективный чат-бот, необходимо начать с планирования. Продумайте, какие цели и задачи вы хотите решить с помощью чат-бота. От этого зависит, какой функционал вам необходим, какие сценарии использовать.

Совет 2. Изучите, какие вопросы пользователи задают вам чаще всего, и продумайте сценарии диалогов.

Владимир Дорецкий IT-продюсер Height Line

При создании чат-бота обязательно исследуйте свою аудиторию. Понимание потребностей вашей ЦА поможет создать более эффективного ИИ-помощника. Проанализируйте, какие вопросы часто задают ваши клиенты, что нужно, чтобы на них ответить.

Затем создайте структуру диалогов с учетом потребностей ваших пользователей — обеспечьте логичные и понятные переходы между этапами взаимодействия с ботом.

Совет 3. Еще до выбора конструктора продумайте, как должен работать ваш бот, пропишите его структуру. Чем меньше шагов придется сделать пользователю, чтобы получить ответ на свой вопрос, тем лучше.

Никита Кравченко евангелист eLama

Проработайте четкую структуру чат-бота: первое касание и воронку — ее можно прописать в документе или отрисовать в Miro. Помните о том, что бот должен быть полезным, функциональным, удобным и закрывать конкретную потребность пользователя с минимальным количеством действий. После этого можно переходить к созданию бота в конструкторе и тестированию его на реальных людях, сбору обратной связи и отладке.

Совет 4. Начните с бесплатных конструкторов ботов — возможно, их функционала хватит для закрытия ваших задач. Попробуйте создать там прототип по своему сценарию, собрать обратную связь от пользователей и оценить, что можно улучшить.

Владимир Дорецкий IT-продюсер Height Line

Если вы не программист, начните с бесплатных популярных конструкторов чат-ботов. Оцените их функционал, простоту использования и возможности интеграции с вашим веб-сайтом и социальными сетями для максимального охвата аудитории.

Прежде чем запустить бота, проведите тестирование прототипа с небольшой группой пользователей. Полученная обратная связь поможет внести улучшения.

Никита Кравченко евангелист eLama

Клиенты eLama бесплатно пользуются двумя мощными конструкторами чат-ботов: BorisBot и SmartbotPro, благодаря чему экономят 68 400 рублей в год. Эти и другие полезные сервисы вы найдете на бесплатном маркетплейсе инструментов для продвижения бизнеса eLama. Бизнес и агентства используют возможности маркетплейса бесплатно, экономя более 1 млн рублей в год.

Совет 5. Обучайте, поддерживайте и регулярно обновляйте бот с учетом обратной связи от пользователей. Это инструмент, который должен упрощать ваше взаимодействие, а не усложнять его из-за технических багов.

Владимир Дорецкий IT-продюсер Height Line

Используйте искусственный интеллект и машинное обучение или предварительно настроенные ответы, чтобы ваш бот был мог понимать и реагировать на разнообразные запросы пользователей.

Чат-бот — это длительный, а не одноразовый проект. Обеспечьте его постоянное обновление, добавляйте новые функции и учитывайте обратную связь пользователей. Если вы решите не тратить свое время и обратиться за созданием бота в агентство, обсудите со специалистами детали интеграции, уточните возможности оптимизации рекламных кампаний через чат-бот и удостоверьтесь, что они соответствуют вашим целям. Это важный шаг для максимизации эффективности вашего чат-бота в рамках маркетинговых стратегий.

Хотите стать автором ppc.world?

Вы можете публиковать у нас свои кейсы, обзоры, руководства и другие материалы. Для этого заполните специальную форму, и мы с вами свяжемся.

P. S. Даже если у вас еще нет готового материала, пишите — поможем вам выбрать тему для статьи.

Заполнить заявку

*Компания Meta, а также ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими в России.