Как не потерять конверсию: точки захвата внимания на первом экране сообщества

Предисловие

Однажды ко мне обратился заказчик с задачей привлечь потенциальных клиентов на крупный фестиваль йоги в Санкт-Петербурге. Как обычно, прежде чем взять проект в работу, я задал несколько уточняющих вопросов по целям, общей воронке и попросил его показать сообщество во «ВКонтакте», куда будет идти трафик.

Когда я открыл сообщество, я буквально был потрясен тем, насколько всё плохо оформлено. Отсутствовали контактные данные, формы заявок, отзывы. А самое главное — было непонятно, куда нести деньги, если я все же очень хочу попасть на мероприятие.

И это довольно частая ситуация: в вопросах определения целевой аудитории у заказчика все налажено, но с лидогенерацией и подготовкой площадки возникли пробелы. Так случается, когда бизнесмен прекрасно работает в офлайне, ежедневно видит свою ЦА, знает свои преимущества, а когда речь заходит о выходе в онлайн, у него не хватает знаний и лишних рук для этой задачи.

Поэтому данный материал будет в первую очередь полезен тем, кто хочет улучшить показатели конверсии в целевое действие своего сообщества. А также тем, кто уже и так всё знает, но хочет получить подтверждение знаний в виде пошагового чек-листа.

Итак, начнем.

Как гласит аксиома интернет-маркетинга, первый экран должен мотивировать человека совершить целевое действие и привлечь его внимание.

В нашем случае, на первом экране сообщества имеет смысл обратить внимание на следующие блоки:

• Обложка сообщества
• Название
• Статус
• Главная кнопка
• Описание
• Приложения
• Закрепленная запись
• Карта (для офлайн-бизнеса)

Вот так все эти элементы выглядят в моем сообществе «Понятный SMM с Дмитрием Фердманом».

Теперь давайте о каждом разделе подробно.

Название сообщества

По названию сообщества вас будет находить та аудитория, которая вас еще не знает. Поэтому на начальном этапе, пока вы не стали монополистом рынка, я рекомендую использовать в названии общие слова на тему вашего бизнеса с указанием ГЕО.

Например:

• Салон красоты Екатеринбург
• Доставка пиццы Санкт-Петербург
• Хостел в Москве

Обыгрывать свое название в названии сообщества можно, но, как правило, этот прием «утяжеляет» ранжирование вашего сообщества в поисковой выдаче «ВКонтакте». Чем больше лишних слов в названии, тем ниже ваше сообщество в поиске. Например, по запросу «Фотограф Санкт-Петербург» сначала будут показаны сообщества, которые содержат именно эту фразу в названии, а уже потом «Детский фотограф Санкт-Петербург» или «Фотограф Иван Иванов Санкт-Петербург».

Более того, если я ищу детского фотографа в Питере, то я уж точно не введу имя и фамилию этого фотографа, т. к. я его еще не знаю. То же самое касается и малоизвестных компаний. Если я не знаю, что компания «Василек» продает пряжу, то я и не буду писать в поиске «Магазин пряжи Василёк», а просто «Магазин пряжи».

Конечно, на ранжирование сообщества в поисковой выдаче влияют еще и другие факторы. Да и очень мало кто будет так в холодную искать ваше сообщество через поиск «ВКонтакте». Тем не менее, если учесть этот фактор, то будет сразу понятно, и чем занимается ваша компания, и в каком городе вы находитесь.

Чтобы установить название сообщества, необходимо нажать «Управление» и на первом же экране поменять название.

Обложка сообщества

Обложка — первое, что видит человек, попадая в вашу группу. На ней необходимо отразить:

• название сообщества;
• контактные данные: адрес и телефон. Email и адрес сайта писать не нужно, т. к. область является некликабельной, а перепечатывать их никто не будет;
• логотип;
• уникальное торговое предложение — вашу суперсилу. Чем вы круче конкурентов? Желательно в конкретике. Например, «отправляем запчасти без предоплаты по всей РФ» для интернет-магазина автомобильных запчастей.

Перегружать обложку текстом не нужно. С мобильных гаджетов она смотрится не так выигрышно, как с десктопа. Если текста будет много, то он станет нечитабельным. Также обращаю внимание, что при просмотре обложки с мобильных гаджетов, некоторые ее области будут обрезаны

Чтобы установить обложку, также заходите в раздел «Управление» и жмите «Загрузить». Обложка должна быть размером 1590*400px в формате PNG или JPG.

Чтобы вы не тратили время и не искали макет обложки с обрезанными областями, я подготовил для вас макет в фотошопе с границами видимой области обложки. Он доступен по этой ссылке.

Статус сообщества

В статусе сообщества я обычно пишу либо спецпредложение, которое сейчас есть у рекламодателя либо дублирую УТП и адресный блок. Область также является некликабельной, поэтому не рекомендую использовать в ней ссылки.

Главная кнопка сообщества

Теперь вы можете вынести на главный экран действие, на котором хотите акцентировать внимание. Главная кнопка сообщества располагается под обложкой сообщества.

Чтобы ее настроить переходим в раздел «Управление сообществом», переключаем пункт с «Выключена» на «Включена» и выбираем подходящий тип действия.

Среди доступных вариантов:

1. Написать на почту — указываете почту, на которую будут приходить сообщения.
2. Позвонить по телефону ​— совершает звонок на смартфоне пользователя по номеру, указанному в настройках сообщества.
3. Позвонить в ВК — в настройках выбираем контакт для связи, которому будут приходить звонки внутри «ВКонтакте».
4. Открыть сайт — открывает указанный в настройках сайт
5. Открыть мобильное приложение​ — открывает указанное приложение, можно указать ссылку на Google Play или AppStore.
6. Открыть приложение сообщества — открывает установленное в сообществе приложение.

После выбора подходящего типа действия нажимаем «Сохранить​».

Описание сообщества

Редактировать описание сообщества возможно также при нажатии «Управление ​сообществом​». Описание сообщества отображается сразу под статусом сообщества.

Можно разместить короткое приветствие и текстовую навигацию по группе. Ссылки будут кликабельными как с мобильной версии, так и с десктопной.

Приложения сообщества

Приложения сообщества — это надстройка с дополнительными функциями, которых нет среди инструментов сообщества. То есть это модули, закрывающие определенные функции вашего сообщества. Сейчас в каталоге приложений присутствует более 50 приложений под различные бизнес-потребности.

Чтобы ознакомиться с рубрикатором приложений заходим в «Управление» — «Приложения» — «Показать все».

Либо же переходим по прямой ссылке, читаем описание приложений и нажимаем «Добавить» напротив нужного приложения.

Одновременно в одно сообщество можно установить не более трех приложений. Их выбор зависит от бизнес-задач и стратегии продвижения вашей компании.

Обычно в клиентские сообщества мы ставим одно приложение рассыльщик (Senler, SocialSend, «Гамаюн»), одно приложение для установки виджета и одно приложение для сбора заявок («Анкета», «Форма заявок»).

Варианты закрепленного поста

Закрепленный пост — это публикация на стене вашего сообщества, которая будет находится выше всех остальных публикаций вне зависимости от их даты выхода.

Чтобы закрепить пост, необходимо опубликовать его от имени сообщества, затем нажать на стрелочку около поста и выбрать «Закрепить».

Как можно использовать эту область?

1. Интерактивное графическое меню.
2. Текстовая навигация по группе с ссылками на основные разделы.
3. Подборка из отзывов от ваших клиентов в виде скриншотов.

Карта сообщества

Подходит только для офлайн-бизнеса, у которого есть физическая точка продажи товаров или оказания услуг. Заходим в «Управление​​» и на главном экране выбираем вкладку "Адреса«​.

Ставим «Включены​», нажимаем «Добавить ​адрес​», заполняем все необходимые поля и нажимаем «Сохранить​». Если вы все сделали правильно, то на главном экране вашего сообщества вы увидите карту.

Итого

Изучив этот материал, вы уже сегодня сможете либо самостоятельно исправить разделы вашего сообщества либо грамотно поставить задачу ответственному за это специалисту.

Конечно, помимо первого экрана, у сообщества есть еще очень много разделов, которые также требуют дополнительной проработки и адаптации под потребности ЦА. Именно об этом я и буду говорить на конференции «Суровый Питерский SMM. Эпизод 4».

В рамках доклада я разберу несколько клиентских сообществ в режиме реального времени и дам четкие рекомендации по улучшению.

Хотите линчевать свой паблик? Заполняйте форму. Возможно, именно ваше сообщество я разберу на докладе!

Увидимся 20 октября в 13:30 в первом зале!