Как написать в поддержку Авито: пошаговая инструкция

Обратиться в поддержку Авито можно по разным вопросам:

1. Проблемы со входом в аккаунт. Например, пользователь не может войти в свой профиль, забыл логин или пароль от аккаунта, не знает, как зарегистрироваться, или не понимает, какой способ входа ему нужен: по телефону, по почте или через социальные сети.

2. Проблемы с объявлениями. Это частая проблема для продавцов — например, объявления почему-то не показываются в поиске или оказались сняты с публикации. Другие проблемы, которые могут возникнуть: не получается опубликовать объявление и поднять его в поиске.

3. Проблемы с профилем. Это касается всех трудностей с доступом к профилю и его настройкам. Например, пользователю нужно добавить или сменить почту, телефон, адрес, связать профили или разблокировать аккаунт.

4. Вопросы по тарифам Авито. Например, продавец хочет перейти на бизнес-профиль и не знает, какой тариф ему выбрать.

5. Вопросы по продвижению объявлений. У Авито есть несколько платных инструментов продвижения. Если возникли вопросы по одному из них, можно обратиться в службу поддержки за помощью.

6. Вопросы по безопасности. Все, что касается сохранности данных в аккаунте — защита от мошенников, скрытие номера, спам, защита бренда и профиля.

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Я не могу сказать, что я часто обращаюсь в поддержку, но иногда это бывает необходимо, особенно если возникают специфические вопросы или проблемы, которые требуют профессиональной помощи. На основании опыта моего бизнеса и общения с другими продавцами на Авито, клиенты и продавцы чаще всего обращаются в поддержку Авито в следующих случаях:

• Технические проблемы: вопросы о работе сайта, ошибках или проблемах со страницей объявлений.

• Задержка публикации объявления. Иногда объявления не появляются на сайте сразу после размещения, и клиенты обращаются в поддержку, чтобы уточнить ситуацию.

• Правила и политика: вопросы о правилах размещения объявлений, работы с аккаунтом, возможностях платформы и дополнительных услугах.

• Разбор споров и конфликтов. Если у продавца возникла проблема с покупателем или другим продавцом, он может обратиться в поддержку, чтобы решить ее и урегулировать конфликт.

• Финансовые вопросы: вопросы о платежах, возвратах средств, оплате услуг или деталях связанных с финансовыми операциями на платформе.

Кстати, продвигаться на Авито выгоднее через eLama. Сейчас сервис дарит новым пользователям бонусы на продвижение — 5 000 бонусов в категории «Товары» и до 20 000 бонусов в категории «Услуги».

Узнать больше

Конечно, это не все вопросы, с решением которых поможет служба поддержки Авито, но самые основные и популярные. Расскажем, как написать в службу поддержки.

Как написать в поддержку Авито

Написать в поддержку Авито можно через онлайн-форму на сайте и на электронную почту.

Через онлайн-форму на сайте

Шаг 1. На главной странице Авито в верхнем левом меню нажмите на раздел «Помощь».

Шаг 2. Откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Проверьте, что среди них нет того, который интересует вас. Если вопрос найден, кликните на него и внимательно изучите информацию. В большинстве случаев этого уже достаточно, чтобы решить проблему.

Шаг 3. Если вашего запроса нет в списке часто задаваемых вопросов, перейдите в самый низ страницы и нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Шаг 4. Определитесь с темой вашего обращения. Это поможет направить запрос сразу тем специалистам, которые решат проблему быстрее всего. Например, вы не можете войти в свой аккаунт — в таком случае выбирайте тему «Вход и регистрация».

Шаг 5. Определитесь с темой обращения еще детальнее. Если проблема со входом в профиль, то укажите, с чем именно — профиль заблокирован или взломан, проблема с телефоном или IP и т. д. Если вы не помните свой логин и пароль, то выбирайте «Проблема в другом».

Шаг 6. Еще больше детализируйте тему обращения. Например, если у вас проблема с телефоном, то уточните, какая: к нему больше нет доступа, не приходит SMS или номер не российский.

Шаг 7. Когда вся цепочка с выбором темы обращения пройдена, появится окошко для ввода самого сообщения в службу поддержки. Опишите свою проблему — подробно расскажите, что произошло. Лимит сообщения — 1000 символов. Когда все готово, нажмите «Отправить».

Шаг 8. Диалог с поддержкой отобразится в чатах. Сначала ответит бот, но в течение 30 минут к диалогу подключится человек и поможет решить проблему.

Авито старается отвечать на все обращения в течение 4 часов. Если это обращение от профессиональных пользователей, например, от магазина на Авито, то ответ может занять 4 суток и больше. Это связано с тем, что в некоторых вопросах Авито сначала нужно связаться с партнерами, например, со службой доставки, чтобы точно установить причину проблемы.

На электронную почту

Авито принимает письменные обращения на электронный адрес connect@avito.ru. В теме письма укажите тему обращения, а в письме подробно опишите свою проблему, укажите номер телефона, к которому привязан профиль Авито, и дождитесь ответа службы поддержки.

Позвонить на линию

У Авито есть горячая линия для пользователей — чтобы связаться со службой поддержки, позвоните по телефону 88006000001. Звонить нужно с номера, к которому привязан ваш профиль на Авито. Обратите внимание, что из-за высокой нагрузки на линию, кол-центр часто бывает перегружен, поэтому нужно быть готовым к тому, что придется повисеть на линии.

Привлечение внимания к проблеме на Авито на других площадках: стоит ли?

Часто пользователи, не дождавшись ответа от службы поддержки Авито, пишут о своей проблеме на других площадках и форумах. Особенно часто трибуной становится VC.

Это помогает привлечь внимание Авито к проблеме, но процесс ее решения будет таким же, как и с остальными пользователями — обращение зарегистрирует сотрудник службы поддержки и будет искать способы решения.

Максим Оганов специалист по продвижению на Авито и основатель Авитолог.Эксперт и агентства Oganov Digital

Если Авито не отвечает или не удовлетворяет потребностям пользователя, конечно, он имеет право обратиться к другим платформам и высказать свое недовольство например, на VC. Однако, я не могу сказать, что это всегда будет эффективным способом «достучаться» до Авито. Вместо этого лучше использовать все доступные средства связи с Авито и убедительно объяснить проблему, требующую решения. Можно обращаться как к онлайн-консультанту, так и писать через электронную почту.

Удачным решением может быть поиск форумов или сообществ, где обсуждаются проблемы продавцов на Авито, поскольку там можно обратиться к людям, которые уже решали подобные проблемы с Авито и могут поделиться своим опытом. Можно также обратиться в официальные органы, например, Роспотребнадзор, если есть серьезное нарушение правил со стороны Авито

Гневные посты на VC могут привлечь внимание других пользователей и в некоторых случаях, помочь найти общий язык с Авито. Однако важно подходить к этому вопросу разумно и сохранять спокойствие, чтобы привлечь понимание и поддержку как от других пользователей, так и от Авито.

Больше о том, как работать на Авито в 2024 году, эксперты рассказали на PPC.CONF 10 октября. Большая конференция была полностью посвящена теме ecom. Вы можете купить записи и посмотреть все выступления спикеров всего за 1499 рублей.

Узнать подробнее