Как написать в поддержку Авито: пошаговая инструкция

Этот материал был написан в ноябре 2023 года. Мы обновили его в августе 2025 года: актуализировали статью, добавили новые способы связи с поддержкой Авито и ответы на популярные вопросы.

Если вы раньше никогда не обращались в поддержку Авито, а сейчас появился повод, то этот материал для вас. Если вы уже обращались в поддержку и ждали своей очереди час, два и больше — эта статья тоже для вас. Если вы обращались в поддержку, но не получили ответ или он вас не устроил, этот материал тоже для вас. Расскажем, что делать, если у вас проблема с профилем или объявлением на Авито, и куда обращаться, чтобы получить ответ на свой вопрос.

О чем поговорим:

• По каким вопросам специалисты смогут помочь

• По каким вопросам поддержка помочь не сможет

• Как написать в поддержку Авито

  • В чате приложения

  • Через онлайн-форму на сайте

  • На электронную почту

  • Через социальные сети

  • Как позвонить в поддержку Авито

• Время ответа и компетентность специалистов

• Привлечение внимания к проблеме на Авито на других площадках: стоит ли?

• FAQ

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Если вы обратитесь в службу поддержки Авито, вам помогут в этих случаях:

1. Проблемы со входом в аккаунт. Например, пользователь не может войти в свой профиль, забыл логин или пароль от аккаунта, не знает, как зарегистрироваться, или не понимает, какой способ входа ему нужен: по телефону, по почте или через социальные сети.

2. Проблемы с профилем. Это касается всех трудностей с доступом к профилю и его настройкам. Например, пользователю нужно добавить или сменить почту, телефон, адрес, связать профили или разблокировать аккаунт.

3. Проблемы с объявлениями. Это частый случай — например, объявления почему-то не показываются в поиске или оказались сняты с публикации. Другие проблемы, которые могут возникнуть: не получается опубликовать объявление и поднять его в поиске.

4. Вопросы по продвижению объявлений. У Авито есть несколько платных инструментов продвижения. Если возникли сложности с одним из них, можно обратиться в службу поддержки.

5. Вопросы по тарифам Авито. Например, продавец хочет перейти на бизнес-профиль и не знает, какой тариф ему выбрать.

6. Проблемы с оплатой. Например, пользователь хочет вернуть деньги из кошелька Авито или он оплатил услугу, а она не подключилась.

7. Технические сбои. Например, «вечная загрузка» сайта, приложение постоянно закрывается, есть проблемы с оплатой через Авито.

8. Вопросы по безопасности. Всё что касается сохранности данных в аккаунте — защита от мошенников, скрытие номера, спам, защита бренда и профиля.

9. Жалобы на пользователей. Поддержка поможет в некоторых случаях, например:

   1. фото из вашей карточки товара/услуги на Авито использовал другой пользователь;

   2. вместо зачисления денег на карту за продажу товара их списали с вас;

   3. вы считаете, что какое-то объявление нарушает правила Авито.

10. Обжалование отзывов. Если в отзыве вас оскорбляют как человека, желают вам плохого или угрожают, а еще — если пишут неправду: вы отправили товар, а в отзыве говорят, что нет.

Максим Оганов основатель агентства Oganov Digital и «Авитолог.Эксперт», автор Telegram-канала «Прибыльный digital»

Я не могу сказать, что я часто обращаюсь в поддержку, но иногда это бывает необходимо, особенно если возникают специфические вопросы, которые требуют профессиональной помощи. На основании опыта моего бизнеса и общения с другими продавцами на Авито, клиенты и продавцы чаще всего обращаются в службу в следующих случаях:

1. Технические проблемы: вопросы о работе сайта, ошибках или сложностях со страницей объявлений.

2. Задержка публикации объявления. Иногда объявления не появляются на сайте сразу после размещения, и клиенты обращаются к площадке, чтобы уточнить ситуацию.

3. Правила и политика: о правилах размещения объявлений, работы с аккаунтом, возможностях платформы и дополнительных услугах.

4. Разбор споров и конфликтов. Если у продавца возникли спорные ситуации с покупателем или другим продавцом, он может пойти в поддержку, чтобы решить ее и урегулировать конфликт.

5. Финансовые вопросы: вопросы о платежах, возвратах средств, оплате услуг или деталях, связанных с финансовыми операциями на платформе.

Кстати, продвигаться на Авито выгоднее через eLama. Сейчас сервис дарит новым пользователям бонусы на продвижение — 5000 бонусов в категории «Товары» и до 20 000 бонусов в категории «Услуги».

 

Узнать больше

Конечно, это не все вопросы, с решением которых поможет служба, но самые основные и популярные.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Иногда нет смысла обращаться в поддержку Авито: ваш вопрос не смогут решить. Ниже — примеры таких случаев:

1. Блокировка аккаунта без возможности восстановления. Аккаунт не удастся активировать, если пользователь неоднократно нарушал правила Авито и российского законодательства, указывал фальшивые данные или данные третьих лиц при регистрации.

2. Блокировка объявлений, где есть запрещенные товары или услуги. Не помогут тем, кто пытается продавать на Авито товары из запрещенного списка: табак, медицинские товары, лекарства, животные и растения из Красной книги. Под запрет также попадают услуги по продаже криптовалюты, ценных бумаг и пр. Полный список доступен на сайте Авито.

3. Мошеннические действия. Если вас обманул продавец на Авито, то нужно обращаться в правоохранительные органы — платформа Авито не вмешивается в такие случаи. Она проверяет объявления только на соответствие правилам площадки. Вы можете оставить отзыв в профиле продавца, чтобы предупредить других о возможном обмане.

4. Обращение без авторизации в профиле по ряду вопросов. Написать в поддержку Авито без авторизации можно, только если:

   1. заблокирован профиль;

   2. взломали аккаунт;

   3. проблема с телефоном;

   4. вы обнаружили ошибку;

   5. проблемы с IP-адресом;

   6. проблемы с паролем, логином, соцсетью.

По другим вопросам Авито рекомендует сначала войти в профиль, а потом писать обращение в поддержку.

5. Удаление эмоциональных и грубых отзывов. Это правило действует, если вас оценивают как продавца, а не как человека, то есть в отзыве — речь о сделке.

Как написать в поддержку Авито

Через чат в приложении, онлайн-форму на сайте или на электронную почту. Как это сделать — ниже.

В чате приложения

Проще всего обратиться в поддержку Авито через приложение. Для этого:

1. Откройте приложение Авито, кликните на значок «сообщение».

2. Нажмите на блок «Поддержка Авито».

2. Опишите свою проблему. Сначала вам ответит робот, если он не справится, то позовет оператора.

Нам оператор ответил более, чем через полтора часа

Через онлайн-форму на сайте

Прежде чем писать в поддержку Авито, зайдите на сайт. Там есть ответы на самые популярные вопросы. Но если вам все-таки требуется помощь специалистов, следуйте инструкции.

Шаг 1. На главной странице в верхнем левом меню нажмите на раздел «Помощь».

Шаг 2. Откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Проверьте, что среди них нет того, который интересует вас. Если вопрос найден, кликните на него и внимательно изучите информацию. В большинстве случаев этого уже достаточно, чтобы решить проблему.

Шаг 3. Если вашего запроса нет в списке часто задаваемых вопросов, перейдите в самый низ страницы и нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Шаг 4. Определитесь с темой вашего обращения. Это поможет направить запрос сразу тем специалистам, которые решат проблему быстрее всего. Например, вы не можете войти в свой аккаунт — в таком случае выбирайте тему «Вход и регистрация».

Шаг 5. Определитесь с темой обращения еще детальнее. Если проблема со входом в профиль, то укажите, с чем именно — профиль заблокирован или взломан, дело в телефоне или IP и т. д. Если вы не помните свой логин и пароль, то выбирайте «Проблема в другом».

Шаг 6. Еще больше детализируйте тему обращения. Например, если у вас проблема с телефоном, то уточните, какая: к нему больше нет доступа, не приходит SMS или номер не российский.

Шаг 7. Когда вся цепочка с выбором темы обращения пройдена, появится окошко для ввода самого сообщения в службу поддержки. Опишите ситуацию — подробно расскажите, что произошло. Лимита по длине сообщения нет.

Когда все готово, нажмите «Отправить».

Также в некоторых разделах может быть кнопка «Задать вопрос в чат», например, если вы не знаете, где ваш заказ.

Шаг 8. Диалог отобразится в блоке «Мои вопросы в поддержку». Сначала ответит бот, но в течение 30 минут к диалогу подключится человек и поможет решить проблему.

Авито старается отвечать на все обращения в течение суток. Если это обращение от профессиональных пользователей, например, от магазина на классифайде, то ответ может занять 4 суток и больше. Это связано с тем, что в некоторых вопросах сначала нужно связаться с партнерами, например, со службой доставки, чтобы точно установить причину проблемы.

На электронную почту

Авито принимает письменные обращения на электронный адрес connect@avito.ru. В теме письма укажите тему обращения, а в письме подробно опишите свою проблему, укажите номер телефона, к которому привязан профиль, и дождитесь ответа службы поддержки.

Через социальные сети

Обратиться в поддержку Авито можно через официальные страницы в соцсетях ВКонтакте и Одноклассники.

Чтобы написать в группу поддержки Авито ВКонтакте:

1. Зайдите в официальное сообщество Авито ВКонтакте, нажмите «Написать сообщение».

2. Опишите проблему.

3. В чате с ботом выберите тему вопроса и кликните на подсказки, чтобы скорее получить ответ.

Ответ от поддержки Авито мы получили в течение часа.

Поддержка Авито может помочь вам в Одноклассниках. Для этого:

1. Перейдите на официальную страницу Авито в соцсети. В шапке профиля нажмите на три точки и кликните «Написать».

 

2. Отправьте вопрос в чат с Авито. Мы получили ответ в течение получаса.

 

Официального аккаунта поддержки Авито в Telegram на сайте платформы нет. Через поиск в Telegram мы нашли бота поддержки Авито, но диалог не состоялся.

Несколько советов, как правильно задавать вопросы:

1. Формулируйте свою проблему четко и подробно: что произошло, когда, и что вы сделали перед тем, как появилась проблема.

2. Добавляйте доказательства: скриншоты ошибок, отзывов, объявлений — всего, с чем возникли трудности.

3. Указывайте контактные данные: в обращении напишите email или телефон, который привязан к вашему аккаунту.

Как позвонить в поддержку Авито

У классифайда есть горячая линия для пользователей — чтобы связаться со службой поддержки, позвоните по телефону 88006000001. Звонить нужно с номера, к которому привязан ваш профиль на Авито. Учтите, что из-за высокой нагрузки на линию, кол-центр часто бывает перегружен, поэтому нужно быть готовым к тому, что придется повисеть на линии.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа поддержки Авито зависит от способа обращения:

1. По телефону горячей линии специалисты могут ответить сразу, если нет большой загрузки. Время работы голосовой поддержки —- с 8:00 до 18:00 по будням.

2. Письменная поддержка на сайте: если написать жалобу в службу поддержки, вам ответят в течение четырех часов. Решение более сложных вопросов может занять больше времени.

3. Чат-бот в приложении отвечает быстро: меньше минуты.

4. В соцсетях ВКонтакте и Одноклассниках время ответа — меньше получаса.

Робот поддержки Авито дает шаблонные ответы. Для решения простых проблем этого достаточно. На сложные вопросы отвечают операторы: делают это подробно и подсказывают, как действовать дальше.

При этом в сети есть негативные отзывы о поддержке Авито: пользователи жалуются на некомпетентность, шаблонность ответов, нежелание помогать. Мы не можем это ни подтвердить, ни опровергнуть, поскольку обращались в поддержку только с простыми вопросами.

Привлечение внимания к проблеме на Авито на других площадках: стоит ли?

Часто пользователи, не дождавшись ответа от службы поддержки, пишут о своей проблеме на других площадках и форумах. Особенно часто трибуной становится VC.

Это помогает привлечь внимание к проблеме, но процесс ее решения будет таким же, как и с остальными пользователями — обращение зарегистрирует сотрудник службы поддержки и будет искать способы решения.

Максим Оганов основатель агентства Oganov Digital и «Авитолог.Эксперт», автор Telegram-канала «Прибыльный digital»

Если Авито не отвечает или не удовлетворяет потребностям пользователя, конечно, он имеет право пойти к другим платформам и высказать свое недовольство, например, на VC. Однако я не могу сказать, что это всегда будет эффективным способом «достучаться» до Авито. Вместо этого лучше использовать все доступные средства связи и убедительно объяснить проблему, требующую решения. Можно обращаться как к онлайн-консультанту, так и писать через электронную почту.

Удачным решением может быть поиск форумов или сообществ, где обсуждаются проблемы продавцов на Авито, поскольку там можно обратиться к людям, которые уже решали подобные ситуации и могут поделиться своим опытом. Можно также пойти в официальные органы, например, Роспотребнадзор, если есть серьезное нарушение правил со стороны площадки.

Гневные посты на VC могут привлечь внимание других пользователей и в некоторых случаях, помочь найти общий язык с Авито. Однако важно подходить к этому вопросу разумно и сохранять спокойствие, чтобы привлечь понимание и поддержку как от других пользователей, так и от площадки.

FAQ

Нужно ли авторизоваться, чтобы обратиться в поддержку Авито?

Не обязательно, но написать в поддержку Авито без авторизации можно не по всем вопросам. По каким вопросам помогут, рассказали выше.

Можно ли написать в поддержку Авито без регистрации?

Только по некоторым вопросам. О них рассказали выше.

Могу ли я написать в поддержку Авито от имени другого человека?

Нет, так как использовать чужие данные в общении с поддержкой нельзя. Иначе ваш профиль могут заблокировать.

Лучше всего предложите человеку написать в поддержку Авито самому. Если у него нет доступа к интернету/компьютеру/телефону, попробуйте написать со своего аккаунта. Но задавайте вопрос в общих чертах — без упоминания личных данных.

Сколько времени хранятся переписки с поддержкой?

Если вы хотите написать оператору в поддержку Авито, помните, что диалоги сохраняются. Срок хранения переписок на сайте поддержки Авито не указан. Но персональные данные пользователей могут храниться до года после удаления профиля или совершения сделки.

Можно ли повторно открыть старое обращение в поддержку?

Да, для этого зайдите в раздел «Сообщения», «Поддержка Авито» в приложении или в «Мои вопросы в поддержку» в десктопной версии.

Какой формат лучше использовать для прикрепления скриншотов?

Прикрепляйте скриншоты в форматах JPG, JPEG, PNG, GIF. Размер изображений — до 25 Мбайт, а минимальное разрешение — 1600×1200 px.

Как часто можно обращаться в поддержку Авито?

Лимита обращений в поддержку Авито нет.

Что делать, если сообщение в поддержку не доставляется?

В числе причин может быть.

Как проверить статус обращения в поддержку?

В приложении Авито откройте диалог со службой поддержки. Если вам ответили на вопрос, вас попросят оценить работу поддержки.

На сайте поддержки Авито кликните «Мои вопросы в поддержку». Статус будет указан перед номером и датой обращения.

Какие данные обязательно указывать при обращении?

Чтобы ваш вопрос решили быстрее, в обращении укажите:

1. Что произошло: опишите проблему четко и подробно.

2. Доказательства: приложите скриншоты.

3. Контакты: email или телефон, к которому привязан аккаунт. Номер объявления, если проблема с ним.

Можно ли удалить отправленное обращение?

Нельзя: по правилам платформы переписки с пользователями сохраняются.

Что делать, если в поддержке дали неправильный ответ?

Написать вопрос в поддержку Авито повторно, изложить подробно проблему. Предоставить доказательства, если вы уверены в своей правоте.

Больше о том, как работать на Авито в 2025 году, если вы продвигаете digital-услуги, рассказал Геннадий Любарский из Авито Услуг на конференции Digital-оттепель. Эксперт предложил простой план из трех шагов и список инструментов для продвижения.

Узнать подробнее

Возможно, вам будет интересно:

• Что продавать на Авито в 2025 году: 30+ востребованных товаров и 7 категорий, от которых точно нужно отказаться

• 5 ошибок на Авито, с которыми может столкнуться продавец, и что с ними делать

• Проверка объявлений на Авито: сколько длится и что делать, если объявление отклонили

• Новый инструмент Директа «Продажи на маркетплейсах»: как селлеру с ним работать и растить доход