UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
6578 https://ppc.world/uploads/images/0f/28/5e1dc5875448b-stop-light-2253938.jpg 2020-01-15 ppc.world 160 31

Что делать, если не получается загрузить данные CRM в Яндекс.Аудитории

При загрузке сегмента «Данные из CRM» в Яндекс.Аудитории рекламодатели часто сталкиваются с проблемой. Система не дает загрузить файл и выдает причину — «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента». В этом небольшом руководстве на основе ролика Никиты Кравченко из eLama объясняем, как исправить ошибку и правильно загрузить файл для создания сегмента «Данные из CRM» в Яндекс.Аудитории.

В марте 2018 года Яндекс объединил сегменты «Адреса электронной почты» и «Номера мобильных телефонов» для Яндекс.Аудиторий в один — «Данные из CRM». Это позволяет сократить время на создание файла, так как теперь не нужно формировать два отдельных списка, всю информацию можно загрузить в один файл. Также благодаря тому, что в файле теперь больше данных, рекламодателю проще набрать минимальный охват — 1000 записей.

Читайте и смотрите по теме:

Готовим файл для загрузки

Для создания сегмента понадобится файл с контактами клиентов. Он должен соответствовать требованиям:

  • формат CSV;

  • разделители — запятые;

  • в первой строке пишутся названия столбцов: phone и email;

  • в каждой строке можно разместить запись об одном клиенте;

  • формат номера телефона — 79657777777 для российских номеров, для других стран семерка в начале номера меняется на соответствующую цифру, начинать номер с восьмерки или со знака «+» нельзя;

  • формат email — [email protected], использование заглавных букв не допускается.

Теперь согласно этим требованиям создаем таблицу в Excel.

Создание таблицы

Сохраняем таблицу в формате «CSV (разделители — запятые)».

Сохранение таблицы

Загружаем файл в систему

Переходим в Яндекс.Аудитории, нажимаем «Создать сегмент» — «Данные CRM».

Создание сегмента

Даем название сегменту, загружаем нужный файл и ставим чекбоксы.

Новый сегмент

Нажимаем «Создать сегмент», и, казалось бы, все должно работать. Но система выдает такую ошибку.

Ошибка валидации

Почему возникает эта ошибка? Дело в том, что в большинстве систем Windows в Российской Федерации при сохранении файла в формате «CSV (разделители — запятые)» сохраняется не запятая, а точка с запятой.

Проверьте это, открыв файл в программе «Блокнот». Скорее всего вы увидите эту ошибку — точку с запятой вместо обычной запятой.

Файл с ошибкой

Исправляем ошибку

Зайдите в «Настройки языка» в своем компьютере.

Настройки языка

Затем перейдите в раздел «Сопутствующие параметры» — «Форматы даты, времени и региона».

Сопутствующие настройки

После этого переходим в «Региональные параметры» — «Региональные стандарты».

В разделе «Региональные стандарты» находим пункт «Дополнительные параметры».

Дополнительные параметры

Здесь нас интересуют два выделенных пункта.

Настройка параметров

Меняем разделитель — вместо точки с запятой ставим запятую. Также нужно поменять разделитель целой и дробной части, иначе запятая будет использоваться в обоих выделенных пунктах и система не сможет работать корректно. Вместо запятой ставим точку. Сохраняем изменения нажав «Применить» — OK.

Снова заходим в Excel, сохраняем тот же файл в формате «CSV (разделители — запятые)». Проверяем файл в «Блокноте».

Исправленный файл

Теперь все отображается корректно. Переходим в Яндекс.Аудитории, загружаем файл и создаем сегмент. Если в файле не менее 1000 записей, система не выдает ошибку и загружает сегмент. Он отправится на обработку, обычно она занимает не более двух часов.

Если в файле менее 1000 записи, система вам об этом сообщит.

Мало записей

После обработки сегмента вы увидите охват сегмента, тип данных («Данные CRM») и статус «Готов». Охват может быть больше, чем количество записей в файле. Это связано с тем, что показатель отражает количество анонимных идентификаторов пользователей. У одного пользователя может быть несколько устройств и несколько браузеров, а подсчет охвата производится по файлам cookie.

Несколько рекомендаций по использованию данных CRM

Вот несколько простых правил, которые помогут сделать работу с данными CRM более эффективной.

  1. Пополняйте базу: собирайте контакты пользователей на сайте, в соцсетях и офлайн. Как? Читайте в нашем материале.

  2. По возможности сегментируйте базу. Так вы сможете создать более персонализированное предложение.

  3. Выбирайте сегменты в качестве аудиторий ретаргетинга для показа в РСЯ.

  4. Задавайте корректировки ставок по сегментам на поиске или в РСЯ. Для этого нужно создать в Директе аудиторию ретаргетинга на основе этого сегмента, а затем при настройке кампаний задать корректировку. Например, можно задать корректировку −100% для пользователей, которые уже совершили покупку, чтобы не показывать им рекламу.

  5. Создавайте похожие сегменты. Это можно сделать в Яндекс.Аудиториях, выбрав «Похожий сегмент» и указав сегмент на основе данных CRM в качестве исходного.

Яндекс.Аудитории
Яндекс.Аудитории
Видео по теме 16 мин.
Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: