UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
6578 https://ppc.world/uploads/images/0f/28/5e1dc5875448b-stop-light-2253938.jpg 2022-11-01 Яндекс Директ ppc.world 160 31

Что делать, если не получается загрузить данные CRM в Яндекс Аудитории

При загрузке сегмента «Данные из CRM» в Яндекс Аудитории рекламодатели часто сталкиваются с проблемой. Система не дает загрузить файл и выдает причину — «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента». В этом небольшом руководстве мы объясняем, как исправить ошибку и правильно загрузить файл для создания сегмента.

Руководство подготовлено в 2018 году на основе ролика Никиты Кравченко из eLama.

В ноябре 2022 года мы обновили статью:

  1. Добавили актуальные скриншоты.
  2. Обновили данные о требованиях. Раньше Яндекс Аудитории требовали не менее 1000 записей для создания сегмента, теперь достаточно 100 записей. 

Создаем сегмент

Для создания сегмента понадобится файл с контактами клиентов. Он должен соответствовать требованиям:

  • формат CSV;

  • разделители — запятые;

  • в первой строке пишутся названия столбцов: phone и email;

  • в каждой строке можно разместить запись об одном клиенте;

  • формат номера телефона — 79657777777 для российских номеров, для других стран семерка в начале номера меняется на соответствующую цифру, начинать номер с восьмерки или со знака «+» нельзя;

  • формат email — hello@ppc.world, использование заглавных букв не допускается.

Теперь согласно этим требованиям создаем таблицу в Excel.

Создание таблицы

Сохраняем таблицу в формате «CSV (разделители — запятые)».

Сохранение таблицы

Загружаем файл в систему

Переходим в Яндекс Аудитории, нажимаем «Создать сегмент» — «Данные CRM».

Создание сегмента

Даем название сегменту, загружаем нужный файл и ставим чекбоксы.

Создание сегмента на основе загружаемых данных

Нажимаем «Создать сегмент». Если всё верно, он отправится на обработку, обычно она занимает не более двух часов. После обработки вы увидите охват сегмента, тип данных («Данные CRM») и статус «Готов». Охват может быть больше, чем количество записей в файле. Это связано с тем, что показатель отражает количество анонимных идентификаторов пользователей. У одного пользователя может быть несколько устройств и несколько браузеров, а подсчет охвата производится по файлам cookie.

Если в файле менее 100 записей, система вам об этом сообщит.

Мало записей в сегменте CRM

Но система может выдать и другую ошибку. Разберемся с ней.

Исправляем ошибку валидации заголовка

Сообщение об ошибке выглядит так:

Ошибка валидации заголовка в файле CRM-сегмента

Почему она возникает? Дело в том, что в большинстве систем Windows в Российской Федерации при сохранении файла в формате «CSV (разделители — запятые)» сохраняется не запятая, а точка с запятой.

Проверьте это, открыв файл в программе «Блокнот». Скорее всего вы увидите эту ошибку — точку с запятой вместо обычной запятой.

Файл с ошибкой

Ошибку можно поправить вручную в файле или изменить системные настройки.

Для второго варианта зайдите в «Настройки языка» в своем компьютере.

Настройки языка

Затем перейдите в раздел «Сопутствующие параметры» — «Форматы даты, времени и региона».

Сопутствующие настройки

После этого переходим в «Региональные параметры» — «Региональные стандарты».

В разделе «Региональные стандарты» находим пункт «Дополнительные параметры».

Дополнительные параметры

Здесь нас интересуют два выделенных пункта.

Настройка параметров

Меняем разделитель — вместо точки с запятой ставим запятую. Также нужно поменять разделитель целой и дробной части, иначе запятая будет использоваться в обоих выделенных пунктах и система не сможет работать корректно. Вместо запятой ставим точку. Сохраняем изменения нажав «Применить» — OK.

Снова заходим в Excel, сохраняем тот же файл в формате «CSV (разделители — запятые)». Проверяем файл в «Блокноте».

Исправленный файл

Теперь все отображается корректно. Переходим в Яндекс Аудитории, загружаем файл и создаем сегмент.

Несколько рекомендаций по использованию данных CRM

Вот несколько простых правил, которые помогут сделать работу с данными CRM более эффективной.

  1. Пополняйте базу: собирайте контакты пользователей на сайте, в соцсетях и офлайн. Как? Читайте в нашем материале.

  2. По возможности сегментируйте базу. Так вы сможете создать более персонализированное предложение.

  3. Выбирайте сегменты в качестве аудиторий ретаргетинга для показа в РСЯ.

  4. Задавайте корректировки ставок по сегментам на поиске или в РСЯ. Для этого нужно создать в Директе аудиторию ретаргетинга на основе этого сегмента, а затем при настройке кампаний задать корректировку. Например, можно задать корректировку −100% для пользователей, которые уже совершили покупку, чтобы не показывать им рекламу.

  5. Создавайте похожие сегменты. Это можно сделать в Яндекс Аудиториях, выбрав «Похожий сегмент» и указав сегмент на основе данных CRM в качестве исходного.

Последние комментарии

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: