В личном кабинете продавца на Маркете появилась кнопка «Написать покупателю» на странице заказа. Начать чат может только селлер, а покупателю придет пуш, письмо на почту и уведомление на сайте. Об этом Маркет пишет в своем блоге.
В чате с покупателем можно:
-
согласовать заказ перед тем, как его отправить. Это пригодится селлерам, которые продают «меняющиеся» товары — например, букеты цветов.
-
помочь покупателю с выбором. Будет полезно для товаров, с выбором которых легко ошибиться — например, для сложной электроники, где важны нюансы модели;
-
решить вопросы по возвратам. Общаясь с покупателем о возврате напрямую, можно сохранить его лояльность и вернуть его в магазин снова.
Напомним, что Маркет обещал запустить чаты с покупателями в феврале.
